一、火爐法則

所謂“火爐法則”，就是把“火爐”燒得紅紅的，放在那里，本身并不會主動燙人，但只要有人敢于觸摸，它就必燙無疑，不會顧及觸摸者的身份，人人平等，誰摸燙誰，而且立即處罰，沒有下不為例。

二、火爐法則的四個特性

1、警示性：一個火爐放在那里，熊熊火苗，告誡旁人不能輕易觸碰和跨越，自然具有威攝力。制度就是規(guī)范，也應(yīng)具有警示作用，起到事前的一個約束與預(yù)防作用。

2、及時性：一個紅通通的火爐，如果你去觸碰它，你會馬上會被灼傷，而不是摸上去，等一下再感覺到熱。違背制度就會馬上得到相應(yīng)的懲處，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，及時性是獎懲的一個重要原則。

3、必然性：如果你去觸碰火爐，你必然會被灼傷，而不會這次碰了會灼傷，下次就不會灼傷。違背制度必然會承擔(dān)相應(yīng)的后果，而不會因為時間、地點的改變而改變。

4、平等性：不管你是什么人，一般工人也好，政府官員也好，企業(yè)老板也好，去觸碰了火爐，都會被灼傷，火爐不會因為你是什么人而選擇是否灼傷。在制度面前，人人平等，誰違反了制度，都會受到相應(yīng)的懲戒。

從這四個方面來看，用火爐來比喻制度和制度的執(zhí)行，倒也顯得十分貼切。換言之，對于制度建設(shè)，教育和規(guī)勸違法亂紀(jì)的社會行為確有必要，但還應(yīng)與“嚴(yán)厲的懲罰”相結(jié)合，方能產(chǎn)生“治標(biāo)”的同時、更能“治本”的效果。“教育規(guī)勸”也好，“培養(yǎng)守則意識”也罷，都只是寄托在“行為人能夠自覺遵守”這一點上；而嚴(yán)厲的處罰，則是強(qiáng)制行為人必須遵守，是對上述“行為要求”的一種必要的配套措施。

HR理念：“燙火爐”原則

冬天，一個燒得通紅的火爐會讓人覺得非常親切。人們圍爐而坐，一邊說話，一邊取暖，心中對火爐總會產(chǎn)生幾分感激。然而，火爐是會燙人的，而且非常有原則：碰著爐子就會挨燙，這是大家都知道的； 不分官職大小，主人客人，只要碰著它，誰都要燙，決不講人情；說燙就燙，立即兌現(xiàn)，決不研究以后再說。因為爐子這樣有原則，所以即使主人自己挨了燙，也只能怪自己不小心，而絕不會說爐子燙人不對。

一個明智的人，應(yīng)該知道怎樣做才會既能取暖，又不會挨燙。今天，行使一套嚴(yán)格而科學(xué)的管理制度已經(jīng)成為企業(yè)的必須。如果沒有這樣一套制度，企業(yè)就沒有希望，我們中的多數(shù)人也會因為看不到希望而各奔東西。然而，制度又是約束人的，而且還會燙人，于是有人就開始罵制度：你這個爐子，不長眼，也不看看老子是誰就敢燙！其實，制度像爐子，算是仁慈了，好在你不碰它它不燙你，如果制度像蜂子一樣，追得大家滿街跑，那才真要命！ 這里，給那些執(zhí)行制度的人也提個醒：執(zhí)行制度就應(yīng)該像爐子：制度必須合理，還要讓大家都明白，觸犯制度會如何也必須跟大家講清楚，而且要三令五申。否則，政法不明，錯在上，不在下。不分廠長經(jīng)理，親戚朋友，誰觸犯制度就罰誰。否則，徇私留情，眾人不服，制度也不可能長久。有錯就罰，毫不含糊，決不等到月底。只有這樣才會建立制度的威嚴(yán)?；馉t會給人帶來溫暖，身上熱乎乎的，心里也就熱乎乎的。制度會給企業(yè)帶來生機(jī)，企業(yè)充滿了希望，員工也就充滿了希望。(燒紅的火爐熾熱燙人，任何人都知道不能碰。制度規(guī)范一經(jīng)形成確立，所有成員都必須執(zhí)行，違反規(guī)定要受到必要的懲罰，這就是制度規(guī)范的“權(quán)威性”。制度規(guī)范是企業(yè)的“法”，是“燙火爐”。)

企業(yè)的制度規(guī)范至少應(yīng)包括以下方面：

一是“執(zhí)行法”。即關(guān)于“企業(yè)有那些要求”的規(guī)章制度。它對工作在各個崗位上的員工“該干什么”和“該怎么干”做出明確規(guī)定。

二是“檢查法”。即關(guān)于“如何做出評價”的規(guī)章制度。它對各個崗位上員工的工作，“由誰負(fù)責(zé)去檢查”，“檢查的結(jié)果用什么來記錄”，“如何保證每一位員工都能及時得到‘反饋’”等等，都要做出明確的規(guī)定。

三是“處理法”。即關(guān)于“如何給予獎賞”的規(guī)章制度。“在什么情況下應(yīng)該給予獎賞”“在什么情況下應(yīng)該給予懲罰”“該獎賞的怎么獎賞”“該懲罰的怎么懲罰”等等，都要做出明確的規(guī)定。 明確了這些規(guī)章制度，再看“燙火爐”的主要原則體現(xiàn)在哪里呢？

一是“不碰則不燙”。人不犯我，我不犯人，只要你不去碰它，它決不會跟你過不去，企業(yè)的制度規(guī)范也是如此。要明確企業(yè)應(yīng)遵循什么，避免什么。企業(yè)的制度規(guī)范是企業(yè)的根本大法，是鐵的紀(jì)律，必須嚴(yán)格“法”制，杜絕“人”制，決不能允許任何人踏入“雷區(qū)”，越雷池半步！在實際執(zhí)行制度規(guī)范的過程中，通常采用“強(qiáng)化”的方式。所謂“強(qiáng)化”是指管理學(xué)理論當(dāng)中的一種激勵模式，分為正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化和消退三種。正強(qiáng)化又稱為積極強(qiáng)化，即事先告知某種積極行為，比如模范遵守規(guī)章制度可以受到激勵，并通過表揚(yáng)、獎勵、提薪、提升等方式鼓勵這種積極行為；負(fù)強(qiáng)化又稱為消極強(qiáng)化，即事先告知某種不良行為，比如違背甚至破壞規(guī)章制度將造成不良后果，并采取批評、懲罰、降職、降薪等方式杜絕違規(guī)；消退是對某些行為不施以任何刺激，任其反應(yīng)頻率逐漸降低，以至自然消退。實踐證明，一種行為長期得不到肯定或否定的反應(yīng)，行為者就會輕視該行為的意義，以至喪失繼續(xù)行為的興趣。這也就是我們常常所說的“歪風(fēng)邪氣總是沒有市場的?！逼髽I(yè)在貫徹制度規(guī)范時，就是要弘揚(yáng)正氣，一以貫之，使制度規(guī)范深入人心，蔚然成風(fēng)。

二是“一碰即燙”。只要你一碰它，它馬上就會燙你。制度規(guī)范作為現(xiàn)實地約束和規(guī)定組織中活動和行為的管理手段，必須借助強(qiáng)制力。強(qiáng)制力是制度發(fā)揮作用的力量，沒有強(qiáng)制力的制度規(guī)范，只是一紙空文。在企業(yè)組織中，強(qiáng)制力主要表現(xiàn)在行政處分、降職降薪、開除懲罰等措施上。同時，對于員工的錯誤行為，企業(yè)通常是進(jìn)行即時性的懲罰，這在效果上要比延時懲罰好得多。

三是“哪碰燙哪”。燙火爐是很講“政策”的，它只燙你碰它的一部分，而不會燙你的別處或燙你的全身。不遷怒，不搞株連。在實際的管理工作當(dāng)中，對于違背制度規(guī)范的行為及個人，應(yīng)實事求是，就事論事，對事不對人，應(yīng)知道：懲戒的目的在于改變不良的行為，而不是懲治本人。同時，要求懲罰適度，過度的懲罰不但有背制度規(guī)范，而且使人難以心服口服，甚至引起反抗，事與愿違。

四是“誰碰燙誰”。燙火爐是不講情面的，誰碰它，它就燙誰；一視同仁，對誰都沒有“私交”，“王子犯法與庶民同”。制度規(guī)范作為一種帶有法規(guī)性質(zhì)的管理手段，具有無差別性特點。它對具體情況和具體人不分別對待，在規(guī)范約束范圍內(nèi)一律對待，沒有變通的余地。它是一套理性的、非人格化的體系，是一系列抽象的、封閉的準(zhǔn)則，往往以成文的形式確定下來，具有明確的、是非分明的特征。因此，作為管理者，要作到根據(jù)制度規(guī)范而不是根據(jù)個人感情和意志來行使手中的“賞罰大權(quán)。”

古人講：“不以規(guī)矩，無以成方圓?！薄安粖^發(fā)，則心日頹靡；不檢束，則心日恣肆?！敝贫纫?guī)范作為組織管理過程中約束全體組織成員行為、確定辦事規(guī)則、規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法，必須嚴(yán)格執(zhí)行，實施制度化管理，才能使組織步入規(guī)范、科學(xué)、系統(tǒng)的軌道，形成良性循環(huán)。反之，任何有悖于制度規(guī)范的行為和個人，都將使組織的發(fā)展受到阻礙、蒙受損失。為什么有些企業(yè)會在經(jīng)歷了輝煌后不幸夭折，究其原因，其中最重要的一條是制度規(guī)范的執(zhí)行不一，朝令夕改，更有甚者將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個人權(quán)力凌駕于制度規(guī)范之上，犯了企業(yè)管理的大忌！現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的秘訣在哪里？-----“現(xiàn)代企業(yè)最終要靠制度管人，而不是靠人管人”。