1、肢體標(biāo)準(zhǔn)：

　　a、 兩腿打直，雙腳微開

　　b、挺胸抬頭，面帶微笑

　　c、 右手在上，兩手手掌相握下垂于小腹，目光注視門口

　　d、 看到顧客，點頭微笑，在距離顧客三米處主動開門(永遠不要讓顧客碰到門把手)

　　2、禮貌用語

　　a、 開門的同時，鞠躬，并親切柔和的問候：“您好，歡迎光臨xxx!”

　　b、顧客進店站定后：“我是### ，很高興為您服務(wù)。請問有什么可以為您效勞?”

　1、 肢體標(biāo)準(zhǔn)

　　a、 走在客人的前面或右手邊，保持45度的側(cè)面引導(dǎo)顧客

　　b、右手手指并攏，示意正確的方向

　　c、 步伐不易太快或太慢，始終與顧客保持一臂的距離

　　d、 到達座位后輕拉出椅子，指引顧客坐下

　　e、 顧客落座后，接待如站著與顧客講話，必須保持15度鞠躬

　　2、禮貌用語

　　a、“您請跟我來” “您這邊請”

　　b、“小心臺階”

　　c、“您請坐”

　　e、“小姐(女士)，請問您貴姓呢?”

　　e、“對不起，請您稍等1分鐘，我介紹我的同事為您服務(wù)”

　　c、 得到顧客的首肯，15度鞠躬后離開

      1、肢體標(biāo)準(zhǔn)

　　a、 右手在上，兩手手掌相握，提于腰間一拳以上位置

　　b、面帶微笑，行15度鞠躬禮

　　c、 講話時，面對顧客，目光平視

　　2、禮貌用語

　　a、 甲對顧客：“#小姐，您好，這是我的同事(###店長)(###美容師)

　　b、甲對乙然后對顧客：“(###店長)(###美容師)，這位是# 小姐(女士)”

　　c、 乙：“#小姐(女士) 您好，我是###，您叫我小# 吧，很高興為您服務(wù)”

　　d、 甲對顧客對乙：“#小姐(女士)，您有什么需求可以向(###店長)(###美容師)了解，她在xx二年了，如果需要我的話，您隨時招呼我”

　　e、 得到顧客的首肯，15度鞠躬后離開

   1、標(biāo)準(zhǔn)動作：

　　a、奉茶時，兩手端起(右手握杯旁，左手托杯底)，送人時說：“小姐，請用茶。您可以看一下雜志。”

　　b、先端給客人，客人不接時再放到桌上。

　　c、若客人有物品放在桌上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊;放置書報時必須將書的封面面向客人，并四平八穩(wěn)的擺在桌上，不可歪斜放。

　　注意事項：

　　① 端茶時不可將手指攀放在杯口上

　?、?破損或無封面的雜志不可拿給客人看

　?、?倒茶倒至八分滿，不可太多或太少

　?、?端兩杯茶以上，一定要用茶盤端

　?、?茶杯有裂口、缺角時不可使用

　?、?隨時注意桌面干凈及給客人添水

　?、?盡量做到顧客走到那里，杯子由美導(dǎo)雙手帶到那里

      1、標(biāo)準(zhǔn)動作

　　a、 按照指引標(biāo)準(zhǔn)動作，帶顧客到換鞋處

　　b、蹲下將拖鞋雙手拿出，分左右輕放在顧客腳下

　　c、 雙手將顧客鞋子放入鞋柜

　　2、禮貌用語

　　a、“#小姐 您請到這邊換鞋”

　　b、“#小姐，您請坐”

　　c、“#小姐，這些鞋我們是一客一消毒的，請您換鞋”

      1、標(biāo)準(zhǔn)動作

　　a、 按照指引標(biāo)準(zhǔn)動作，帶顧客到美容間

　　b、攙扶顧客上美容床

　　c、 為顧客蓋美容被

　　2、禮貌用語

　　a、“#小姐，護理前您需要去洗手間嗎?”

　　b、“#小姐，請問您有帶隱形眼鏡嗎?”

　　c“#小姐，我為您作的是###護理，為了保證效果，需要##分鐘，現(xiàn)在首先為您作一個放松按摩，這樣的力度可以嗎?”

　　d、“#小姐，現(xiàn)在為您作的是###項，給您使用的是##產(chǎn)品，它們的作用是…….”

　　e、如果在護理中需要離開：“#小姐，現(xiàn)在我出去為您…….，請您稍后 × 分鐘，好嗎?”回來后：“非常抱歉，讓您久等了”

　　f、 在護理中：“#小姐，現(xiàn)在的溫度可以嗎?”

　　g、護理結(jié)束：“#小姐，護理結(jié)束了，請您多提寶貴意見”

     1、標(biāo)準(zhǔn)動作

　　a、看到顧客，點頭微笑，在距離顧客三米處主動開門(永遠不要讓顧客碰到門把手)

　　b、75度鞠躬，并保持，直到顧客離開。

　　2、禮貌用語

　　a、“您的貴重物品都帶齊了嗎?”

　　b、“謝謝光臨，請慢走”

      1、標(biāo)準(zhǔn)動作

　　a、 電話響起三聲內(nèi)接起電話

　　b、來電方掛斷電話后方可掛斷電話

　　2、禮貌用語

　　a、 來電：“您好，××店，我是###，很高興為您服務(wù)”

　　b、私人電話：“您好，××正在工作，不方便接您電話，如果您方便的話，我可以代為轉(zhuǎn)告，等她忙完后給您復(fù)電”

　　c、 顧客：“請問您貴姓?，#小姐您好，請問您想了解哪方面的情況呢?請您稍后，我馬上請我們的專業(yè)顧問為您解答”

　　d、 顧客預(yù)約：“請問您貴姓?，#小姐您好，請問您想了解哪方面的情況呢?您是要預(yù)約體驗是嗎? 您什么時間方便呢?

　　我?guī)湍椴槭欠裼锌沾参? 非常抱歉，您要預(yù)約的時間已經(jīng)排滿了，您看×月×日星期×下午(上午)××?xí)r到××?xí)r 您方便嗎?

　　e、 確認：“#小姐，您預(yù)約的時間是×月×日星期×下午(上午)××?xí)r到××?xí)r 我們的地址是××區(qū)××路××號，

　　如果您找不到的話，請打×××××，這是我們店里的電話，到時候我們在這里恭候您”

       1、 標(biāo)準(zhǔn)動作

　　a、 如需帶顧客到收銀處，需按照指引標(biāo)準(zhǔn)動作

　　b、 遞送物品要15度鞠躬，雙手接、拿

　　c、 輕聲唱收唱付

　　d、 在需要簽名的地方給予明確的指示

　　2、禮貌用語

　　a、“請問您是付現(xiàn)金還是刷卡呢?”

　　b、“共收您×××元，應(yīng)收您×××元，找您××元”

　　c、“#小姐，這是找您的錢”

　　d、“#小姐，請在這里簽字”

　　e、“#小姐，對不起讓您久等了，這是您的卡(或這是找您的零錢)

　　f、“#小姐，這是×××(表格、檔案等需要顧客簽字的單據(jù))請您確認這些內(nèi)容，請您在這里簽字 非常感謝您對我工作的支持 ”