剛剛過(guò)去的一個(gè)月，F(xiàn)acebook推出了工作軟件Workplace，風(fēng)行日韓臺(tái)三地的Line也宣布進(jìn)軍日本企業(yè)通訊市場(chǎng)；收購(gòu)領(lǐng)英的余熱未散，微軟又預(yù)告旗下的Skype teams 將在10月底11月初發(fā)布。隨著個(gè)人通訊市場(chǎng)的逐漸飽和，企業(yè)通訊無(wú)疑成了一塊大蛋糕，這些個(gè)人社交類(lèi)的大巨頭都爭(zhēng)相涉及。

國(guó)內(nèi)BAT也反應(yīng)迅速，騰訊有微信企業(yè)號(hào)和企業(yè)版微信；阿里旗下有專(zhuān)注企業(yè)用戶的釘釘。但在中國(guó)職場(chǎng)上，不管是外來(lái)的大鱷領(lǐng)英，還是本土職場(chǎng)社交的脈脈，都基本上是發(fā)展得乏善可陳，脈脈也靠著職場(chǎng)八卦慘淡度日。即使強(qiáng)大如阿里，旗下的釘釘發(fā)展也差強(qiáng)人意，完全達(dá)不到之前取代微信的目標(biāo)。為什么企業(yè)通訊軟件在中國(guó)做不大？

新形勢(shì)下企業(yè)溝通的變化

在多數(shù)公司里，雖然很多領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣在微信群討論問(wèn)題，但員工們還是會(huì)通過(guò)電子郵件的方式進(jìn)行后續(xù)的對(duì)接，電子郵件仍然是正式溝通的主渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)教育了中國(guó)企業(yè)家對(duì)扁平化管理的葉公好龍，但真實(shí)的運(yùn)行邏輯依然是科層制的老一套辦法，而電子郵件正是與科層制相匹配的企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道，它確保了公司的信息按照職位高低進(jìn)行分配和流轉(zhuǎn)。

而無(wú)論企業(yè)微信還是釘釘，雖然提高了信息的傳達(dá)效率，但并未改變企業(yè)內(nèi)部信息流動(dòng)的真正格局，各種微信群不過(guò)是郵件群的變種。電子郵件或終將從辦公室的溝通主渠道蛻變?yōu)檩o助途徑，過(guò)去那種層層傳達(dá)、逐級(jí)反饋的溝通方式亦難以適應(yīng)新形勢(shì)。

商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正在從持久戰(zhàn)模式向閃電戰(zhàn)模式轉(zhuǎn)變。優(yōu)步不敵滴滴、亞馬遜在中國(guó)被邊緣化，很大程度上都與外企權(quán)力集中、決策緩慢不無(wú)關(guān)系。在時(shí)效性上，電子郵件完全沒(méi)有辦法和即時(shí)通訊工具同日而語(yǔ)，所以微信逐漸變成了一個(gè)混雜了工作和生活的龐然大物，并引發(fā)了張小龍說(shuō)的那個(gè)著名的擔(dān)憂。但是微信顯然無(wú)法扮演一個(gè)完美的工作溝通軟件角色，否則也不會(huì)有企業(yè)版微信和微信企業(yè)號(hào)的出現(xiàn)。

創(chuàng)業(yè)者們于是拼命尋找微信的短板和痛點(diǎn)，試圖提供一款更適合工作場(chǎng)景下使用的溝通工具。釘釘里就有群內(nèi)消息未應(yīng)答后以短信電話方式再提醒，試圖解決老板對(duì)員工的監(jiān)督問(wèn)題；另一款定位于精英職業(yè)人群溝通的IM軟件超信，則推出點(diǎn)對(duì)點(diǎn)加密及閱后即焚功能，試圖解決用戶間的聊天隱私問(wèn)題，同時(shí)支持Linux系統(tǒng)以試圖覆蓋程序員、工程師等開(kāi)發(fā)者人群；釘釘、超信都推出了千人大群，也是突破了微信群不能超過(guò)500人的上限。

人情化的中國(guó)式職場(chǎng)

相比歐美主張的工作與生活隔離化，中國(guó)更接近一個(gè)人情社會(huì)，大家習(xí)慣把會(huì)議室解決不了的問(wèn)題帶到酒桌，這也直接導(dǎo)致純粹的辦公軟件在中國(guó)難以大范圍地流行。

費(fèi)孝通在《鄉(xiāng)土中國(guó)》里提到：西方的社會(huì)組織就像是一捆柴，關(guān)系分明，他們常常是若干人組成的一個(gè)一個(gè)團(tuán)體。團(tuán)體是有一定界限的，誰(shuí)是團(tuán)體里的人，誰(shuí)是團(tuán)體外的人，分的很清楚。如果團(tuán)隊(duì)中有組別或等級(jí)的分別，也是事先規(guī)定好的。而中國(guó)的社會(huì)關(guān)系則像丟一塊石頭在水里形成的同心圓波紋。每個(gè)人都是他社會(huì)影響所推出的圈子的中心。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)像一個(gè)蜘蛛的網(wǎng)。關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。“西方人關(guān)注的不是人情冷暖，而是權(quán)利問(wèn)題，而我們的社會(huì)卻是攀關(guān)系，講交情”。中國(guó)的道德和法律，都會(huì)因?yàn)榈每此┑膶?duì)象和自己的關(guān)系，加以程度上的伸縮。

這種文化自然也會(huì)蔓延到職場(chǎng)，在中國(guó)的職場(chǎng)文化里，有規(guī)則但是也有人情，并不是單純的西方式的辦公室文化，而是多場(chǎng)景化，工作和生活并沒(méi)有明顯的分界線。很多在辦公室無(wú)法順利解決的事情，會(huì)在私下交流溝通處理，場(chǎng)景也會(huì)由單純的辦公室延伸到比如酒桌、KTV、球場(chǎng)等完成。這是西方人所不能理解的，但是在我們看來(lái)理所當(dāng)然，充滿了人情味。

工作應(yīng)酬成為中國(guó)的一大特色，各個(gè)行業(yè)概莫能外，只是程度差別。據(jù)e代駕大數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2015中國(guó)城市應(yīng)酬指數(shù)報(bào)告》顯示，從應(yīng)酬人群的行業(yè)分布情況看，銀行以位居第一，其次為保險(xiǎn)、醫(yī)療、從應(yīng)酬人群的職位分布情況看，私企老板占36%位居第一。結(jié)果顯示，要賬、清款等債務(wù)因素以36%占據(jù)應(yīng)酬理由第一，溝通感情、公司聚會(huì)分別以位居第二、第三。

很多在辦公室難以啟齒或無(wú)法推動(dòng)的事情，在酒桌上推杯換盞之間就悄然化解，你儂我儂。領(lǐng)導(dǎo)和員工之間在辦公室可能會(huì)等級(jí)森嚴(yán)，但是在卡拉OK也會(huì)打成一片，攜手聯(lián)歡，遇到佳節(jié)喜事還會(huì)在群里發(fā)個(gè)紅包活躍氣氛，不僅僅是下屬懂得揣摩上司的心理。上司也有必要適當(dāng)?shù)挠舷聦?，因?yàn)槟阌系牟皇悄骋粋€(gè)人，而是中國(guó)的一種文化，“會(huì)做人”。

所以盡管現(xiàn)代化企業(yè)制度在不斷發(fā)展，但是在中國(guó)的職場(chǎng)文化里，嚴(yán)格的辦公室文化從來(lái)沒(méi)有存在過(guò)。所以嚴(yán)格意義的辦公室溝通，確實(shí)是有市場(chǎng)，但是根本沒(méi)有辦法發(fā)展壯大，即使實(shí)力雄厚如阿里，推廣的釘釘廣告漫天撒網(wǎng)，功能強(qiáng)大到無(wú)以復(fù)加，所以在某種程度上來(lái)說(shuō)，釘釘要打敗的不是微信，而是蔓延了中國(guó)上千年的文化，一個(gè)公司再?gòu)?qiáng)大，要打敗一種文化，難度可想而知。早年的MSN干不過(guò)QQ，到現(xiàn)在釘釘也無(wú)法替代微信一樣。

微信不僅承擔(dān)著日常溝通的功能，同時(shí)和同事、客戶保持情感互動(dòng)的功能，點(diǎn)個(gè)贊、評(píng)論下、發(fā)個(gè)紅包。都是一種職場(chǎng)交際。所以從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，釘釘?shù)嚷殘?chǎng)專(zhuān)用的軟件，發(fā)展都會(huì)有明顯的限制。反而是一些細(xì)分的社交軟件可能會(huì)有更多機(jī)會(huì)。比如主打保密性和安全性聊天的超信，同時(shí)覆蓋職場(chǎng)和私人交流，重點(diǎn)凸出的是安全聊天點(diǎn)對(duì)點(diǎn)加密消息傳輸消息閱后即焚，不會(huì)留下任何的痕跡。

扁平化浪潮與公司的未來(lái)

電郵+傳統(tǒng)社交工具（微信、微博、Facebook、twitter、領(lǐng)英）這樣的組合，能否滿足企業(yè)在21世紀(jì)的需求？YouTurn首席執(zhí)行官馬克·巴比特有一次在twitter上看到，一條用戶發(fā)布的關(guān)于網(wǎng)站技術(shù)問(wèn)題的推文，但三小時(shí)之內(nèi)竟無(wú)一名員工效應(yīng)回復(fù)，讓他大為惱火。事后，他反思是否應(yīng)該為自己和員工找到一種平衡狀態(tài)，真的能因?yàn)閱T工沒(méi)有不分晝夜地隨時(shí)在線而批評(píng)他們嗎？

巴比特的這個(gè)段子，只是把社交網(wǎng)絡(luò)引入工作關(guān)系后引發(fā)的一連串副作用的一個(gè)縮影。在中國(guó)，人們?cè)絹?lái)越懶得更新朋友圈、特別是私人動(dòng)態(tài)，這是因?yàn)槔习搴屯露荚谏厦?。隨著越來(lái)越多的工作交流在微信上開(kāi)展，其社交語(yǔ)境崩潰的問(wèn)題也隨之觸發(fā)。

其次，這背后更深一層的問(wèn)題是，支撐了公司數(shù)百年的科層制管理結(jié)構(gòu)，是否正在崩塌，或者科層制本身將逐步簡(jiǎn)化？在政府都在追求簡(jiǎn)政放權(quán)的時(shí)代，一個(gè)層級(jí)復(fù)雜、機(jī)構(gòu)龐大的超級(jí)公司架構(gòu)顯然已經(jīng)不合時(shí)宜。

這種扁平化管理趨勢(shì)早在三十年前就初現(xiàn)端倪，1981年杰克·韋爾奇執(zhí)掌GE時(shí)，就對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行扁平化改造，將管理層次從8層精簡(jiǎn)到3層。在薪酬體系改造上，將工資層級(jí)從29個(gè)級(jí)別調(diào)整到5個(gè)組線條的級(jí)別，最終實(shí)現(xiàn)了GE的重生。

扁平化的浪潮一直持續(xù)到當(dāng)下的硅谷，總部位于舊金山的InDinero是一家初創(chuàng)公司，擁有125名雇員，在2013年徹底取消了中層管理人員之后，業(yè)績(jī)?cè)谌昀镌鲩L(zhǎng)了30倍。在中關(guān)村，羅振宇則在邏輯思維里鼓動(dòng)年輕人要勇于做一只時(shí)代的U盤(pán)——“自帶信息，不裝系統(tǒng)，隨時(shí)插拔，自由協(xié)作?！?/p>

企業(yè)管理扁平化的發(fā)展趨勢(shì)，要求工作溝通工具也要發(fā)生相應(yīng)的變化，它必須具備實(shí)時(shí)、共享、快速的特點(diǎn)，信息的鏈?zhǔn)絺鞑バ柘蚓W(wǎng)狀傳播轉(zhuǎn)變，在這一過(guò)程中，必然誕生巨大的商機(jī)。釘釘、企業(yè)微信、超信、甚至有道云協(xié)作，都部分滿足這些特征，但是未來(lái)誰(shuí)將成為這個(gè)市場(chǎng)的獨(dú)角獸，還需假以時(shí)日判斷。