1、溝通的定義

溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：

①要有一個明確的目標(biāo)；

②達(dá)成共同的協(xié)議；

③溝通信息、思想和情感；

注意：溝通是一種工具，而不是目的，溝通是為了實現(xiàn)目的而采用的一種工具。

另外，溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。

• 一個明確的目標(biāo)：可分為要完成某項任務(wù)或只是信息傳達(dá)。

某項任務(wù)：應(yīng)包含：何時，何地，由誰，做某件事，完成的驗收標(biāo)準(zhǔn)。

例： 上級傳達(dá)要求：請在本周四之前，更新XX項目的質(zhì)量狀態(tài)，應(yīng)包括測試項目的完成進(jìn)度、問題點統(tǒng)計、優(yōu)先解決的Top3問題點、解決過程中遇到哪些問題等。

信息傳達(dá)： 發(fā)送者根據(jù)緊急程度，用合適方式準(zhǔn)確傳達(dá)給接收者，接收者給予反饋。

例：今天晚上18：30分，所有科室人員在1號會議室參加部門例會，若無法參加，至少提前2小時請假。

• 達(dá)成共同的協(xié)議：接收者理解要求并反饋給發(fā)送者，與發(fā)送者達(dá)成一致結(jié)論。

某項任務(wù)：應(yīng)包含：何時，何地，由誰，做某件事，完成的驗收標(biāo)準(zhǔn)。

例： 上級傳達(dá)要求：請在本周四之前，更新XX項目的質(zhì)量狀態(tài)，應(yīng)包括測試項目的完成進(jìn)度、問題點統(tǒng)計、優(yōu)先解決的Top3問題點、解決過程中遇到哪些問題。

２、溝通模型及信息傳遞渠道

溝通模型

傳遞渠道

傳遞渠道

傳遞渠道

３、如何高效溝通

(１) 聽的明白

*理解對方所說內(nèi)容*

*理解此事的背景*

*聽得懂話外之音*

*不要打斷*

*重述你所理解的內(nèi)容*

(2) 講的清楚

(3) 快思慢講

練習(xí)：請用1分鐘介紹一下自己的那些關(guān)鍵時刻

明確的主題

三個關(guān)鍵鉤子

展開鉤子

重復(fù)鉤子

如下結(jié)構(gòu)

主題

第一段：引出鉤子A，鉤子B，鉤子C；

第二段：展開鉤子A

展開鉤子B

展開鉤子C

第三段：重復(fù)鉤子A，鉤子B，鉤子C

(4) 論點-論據(jù)闡述法

拋出自己的論點

支持論點的論據(jù)

例：請闡述你對所在城市房價未來三年趨勢的觀點。

(5) 如何辯論

• 辯論維度：

• 邏輯層面：邏輯錯誤，一般指思維過程中違反形式邏輯規(guī)律的要求和邏輯規(guī)則而產(chǎn)生的錯誤。常見的邏輯錯誤有偷換概念、錯誤因果、錯誤類比、模棱兩可、循環(huán)定義、同語反復(fù)、概念不當(dāng)并列、因果倒置、循環(huán)論證、推不出等。

例：買一送一、因為買某車的人多，所以某車好、不讀大學(xué)照樣成功等。

• 事實錯誤：描述的事件與真實不符合，如數(shù)據(jù)、時間、地點等。

• 關(guān)鍵原因與次要原因：原因主次不準(zhǔn)確。如房價上漲主要原因是土地資源稀缺。

  練習(xí)：

  正方： 房價至少保持3年上漲；

  反方： 房價未來可能不漲或下跌