我所說的“變臉”不是真的象京劇中的變臉，而是面對不一樣的客人特點需求來應(yīng)對客戶。林大了什么鳥都有，市場大了，什么樣的人都有，包括不同的性格、愛好、需求、購買力、購買習(xí)慣等等的人，我們應(yīng)對方法也有所不同，下面就聊聊自己的個人經(jīng)驗。

顧客的類型千萬種，服務(wù)方式因人而異，所謂“知已知彼”“百戰(zhàn)百勝”。大致分以下幾類型：

1.節(jié)儉型顧客

特點：愛討價還價，選東西很仔細(xì)，愛占便宜，一進(jìn)門店找商品時就一直問價錢。

對策：推廣時以強(qiáng)調(diào)服裝優(yōu)點為主，講產(chǎn)品的價值，突顯產(chǎn)品的優(yōu)勢那一面，而引導(dǎo)時選擇時價格較便宜產(chǎn)品。

2.虛榮型顧客

特點：喜歡吹虛自己的成就，穿著時髦，受聽別人贊美。

對策：我們面對這樣的客人要盡量投基所好，可以適當(dāng)夸贊她的厲害，本事、漂亮，而介紹產(chǎn)品時，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品新穎，時尚，引起她的注意。

3.自負(fù)型顧客

特點：穿著打扮引人注意，比較有個性，喜歡談?wù)撟约菏裁词裁吹暮?，并且喜歡聊天。

對策：面對這樣的客人要假裝崇拜她，把話題順勢引導(dǎo)到我們產(chǎn)品上面來，不然她真的會和你吹噓，你有時間培她么？還是把產(chǎn)品銷售出去為目的，除非我們門店里沒人客人，讓她來做引流樣子。

4.固執(zhí)型顧客

特點：這種人主觀意識強(qiáng)不易動搖，有明確購買意愿，不愿接受別人意見。

對策：面對這種客人盡量滿足其意愿，反駁她時盡量委婉，一定要顧及到她的感受，不然很容易讓她對你反感。

5.苛求型顧客

特點：喜歡吹毛求疵，不易被說服，喜歡自己掌握情勢，通常這類顧客穿著打扮都很講究。

對策：這種人是完美主義的人，追求完美的，產(chǎn)品要好，我們就要抓住她的需求，介紹一些價值較高的產(chǎn)品，她才會覺得你很尊重她，這種人特別愛面子，盡量不要說她的不是哦。

6.反復(fù)無常的顧客

特點：情緒不穩(wěn)定，反復(fù)無常。往往讓你包好的東西最后又要換其他產(chǎn)品，

對策：面對這種顧客我們要小心應(yīng)付，根據(jù)她的心情來確定服務(wù)，特別對方情緒不好時，導(dǎo)購的態(tài)度應(yīng)更加友善，說話一定要顧及她的感受，不然最后又是白白浪費表情的。另外這種人較多疑，真的不知道怎么選擇時我們要主動幫她選擇，這樣成交率會高一些。

應(yīng)對老顧客應(yīng)對策略：

我們對待老顧客的方式，一方而要把她們當(dāng)成最尊貴的客人，另一方而要將她們當(dāng)作親近的好友。這才是老顧客希望在店里得到的，只有這方面的情感得到滿足后，她們才有可能重復(fù)購買，成為最忠實的顧客。

我們做銷售要記得老顧客的姓名，對導(dǎo)購來說是起碼的要求。一見面就親熱地叫李姐、黃姨等。同時，因為是再次打交道，導(dǎo)購可以更熱絡(luò)些，像朋友一樣和她寒喧，并贊美她后

而再次推產(chǎn)品，千萬不要太急迫，可以在寒喧過后進(jìn)行。如果你不懂得亂來，最后會得不嘗失。