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結(jié)構(gòu)思考對企業(yè)的意義在于，在組織內(nèi)部建立統(tǒng)一的溝通標(biāo)準(zhǔn)，從而提高整個組織的管理和溝通效率。 文 | 李忠秋 結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院院長 來源 | 《培訓(xùn)》雜志7月刊 有人說：“世界上最痛苦的事情，莫過于自己結(jié)構(gòu)化了，而身邊的人都不結(jié)構(gòu)化。”雖然這是一句笑談，但想必很多人能夠理解當(dāng)個人技能超過組織技能時，在團(tuán)隊(duì)中獨(dú)善其身的痛苦。 對于企業(yè)而言，與其讓每個人都具備一套結(jié)構(gòu)思考的系統(tǒng)工程，不如采用更為簡便的方式——作為團(tuán)隊(duì)的管理者，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的表達(dá)更加清晰和結(jié)構(gòu)化，從而通過會議、討論能夠快速地達(dá)成共識。 有幾種場景大家也許并不陌生： 究其原因，很多參會人在表達(dá)時不具備清晰的結(jié)構(gòu)，即使表達(dá)已非常結(jié)構(gòu)化，也往往會因?yàn)榛ハ嘀g缺少一個看待問題的統(tǒng)一結(jié)構(gòu)框架，導(dǎo)致最后無法達(dá)成共識。 運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力三層次模型核心理念，從理解、重構(gòu)、呈現(xiàn)三個方面就能幫助團(tuán)隊(duì)找到方案，想清楚，說明白（見圖表1）。 圖表1 結(jié)構(gòu)思考力三層次模型核心理念結(jié)構(gòu)圖 通過識別、判斷、概括三步驟的應(yīng)用，可以幫助每個人整理出清晰的表達(dá)結(jié)構(gòu)。 人們在口頭表達(dá)中，往往缺少清晰的結(jié)構(gòu)，對此，管理者需要幫助大家言簡意賅地表達(dá)出核心觀點(diǎn)和依據(jù)，并通過引導(dǎo)和反饋的方式不斷引導(dǎo)發(fā)言的正確方向。 運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考的核心原則去判斷對方思考結(jié)構(gòu)的合理性，并在縱向結(jié)構(gòu)與橫向結(jié)構(gòu)中通過提問的方式，讓每個人的發(fā)言結(jié)構(gòu)符合邏輯。比如，縱向上是否能夠支撐結(jié)論，橫向上的各個觀點(diǎn)之間是否符合MECE原則，做到了清晰全面。 運(yùn)用精煉、簡單的方式向發(fā)言者確認(rèn)是否是其想表達(dá)，當(dāng)大家都運(yùn)用同樣的方式進(jìn)行思考和發(fā)言時，更容易理解彼此。 在會議發(fā)言中，首先要明確每個人發(fā)言的論點(diǎn)，且確認(rèn)所進(jìn)行的論述沒有偏離主題。如果論述內(nèi)容不是觀點(diǎn)，就無法明晰發(fā)言者的本意；如果不能圍繞主題論述，即使接下來的概括再清晰全面，也無法得到有效的結(jié)果。所以我們要分別從主題、縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)三個方面，讓對方明確發(fā)言的思路。 論點(diǎn)，即發(fā)言者所持的觀點(diǎn)，結(jié)構(gòu)思考力中的論點(diǎn)是指需對真實(shí)性加以證實(shí)的判斷，它是發(fā)言者對所討論問題提出的見解、主張和表示態(tài)度。 論點(diǎn)是一個意思明確的陳述句，也是整個發(fā)言內(nèi)容的核心，決定著討論什么，明確表達(dá)出發(fā)言者贊成什么、反對什么。一場高效的會議討論，不僅需要明確的觀點(diǎn)，還需要一個統(tǒng)一的主題以展開討論。 令人遺憾的是，有很多人在發(fā)言過程中，盡管滔滔不絕，卻沒有明確的論點(diǎn)。作為主持人需要以提問的方式幫助對方進(jìn)一步澄清或修正自己的論點(diǎn)，比如大家在進(jìn)行“是否應(yīng)該引進(jìn)IT高端人才”的問題討論時： 發(fā)言者：“我們應(yīng)該參考競爭公司的操作方式，尋找既熟悉咱們行業(yè)，又具備IT方面戰(zhàn)略思維的人才，但這些人不是很容易找……” 主持人：“你說的非常有道理！同時，目前咱們討論的主題是‘是否應(yīng)該引進(jìn)IT高端人才’，所以你的觀點(diǎn)是？” ◇ 確定論點(diǎn)不偏離主題 當(dāng)討論過程中有人偏離主題時，主持人要對偏離的論點(diǎn)和意見進(jìn)行修正。 發(fā)言者：“這是本項(xiàng)目的已用成本和總體成本的明細(xì)……” 主持人：“我們目前討論的主題是如何讓雙發(fā)在價格上達(dá)成共識，我想確認(rèn)一下，你的發(fā)言是為圍繞這個主題吧？” 通過對論點(diǎn)的確認(rèn)，可以讓發(fā)言朝著正確的方向進(jìn)行，極大地提高了討論效率和質(zhì)量。 ◇ 避免出現(xiàn)模糊不清的詞語 當(dāng)發(fā)言者使用了模糊不清的詞語時，主持人可以通過提問，讓其用明確地詞語進(jìn)行澄清。比如： 發(fā)言者：“中期業(yè)務(wù)將以網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和軟件為重點(diǎn)?！?/p> 主持人：“網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品具體指的是哪些？能舉些例子嗎？” 在思考和表達(dá)時，不僅要說明論點(diǎn)，還要說明該結(jié)論的理由，有了理由的結(jié)論才能成立。所以在確認(rèn)論點(diǎn)后，主持人接下來的任務(wù)是要讓發(fā)言者的論點(diǎn)、理由都能夠以上統(tǒng)下，可以采用“所以呢”或“為什么”等提問。 ◇ 理由：用“為什么”引出理由和事實(shí) 在會議討論中，經(jīng)常聽到很多非常明確的發(fā)言結(jié)論，但由于沒有依據(jù)和理由，很難判斷其合理性。判斷一個觀點(diǎn)合理性與否，不僅取決于觀點(diǎn)本身，還取決于對方引用怎樣的依據(jù)和理由支撐觀點(diǎn)。 所以在討論時，主持人的任務(wù)是要引導(dǎo)發(fā)言者說出每一個結(jié)論的依據(jù)是什么，當(dāng)對方的表述中沒有依據(jù)時，可以用“為什么”的方式導(dǎo)出依據(jù)：“為什么你會這樣說？”“很有道理，同時你的依據(jù)是什么？”“你這樣想的理由是什么？”“為什么會有這樣的結(jié)論？” 發(fā)言者：“我們要優(yōu)化現(xiàn)有的配送方式提高企業(yè)客戶體驗(yàn)。” 主持人：“為什么?” 發(fā)言者：“現(xiàn)階段的配送方式讓企業(yè)客戶體驗(yàn)不佳。” 主持人：“你的理由是什么？” 發(fā)言者：“現(xiàn)有方式的實(shí)際情況是，貨物不能及時配送到客戶處?！?/p> 主持人：“為什么會有這樣的結(jié)論？” 發(fā)言者：“因?yàn)槟壳翱蛻魠^(qū)域分布比較散，現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)無法覆蓋。” 主持人：“明白了?！?/p> ◇ 結(jié)論：用“所以呢”“怎么樣”導(dǎo)出主張 這個技巧非常實(shí)用，你可以想象一下：在會議討論時，一個發(fā)言者說個沒完，你只要不斷問他一個問題就可以了——所以呢？其實(shí)，你是在逼著他導(dǎo)出主張和結(jié)論。當(dāng)然，這個問題不太適合用于上司?！澳敲矗愕南敕ㄊ?？”“所以，怎么樣？”“那么，你想說什么？”“所以，你想表達(dá)什么呢？”這些都是跟此問題類似的提問。 發(fā)言者：“內(nèi)部子公司競爭內(nèi)耗大……” 主持人：“那么，你想說什么？” 發(fā)言者：“我想說，這種內(nèi)耗導(dǎo)致的基礎(chǔ)設(shè)施重復(fù)建設(shè)造成了資源浪費(fèi)?！?/p> 主持人：“所以，怎么樣？” 發(fā)言者：“很明顯，現(xiàn)有的管控模式無法有效落地?！?/p> 主持人：“那你的意思是?” 發(fā)言者：“我建議公司應(yīng)該加大資源投入，提升一體化管理水平?！?/p> 主持人：“哦，我明白了?！?/p> 思考結(jié)構(gòu)的局限性導(dǎo)致了很多人看待問題的視角不客觀也不健全，由此造成思考和表達(dá)不準(zhǔn)確的直接后果，而這些都是在無意識的情況下發(fā)生的。 如果發(fā)言者思考問題的視角出現(xiàn)偏差，主持人應(yīng)該用問題的方式，從橫向結(jié)構(gòu)的角度擴(kuò)展其思路。常見的問法有：“你有其他觀點(diǎn)嗎？”“除了你說的這方面以外，你覺得還有哪些原因？”“你覺得增加……這個方面怎么樣？” 在擴(kuò)展其思路時，要注意各視角之間的關(guān)系，比如：是否屬于同一種分類方式，是否符合MECE原則等。 本文出自《培訓(xùn)》雜志7月刊，文章僅代表作者個人觀點(diǎn)，不代表“培訓(xùn)雜志”立場。 原創(chuàng)轉(zhuǎn)載與投稿請聯(lián)系：wechat@trainingmag.com.cn
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