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前言 隨著國家政策的支持，民營醫(yī)院的興起，如何經(jīng)營發(fā)展好一家醫(yī)院成為了管理者頭疼的問題。新辦的民營醫(yī)院如何與醫(yī)療市場里的老牌醫(yī)院競爭呢？
小編今天就要與管理者分享，如何通過不同的渠道，讓更多的人民群眾接受醫(yī)院，愿意前來醫(yī)院接受診療，通過實(shí)施6步曲，增強(qiáng)民營醫(yī)院的競爭力。
提升醫(yī)院競爭力6步曲 1. 找尋醫(yī)院本質(zhì) （1）醫(yī)院的本職工作是為病患治病，所以民營醫(yī)院首要做的第一件事就是確保診療療 （2）要讓病患看得起病，不走高端路線，在醫(yī)療行業(yè)里，沒有人群區(qū)分，再窮的人為了看病也愿意花錢。 （3）規(guī)范管理醫(yī)院，提升醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)素養(yǎng)，遵守診療過程的操作流程，從根源上解決醫(yī)患糾紛。 （4）清查醫(yī)院經(jīng)營過程中可能出現(xiàn)的問題，對各個流程要做到：設(shè)計、落實(shí)、監(jiān)督、完善，這四個過程。 （5）醫(yī)院做好流程設(shè)置，醫(yī)生做好與患者的前期溝通，提高病患對醫(yī)院的認(rèn)可度。 2. 滿足患者多樣化需求 目前的醫(yī)療環(huán)境是很尷尬的，公立醫(yī)院看病貴，民營醫(yī)院看病也貴。那么如何讓病患選擇自家的醫(yī)院呢？答案就是通過提升醫(yī)院的“內(nèi)涵服務(wù)”來吸引病患。 （1）同理心的建立，建議與病患的同理心，不僅僅只是給予患者一個微笑那么簡單。這需要醫(yī)生最大限度的與病患換位思考，建立互相信任的關(guān)系。 （2）服務(wù)不是平等的，服務(wù)是需要層次和成本的。因此對待不同的患者要設(shè)計不同的服務(wù)，將醫(yī)療價值融入到醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中，從而滿足患者的多樣化需求。
比如醫(yī)院可以將口腔診療分成不同的服務(wù)層次，最低服務(wù)層次是學(xué)生套餐，要求診療安全，價格偏低。不管是何種服務(wù)層次，醫(yī)務(wù)人員都要提供優(yōu)益的服務(wù)，體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷精神。 （3）服務(wù)增值，醫(yī)院并不是萬能的，治不好所有的病種。因此民營醫(yī)院要在做好基本的醫(yī)療服務(wù)的同時，給予病患“意料之外”的醫(yī)療服務(wù)，也就是所謂的服務(wù)增值。
比如，醫(yī)院病患治愈出院了，醫(yī)院在節(jié)假日的時候，給來院診療過的患者發(fā)卡片，或優(yōu)惠券。又或者給在院治療的患者、孕婦發(fā)送關(guān)懷短信，提醒天氣轉(zhuǎn)涼了，要注意保暖等。通過親民的服務(wù)增值，拉近醫(yī)院與病患之間的距離。 3. 多做公益活動 民營醫(yī)院做公益，不能做表面公益，要做真正的公益。公益活動開展后，還要有后續(xù)的跟進(jìn)，媒體的跟進(jìn)，宣傳醫(yī)院形象，樹立醫(yī)院品牌，這才算是真正的公益活動。
醫(yī)院做公益，有這兩點(diǎn)需要注意：一是醫(yī)院的實(shí)際情況要與公益做宣傳統(tǒng)一，要讓病患了解，專家是存在的，醫(yī)療技術(shù)也是真實(shí)一流的；二是要主動把公益活動結(jié)果匯報給相關(guān)職能部門，做好后續(xù)跟進(jìn)工作，不虎頭蛇尾。
醫(yī)院的品牌建立不僅僅是靠做廣告，做廣告不等于樹立醫(yī)院形象，而是要通過切實(shí)的行動，增加醫(yī)院在人民群眾當(dāng)中的公信力，得到人民群眾的肯定，才是真正的樹立起了醫(yī)院的品牌，因此民營醫(yī)院對于開展公益活動要堅持，通過堅持，將做公益活動的行為傳承下去。
4. 醫(yī)院營銷要圍繞“病患體驗(yàn)” 民營醫(yī)院一直存在著一個頑疾，就診率的持續(xù)下滑，病患來了一次，就不愿意來第二次。為了留住病患，醫(yī)院的醫(yī)療價格是一降再降，但是，這種下滑的現(xiàn)象還是阻止不了。為了挽回病患，單一的降低醫(yī)療費(fèi)用，派發(fā)優(yōu)惠券、宣傳單，起不到效果也是正?，F(xiàn)象。
通過醫(yī)院營銷留住病患需要做到三點(diǎn)：一是營銷宣傳時，醫(yī)院對外形象要豐滿，不是與對手比醫(yī)療設(shè)備。宣傳醫(yī)院的榮譽(yù)、專家、醫(yī)療技術(shù)比貶低競爭對手要更有成效；二是簡化就診流程，通過創(chuàng)新的流程服務(wù)，取消進(jìn)院排隊掛號的流程等等，讓看病流程不再繁瑣；三是合理運(yùn)用整合營銷。
新興的民營醫(yī)院想要有足夠的競爭力，在前期就要懂得犧牲部分利益，醫(yī)院要上下一條心，統(tǒng)一行動，最終一定能獲得成功。
5. 跟蹤落實(shí) 醫(yī)院需要成立專門的客服部門，跟蹤回訪病患，掌握病患的身體狀況，可以第一時間為病患提供專業(yè)的診療意見，體現(xiàn)醫(yī)院的真實(shí)服務(wù)水平。
跟蹤落實(shí)到位也意味著醫(yī)院與患者之間架起了溝通的橋梁，是管理者獲得信息的另外一個渠道。并且跟蹤落實(shí)到位，可以根據(jù)獲得的信息簡歷一個醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，與醫(yī)院客戶維持長久的良好關(guān)系，發(fā)掘潛在病患資源，對于提升民營醫(yī)院競爭力有著非常重要的意義。
6. 塑造醫(yī)院文化 民營醫(yī)院的競爭力難以提升，有一部分原因來自于院內(nèi)醫(yī)師資源的流失。醫(yī)院管理者要懂得轉(zhuǎn)變自身的觀念，要將有能力的醫(yī)師視與自己平等的存在，給予他們信任，重視這些醫(yī)師的價值，給他們合理的待遇和發(fā)展平臺，將之當(dāng)做醫(yī)院的重點(diǎn)培育對象。
結(jié)束語 對于民營醫(yī)院來說，提升競爭力并不是一蹴而就的，許多努力不是立馬就見成效的，但是不努力就一定沒有競爭力，最終喪失競爭的資格。
因此，小編在此建議各位民營醫(yī)院管理者一句話：醫(yī)療市場具有良好的發(fā)展前景，遇到困難請不要放棄，努力提升醫(yī)院的競爭力，最終一定會獲得屬于自己醫(yī)院的成功。 |
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