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◆ 做到Doer創(chuàng)始人王子豪 文| 鉛筆道 記者 褚琳冰 導(dǎo)語(yǔ) 這幾天，大學(xué)剛剛開(kāi)學(xué)，對(duì)于王子豪和他的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)也是個(gè)新開(kāi)始。 他們打造的“做到Doer” App，是一個(gè)面向大學(xué)生的校園互助分享平臺(tái)。去年8月底，業(yè)務(wù)在北京航空航天大學(xué)上線，初期主要是為大學(xué)生提供送餐上門(mén)和代取快遞服務(wù)。配送員由本校學(xué)生擔(dān)任，擁有可以進(jìn)入校園、宿舍樓和教學(xué)樓的優(yōu)勢(shì)。 11月，“做到Doer”增加了“幫幫忙”版塊，即學(xué)生之間的技能資源共享。注冊(cè)用戶可以在App上出售或購(gòu)買(mǎi)他人的服務(wù)，例如設(shè)計(jì)、寫(xiě)代碼、課程輔導(dǎo)等等。12月，App上的Banner廣告位出售，按點(diǎn)擊量向廣告主收費(fèi)。 目前，“做到Doer”覆蓋了北京和廣州五所學(xué)校，用戶注冊(cè)數(shù)近1萬(wàn)人，7日留存率平均為27.4%，每日訂單流水2萬(wàn)元以上。 注: 王子豪承諾文中數(shù)據(jù)無(wú)誤，為其真實(shí)性負(fù)責(zé)，鉛筆道已備份錄音速記，為內(nèi)容客觀性背書(shū)。
去年1月，王子豪的十幾名大學(xué)好友為了完成畢業(yè)課題，在實(shí)驗(yàn)室泡了半個(gè)月。這半個(gè)月，他們過(guò)著飯來(lái)伸手的日子，同學(xué)們每天派會(huì)一個(gè)人出去買(mǎi)飯，其余人“坐享其成”。 這樣的情況在學(xué)校并不少見(jiàn)，據(jù)他觀察，現(xiàn)在的95后、00后對(duì)于“送貨上門(mén)”很有需求。 于是，他想做一項(xiàng)能為大學(xué)生提供送貨到宿舍的服務(wù)，通過(guò)打造一個(gè)平臺(tái)，讓大學(xué)生們可以利用空閑時(shí)間幫彼此帶飯、取快遞等。 在完成市場(chǎng)調(diào)研后，王子豪覺(jué)得想法可行，于是立即組建團(tuán)隊(duì)，并獲得深圳一家技術(shù)公司的支持。3月，測(cè)試版App開(kāi)發(fā)完成，業(yè)務(wù)試運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)。 彼時(shí)，App采用“求助模式”，由一人發(fā)出請(qǐng)求，另一人主動(dòng)接單，所有注冊(cè)用戶都可以參與。當(dāng)時(shí)在他的母校，積累了約200注冊(cè)用戶。但在覆蓋密度小、學(xué)生空余時(shí)間有限的情況下，發(fā)出的請(qǐng)求往往不能被及時(shí)領(lǐng)走。 “求助模式”行不通，王子豪認(rèn)為要提高訂單量，就得增加注冊(cè)用戶，同時(shí)需求必須及時(shí)有人回應(yīng)。因此，團(tuán)隊(duì)決定在增加用戶覆蓋量之外，讓餐廳入駐平臺(tái)，并增設(shè)配送員崗位。 于是，他在北京航空航天大學(xué)組建了20名的配送員團(tuán)隊(duì)，大多由2名學(xué)生代理招募而來(lái)，平臺(tái)與代理、配送員之間按比例分成。 ◆ 做到Doer App頁(yè)面 8月底，App 1.0版本在北京航空航天大學(xué)正式上線，以送餐上門(mén)和代取快遞服務(wù)為主。跟市場(chǎng)上其他外賣(mài)平臺(tái)相比，本校學(xué)生憑借身份優(yōu)勢(shì)，可以深入到宿舍或教學(xué)樓內(nèi)。他笑稱，曾經(jīng)遇到一間宿舍有4個(gè)女生，連續(xù)一個(gè)星期訂餐，配送員送到的時(shí)候，就從4個(gè)床上伸出4只手來(lái)。 為了吸引用戶注冊(cè)，做到Doer在9月初采取了補(bǔ)貼的方式，半個(gè)月花費(fèi)約8000元。每單補(bǔ)貼金額為訂單金額的一半，通過(guò)送餐員把現(xiàn)金返回用戶手里。讓王子豪感動(dòng)的是，七八位用戶當(dāng)場(chǎng)拒絕了補(bǔ)貼，“只要你們能繼續(xù)做下去就好”。 模式初步穩(wěn)定，關(guān)于配送質(zhì)量的投訴卻愈發(fā)引起團(tuán)隊(duì)重視，送錯(cuò)送晚時(shí)有發(fā)生。為了解決這個(gè)問(wèn)題，在不增加配送員數(shù)量的情況下，團(tuán)隊(duì)一方面優(yōu)化軟件，讓搶單程序更高效，另一方面根據(jù)不同高校的情況，做出相應(yīng)的人工指派。2個(gè)月后，投訴率從15%下降到3%。
9月底，北京航空航天大學(xué)的注冊(cè)用戶增長(zhǎng)到500人左右。10月，王子豪覺(jué)得工作模式可以復(fù)制了，于是拓展到第二所高校。通過(guò)人工掃樓發(fā)傳單等地推方式，團(tuán)隊(duì)用2天時(shí)間獲取約200名新用戶，之后依靠口碑自然增長(zhǎng)。 不過(guò)，在王子豪看來(lái)，除了幫忙送餐、代取快遞之外，大學(xué)生還有更多資源可以互相分享。為了豐富平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容，吸引更多用戶，11月，App 2.0版本在首頁(yè)增加了“幫幫忙”版塊，即學(xué)生之間的技能資源共享。 在這里，用戶可以出售自己的技能，例如功課輔導(dǎo)、攝影等等，按照技能難度定價(jià)從幾十元到幾百元不等，平臺(tái)按照比例抽成。新版塊上線當(dāng)月，共有30人左右在平臺(tái)注冊(cè)為賣(mài)家，成交單量在100單左右。 此外，平臺(tái)增加了廣告投放功能。12月，校內(nèi)6個(gè)商家購(gòu)買(mǎi)了App 首頁(yè)廣告位，共帶來(lái)5000元左右收益。 同期，做到Doer入駐五所高校，包括北京航空航天大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、外交學(xué)院、廣州大學(xué)城和中山大學(xué)。 隨著業(yè)務(wù)量的增加，降低成本成為工作重點(diǎn)。根據(jù)每個(gè)學(xué)校的不同情況，調(diào)整配送員的接單流程、負(fù)責(zé)范圍和路線，優(yōu)化后每單成本由9月的12元降低到12月的0.8元。 現(xiàn)在，配送團(tuán)隊(duì)基本穩(wěn)定，每個(gè)學(xué)校2名代理管理20名左右配送員。 而向用戶收取的配送費(fèi)也經(jīng)歷了兩次調(diào)整。9~11月每單為0.5元，12月上調(diào)到2元。這期間，平臺(tái)共補(bǔ)貼配送員約10萬(wàn)元。今年開(kāi)學(xué)，配送費(fèi)提高到3.5元。價(jià)格上調(diào)后，訂單量仍在增長(zhǎng)；為減少爆單現(xiàn)象，團(tuán)隊(duì)根據(jù)情況額外雇傭了兼職配送員。 截至目前，做到Doer App用戶注冊(cè)數(shù)近1萬(wàn)人，7日留存平均27.4%，每日訂單流水2萬(wàn)元以上。平臺(tái)入駐餐廳為150家左右，“幫幫忙”版塊注冊(cè)賣(mài)家60多人。 今年，王子豪打算將做到Doer推廣到約6個(gè)城市200所高校。本月，App將迭代到3.0版本，新版本將增加社交功能，通過(guò)公布校內(nèi)新聞，圍繞熱門(mén)話題發(fā)起小團(tuán)體活動(dòng)等等，打造新一代的大學(xué)生互動(dòng)社區(qū)。 目前，做到Doer正在尋求A輪融資，金額為600萬(wàn)元。 /The End/ 編輯 孫 嬌 校對(duì) 魏本源 |
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