在銷售過(guò)程中,大家有注意拉近與客戶心靈的距離嗎?下面是小編推薦給大家的拉近與客戶心靈的距離,希望能帶給大家?guī)椭?/p> 摩托羅拉公司認(rèn)為,如果公司的服務(wù)人員能夠記住企業(yè)老客戶的姓名,并在其再次光臨時(shí)能立即叫出他的名字,就可以有效地提高客戶的滿意度。其中的道理很簡(jiǎn)單,每個(gè)人最喜歡聽(tīng)到的、最悅耳的聲音就是別人叫自己的名字。心理學(xué)家認(rèn)為,當(dāng)聽(tīng)到叫自己名字時(shí),人的內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生喜悅感和滿足感,人們每一次聽(tīng)到或看到自己的名字時(shí),就像氣球被灌了一次氣,這將會(huì)使他們漸漸膨脹起來(lái)。 在銷售過(guò)程中,能記住客戶的名字,并且在每次見(jiàn)到客戶的時(shí)候首先叫出客戶的名字,會(huì)讓客戶覺(jué)得自己受到了尊重;另外還可以緩解客戶的抵制心理,并緩和彼此意見(jiàn)的對(duì)立,拉近彼此之間的距離;同時(shí),也會(huì)讓客戶覺(jué)得我們與其他銷售員不同,進(jìn)而對(duì)我們產(chǎn)生深刻的印象。雖然這是一個(gè)很小的細(xì)節(jié),但能為銷售員鋪墊銷售成功之路。其實(shí),作為一個(gè)專業(yè)的銷售員,記住客戶的名字是對(duì)客戶最起碼的尊重,是最基本的禮貌,如果忽視這一點(diǎn),將很難在銷售工作中取得好的成績(jī)。 但是如何記住客戶的名字呢?對(duì)于很多人來(lái)說(shuō),記住一個(gè)人的容貌并不難,可是要記住一個(gè)人的名字就不那么容易了。其實(shí),每個(gè)人都能較好地記住客戶的名字,只是大多數(shù)人沒(méi)有集中精力,沒(méi)有利用正確的方法罷了。這里就提供幾種方法,讓銷售員能更好地記住客戶的名字。 1.相信自己能夠記住客戶的名字 很多銷售員對(duì)那些只接待過(guò)一次客戶就能將對(duì)方的名字牢牢記住的同事,佩服得五體投地,并嘆氣說(shuō):“我最不會(huì)記人名了,即使昨天才見(jiàn)過(guò)今天也會(huì)忘記。”其實(shí),絕大 |
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