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本文為2017年3月9日邱昭良博士在肯家微研討《復(fù)盤(pán)+：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》的筆錄內(nèi)容。

互聯(lián)網(wǎng)上的說(shuō)法很多：如復(fù)盤(pán)甲午、復(fù)盤(pán)他人、復(fù)盤(pán)O2O。這些基本都是誤讀。如果不是當(dāng)事人，只能從自己的角度對(duì)那些事件進(jìn)行解讀，充其量是案例研究，而非復(fù)盤(pán)。因?yàn)闆](méi)有第一手信息，那些分析或解讀很可能是靠不住的。

復(fù)盤(pán)的術(shù)語(yǔ)來(lái)源于圍棋。棋手們提升棋力有兩種核心方法：

在師傅指導(dǎo)下，通過(guò)看譜、識(shí)譜、記譜等，學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)復(fù)盤(pán)的方法，回顧自己對(duì)弈的棋局，分析得失、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而優(yōu)化自己的技術(shù)，提升棋力。因此，復(fù)盤(pán)是個(gè)人學(xué)習(xí)的重要途徑之一。

為了準(zhǔn)確把握其定義，我們要牢記三個(gè)關(guān)鍵詞：

親身經(jīng)歷。復(fù)盤(pán)對(duì)象必須是每個(gè)人親身經(jīng)歷或參與的項(xiàng)目或活動(dòng)。舉例來(lái)說(shuō)，如果你不是雷軍及其團(tuán)隊(duì)成員，就很難對(duì)小米公司的戰(zhàn)略進(jìn)行復(fù)盤(pán)，因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的大量實(shí)戰(zhàn)信息；如果你沒(méi)有經(jīng)歷甲午戰(zhàn)爭(zhēng)，就不能對(duì)這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)進(jìn)行復(fù)盤(pán)。

過(guò)去。對(duì)于還未發(fā)生的事件，你可以在頭腦中預(yù)想各種可能的結(jié)果，但那并非復(fù)盤(pán)。因?yàn)閺?fù)盤(pán)要求將確實(shí)發(fā)生的結(jié)果與預(yù)想的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，從中學(xué)習(xí)，才能真正有效地進(jìn)行分析、反思。否則，就失去了復(fù)盤(pán)的根基。

學(xué)習(xí)。復(fù)盤(pán)以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，不僅僅是為了做總結(jié)或績(jī)效評(píng)定。當(dāng)然，這個(gè)學(xué)習(xí)既包括“知”，即獲得了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也包括“行”，也就是實(shí)現(xiàn)未來(lái)的行為改善。后者可能更為重要。

作為一種學(xué)習(xí)方法，復(fù)盤(pán)與其他學(xué)習(xí)方法有哪些區(qū)別？請(qǐng)看下圖矩陣▼

第一個(gè)維度（X軸）：學(xué)習(xí)的來(lái)源是自己，還是他人？

第二個(gè)維度（Y軸）：學(xué)習(xí)重點(diǎn)是挖掘過(guò)去實(shí)踐過(guò)的事（Exploit），還是探索沒(méi)有發(fā)生過(guò)的事（Explore）？

基于上述兩個(gè)維度，我們可以把成人學(xué)習(xí)方法分成四大類。復(fù)盤(pán)就是從自己親身經(jīng)歷的、過(guò)去的實(shí)踐中進(jìn)行總結(jié)分析，從而學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這是成人學(xué)習(xí)非常重要的一種方法。其他的常見(jiàn)方法包括：

從他人過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)：譬如，你聽(tīng)雷軍分享小米公司的經(jīng)驗(yàn)，或者對(duì)華為、海爾進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)，以及商學(xué)院中常用的案例研究法等等。

自己通過(guò)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)：我在2007年翻譯的《U型理論》、《情景規(guī)劃》等，都是向尚未發(fā)生的未來(lái)學(xué)習(xí)的方法。

與他人聯(lián)合創(chuàng)新、共創(chuàng)：譬如，寶潔公司的協(xié)同創(chuàng)新開(kāi)發(fā)（C&D）、實(shí)踐社群（CoP）等，也是成人學(xué)習(xí)的一種方法。

在談到復(fù)盤(pán)時(shí)，人們經(jīng)常遇見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題是：復(fù)盤(pán)既然是對(duì)過(guò)去事件的總結(jié)分析，那么，它和一般的工作總結(jié)有什么區(qū)別呢？

結(jié)構(gòu)化。所謂結(jié)構(gòu)化，指的是復(fù)盤(pán)有固定的邏輯、程序和結(jié)構(gòu)。如果你按照特定的邏輯、程序和結(jié)構(gòu)做工作總結(jié)，那么就可以將其稱之為“復(fù)盤(pán)”。

以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向。復(fù)盤(pán)的目的是從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，為此，要把學(xué)習(xí)的邏輯和結(jié)構(gòu)嵌入工作總結(jié)流程之中。很多公司在做復(fù)盤(pán)時(shí)，把它和工作總結(jié)、績(jī)效評(píng)定結(jié)合起來(lái)，在復(fù)盤(pán)中暴露的問(wèn)題可能會(huì)影響到個(gè)人的績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲，甚至升遷、任用上，這樣的話，將導(dǎo)致參與復(fù)盤(pán)的人員很難有開(kāi)放的心態(tài)，最終使復(fù)盤(pán)流于形式，失去了復(fù)盤(pán)應(yīng)有的價(jià)值。

復(fù)盤(pán)更適合團(tuán)隊(duì)的方式，而非個(gè)人。傳統(tǒng)的工作總結(jié)主要是以個(gè)人“自說(shuō)自話”為主，每個(gè)人談?wù)勛约旱墓ぷ?、成?jī)或不足，很少有深入的團(tuán)隊(duì)研討。而復(fù)盤(pán)有固定的邏輯和程序，我們可把復(fù)盤(pán)看作“齊步走”的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式：團(tuán)隊(duì)成員之間集思廣益，共同對(duì)項(xiàng)目或者活動(dòng)進(jìn)行反思、研討，有助于激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧。

我們從復(fù)盤(pán)最基本的邏輯講起：復(fù)盤(pán)是一種以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的、結(jié)構(gòu)化的工作總結(jié)，目的是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，因此要把學(xué)習(xí)的邏輯嵌入到整個(gè)復(fù)盤(pán)的過(guò)程中。因此，做好復(fù)盤(pán)包含下圖所示的四個(gè)階段：

復(fù)盤(pán)始于對(duì)預(yù)期目標(biāo)的回顧。我常說(shuō)的一句話是：“無(wú)目標(biāo)，不復(fù)盤(pán)”。如果沒(méi)有目標(biāo)，或每個(gè)人對(duì)目標(biāo)的理解不一致，在這種情況下做復(fù)盤(pán)，就相當(dāng)于在沙灘上建宮殿，由于缺乏共同的基礎(chǔ)，大家對(duì)結(jié)果的評(píng)估將產(chǎn)生很大差異，帶來(lái)許多問(wèn)題。因此，回顧預(yù)期目標(biāo)是復(fù)盤(pán)首先要做的。事實(shí)上，只有擁有清晰的、有共識(shí)的目標(biāo)，做工作計(jì)劃和整個(gè)PDCA循環(huán)才有了基礎(chǔ)和輸入。

評(píng)估實(shí)際結(jié)果。復(fù)盤(pán)是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事件的回顧和分析，因此很自然地要看實(shí)際結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)相比，哪些地方做得好、哪些不好，找出亮點(diǎn)和不足。

對(duì)原因的分析，包含對(duì)成功的關(guān)鍵因素和不足的根因的分析。這也就是復(fù)盤(pán)學(xué)習(xí)的雙重功效：（1）改正錯(cuò)誤：找出原因，采取措施改正；（2）鞏固成功：分析為什么成功，導(dǎo)致成功的關(guān)鍵要素是什么？只有基于這樣的分析，我們才能做到“知其然，而且知其所以然”。

總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在對(duì)成功和不足的分析基礎(chǔ)上，大家能學(xué)到哪些經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)？也就是說(shuō)，哪些做法值得堅(jiān)持并推廣？哪些做法需要改進(jìn)？參考組織學(xué)習(xí)大師阿吉里斯（Chris Argyris）教授的說(shuō)法：如果對(duì)問(wèn)題的分析僅僅停留在對(duì)事情本身過(guò)程的分析，就可能產(chǎn)生“單環(huán)學(xué)習(xí)”，不涉及質(zhì)疑為什么會(huì)設(shè)定目標(biāo)、有哪些影響目標(biāo)設(shè)定的政策、信念、規(guī)則，等等。這就是“單環(huán)學(xué)習(xí)”（single loop learning）。如果在復(fù)盤(pán)過(guò)程中，思考了那些更深層次的影響因素，你才能經(jīng)歷一次“雙環(huán)學(xué)習(xí)”（double loop learning）。

以上是對(duì)復(fù)盤(pán)邏輯機(jī)理的解析，也是復(fù)盤(pán)怎么做的底層邏輯及一般過(guò)程。從聯(lián)想、萬(wàn)達(dá)、美軍、英國(guó)石油公司及華為的實(shí)踐來(lái)看，復(fù)盤(pán)的底層邏輯及一般過(guò)程都是非常自然的內(nèi)在邏輯，可簡(jiǎn)單地分成四個(gè)階段，譬如聯(lián)想的做法：

這里提示一下：放眼全球，各家公司的復(fù)盤(pán)操作手法是有所區(qū)別的。我稱之為復(fù)盤(pán)的兩個(gè)流派：

兩者適用條件不同，卻殊途同歸。根據(jù)目的及實(shí)際情況，可以選擇使用不同的復(fù)盤(pán)方法。詳細(xì)情況請(qǐng)參考我的專著《復(fù)盤(pán)+：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力（修訂版）》（邱昭良著，機(jī)械工業(yè)出版社，2016.8）。

基于前面的介紹，大家可以看出，復(fù)盤(pán)的邏輯的確簡(jiǎn)單，但是，從我引導(dǎo)數(shù)百場(chǎng)復(fù)盤(pán)實(shí)踐來(lái)看，復(fù)盤(pán)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)。

那么，我們?nèi)绾伟褟?fù)盤(pán)做到位？如何把復(fù)盤(pán)和組織學(xué)習(xí)的體系結(jié)合起來(lái)，使其成為推動(dòng)組織發(fā)展的重要引擎呢？

很多人看了我的書(shū)，就照著書(shū)中所講的四個(gè)過(guò)程去做復(fù)盤(pán)。這其實(shí)是一種誤解。根據(jù)我的研究，復(fù)盤(pán)在企業(yè)中有四種類型，雖然各種復(fù)盤(pán)的底層邏輯相同，但其具體表現(xiàn)形式和操作手法存在明顯差異。因此，做復(fù)盤(pán)的時(shí)候，首先要搞清楚：復(fù)盤(pán)的主題是什么？參與復(fù)盤(pán)的人有哪些？根據(jù)“人”和“事”這兩個(gè)維度，確定復(fù)盤(pán)的類型及其具體操作手法。我在我的書(shū)中從“事”和“人”這兩個(gè)維度，把復(fù)盤(pán)分成四種類型。

從復(fù)盤(pán)的主題（也就是“事”）的維度來(lái)看，可分為三類：

● 包含很多項(xiàng)目和大量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的公司經(jīng)營(yíng)或戰(zhàn)略。

從復(fù)盤(pán)參與者（也就是“人”）的維度來(lái)看，可分為三類：

● 包含很多個(gè)團(tuán)隊(duì)或跨部門團(tuán)隊(duì)的復(fù)盤(pán)。

根據(jù)以上兩個(gè)維度，我們得到如上圖顯示的四類復(fù)盤(pán)：

每種復(fù)盤(pán)的形式都有很大的差異。依照我書(shū)中的模板，能做的是個(gè)人復(fù)盤(pán)和單一團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)或事件復(fù)盤(pán)。但是，要做規(guī)模更大的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)、戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)，就需要用到更復(fù)雜的復(fù)盤(pán)工具和方法。譬如我發(fā)明的“復(fù)盤(pán)畫(huà)布”這個(gè)版權(quán)工具，這個(gè)工具適合比較復(fù)雜的大型活動(dòng)或事件、項(xiàng)目的復(fù)盤(pán)。而戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)需要額外的設(shè)計(jì)，引入更多工具，如平衡計(jì)分卡，商業(yè)模式畫(huà)布、市場(chǎng)洞察分析的框架等等。

在復(fù)盤(pán)過(guò)程中，每個(gè)階段都會(huì)遇到或多或少的問(wèn)題。我在總結(jié)很多復(fù)盤(pán)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)復(fù)盤(pán)有25個(gè)“坑兒”，也就是說(shuō)復(fù)盤(pán)可能遇到的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。

首先，在目標(biāo)回顧階段，挑戰(zhàn)包括：做事無(wú)目標(biāo)，目標(biāo)模糊，對(duì)目標(biāo)缺乏共識(shí)等。在評(píng)估結(jié)果階段，挑戰(zhàn)包括：報(bào)喜不報(bào)憂，羅生門，盲人摸象等。在差異分析階段，也會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)，如果你想深入地通過(guò)復(fù)盤(pán)學(xué)習(xí)，對(duì)分析問(wèn)題的能力要求很高。常見(jiàn)的錯(cuò)誤包括淺嘗輒止，歸罪于外；同時(shí)，有些領(lǐng)導(dǎo)只盯著不足，常常把復(fù)盤(pán)會(huì)開(kāi)成“批斗會(huì)”。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)階段，常見(jiàn)的錯(cuò)誤包括：不是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，只是就事論事；得出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)過(guò)于空泛，等等。

除此之外，復(fù)盤(pán)常見(jiàn)的錯(cuò)誤包括：設(shè)計(jì)不當(dāng)；準(zhǔn)備不足，如該來(lái)的人沒(méi)來(lái)，缺乏相關(guān)的資料；缺乏引導(dǎo)，導(dǎo)致參與性不足，糾纏于細(xì)節(jié)，影響復(fù)盤(pán)效率；缺乏跟進(jìn)，等等。

面對(duì)那么多挑戰(zhàn)，想要把復(fù)盤(pán)做好并不容易。為此，基于研究，我提出了以下框架，分成3個(gè)方面（包含參與者、引導(dǎo)者及組織），共有12個(gè)關(guān)鍵要素。只有把這些都把握到位了，才能使復(fù)盤(pán)效果更有保證。

如何將復(fù)盤(pán)與組織學(xué)習(xí)體系結(jié)合起來(lái)

以聯(lián)想和英國(guó)石油公司為例，以復(fù)盤(pán)為核心，整合其他方法，能夠搭建起一個(gè)閉環(huán)的組織學(xué)習(xí)體系。首先，以聯(lián)想為例，做事情之前，主張集思廣益，“把嘴皮子磨熱”，指的是多吸收借鑒過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。再如英國(guó)石油公司（BP），在項(xiàng)目開(kāi)始之前，會(huì)從顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩個(gè)維度，對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)加以充分利用。顯性知識(shí)就是復(fù)盤(pán)報(bào)告等文檔、資料，隱性知識(shí)就是參與過(guò)相關(guān)項(xiàng)目或事件的人員，通過(guò)社會(huì)化交流的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。這可稱為“群策群力”。

其次，干的時(shí)候可以邊干邊總結(jié)，以便讓我們快速改正。比如，英國(guó)石油公司在進(jìn)入越南市場(chǎng)的過(guò)程中，和相關(guān)部門的談判遇到了困難。為此，他們引入了活動(dòng)復(fù)盤(pán)（AAR）方法，從而加速“干中學(xué)”，快速地摸出了“門道”，保證了談判的效果。我經(jīng)常把復(fù)盤(pán)稱作管理者帶團(tuán)隊(duì)的工具，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員相互了解、提高協(xié)同執(zhí)行效率。

再次，項(xiàng)目或事件之后，進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤(pán)，可以萃取知識(shí)，以便重復(fù)使用。因此，復(fù)盤(pán)是打造學(xué)習(xí)型組織、搭建組織學(xué)習(xí)體系必不可少的核心方法論。

為了有效地在企業(yè)內(nèi)部推廣復(fù)盤(pán)，以下四項(xiàng)策略值得參考：

通過(guò)微課等方式，讓每個(gè)人都理解復(fù)盤(pán)的意義和價(jià)值、基本做法、關(guān)鍵成功要素等，可以提高復(fù)盤(pán)的效率和效果。同時(shí)，需要讓每個(gè)人學(xué)會(huì)個(gè)人復(fù)盤(pán)，并能有效地參與團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)。

在了解復(fù)盤(pán)的基礎(chǔ)上，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的方法、工具和技巧等。如果遇到比較大的項(xiàng)目，需要培養(yǎng)掌握更多復(fù)盤(pán)引導(dǎo)方法與技能的復(fù)盤(pán)引導(dǎo)師，既要具備團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)的技能，也要知道復(fù)盤(pán)可能遇到哪些問(wèn)題，并學(xué)會(huì)有效地應(yīng)對(duì)。

經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)和戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)，需要單獨(dú)策劃和設(shè)計(jì)，引入一系列與經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略相關(guān)的工具和方法。一般要借助外部專家的力量來(lái)設(shè)計(jì)和推動(dòng)。

在組織層面搭建知識(shí)庫(kù)。無(wú)論是復(fù)盤(pán)報(bào)告，還是復(fù)盤(pán)中發(fā)現(xiàn)的最佳案例，或者是不足，可以做成場(chǎng)景化的微課或復(fù)盤(pán)報(bào)告，放到企業(yè)的知識(shí)庫(kù)中，進(jìn)行傳播和分享，這就使復(fù)盤(pán)活動(dòng)擴(kuò)散到整個(gè)組織。

管理學(xué)博士，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，國(guó)內(nèi)著名的組織學(xué)習(xí)專家

在聯(lián)想工作8年，曾任聯(lián)想控股董事長(zhǎng)柳傳志業(yè)務(wù)助理

曾任萬(wàn)達(dá)學(xué)院副院長(zhǎng)，參與設(shè)計(jì)萬(wàn)達(dá)的復(fù)盤(pán)工作體系

從事組織學(xué)習(xí)研究與實(shí)踐20余年，出版《復(fù)盤(pán)+：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》、《系統(tǒng)思考實(shí)踐篇》、《玩轉(zhuǎn)微課》等書(shū)籍16部

復(fù)盤(pán)—組織學(xué)習(xí)能力提升的核心修煉（6800元）

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邱昭良︱復(fù)盤(pán)—把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力