受刺激源的影響，我們會啟動相應(yīng)的心理定位。

需要思考的是，每一種心理定位啟動后，你會呈現(xiàn)什么樣的心理狀態(tài)？會有什么樣的溝通結(jié)果呢？

如果能夠找到答案，那么我們手里又多了一把提升溝通質(zhì)量的鑰匙。

（1）

先來看看一個案例：

周一早上，小李遲到，而上班不許遲到，上周五剛剛開會強(qiáng)調(diào)。當(dāng)事人是部門經(jīng)理和遲到的員工小李。

作為部門經(jīng)理對小李遲到這件事必須做出回應(yīng)。怎么回應(yīng)，這取決于他的心理定位——

如果因小李遲到，使部門經(jīng)理進(jìn)入“我好，你也好”的心理定位，

他會這樣反應(yīng)：“你一直以來上班都很準(zhǔn)時，今天是什么原因來晚了？”

語氣平和，態(tài)度端正，表情自然。

無論從語言、語氣、語調(diào)還是面部表情上都可以斷定經(jīng)理此時呈現(xiàn)的是成人自我狀態(tài)。

認(rèn)為對方遲到是有原因的，表現(xiàn)出了客觀的一面。

如果因小李遲到，使部門經(jīng)理進(jìn)入“我好，你不好”的心理定位，

他會這樣反應(yīng)：“你怎么搞的，上周開會不是剛強(qiáng)調(diào)過嗎？”

皺著眉、讓人害怕的眼神、手指的動作，質(zhì)問的語調(diào)，這些信息表明，部門經(jīng)理此時呈現(xiàn)的是控制型父母自我狀態(tài)。

認(rèn)為對方是故意的，表現(xiàn)出了攻擊的一面。

如果因小李遲到，使部門經(jīng)理進(jìn)入“我不好，你好”的心理定位，

他會這樣反應(yīng)：“心里想，又有員工遲到了，哎！都怪我管理不善?！?/p>

此時部門經(jīng)理呈獻(xiàn)的是適應(yīng)型兒童自我狀態(tài)，認(rèn)為自己是無能的，表現(xiàn)出了自責(zé)的一面。

如果因小李遲到，使部門經(jīng)理進(jìn)入“我不好，你也不好”的心理定位，

他會這樣反應(yīng)：“遲到了？我看你是故意的！好了，你愛去哪去哪吧，反正我也管不了你！”

無論從語言還是語氣、語調(diào)、面部表情上都可以斷定部門經(jīng)理呈獻(xiàn)的是負(fù)面的兒童自我狀態(tài)。

既否定了對方也否定了自己（失望、放棄和無能為力）。

（2）

在不同心理定位作用下，我們會呈現(xiàn)出不同的自我狀態(tài)。，當(dāng)然溝通結(jié)果自然就不同了。

從過程上看，員工遲到這件事是刺激源，或者稱之為導(dǎo)火索，

當(dāng)部門經(jīng)理啟動了自己心理定位后，溝通會有什么樣的結(jié)果呢？如表4—1所示.

表4—1：不同心理定位作用下的溝通結(jié)果

俗語講“風(fēng)在雨前頭”，我們在每一次的溝通中的說什么和怎么說，都有一個前提，那就是先定位再表達(dá)。

兩個人溝通，就是兩個人彼此使用自我狀態(tài)在溝通。

而一個人呈現(xiàn)出哪種自我狀態(tài)又受到心理定位的影響。

所以，理解和掌握了心理定位，也就意味著我們控制了溝通的制高點，能讓我們在源頭來把握溝通的質(zhì)量。

本文出自《拐點溝通》一書，作者孫安達(dá)，轉(zhuǎn)載此文請注明來源和作者。

孫安達(dá)，一名倡導(dǎo)職場心學(xué)的培訓(xùn)師，潛心研究TA理論和陽明心學(xué)的應(yīng)用之道（溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力和職業(yè)生涯成長），以提升員工職業(yè)素養(yǎng)和促進(jìn)企業(yè)生態(tài)健康為己任。歡迎企業(yè)或機(jī)構(gòu)預(yù)訂孫安達(dá)老師2017年版權(quán)課程，聯(lián)系孫老師請加他的微信號：andasun318。