——本文通過對未來企業(yè)形態(tài)變化的描述，從而探索企業(yè)的變革規(guī)律，其中觀點建立在組織形態(tài)管理理論與企業(yè)進化規(guī)律的基礎(chǔ)上，引用的理論依據(jù)、方法論均來自《進化：組織形態(tài)管理》一書。

《進化：組織形態(tài)管理》

難道質(zhì)量管理也在進化嗎？是的，企業(yè)一直在進化，質(zhì)量管理自然也會進化，只不過進化的是質(zhì)量管理形式，質(zhì)量管理的核心思想并沒有改變。理解質(zhì)量管理的進化規(guī)律，有助于把握企業(yè)變革的方向與節(jié)奏，推動各項變革措施順利實現(xiàn)。

企業(yè)形態(tài)的進化規(guī)律

在市場生態(tài)中，企業(yè)形態(tài)沿著產(chǎn)業(yè)價值鏈不斷演變，經(jīng)歷了股東價值形態(tài)、精英價值形態(tài)、客戶價值形態(tài)、利益相關(guān)者價值形態(tài)等四種典型組織形態(tài)（見《圖解工業(yè)時代四種企業(yè)形態(tài)進化規(guī)律》），實現(xiàn)了從低級組織形態(tài)向高級組織形態(tài)進化。四種企業(yè)形態(tài)特征分別可以用四種平面圖形代表，股東價值形態(tài)形如三角形，一般采取直線型組織結(jié)構(gòu)；精英價值形態(tài)形如梯形，一般采取職能型組織結(jié)構(gòu)；客戶價值形態(tài)形如鏈條形(八邊形)，一般采取流程型組織結(jié)構(gòu)；利益相關(guān)者價值形態(tài)形如圓形，一般采取網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)。其中精英價值形態(tài)就是人們常說的“金字塔”形，這也是中國傳統(tǒng)企業(yè)形態(tài)。

企業(yè)形態(tài)進化規(guī)律

客戶價值形態(tài)則是新商業(yè)時代的最佳企業(yè)形態(tài)，也可以稱之為新組織形態(tài)，西方一些先進企業(yè)已經(jīng)進化到這一組織形態(tài)。從傳統(tǒng)企業(yè)形態(tài)邁向客戶價值形態(tài)，是企業(yè)進化過程中的分水嶺，這是一次質(zhì)的飛躍，企業(yè)將從封閉型組織進化為開放型組織，組織形態(tài)特征、管理模式都將是一種顛覆式的變化，進化難度不言而喻。

企業(yè)形態(tài)不斷發(fā)生變化，必然導致管理模式的改變，用10S企業(yè)形態(tài)分析模型可以清晰的發(fā)現(xiàn)這種變化規(guī)律，這是組織形態(tài)管理理論中用來分析、構(gòu)建新組織管理模式重要工具，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的演變規(guī)律則是本文需要說明的內(nèi)容。

10S企業(yè)形態(tài)分析模型

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的進化規(guī)律

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是構(gòu)成企業(yè)形態(tài)的必要組成部分，因此當企業(yè)形態(tài)進化時，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)必然發(fā)生演變。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是指一種產(chǎn)品組合，而不是單一產(chǎn)品，只不過在不同的企業(yè)形態(tài)中，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的特征不同，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化與企業(yè)形態(tài)的進化規(guī)律具有一致性。與客戶結(jié)構(gòu)的分散度、變化度相對應，我也從兩方面描述價值創(chuàng)造的特征，一是產(chǎn)品的品種，二是產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化與客戶結(jié)構(gòu)的變化規(guī)律相同，價值需求越集中，產(chǎn)品種類越少，產(chǎn)品更新?lián)Q代越慢，相反的是價值需求越分散，產(chǎn)品種類越多，產(chǎn)品更新?lián)Q代越快。在企業(yè)形態(tài)進化過程中，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分別經(jīng)歷了成熟型產(chǎn)品、標準化產(chǎn)品、創(chuàng)新型產(chǎn)品和個性化產(chǎn)品四種類型。

這四種產(chǎn)品類型恰好對應四種客戶類型。一般情況下，四種產(chǎn)品類型同時存在于企業(yè)中，并且構(gòu)成了一種結(jié)構(gòu)形式，并且隨著不同的企業(yè)形態(tài)的演變，這種結(jié)構(gòu)形式將發(fā)生改變。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的進化規(guī)律

企業(yè)的產(chǎn)品管理與質(zhì)量管理關(guān)系最為密切，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生演化時必然導致質(zhì)量管理的變化，這就是質(zhì)量管理的進化規(guī)律，這一規(guī)律在西方管理學中能夠找到大量的例證。

什么是質(zhì)量管理？質(zhì)量管理一般來說是對價值創(chuàng)造活動及成果的管理過程，以符合客戶的價值需求。質(zhì)量管理的最終目標是能夠?qū)崿F(xiàn)最佳的價值創(chuàng)造活動，生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品。

質(zhì)量管理的進化規(guī)律

到目前為止，西方管理學中質(zhì)量管理理念經(jīng)歷三個階段，從這三個階段中能夠看出企業(yè)形態(tài)以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的演變過程。

第一個階段是“質(zhì)量檢驗”階段。最早的產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操我本人的技藝水平和經(jīng)驗來保證，屬于“操我的質(zhì)量管理”，這是一種自我檢驗的行為，顯然存在著明顯的缺陷。隨后以泰勒為代表的科學管理理論產(chǎn)生，促使產(chǎn)品質(zhì)量檢驗從加工制造中分離出來，由操我轉(zhuǎn)移給其管理者——工長，成為一種“工長的質(zhì)量管理”。這兩種產(chǎn)品質(zhì)量控制方式是股東價值形態(tài)的典型特征。

隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大和產(chǎn)品生產(chǎn)工藝復雜性提升，企業(yè)內(nèi)部開始出現(xiàn)職能分工與專業(yè)化協(xié)作，產(chǎn)品逐漸有了各項技術(shù)標準，檢驗工具和檢驗技術(shù)也隨之發(fā)展，企業(yè)設(shè)置專門的檢驗部門，這時成為了“檢驗員的質(zhì)量管理”。這種質(zhì)量管理的方式出現(xiàn)在股東價值形態(tài)向精英價值形態(tài)的轉(zhuǎn)變過程中。

以上三種質(zhì)量管理都是在產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)束之后進行質(zhì)量檢驗，均屬于一種事后檢驗方式。在股東價值形態(tài)中，對于簡單化、成熟型的產(chǎn)品可以通過這種檢驗方式來控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量，當企業(yè)提供的是規(guī)模化標準化產(chǎn)品時，這些方式顯然不能實現(xiàn)質(zhì)量管理的目標。

第二個階段是“統(tǒng)計質(zhì)量控制”階段。1924年美國數(shù)理統(tǒng)計學家休哈特提出控制和預防缺陷的概念，他把數(shù)理統(tǒng)計的原理運用在質(zhì)量管理中，繪制出第一張控制圖并建立了一套統(tǒng)計卡片。同時期美國貝爾研究所也提出關(guān)于抽樣檢驗的概念及其實施方案，自此以數(shù)理統(tǒng)計理論為基礎(chǔ)的統(tǒng)計質(zhì)量控制得到推廣，第二次世界大戰(zhàn)時期對軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)過程的工序控制產(chǎn)生顯著效果，后來被推廣到民用產(chǎn)品之中。這個階段質(zhì)量管理是利用數(shù)理統(tǒng)計原理建立各項質(zhì)量管理標準與流程，使生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，預防產(chǎn)生不合格品并檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量。

在精英價值形態(tài)下，對質(zhì)量的控制從檢驗技術(shù)人員到專業(yè)職能部門，從依靠檢測設(shè)備到建立標準化的檢測流程，這標志著質(zhì)量管理從單純依靠質(zhì)量檢驗，事后把關(guān)，發(fā)展到過程控制，突出質(zhì)量的預防性控制。

第三個階段是全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理（TQM）起源于美國，后來陸續(xù)在一些工業(yè)發(fā)達國家開始推行，尤其對上世紀60年代的日本產(chǎn)生過重要影響。全面質(zhì)量管理不再局限于對生產(chǎn)過程的控制，而是要把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質(zhì)量保證體系。質(zhì)量管理必須始于識別客戶的質(zhì)量要求，終于客戶對產(chǎn)品的滿意。這個階段質(zhì)量管理已經(jīng)不滿足于內(nèi)部的質(zhì)量系統(tǒng)，不但強調(diào)全員參與，還要有客戶積極配合，使質(zhì)量管理貫穿于整個價值創(chuàng)造過程。這代表質(zhì)量管理從過程控制轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)化管理。系統(tǒng)化的質(zhì)量管理需要多種工具的綜合運用，為人所熟悉的是“QC七種工具”，隨著又出現(xiàn)一些新變化，有了“新七種”與“舊七種”工具之分。這個階段企業(yè)處于客戶價值形態(tài)，為客戶提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，全面質(zhì)量管理體現(xiàn)出客戶與創(chuàng)新型團隊共同創(chuàng)造價值的思想。

需要說明的是傳統(tǒng)企業(yè)根本無法實施全面質(zhì)量管理，主要原因在于沒有建立基本運行環(huán)境（流程型組織結(jié)構(gòu)、角色管理基礎(chǔ)與流程管理方式，詳見《新組織設(shè)計：從“三支柱模型”再到“三支柱模型”》）， 因此很多企業(yè)雖然早已建立實施全面質(zhì)量管理，但效果不佳，只有當傳統(tǒng)企業(yè)進入轉(zhuǎn)型期后，通過構(gòu)建“三引擎模型”會有所改觀（矩陣型組織結(jié)構(gòu)、二元管理基礎(chǔ)于項目管理方式，詳見《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型“三引擎模型”》）。

質(zhì)量管理的進化規(guī)律

產(chǎn)品質(zhì)量管理進化規(guī)律與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進化規(guī)律完全相同，并體現(xiàn)出不同組織形態(tài)的功能特征，我雖然無法預測未來質(zhì)量管理理念發(fā)展何種程度，但是從企業(yè)形態(tài)進化規(guī)律、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進化規(guī)律推導，未來的質(zhì)量管理應該是對獨特價值創(chuàng)造過程的管理，這是一種即時質(zhì)量管理方式，強調(diào)價值需求與價值創(chuàng)造的同步性，價值型客戶將是產(chǎn)品使用者也是產(chǎn)品生產(chǎn)者，產(chǎn)品的質(zhì)量將完全處于客戶的控制過程中，這時客戶對質(zhì)量管理滿意度達到最佳，顯然比全面質(zhì)量管理理念更具先進性。

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