蘇州的誠(chéng)品書(shū)店開(kāi)了一年半時(shí)間了，這一年半我去過(guò)蘇州無(wú)數(shù)次，但每次都是來(lái)去匆匆，你知道的，像我這樣的書(shū)蟲(chóng)，讓誠(chéng)品書(shū)店在我眼前千百次的錯(cuò)過(guò)是很難受的

所以上個(gè)周末，剛好要參加蘇州鳳凰網(wǎng)的活動(dòng)，我就選擇在蘇州住一天，而住的這一天，我把所有的時(shí)間都給了誠(chéng)品書(shū)店。

蘇州的誠(chéng)品名字叫誠(chéng)品生活，整棟樓除了書(shū)店還有各種各樣的業(yè)態(tài)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)典型的商場(chǎng)規(guī)劃模式，很顯然這里面有很多生意的交換，不過(guò)這些對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)什么興趣，我今天就和大家聊聊誠(chéng)品生活里的書(shū)店這一個(gè)元素

光誠(chéng)品書(shū)店就有1.5萬(wàn)方的面積，位于商場(chǎng)的二三樓

一進(jìn)入門(mén)口的時(shí)候就可以看到這樣一條長(zhǎng)長(zhǎng)的走廊通道

按照正常的來(lái)說(shuō)，商場(chǎng)不應(yīng)該有這么長(zhǎng)的走廊，人都是很懶的，看到這樣的通道就不想走

但是呢，作為書(shū)店來(lái)說(shuō)，這樣的通道反而增加了一定的儀式感，閱讀在當(dāng)下已經(jīng)變成了奢侈的事情，通過(guò)這樣的步行，從心理上會(huì)增加顧客在這里閱讀的決心

另外兩側(cè)的口號(hào)語(yǔ)也一定程度的吸引用戶的好奇心

所以雖然自動(dòng)扶梯也有，但還是有不少朋友愿意走這個(gè)樓梯的

然后到了二層

一進(jìn)門(mén)看到這樣的手部感應(yīng)消毒器，為每一位閱讀的朋友做好衛(wèi)生準(zhǔn)備，這一點(diǎn)細(xì)節(jié)做的很贊

然后和大家說(shuō)下我泡了一天后的感受

誠(chéng)品書(shū)店最核心的位置入口是這樣的

看上去也還好，沒(méi)有特別醒目的，風(fēng)格有點(diǎn)性冷淡風(fēng)格

一進(jìn)門(mén)就會(huì)看到這樣的本月精選書(shū)推薦，這樣的設(shè)置和一般的書(shū)店規(guī)劃很像

但是這個(gè)牌子上的一句話很有意思，寫(xiě)著：從載體到觀點(diǎn)、從策劃到裝幀，引介具原創(chuàng)性、獨(dú)特性、重要性、影響力或質(zhì)感的誠(chéng)意之作

很顯然，誠(chéng)品書(shū)店從一進(jìn)門(mén)開(kāi)始就顯示出足夠的誠(chéng)意

我認(rèn)真看了下他推薦的書(shū)，果然和傳統(tǒng)的書(shū)店不一樣，一般來(lái)說(shuō)在書(shū)店里放在最醒目推薦的書(shū)大概就是：你能成功、你會(huì)發(fā)財(cái)、我很牛逼這三種類型

但是誠(chéng)品推薦的書(shū)是

這樣的

這樣的

這樣的

是不是和我們?nèi)粘？吹降碾u湯書(shū)不太一樣

細(xì)心的你可能發(fā)現(xiàn)，最醒目的位置，擺放的是最近剛剛被全網(wǎng)下架的巨嬰國(guó)

由此可以看出，誠(chéng)品書(shū)店還是擁有一點(diǎn)讀書(shū)人的傲骨

然后我仔細(xì)看了下，誠(chéng)品書(shū)店在對(duì)書(shū)的分類還是挺有意思的

比如歷史書(shū)區(qū)會(huì)規(guī)劃出一塊叫實(shí)用歷史的區(qū)域，我看了下書(shū)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是教你如何用歷史進(jìn)行裝逼的

比如介紹一些城市的書(shū)的會(huì)歸類叫地方志

當(dāng)然還有一大誠(chéng)品的特色會(huì)銷售一些臺(tái)灣的書(shū)籍，我最后買的書(shū)基本上都是在這里淘的

另外誠(chéng)品書(shū)店還是膽子很大的

一些藝術(shù)類大膽視覺(jué)沖擊的照片也光明正大的擺放在前面，我也就翻了一會(huì)會(huì)就走了

然后從整體的陳設(shè)上來(lái)看

書(shū)的擺放并沒(méi)有大量的豎叉在書(shū)柜里的模式，而是用了平面擺放的模式

讓整體用戶在里面的視覺(jué)體驗(yàn)感會(huì)非常好

所有人在這樣的氛圍里愿意停下腳步來(lái)看書(shū)

這些是用來(lái)抓普通用戶的眼球的，當(dāng)真的遇到一些高度書(shū)蟲(chóng)需要淘一些冷門(mén)書(shū)籍的時(shí)候

各位注意最左邊的暗格，里面全部都是一些冷門(mén)書(shū)，就相對(duì)比較簡(jiǎn)單的擺放，讓書(shū)蟲(chóng)自己在里面慢慢淘

你還別說(shuō)，這個(gè)夾縫里看書(shū)的朋友還真不少

另外對(duì)于書(shū)店，還有幾個(gè)細(xì)節(jié)值得和大家分享

這個(gè)大家都看到了，基本上每一類書(shū)的第一本都會(huì)貼上展示商品，并且會(huì)套上一個(gè)塑料透明套子，簡(jiǎn)而言之這本書(shū)是可以讓你查閱的，如果你喜歡，你可以拿下面全新的那一本

這么做的最大好處就是規(guī)避了圖書(shū)被多次翻閱后折舊的問(wèn)題，對(duì)于沒(méi)有塑封的那些書(shū)，大家買起來(lái)也會(huì)相信，自己購(gòu)買的那一本第一次還在（不準(zhǔn)笑）

看書(shū)在這個(gè)時(shí)候會(huì)是愉悅，所以一定不會(huì)讓你有拿書(shū)的痛苦，隨處可以看到這樣的小推車可以給你放書(shū)

然后還有好玩的一點(diǎn)，書(shū)店非常容易就找到廁所，看這個(gè)樣子，誠(chéng)品一點(diǎn)都不希望大家快點(diǎn)拿好書(shū)就走

然后每個(gè)書(shū)架下方都會(huì)有一個(gè)小柜子，我偷看了下是儲(chǔ)藏用書(shū)，當(dāng)書(shū)賣完之后可以最快程度的補(bǔ)貨

之前那一塊是我看的比較久的地方，但是各位知道，一般來(lái)說(shuō)書(shū)店都會(huì)有大人看的和小孩看的，會(huì)有兩個(gè)地方來(lái)看

但是誠(chéng)品為了小孩，單獨(dú)規(guī)劃了一個(gè)區(qū)域

這里的兒童館不是簡(jiǎn)單的名字定義而已

所有的書(shū)柜高度設(shè)置都是有限的，就是為了讓小朋友都可以拿到書(shū)

所有的臺(tái)階都是很平很平的，讓小孩可以邁上去，而且做好了安全提示

而且在臺(tái)階邊上都會(huì)設(shè)置緩坡，方便推著嬰兒車的家長(zhǎng)可以順利經(jīng)過(guò)

在書(shū)柜邊上設(shè)置了一些小座椅，各位可以看到這個(gè)小桌椅大人做其實(shí)很局促的，右邊的兩位朋友已經(jīng)快被擠扁了，這樣的位子給小朋友坐卻是剛剛好，在這一塊區(qū)域，誠(chéng)品書(shū)店好像不著急賣書(shū)，而希望小孩子可以坐下來(lái)好好看書(shū)

包括這塊區(qū)域的裝修設(shè)置

整體的顏色搭配都非常的糖果色

而且整體的堆放也相對(duì)比較寬松，讓歲數(shù)不大的小孩可以走動(dòng)比較自由

如果以上這兩塊地方說(shuō)的是誠(chéng)品在書(shū)店形式上的優(yōu)化，那么下面和大家聊的就是關(guān)于創(chuàng)新

整個(gè)書(shū)店一共2層，大概1.5萬(wàn)平米，我用腳從頭走到尾的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了這樣的場(chǎng)景

書(shū)店不再僅僅是書(shū)店那么簡(jiǎn)單

比如你看到一些外文書(shū)的時(shí)候

邊上就擺放著同款的周邊產(chǎn)品，你喜歡的話可以打包一起拿走

一些和領(lǐng)悟、佛學(xué)有關(guān)的書(shū)籍的時(shí)候，就有茶具的陳列和銷售

工藝品的展示和書(shū)的配合是非常緊密的

核心目的就是，在你看一本書(shū)的時(shí)候，最大可能的激起你的情緒，然后產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)消費(fèi)

這個(gè)理念在誠(chéng)品書(shū)店里被發(fā)揮到了極致，所以我們可以看到

在書(shū)店里面還會(huì)有一個(gè)店中店

專門(mén)用來(lái)銷售看書(shū)配套的文具，是不是很應(yīng)景

讓用戶產(chǎn)生黏性消費(fèi)是誠(chéng)品的第一本生意經(jīng)，除此之外，誠(chéng)品還基于讀書(shū)做了衍生產(chǎn)業(yè)

誠(chéng)品在一些熱門(mén)區(qū)的地方會(huì)擺放這樣的桌子讓讀者可以坐下來(lái)看書(shū)，當(dāng)然你愿意也可以點(diǎn)一杯茶來(lái)喝

然后我看到，這一塊區(qū)域的一邊

設(shè)置一個(gè)樓梯可以上樓，上面就是一個(gè)微講堂，定期舉辦活動(dòng)沙龍，針對(duì)愛(ài)書(shū)者提供定向培訓(xùn)

這個(gè)元素在誠(chéng)品里不是孤立的存在，而是和書(shū)結(jié)合的非常多

大量的地上地下空間

或者不好利用的地方，都被改造成了培訓(xùn)講堂

如果這一些的衍生產(chǎn)業(yè)還和讀書(shū)有點(diǎn)關(guān)系，后面你可以看到更加極致的

在兒童館里，你可以看到

書(shū)店的一側(cè)是服裝店，買書(shū)同時(shí)可以順手帶一件衣服

喜歡書(shū)可以順便買個(gè)書(shū)包一起帶走

不論是玩具

工藝品

裝飾品

都和書(shū)店做了極強(qiáng)的結(jié)合，不浪費(fèi)你一點(diǎn)點(diǎn)的情緒，只要?jiǎng)恿它c(diǎn)心想到點(diǎn)啥，你就可以看到邊上就有

最極致的是

當(dāng)你逛到一些介紹景點(diǎn)的圖書(shū)區(qū)的時(shí)候，你會(huì)看到

邊上就有一個(gè)旅行社

這特么是讓我們來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行啊

包括你逛到一些關(guān)于音樂(lè)的書(shū)籍的時(shí)候

邊上就是給你賣耳機(jī)的

弄到最后我非常激動(dòng)的想去找一下兩性健康類圖書(shū)在哪里，還指望在他邊上找到點(diǎn)情趣用品呢

你猜我后面看到啥了，嘿嘿

我就不上圖了

好啦，回過(guò)頭來(lái)說(shuō)誠(chéng)品書(shū)店，我總結(jié)下我的感受

很顯然，誠(chéng)品書(shū)店這樣一個(gè)載體，把情懷和商業(yè)結(jié)合的非常好，也是非常的創(chuàng)新。

也是誠(chéng)品書(shū)店站在賺錢的邏輯

各位知道，對(duì)于當(dāng)下國(guó)人不讀書(shū)的情況，而且網(wǎng)購(gòu)讀書(shū)會(huì)便宜很多的情況下，書(shū)店的運(yùn)營(yíng)是越來(lái)越艱難了

但是為什么誠(chéng)品書(shū)店可以堅(jiān)持下來(lái)，很顯然，這個(gè)空間存在的第一個(gè)目的，并不是讓我們來(lái)買書(shū)，而是讓我們更好的看書(shū)

這一點(diǎn)很關(guān)鍵，不能更好的看書(shū)，當(dāng)然就沒(méi)有理由來(lái)書(shū)店買書(shū)，這個(gè)邏輯很簡(jiǎn)單，但是卻是很多書(shū)店想不通的事情

另外，誠(chéng)品做到了非常重要的一點(diǎn)就是：讓好書(shū)可以和我們邂逅

說(shuō)實(shí)話，我沒(méi)有在誠(chéng)品看到什么一夜賺500萬(wàn)啊，一年追趕李嘉誠(chéng)啊這類純雞湯狗血類文字

而誠(chéng)品為我們推薦大量不熱門(mén)但是高質(zhì)量的書(shū)，你知道逛書(shū)店其實(shí)和談戀愛(ài)的感覺(jué)是差不多的，我們特別期待和一本和自己趣味相同的書(shū)邂逅的場(chǎng)景，這種感覺(jué)就像一個(gè)多年未見(jiàn)的老友相遇一樣，奇妙不可言

誠(chéng)品從各種擺放以及書(shū)本的分類到書(shū)的推薦都很好的做到了這一點(diǎn)，所以很顯然誠(chéng)品做到了讓我們留下來(lái)的目的

而留下來(lái)之后，我們也看到誠(chéng)品創(chuàng)新的為自己創(chuàng)造收益的模式，就是在你喜歡的書(shū)邊上放上你可能喜歡的東西，不論是實(shí)體的產(chǎn)品還是各種衍生服務(wù)，更好的滿足你的同時(shí)，也為自己創(chuàng)造了收益

這種模式不突兀，但很高效。很顯然當(dāng)我們激起了買書(shū)的情緒的時(shí)候，一定會(huì)希望自己可以更好，而這個(gè)時(shí)候其他產(chǎn)品就在你邊上出現(xiàn)的時(shí)候，你購(gòu)買的可能性就會(huì)高很多

這需要大數(shù)據(jù)服務(wù)的支持，很顯然誠(chéng)品也摸索出自己的一條道路

我想這可能很多我們國(guó)內(nèi)不僅僅書(shū)店，大量的實(shí)體商業(yè)突圍需要思考的兩個(gè)問(wèn)題：如何把用戶留下來(lái)以及如何讓他們和我們產(chǎn)生黏性

過(guò)去我們的商業(yè)邏輯總是太粗暴，總是希望用戶趕緊來(lái)趕緊買然后趕緊走，這樣我們的效率會(huì)更高，而這種模式在電商的沖擊下已經(jīng)活的茍延殘喘

對(duì)于實(shí)體商業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶已經(jīng)表達(dá)的很清楚：不能給我更好的體驗(yàn)，我就通過(guò)電商解決消費(fèi)

所以實(shí)體商業(yè)真的需要考慮，如何認(rèn)認(rèn)真真的讓用戶開(kāi)心，讓用戶愉悅，這一點(diǎn)比較重要。有人愿意為你奉獻(xiàn)時(shí)間，自然有人愿意奉獻(xiàn)金錢

這大概是實(shí)體商業(yè)的突圍邏輯

誠(chéng)品給我們一個(gè)很好的案例，這也是為什么我愿意為他過(guò)一個(gè)晚上的核心原因

最后和大家分享下我最后買的四本書(shū)

希望大家可以愛(ài)上讀書(shū)，也可以熱愛(ài)生活