在護患溝通過程中，有些話，決不能不經(jīng)大腦，脫口而出。

近日，@一個有點理想的記者 爆料了這樣一件事，值得每個人深思。

一位在讀研究生在三甲醫(yī)院晚間值班，一孩子扁桃體摘除術后發(fā)生了術后流血等情況，這位醫(yī)學生看了看說“沒事，很正?！?，結果后來孩子死亡了。

據(jù)悉，手術是下午兩點，恰逢周末過節(jié)，上級醫(yī)生下午都回家了，晚上家屬到值班室反應術后痰中有血，研究生認為很常見，因此說沒事。晚十點病情危急，反應給上級，隨后告知手術醫(yī)生，但已來不及。該生醫(yī)師資格證已考，還沒發(fā)下來。

醫(yī)護人員的工作制度標準和服務規(guī)范要求，都是拿血和淚換來的，此言一點不虛。

上述案例，值得每個醫(yī)護深思，特別是值夜班的護理人員。

此案例中有幾點教訓，是我們臨床護士需要借鑒和注意的地方：

護理人員在工作中，有些話是千萬不能“亂說”的，因為這些，都是由過來人的教訓得來的寶貴職場經(jīng)驗。

如果護士正在忙碌，脫不開身的時候，不要說“等一會兒”,最好說“馬上來！”。即使是讓患者或家屬等候，也不宜讓其等候過久，等候時間一般為30秒，不宜超過1分鐘。

護士遇到迎面走來的人，不要先入為主的認為來者就是來“來看

病的人”，須知，來醫(yī)院的人，病人身上有的并沒有貼著“病人”的標簽，還有到醫(yī)院咨詢、問路、辦事的人員。護理人員不分青紅皂白，張口就來“你是來看病的嗎？”，就會出現(xiàn)顯得失禮和冒失。看到來人就認為他是來“看醫(yī)生”，這是在醫(yī)院多年養(yǎng)成的慣性思維，濫用“你是來看病的嗎”則很不合時宜。患者來就診時，護士應及時、熱情迎接，如“請問需要我?guī)椭鲂┦裁?？?/span>

如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”?！安恢馈笔且环N很被動的工作狀態(tài)，會給來人帶來一種很不爽的心理感受，留下不好的第一印象。護士應向患者指明到相關科室或部門詢問或解決。 

不要當著患方的面，對同行同事的工作妄加評論。即使對方有明顯的缺陷和不足，也不要上去就做對方的“差評師”。此時，無論時間、地點還是談話對象，都不是讓你隨意亂說的時候。

護士送患者離院，到電梯口或病區(qū)門口，微笑道別，使用道別語，不要說“再見”，要說“請慢走”、“保重”等。這是醫(yī)院內(nèi)，護理人員要考慮到國內(nèi)的民情，體現(xiàn)出護理人員訓練有素、應有的文明禮儀用語。

親愛的護理同仁們，還有哪些是我們護理人員在工作中不能亂說的話？在“留言”里說出來，大家一起分享吧！