雙十一快遞延誤賠償標(biāo)準(zhǔn) 各個快遞延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)公布

　　一年一度的“雙11”即將來臨，“買買買”又將快遞業(yè)務(wù)推入“旺季”。蓄勢待發(fā)的“剁手黨”們除了當(dāng)心心儀的寶貝被搶光，快遞變“慢遞”也成為大家頭疼的問題。

　　付款了卻不發(fā)貨。

　　都快自動付款了，快遞還只顯示發(fā)貨，沒有任何物流信息。

　　無限等待……

　　快遞投遞的時限是多久?對于快遞延誤問題，消費(fèi)者又該如何維權(quán)呢?

　　■多久算延誤?

　　快遞服務(wù)是指快速收寄、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝的、有名址的快件或其他不需儲存的物品，按承諾時限遞送到收件人或指定地點(diǎn)、并獲得簽收的寄遞服務(wù)。

　　快遞服務(wù)時限指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。

　　《快遞市場管理辦法》已于2013年3月1日起施行。

　　《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，同城快遞服務(wù)時限不得超過24小時，國內(nèi)異地快遞不得超過72小時;同城快遞延誤時限為3日，國內(nèi)異地快遞為7日，國際快件為10日。

　　■賠付原則

　　快件賠付的對象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人，其應(yīng)當(dāng)在收寄快件之日起1年內(nèi)向快遞服務(wù)組織提出索賠申告。

　　當(dāng)快件出現(xiàn)延誤時，消費(fèi)者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務(wù)費(fèi)2倍賠償，包裹原則上按照保價實(shí)價賠償，沒有買保價的包裹將按照具體服務(wù)資費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償。

　　如果是因?yàn)橄M(fèi)者行程耽誤了，可能帶來的損失叫間接損失，在法律上是難以得到支持。

　　賠償?shù)脑瓌t為快遞服務(wù)組織與顧客之間有約定的應(yīng)從約定，沒有約定的可按以下原則執(zhí)行：

　　1、快件延誤，延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價等附加費(fèi)用)。由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。

　　2、快件丟失，賠償主要包括：快件發(fā)生丟失時，免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價等附加費(fèi)用);購買保價(保險)的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價(保險)金額進(jìn)行賠償;對于沒有購買保價(保險)的快件，按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。

　　3、快件損毀，快件損毀賠償應(yīng)主要包括：完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行;部分損毀，指快件價值部分喪失，依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。

　　4、內(nèi)件不符，內(nèi)件不符賠償應(yīng)主要包括：內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償;內(nèi)件品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償。

　　備注：

　　如果寄件人與快遞服務(wù)組織因快遞服務(wù)發(fā)生糾紛，就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題,可先行協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式，如選擇仲裁，應(yīng)在收寄時約定仲裁地點(diǎn)和仲裁機(jī)構(gòu)?？爝f服務(wù)組織與寄件人就賠償數(shù)額達(dá)成一致后，應(yīng)在7天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。

　　■各快遞公司賠付標(biāo)準(zhǔn)

　　申通

　　托運(yùn)人(寄件人)可根據(jù)交寄快件物品的重要性、易損性等，自主選擇保價或不保價快遞服務(wù)品種。如托運(yùn)人(寄件人)對交寄快件物品選擇不進(jìn)行保價，則雙方確認(rèn)交寄快件物品實(shí)際價值不超過其支付的快遞費(fèi)用5倍。選擇不保價服務(wù)品種的，如交寄物件物品毀損滅失，按照雙方在快遞詳情單上的約定進(jìn)行賠償，如雙方?jīng)]有約定，按照最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過托運(yùn)人(寄件人)已支付快遞費(fèi)用的5倍賠償。

　　選擇保價服務(wù)品種的，雙方確認(rèn)交寄快件物品實(shí)際價值不超過人民幣10萬元，若快件物品毀損滅失的，則按實(shí)際損失賠償;保價費(fèi)按照所保價快件物品價值的1%-3%計(jì)收，托運(yùn)人在向快遞服務(wù)單位辦理保價手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)向快遞服務(wù)單位交付能夠證明快件物品價值的有效憑證，經(jīng)快遞服務(wù)單位的查驗(yàn)確認(rèn)，取得快遞服務(wù)單位開具并蓋有公章戳記的保價單據(jù)。

　　ems快遞(國內(nèi)特快專遞)

　　1. 保價郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失價值賠償，但最高不超過相關(guān)郵件的保價金額;

　　2.未保價郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失價值賠償，按照郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理，但最高不超過所付資費(fèi)的三倍;郵件如發(fā)生延誤，免除本次所付資費(fèi)(不含包裝箱、保價等附加費(fèi)用);

　　3. 對其他損失或間接損失，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。如因寄件人填寫收、寄件人名址、聯(lián)系電話不全、錯誤，導(dǎo)致郵件延誤的，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　中通快遞

　　1、當(dāng)快件發(fā)生丟失、損毀或短少，未保價快件，信件類按本次服務(wù)費(fèi)用(不含其他附加費(fèi))的2倍賠償，包裹類按實(shí)際損失價值賠償，但最高不超過本次服務(wù)費(fèi)用(不含其他附加費(fèi)用)的5倍賠償。對其他損失或間接損失，中通公司不承擔(dān)賠償責(zé)任;

　　2、對于保價的快件，按保價金額的2%計(jì)收保價費(fèi)，快件發(fā)生丟失時，按照被保價金額進(jìn)行賠償，保價最高限額為每票人民幣壹萬元整;

　　3、快件發(fā)生丟失、損毀或短少，免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價等附加費(fèi)用);

　　4、自然災(zāi)害、空難、戰(zhàn)爭、交通事故、政府行為等等不可抗力造成的延誤及損毀，中通公司不負(fù)其責(zé)。

　　中郵快貨

　　1、寄件人交寄物品時按照聲明價值委托快遞公司辦理保險手續(xù)的，將按照保險公司核定的損失金額進(jìn)行賠償;

　　2、寄件人自行向保險公司辦理保險手續(xù)的，快遞公司可以向寄件人提供相關(guān)證明文件，協(xié)助寄件人向保險公司進(jìn)行索賠;

　　3、寄件人未辦理任何保險手續(xù)的，快遞公司按照每千克20元人民幣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，每票物品最高賠償限額為100元人民幣;

　　4、合同物流賠償標(biāo)準(zhǔn)合同物流項(xiàng)目依據(jù)合作協(xié)議相關(guān)條款規(guī)定進(jìn)行賠付。

　　■如何查快遞

　　官網(wǎng)

　　通過相應(yīng)的快遞公司的官網(wǎng)和快遞公司網(wǎng)點(diǎn)可以對快件進(jìn)行跟蹤，相關(guān)信息可以直接通過查詢碼進(jìn)行查詢。如xx快遞公司的查詢碼為26897550xxx0，則可在相應(yīng)公司的網(wǎng)頁上輸入查詢碼并獲取快遞單的相關(guān)信息。

　　綜合

　　通過綜合查詢類網(wǎng)站主要是指，通過集成了多種快遞公司快遞跟蹤查詢服務(wù)的網(wǎng)站。主要是提供一個統(tǒng)一的查詢?nèi)肟?，然后在輸入相關(guān)查詢碼之后，在后臺調(diào)用相關(guān)快遞公司的查詢功能并給用戶返回結(jié)果。(資料、圖片來源于網(wǎng)絡(luò))