這幾年，汽車界流行家族設(shè)計(jì)風(fēng)，大眾、寶馬等德系車熱衷于此，美系車福特、通用也不甘落后。不過，要說這里面最成功的，還是福特，因?yàn)槠浼易寤奶卣骶褪瞧煜萝囆投紦Q上了“阿斯頓馬丁前臉”。各位親，阿斯頓馬丁那可是超豪華轎跑啊!動(dòng)輒上千萬的售價(jià)啊!這不，福特旗下，不僅蒙迪歐、翼虎，也包括福克斯、福睿斯，甚至連小型車嘉年華都換了“阿斯頓馬丁前臉”!總之，每部車都有一張超級(jí)豪華轎跑的臉!

然而，筆者最近在中國汽車消費(fèi)網(wǎng)上驚奇的發(fā)現(xiàn)，福特汽車遭到很多消費(fèi)者投訴，其排名僅次于大眾，排在各品牌的第二位。這是否有“顧臉不顧腚”的感覺?

尤其是旗下的福睿斯，去年底上市到現(xiàn)在還不到一年，而消費(fèi)者投訴卻很多。這里筆者稍加整理，主要的投訴包括以下幾個(gè)方面：

一、4S欺詐

俗話說，汽車廠家和經(jīng)銷商是拴在一條繩上的螞蚱，是利益共同體。有道是，水能載舟，亦能覆舟。如果經(jīng)銷商對(duì)于品牌管理的第一道城墻倒塌，那么，廠家品牌的口碑會(huì)在消費(fèi)者心中大打折扣。

雖然投訴對(duì)象都是4S，但都是長安福特旗下的經(jīng)銷商，長安福特富有監(jiān)督管理之責(zé)。

投訴案例1、山東某經(jīng)銷商亂收費(fèi)。

投訴案例2、廣東惠州經(jīng)銷商3個(gè)月不給消費(fèi)者上牌。

投訴案例3、陜西西安經(jīng)銷商沒有盡到保養(yǎng)提醒義務(wù)，要求消費(fèi)者自費(fèi)保養(yǎng)。

投訴案例4、江蘇南通經(jīng)銷商銷售人員欺瞞售車價(jià)格，強(qiáng)行搭售汽車美容裝飾物品。

投訴案例5、消費(fèi)者今年10月份開票，深圳經(jīng)銷商拒不執(zhí)行購置稅減半政策。

筆者點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)在，廠家除了拼產(chǎn)品和價(jià)格，更是拼服務(wù)。如果作為廠家行使服務(wù)功能的4S一味欺詐消費(fèi)者，那么，消費(fèi)者憑什么還要買這個(gè)廠家的汽車?

當(dāng)然，這些只是一些典型案例，反映了4S店對(duì)消費(fèi)者的各種欺詐。這些投訴反饋給廠家后，廠家應(yīng)付說會(huì)及時(shí)處理，但到現(xiàn)在，從網(wǎng)站上來看沒有任何進(jìn)展。

二、發(fā)動(dòng)機(jī)故障

汽車是機(jī)動(dòng)車，是交通工具。我們購買汽車的主要用途就是代步。但是，如果在途中發(fā)動(dòng)機(jī)故障了，車罷工了，不走了，作為車主，你會(huì)作何感想?

投訴案例1、山東濟(jì)南消費(fèi)者投訴，福睿斯提車兩小時(shí)，行駛30多公里后水箱漏水導(dǎo)致車熄火，前機(jī)器蓋冒煙并伴有焦糊味。

投訴案例2、浙江嘉興消費(fèi)者投訴，新車購買6天才跑200多公里，卻不斷熄火。

投訴案例3、江蘇南京消費(fèi)者投訴，剛買4個(gè)月行駛4千公里的福睿斯，在行駛過程中油門突然失靈。

投訴案例4、江蘇徐州消費(fèi)者投訴，剛買兩個(gè)月的新車發(fā)動(dòng)機(jī)出問題，被要求更換發(fā)動(dòng)機(jī)

投訴案例5、河南駐馬店消費(fèi)者投訴，剛買的新車，發(fā)動(dòng)機(jī)怠速不穩(wěn)。

筆者點(diǎn)評(píng)：發(fā)動(dòng)機(jī)是轎車的主要組成部分，是動(dòng)力的主要來源。如果新車發(fā)動(dòng)機(jī)就出問題，而且批次性的問題，影響到行車安全，那么，這個(gè)產(chǎn)品就需要向國家質(zhì)檢總局申請(qǐng)召回了。

三、鑰匙不能用

汽車鑰匙是點(diǎn)燃發(fā)動(dòng)機(jī)、開關(guān)車門的重要部件。如果這個(gè)關(guān)鍵部件出現(xiàn)問題，也會(huì)讓購車者煩惱不已。

投訴案例1、山東省青島市消費(fèi)者反映：四月份買的車，六月份車鑰匙壞了，換了一把，八月份又壞了。車行說，他們定了一把，我可以隨時(shí)過去換，剛剛打電話詢問，說不能換，電腦不匹配，不知道什么時(shí)候可以換。第一投訴成勝達(dá)車行態(tài)度很差。第二投訴福特福睿斯的鑰匙不能用。第三投訴福特客服400電話，打了9個(gè)打不通。

投訴案例2、貴州省貴陽市消費(fèi)者反映：我于2015年2月12日購買了1輛福特福睿斯轎車，2月17日車遙控鑰匙就不能遙控了，由于是春節(jié)期間，我于2015年3月1日到4S店反應(yīng)問題，技術(shù)人員給我檢修了說是進(jìn)水了，問廠家說是不包，我剛買的新車，每天車鑰匙就沒有離開過我，怎么會(huì)進(jìn)水呢?5天的時(shí)間就不行了，這不是質(zhì)量問題是什么?

筆者點(diǎn)評(píng)：連車鑰匙都出問題，那么這款車的安全性就值得懷疑了。

當(dāng)然，這只是在眾多投訴中整理的一些共性的案例，還有很多相當(dāng)奇葩的投訴，比如：車輪異響，發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、輪胎鼓包、新車爆漆、變速箱離合器踏板異響等等，不一而足。

俗話說，消費(fèi)者是上帝，是衣食父母。當(dāng)他們把自己辛辛苦苦整下來的鈔票交給汽車廠商，希望換來一款中意的汽車，這個(gè)要求過分了嗎?為什么長安福特福睿斯會(huì)有這么多消費(fèi)者投訴?這讓筆者深感詫異。畢竟，福特是世界上最早的汽車品牌之一，長安福特近年來一直向著國內(nèi)一線廠家和品牌在努力沖刺。但是，如果一味“顧臉不顧腚”，置消費(fèi)者利益于不顧，那么，相信市場(chǎng)和消費(fèi)者會(huì)擦亮雙眼，做出理性的選擇。

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