上篇文章講了怎么定義產(chǎn)品需求，通過學(xué)習(xí)我們發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)用戶端的需求，到了用產(chǎn)品方案來實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，往往對應(yīng)著多個(gè)產(chǎn)品需求，用戶需求越多，產(chǎn)品需求也會(huì)越多。

需求的增長可以是無止境的，而公司的人力，物力，財(cái)力等卻是有限的，即使在大公司，也只是整體人才儲備比較豐富，具體到了某個(gè)產(chǎn)品或項(xiàng)目，資源往往也是捉襟見肘，不能一下子實(shí)現(xiàn)所有的功能；幾乎所有的公司都面臨需求多，任務(wù)重，資源少的現(xiàn)狀，在這種情況下，就需要產(chǎn)品人員對產(chǎn)品需求進(jìn)行評估，找到在當(dāng)前階段最重要的功能進(jìn)行開發(fā)，那么怎么來進(jìn)行評估和判斷呢，下面分三個(gè)方面來說明：

• 產(chǎn)品需求分類
• 產(chǎn)品版本規(guī)劃
• 功能優(yōu)先級排序

在這里給大家介紹一種方法，KANO 模型分析法，KANO 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭發(fā)明的，是以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，對用戶需求進(jìn)行分類和優(yōu)先排序的方法。在KANO 模型中，將影響用戶對產(chǎn)品滿意度的需求分為5類：分別是基礎(chǔ)型需求，期望型需求，興奮型需求，無差異型需求和反向需求，下面分別說說這5種需求：

基礎(chǔ)型需求功能是指有了這個(gè)功能，用戶并不會(huì)對這個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生多少好感，但是沒有這個(gè)功能，用戶的滿意度會(huì)直線下降的功能，這類功能通常都是產(chǎn)品中的基礎(chǔ)功能，比如一個(gè)社交產(chǎn)品中的加好友功能，留言，分享等功能，這些都是用戶社交互動(dòng)中一些標(biāo)配。

期望型需求功能是指有了這個(gè)功能，用戶的好感會(huì)明顯增加，沒有這個(gè)功能，用戶的不滿也會(huì)增加，這類功能往往對應(yīng)的都是用戶的核心需求，比如社交軟件中都有查找人的功能，在查找的時(shí)候，查找附近的人，按照性別，年齡等對用戶進(jìn)行篩選功能，查看用戶頭像大圖功能，就屬于期望型的功能。

興奮型需求功能是指有了這個(gè)功能，用戶的好感會(huì)明顯增加，沒有這個(gè)功能，用戶也不會(huì)覺得怎么樣，這類功能往往是一些很酷炫，很花哨，但是實(shí)際上用處不大的功能，還是以社交軟件為例，很多社交軟件都有換背景，個(gè)性化裝扮這類功能，這些功能是讓這個(gè)軟件更有意思，但是并沒有解決社交核心的問題；還有前段時(shí)間有人在大白學(xué)堂的交流群里面討論的錘子堅(jiān)果手機(jī)可以換手機(jī)殼，可以根據(jù)手機(jī)殼的顏色自動(dòng)匹配手機(jī)主題壁紙，這類需求屬于興奮型需求，興奮型需求往往是在功能剛推出的時(shí)候用戶覺得有新鮮感，但隨著使用時(shí)間的變長，興奮度會(huì)慢慢降低，功能慢慢就會(huì)被用戶放棄。

無差異型需求功能是指有了這個(gè)功能，用戶可能會(huì)使用，但不會(huì)表現(xiàn)出滿意的想法，沒有這個(gè)功能，用戶也不會(huì)不滿意，總之這個(gè)功能有沒有，對用戶的使用這個(gè)產(chǎn)品影響不大，像很多產(chǎn)品中都有企業(yè)的自我介紹，產(chǎn)品版本信息介紹，引導(dǎo)用戶去appstore點(diǎn)評等就屬于這類功能。

反向需求功能是指沒有這個(gè)功能，用戶不會(huì)不滿意的，但是有了這個(gè)功能，用戶滿意度反而會(huì)直線的下降的功能，一般自己瞎想的需求，反人性的需求都可能出現(xiàn)這種情況，比如在社交網(wǎng)站中，注冊的時(shí)候收集過多的用戶資料數(shù)據(jù)，導(dǎo)致注冊流程太長，在聊天界面中限制用戶使用表情，圖片功能，在購物網(wǎng)站中增加交友的功能等都屬于反向需求功能；

在這里要補(bǔ)充一下這里的反向需求是對用戶來說的，大多數(shù)是沒必要做的，并不是絕對反向的，也不是不可以做的，比如原來免費(fèi)的產(chǎn)品，增加了收費(fèi)功能必然面臨免費(fèi)使用人群滿意度的下降，但是收費(fèi)功能是很多產(chǎn)品必須具備的一個(gè)功能，這樣的反向需求功能就是可以做的。

需求評估的第一步就是我們將梳理出來的產(chǎn)品功能按照以上5個(gè)分類的原則進(jìn)行分類，在這里要說明一下，kano模型分析法中，一般使用問卷調(diào)查，數(shù)據(jù)分析等方法來對需求進(jìn)行分類，但kano模型分析法是針對消費(fèi)品的，比如洗發(fā)水，洗衣粉等，對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，在這一步已經(jīng)到了提供產(chǎn)品解決方案的時(shí)候，用戶在沒有看到一個(gè)App長成什么樣的之前，根本沒法表達(dá)意見，所以在分類的時(shí)候，不建議再使用用戶研究的方法，可根據(jù)自己的直覺，經(jīng)驗(yàn)，還有內(nèi)部討論的方式進(jìn)行分類。

在分類后，我們排除掉明顯不合理的功能需求，一般是在興奮型需求，無差異型需求和反向型需求中刪減，最后剩下的這些功能需求會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)金字塔的形狀，如下圖所示：

最下面數(shù)量最多的是基礎(chǔ)型需求，然后依次是期望型需求，興奮型需求，無差異需求和反向需求。

在上面我們對需求已經(jīng)進(jìn)行了一部分刪減，但是在需求列表中仍然會(huì)包含很多功能，考慮開發(fā)成本，時(shí)間成本，風(fēng)險(xiǎn)等因素，我們?nèi)匀徊荒苋块_發(fā)這些需求，這時(shí)候最實(shí)際的做法就是將產(chǎn)品劃分成不同的版本，按照版本進(jìn)行開發(fā)，下面我們說說怎么進(jìn)行版本規(guī)劃：

分解產(chǎn)品目標(biāo)就是把大的方案，分解成一個(gè)個(gè)小方案，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)一個(gè)小目標(biāo)，小目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了，最后大目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了，一般結(jié)合產(chǎn)品的生命周期來設(shè)置產(chǎn)品目標(biāo)，產(chǎn)品的生命周期包含種子期，成長期，成熟期，衰退期四個(gè)部分；

比如我們現(xiàn)在要開發(fā)一個(gè)校園社交產(chǎn)品，這個(gè)需求市場是存在的，但是我們提供的產(chǎn)品解決方案是不是用戶滿意的，能不能解決需求，這是未知的，我們結(jié)合產(chǎn)品生命周期分別設(shè)置產(chǎn)品目標(biāo)為 ：

• 種子期：驗(yàn)證用戶反饋；
• 成長期：完善產(chǎn)品功能；
• 成熟期：實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)；
• 衰退期：尋找新的增長點(diǎn)；

明確了產(chǎn)品目標(biāo)，我們就可以根據(jù)目標(biāo)對產(chǎn)品需求再進(jìn)行分類，確定實(shí)現(xiàn)每個(gè)目標(biāo)需要的功能，這時(shí)候分類考慮因素如下：

• 在種子期：目標(biāo)是為了做驗(yàn)證，所以一般采取mvp的模式，用盡可能少的功能實(shí)現(xiàn)用戶需求，一般優(yōu)先實(shí)現(xiàn)期望型需求和部分基礎(chǔ)型需求功能；
• 在成長期：需要產(chǎn)品不僅能運(yùn)行起來，還需要吸引更多用戶使用，要穩(wěn)定，安全的運(yùn)行，這時(shí)候需要做大量基礎(chǔ)型功能和期望型需求，以及部分興奮型需求功能
• 在成熟期：需要變現(xiàn)，這時(shí)候可以考慮做廣告，支付等反向型需求功能
• 在衰退期：用戶增長放緩，可以做一些興奮型需求功能來刺激用戶，也可以找新的期望型需求，滿足用戶沒有被滿足的需求

因?yàn)楫a(chǎn)品方案需要其它工種配合才能實(shí)現(xiàn)的，所以功能并不是完全由產(chǎn)品經(jīng)理說了算，還需要組織研發(fā)，社交，運(yùn)營等小伙伴一起對劃分的版本和功能可行性進(jìn)行評估，如果覺得有不合適的，可以根據(jù)意見對目標(biāo)和目標(biāo)中包含的功能進(jìn)行調(diào)整，直至覺得合理為止。

通過分解目標(biāo)，確定版本功能，需求評審三個(gè)步驟后，我們已經(jīng)將原本的產(chǎn)品方案和功能，劃分成了一個(gè)個(gè)小版本

在完成了產(chǎn)品規(guī)劃，我們就要進(jìn)入產(chǎn)品實(shí)施階段了，這時(shí)候就需要把所有的功能的優(yōu)先級級都明確下來，我們把產(chǎn)品需求按照如下圖所示排序，優(yōu)先開發(fā)的版本所包含的產(chǎn)品需求優(yōu)先級是最高的。

到了這里，我們終于弄明白了，該優(yōu)先實(shí)現(xiàn)那些功能了。

通過按照kano模型分析法對產(chǎn)品需求進(jìn)行分類，篩選掉明顯不合理的需求，然后通過產(chǎn)品目標(biāo)分解，經(jīng)過產(chǎn)品版本規(guī)劃，最終我們就可以清楚的知道產(chǎn)品需求的優(yōu)先級了。這篇文章就寫到這里，后面有空會(huì)接著寫需求分析的最后一部分，來個(gè)大總結(jié)。

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