一份實用向指南。

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去大超市購物最令人絕望的時刻就是，你以為進去隨便買包廁紙最多只要 10 分鐘就夠了，結果總是在結賬區(qū)遭遇國慶旅游景點入口的人流量，這種時候，你也只能一邊懊惱怎么就又忘了上次的教訓，一邊迅速判斷哪條隊伍最快，尋找絕處逢生的機會。

《紐約時報》的記者 Christopher Mele 依據(jù)一些“排隊心理學/經(jīng)濟學”研究者們的調(diào)查結果提供了幾條判斷的方法，我們結合自己的觀察為你整理了下面四條：

排隊時我們通常會避開那些把購物車裝得滿滿當當?shù)拇蟛少徯皖櫩?，跟在一個稍長一點的隊伍后面似乎會更快些。不過數(shù)據(jù)顯示這個感覺不一定對。

前高中數(shù)學老師，現(xiàn)在是 Desmos（一家致力于讓數(shù)學變有趣的圖表公司）學術總監(jiān)的 Dan Meyer 做過一項調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)，平均每個人顧客經(jīng)過結賬通道的時間是 41 秒，這包括了除了商品掃描，顧客收銀員打招呼、付款、找零以及最后和收銀員道謝說再見的一系列動作，而平均每個商品通過掃描的時間是 3 秒。

如果做個簡單的計算，一個買了 100 樣商品的人通過收銀臺的時間不到 6 分鐘，而四個拿了 20 樣商品的顧客需要的時間則是 7 分多鐘。

當然，你很難預知那一個人會不會在結賬的時候選擇刷卡試了兩張都發(fā)余額不足，終于付款成功時又因為名字特別長簽了老半天，又或者這個麻煩的支付困難者會出現(xiàn)在那四個人里也不一定。這里只是提醒你，不用特意避開購物車太滿的人，有時候可能跟在他們身后更快些。

大型超市里繁忙時段有二三十個收銀臺同時結賬，別說進行上面的計算了，電光火石之間你恐怕都無法判斷到底去哪個方向能找到短點的隊伍。

Same Ole Line Dudes （一家提供代人排隊業(yè)務的app）的創(chuàng)始人 Robert Samuel 說，大部分人都是右撇子，而他們一般會下意識選擇右轉(zhuǎn)。所以在看不到兩邊排隊形勢的時候，不如先左轉(zhuǎn)試試。

如果有隊伍和收銀臺之間有墻或貨架什么的障礙物，收銀員會看不到你，以及排在你身前身后的很多人，華盛頓大學的一項研究顯示，收銀員在準確知道顧客數(shù)目很多的時候手腳才會更麻利些。

不止是他們的人數(shù)，還包括他們的年齡以及他們買了些啥。

買了六瓶可樂的顯然比買了六種不同商品的人結賬快，上了些年紀的顧客會則可能會在支付時搞錯刷卡的方式或者忘記密碼什么的。不過這些顯然你已經(jīng)有經(jīng)驗應付并且也能充分體量了，根據(jù)好奇心研究所的觀察，在手機支付的時代里另外一種人可能更值得警惕——

他們會直到收銀員收好所有商品說“一共四十五塊七刷卡還是現(xiàn)金“的時候，才鎮(zhèn)定地掏出手機解鎖打開支付寶/微信找到支付頁等待支付碼刷出來、視身后十幾個狂躁的顧客如過眼云煙。

快速結賬的秘訣之一就是避開這種人，只有把錢包或手機捏在手里的人才是你可以信賴的小天使。啊對了，那種一直對著手機癡笑的人也要留意，他們戀戀不舍離開聊天界面/視頻播放器/閱讀進度52%的《?；ǖ馁N身高手》然后調(diào)出付款二維碼的速度也不會快到哪里去。

總得來說，除了運氣之外，你可能還需要懂一點心算、博弈論和心理學。某種程度上看來，一切等待都是發(fā)生在你腦袋里的精神游戲，研究顯示，人們平均會將自己的等待時長高估 36%。說起來也只是十幾分鐘的結賬過程，但感覺上總是覺得等有半輩子那么久，而且僅是分秒的差距但我們還是會對自己隊伍的緩慢行進感到痛心疾首，后悔兩分鐘前做出了錯誤的選擇。

行進速度這事挺微妙的，根據(jù)歐洲工商管理學院 Ziv Carmon 教授和普林斯頓大學 Daniel Kahneman 教授的研究報告，面對一條快速移動的長隊和一條相對短但是行進也相對慢的隊伍，人們總是傾向于選短的而不是快的那條，盡管等待時間是差不多長的。

關于排隊的心理學還有一個不算新鮮的發(fā)現(xiàn)，當你的注意力沒那么集中在排隊這件事上時，等待時間就會顯得短一點，覺得焦躁的時候，跟身邊朋友（前提是得剛好有一個）聊聊天或者翻翻貨架上的商品說明什么的，別管隔壁隊伍那個跟你同時排隊的人是不是已經(jīng)比你靠前好幾步了。

最最重要的是，千萬不要抱有“我的隊伍總是最慢，我換了一排還是最慢，也沒人排我后頭”“我就是擁有那種令人無語的倒霉體質(zhì)”的念頭，因為事實上那些順滑的排隊體驗總是容易被忽略不計，而一旦你懷有這種被詛咒了的念頭，事情總會向你想的那個方向發(fā)展的。真的。

（END）

－題圖來自：dreamstime－

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