互聯(lián)網(wǎng) OTA 平臺(tái)給我們帶來(lái)了很大的便捷，不論是訂機(jī)票，還是酒店都比過(guò)去找線下代理或者旅行社簡(jiǎn)單得多。正是因?yàn)榇耍?許多線下機(jī)票或旅行社走向了沒(méi)落，越來(lái)越多的人習(xí)慣于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去訂票。

春運(yùn)來(lái)了，相信許多小伙伴會(huì)跟小雷一樣，開始規(guī)劃回家的行程，并已在網(wǎng)上訂票——畢竟火車票很難搶到。不過(guò)，小雷（微信 ID：leitech）周末訂票時(shí)，就差點(diǎn)被坑了。

幸虧小雷機(jī)智，然而整個(gè)過(guò)程依然是步步驚心，防不勝防。

小雷用的去哪兒客戶端，在搜索機(jī)票時(shí)并沒(méi)有什么問(wèn)題，跟之前一樣的好用。然而，在小雷選擇了航班之后，“貓膩”就出來(lái)了。

我選的機(jī)票是 1050 元，機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)現(xiàn)在只要 50 元，加起來(lái)是 1100 元，但支付環(huán)節(jié)卻是 1195 元，多了 95 元，什么情況？

仔細(xì)一看，原來(lái)有兩份保險(xiǎn)，一個(gè)是航意險(xiǎn)，一個(gè)是延誤險(xiǎn)，默認(rèn)是給你選中的，沒(méi)有任何彈出提示。好，小雷一般不買這些保險(xiǎn)，所以會(huì)選擇取消。你點(diǎn)進(jìn)去取消倒有一個(gè)提示，你點(diǎn)擊確定之后，取消的又選上了，所以，你得再點(diǎn)一次取消，然而一般用戶的習(xí)慣可能是點(diǎn)擊一次取消就以為已經(jīng)取消了。

這個(gè)客戶端為了讓你買保險(xiǎn)，也是蠻拼的。

終于取消成功，正準(zhǔn)備提交，一看，價(jià)格還是不對(duì)。

原來(lái)下面又有兩個(gè)優(yōu)惠購(gòu)，默認(rèn)給你選了酒店券、接送機(jī)券，不是很明顯，如果不仔細(xì)對(duì)比價(jià)格，咋一看還以為沒(méi)選中呢，幸虧小雷細(xì)心：

其實(shí)，不只是有接送機(jī)券、酒店券，有時(shí)候不小心，還可能會(huì)買到“門票券”這樣的可能一年都沒(méi)機(jī)會(huì)用到的券，微博上投訴被“套路”的消費(fèi)者不少，從投訴歷史來(lái)看，去哪兒已經(jīng)這樣玩了很久了，估計(jì)現(xiàn)在春運(yùn)在加大推廣力度：

其實(shí)卸載了也沒(méi)多少別的選擇，現(xiàn)在越來(lái)越多客戶端都在玩這類“套路”，被坑的是消費(fèi)者。

好了，小雷終于順利過(guò)關(guān)，沒(méi)有被套路進(jìn)入到支付環(huán)節(jié)，只需要支付機(jī)票和稅費(fèi)了，松了一口氣的小雷看了下價(jià)格沒(méi)問(wèn)題，點(diǎn)擊了支付。

然而，不對(duì)，怎么沒(méi)有讓我選擇支付工具，直接就扣款成功了？很快，小雷收到短信了，原來(lái)是被“貸款”了，默認(rèn)用了去哪兒的“拿去花”。其實(shí)小雷一直很怕遇到無(wú)良商家的陷阱，一直不想用除了信用卡之外的貸款，仔細(xì)看了頁(yè)面有“不分期”三個(gè)字，才敢直接支付的，沒(méi)想到……

好吧，去哪兒會(huì)說(shuō)“頁(yè)面有更換菜單，誰(shuí)讓你不選擇的？”

微博上看了一下，關(guān)于去哪兒推廣“拿去花”的投訴，已經(jīng)不少了。

去哪兒說(shuō)，我給你免費(fèi)貸款，幾個(gè)月不要利息，你要咋地？但是，如果你逾期了，那就要交手續(xù)費(fèi)什么的了，而且，費(fèi)用還不少。去哪兒當(dāng)然知道，總有人不會(huì)逾期，但去哪兒更知道，總有人會(huì)因?yàn)檫z忘等原因逾期，最終被迫支付相關(guān)費(fèi)用。

所以，買一張機(jī)票下來(lái)，小雷竟然遇到了一堆坑！真的是滿滿的套路，防不勝防。

現(xiàn)在想來(lái)，12306 雖然會(huì)卡頓，雖然票難搶，雖然有五花八門的驗(yàn)證碼很難辨別，但是，人家還是挺有節(jié)操的……真的是訂票客戶端的良心。

要讓用戶消費(fèi)得明明白白

不論是保險(xiǎn)，還是優(yōu)惠券，或者“拿去花”這種分期貸款業(yè)務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者是有價(jià)值的，但前提是要讓消費(fèi)者買的明明白白，在充分知情的情況下購(gòu)買。

記得以前買汽車票，也會(huì)被搭配銷售保險(xiǎn)，最初是默認(rèn)就給你買了，相關(guān)部門介入后，賣票的才會(huì)明確問(wèn)你是否需要保險(xiǎn)。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)訂票，有過(guò)之而無(wú)不及，看上去沒(méi)有捆綁，卻通過(guò)“弱化提醒”“取消不易”“交互設(shè)計(jì)”等方式讓消費(fèi)者“自然而然”地購(gòu)買，不得不說(shuō)，這些軟件的設(shè)計(jì)師真的很聰明，他們?cè)凇叭绾巫尭嘞M(fèi)者不小心購(gòu)買我們的附屬產(chǎn)品”上下了不少功夫。記得之前互聯(lián)網(wǎng)公司捆綁或者悄悄推廣自家軟件都被監(jiān)管部門管理，被消費(fèi)者罵，現(xiàn)在這些客戶端這樣搞比推廣軟件可惡多了，畢竟，要扣錢。

用戶想要不被套路該怎么辦？

有人說(shuō)，我以后再也不用去哪兒了，我用攜程……

呵呵，你太天真了，去哪兒和攜程已經(jīng)合并了：

而且， 關(guān)于攜程的類似投訴，不是沒(méi)有：

幾個(gè)月過(guò)去，這些客戶端沒(méi)有任何改變，看來(lái)監(jiān)管部門還沒(méi)有行動(dòng)，消費(fèi)者不想被套路該怎么辦？

1、買機(jī)票時(shí)好自為之，自己小心小心再小心！互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)坑太多，自己要留神。

2、如果不小心被套路了，找平臺(tái)溝通，據(jù)理力爭(zhēng)——看樣子沒(méi)啥用。

3、去工信部、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的平臺(tái)投訴，說(shuō)不定會(huì)有用。

4、在微博之類的社交媒體曝光這類行為，一是給別的小伙伴提個(gè)醒；二是讓更多媒體注意到這樣的行為對(duì)其曝光。

5、把本文分享給可能要訂票的小伙伴，防被坑。