1、轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎？

2、不要轉(zhuǎn)了，你要誠(chéng)心想買(mǎi)，我給你便宜點(diǎn)。

“轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎？”

強(qiáng)留客戶(hù)的理由太簡(jiǎn)單，無(wú)法打動(dòng)客戶(hù)。

“不要轉(zhuǎn)了，你要誠(chéng)心想買(mǎi)，我給你便宜點(diǎn)?！?/p>

雖然能起到一定的挽留客戶(hù)的作用，但是給客戶(hù)討價(jià)還價(jià)留下了伏筆，使接下來(lái)的銷(xiāo)售陷入被動(dòng)。

客戶(hù)說(shuō)“我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，這可能是一種心理戰(zhàn)術(shù)，也可能是客戶(hù)沒(méi)有找到中意的，銷(xiāo)售人員首先要判斷客戶(hù)是哪種情況，然后針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)。

銷(xiāo)售人員：先生，是不是對(duì)我的服務(wù)不滿(mǎn)意？（客戶(hù)一般會(huì)回答：不是，是你們的東西太貴了。）先生剛才最看中的是哪款商品？您買(mǎi)到一款自己喜歡的商品不容易，我發(fā)展一個(gè)客戶(hù)也不容易。您有什么要求，請(qǐng)直接告訴我，我一定會(huì)讓您滿(mǎn)意的。（如果客戶(hù)回答：不是，是沒(méi)有我喜歡的款。）請(qǐng)您等一下再走好嗎？您最喜歡的款是什么樣子的？（等客戶(hù)說(shuō)完，把他帶到相似的商品前……）

1、最多只能讓您20塊錢(qián)，不能再讓了。

2、那就155塊錢(qián)吧，這是最低價(jià)了。(報(bào)價(jià)165元，第一次還價(jià)到160元)

客戶(hù)說(shuō)：“你不要講那么多，你就說(shuō)最低多少錢(qián)能賣(mài)吧。”

恰好證明客戶(hù)想買(mǎi)這款商品，這時(shí)候的銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)著重介紹這款商品有哪些適合客戶(hù)的地方和介紹這款商品的優(yōu)越性，而不是一味地消極讓價(jià)。

客戶(hù)永遠(yuǎn)關(guān)心的是價(jià)格，而銷(xiāo)售人員永遠(yuǎn)要演繹的是商品的價(jià)值。要讓客戶(hù)看到價(jià)值大于價(jià)格，讓客戶(hù)感受到物超所值，客戶(hù)才不會(huì)也不敢一味地追求低價(jià)格。

銷(xiāo)售人員：先生，價(jià)錢(qián)不是最主要的。您買(mǎi)我們店的家具至少要用10年時(shí)間，我完整給您介紹這款商品最多三分鐘。您聽(tīng)我用兩三分鐘講完再?zèng)Q定買(mǎi)不買(mǎi)也不遲，要是銷(xiāo)售人員三言?xún)烧Z(yǔ)就叫您買(mǎi)，那是對(duì)您不負(fù)責(zé)任，您買(mǎi)回家萬(wàn)一后悔了，他們會(huì)把錢(qián)退給您嗎？

1、促銷(xiāo)活動(dòng)不是人人都能有機(jī)會(huì)的。

2、無(wú)言以對(duì)

本案的第一種回答，雖然比較真實(shí)，但缺少策略，無(wú)法讓客戶(hù)回心轉(zhuǎn)意。而第二種情況則比較消極。

每次促消活動(dòng)都有個(gè)特點(diǎn)：活動(dòng)期限內(nèi)的銷(xiāo)量會(huì)有所增加或明顯增加，但活動(dòng)之前和活動(dòng)過(guò)后的一段時(shí)間內(nèi)，銷(xiāo)量會(huì)很不景氣，原因是活動(dòng)之前的廣告和宣傳會(huì)使得消費(fèi)者持幣待購(gòu)，而活動(dòng)期間積聚的人氣和銷(xiāo)量也透支了活動(dòng)過(guò)后相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售。所以是需要強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的重要性及稀缺性。

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