變革領(lǐng)導(dǎo)者 簡單地說，變革領(lǐng)導(dǎo)者是承擔(dān)變革責(zé)任，給變革者以獎勵，承擔(dān)失敗后果的個人。除了最高級別的領(lǐng)導(dǎo)人，變革領(lǐng)導(dǎo)者還包括變革影響到的部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者。科特先生對變革領(lǐng)導(dǎo)者的觀點比較鮮明：“在很多情況下，變革過程中最大的障礙來自于員工的老板。下屬們了解了企業(yè)變革的愿景和方向，他們希望能夠貢獻(xiàn)出一份力量，但卻遭到了上司的堅決抵制。這些上司的話語、行動，甚至言語中微妙的顫動，都明確地暗示“這次改革是一種非常愚蠢的行為。”因此，正確地分析并確保領(lǐng)導(dǎo)者對項目的承諾是變革管理的一大任務(wù)。 變革推進(jìn)者 變革推進(jìn)者是與變革領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)作，負(fù)責(zé)計劃及其推動變革執(zhí)行的人。變革推動者是一個很有趣的詞，在英文中叫“Change Agent”,直譯過來是變革代理商，代言人，或者經(jīng)紀(jì)人。這些詞盡管聽上去不那么官方，或者缺乏些力量，也跟中國正式文化不那么相符，說出來總感覺是娛樂圈兒的那些事兒，不夠嚴(yán)肅似的，但是我個人卻覺得它們比“推進(jìn)者”精準(zhǔn)很多，而且形象很多?！按砣恕卑淹七M(jìn)者與變革的關(guān)系和職責(zé)描述得淋漓盡致:他要將變革宣傳出去、推廣出去、讓大家接受并且買賬。為了達(dá)成這個目標(biāo)，代理人要充分了解變革，了解變革需求，并且要了解他所面對的受眾的特質(zhì)和需求。具體到項目中，變革推進(jìn)者要負(fù)責(zé)項目中變革管理活動的計劃和執(zhí)行；運(yùn)用變革管理的工具，進(jìn)行相關(guān)利益者管理；跟蹤項目的變化進(jìn)展；了解組織及個人的變化需求；評估變革風(fēng)險，制定行動計劃；開發(fā)并實施溝通計劃；制定并協(xié)調(diào)培訓(xùn)計劃；分析變革影響到的角色和職能；跟蹤與變革相關(guān)的進(jìn)展；做項目與業(yè)務(wù)之間的聯(lián)絡(luò)點；與變革領(lǐng)導(dǎo)者和變革參與者緊密合作，相互配合。 組織或者項目中的變革管理經(jīng)理，通常就是典型的變革推進(jìn)者角色，也是組織中執(zhí)行變革管理的主體。 與項目經(jīng)理不同，變革推進(jìn)者關(guān)注的是“人”，包括組織內(nèi)部被變革影響到的和影響變革的所有人群，有時會包括組織外部的客戶、供應(yīng)商、政府、甚至公眾。要促成相關(guān)利益者按照變革需求完成轉(zhuǎn)變，變革推進(jìn)者在不同的場合，針對不同的個人和團(tuán)隊，要轉(zhuǎn)變自己的角色和工作風(fēng)格。
變革執(zhí)行者 變革執(zhí)行者是為了成功變革必須改變其行為、價值觀及技能的個體或團(tuán)體。變革執(zhí)行者多數(shù)情況下是指員工，而員工的參與度是變革成功的第二大關(guān)鍵要素。不得不說的是，變革對于員工來說，的確是一件痛苦的事情，因為通常組織會要求員工在保持原有績效的情況下，具備新的技能，嘗試新的方法，承擔(dān)新的職責(zé)，為員工帶來巨大的挑戰(zhàn)。在這個過程中，個人素質(zhì)和組織文化就會起到發(fā)揮很大作用。一個充滿緊迫感的組織中的員工在面對變革時，能夠很快從抗拒狀態(tài)進(jìn)入到接受狀態(tài)，進(jìn)而主動學(xué)習(xí)、應(yīng)對挑戰(zhàn)。然而，在很多曾經(jīng)優(yōu)秀的企業(yè)，或者是壟斷行業(yè)里的員工，自滿情緒非常嚴(yán)重，組織文化是一種充斥著優(yōu)越感的傲慢文化，變革意識嚴(yán)重缺乏，“變革”只是停留在某些領(lǐng)導(dǎo)的口頭上。這些組織中的員工，在面臨變革時，往往在意愿和能力上都會遇到巨大挑戰(zhàn)。 優(yōu)秀的變革執(zhí)行者在變革過程中要接受培訓(xùn)，使自己具備新的技能；在規(guī)定的時間里完成分配給自己的任務(wù)；了解新的組織需求，改變行為，遵循新的價值觀；適應(yīng)新的環(huán)境，以積極的態(tài)度對待周圍的改變；在變革中需求機(jī)遇；與其他參與者密切溝通，及時提供/尋求反饋信息；管理自己的情緒，盡快完成情緒的積極轉(zhuǎn)變；建立新的工作網(wǎng)絡(luò)；適應(yīng)新角色和職能；接受變革領(lǐng)導(dǎo)者和推進(jìn)著的指導(dǎo)。 變革中的三個角色盡管承擔(dān)著不同的職責(zé)，但是他們的角色可以相互轉(zhuǎn)換：一個變革領(lǐng)導(dǎo)者必然也是踐行變革的執(zhí)行者，而一個變革推進(jìn)者在某些時候要承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，關(guān)注變革的業(yè)務(wù)目標(biāo)。而對于變革執(zhí)行者，我常常會給他們講解神話學(xué)大師約瑟夫?坎貝爾(Joseph Campbell)的《英雄之旅》的理論，這也是我在變革管理工作坊中經(jīng)常引用的一個理論：我們每個人都是自己人生的英雄，英雄之旅是自我實現(xiàn)之旅，也是成功之旅。我們的旅途開始于一個使命的召喚，這或許是一次關(guān)鍵的職業(yè)轉(zhuǎn)換，或許是一種莫名的沖動，或許就是我們當(dāng)下面臨的變革。當(dāng)召喚來臨，我們并不一定能識別，可能會拒絕。然而，拒絕并不能讓這個召喚就此離去，變革需求會繼續(xù)地以不同的形式來訪，而且會更加的強(qiáng)烈。而一旦我們接受了使命的召喚時，我們就開始踏上英雄的旅程，踏上未知世界的歷險與探索。但幾乎可以肯定的是，當(dāng)我們經(jīng)歷了變革之路，我們必然會收獲內(nèi)在的成長，它絕對會帶我們到更高層次的成功和幸福！在迎接變革的英雄之旅上，我們所迸發(fā)出的智慧與力量、激情與夢想令人驚嘆！ |
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