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昨天，支付寶宣布，因綜合經(jīng)營成本上升，從今年10月12日開始，將對個人用戶超出免費額度的提現(xiàn)收取0.1%的服務(wù)費，個人用戶每人累計享有2萬元基礎(chǔ)免費提現(xiàn)額度。這是繼今年3月微信宣布收取提現(xiàn)手續(xù)費之后，另一家第三方支付巨頭開始實施收費政策。
而另一邊，之前被第三方支付分食蛋糕的銀行，卻在紛紛抱團(tuán)打免費牌。
互聯(lián)網(wǎng)金融來勢洶洶 倒逼銀行改革 銀行轉(zhuǎn)賬都不收費了，為什么支付寶、微信要選擇反方向走呢？ 就在半年前，支付寶還誓言旦旦地公開承諾“提現(xiàn)不收費”，曾帶有明顯廣告風(fēng)格地告訴公眾，11年來對用戶的每筆交易都是免費。確實，這些年來勢洶洶的互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)部分改變了金融界的生態(tài)，倒逼得五大銀行都不得不放下架子，聯(lián)合宣布手機銀行免費轉(zhuǎn)賬。 “免費打市場、收費回成本”成很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)邏輯 支付寶宣稱出于“成本”原因而進(jìn)行收費。通過前期燒錢圈地，賠本賺吆喝迅速積累人氣是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一貫行為方式，擁有支付寶的螞蟻金服也正是通過這種模式獲得4億用戶和高達(dá)600億美元的估值，成為金融科技領(lǐng)域最大的一只“獨角獸”。 從今年一季度的數(shù)據(jù)來看，目前在移動支付領(lǐng)域，微信和支付寶占據(jù)了近九成的市場份額，處于絕對壟斷地位。 然而“獨角獸”也要進(jìn)食。隨著規(guī)模的擴大，企業(yè)燒錢的壓力就會越大。在提升利潤的壓力下削減補貼，進(jìn)而轉(zhuǎn)向收費來收回成本也是自然的商業(yè)邏輯。幾個月前，滴滴在收購了優(yōu)步后旋即提高叫車價格是這種邏輯的產(chǎn)物，現(xiàn)在支付寶轉(zhuǎn)向收費同樣如此，畢竟羊毛從來都只能長在羊身上。 收費決定可能損及支付寶的信用 給用戶“剪羊毛”是個自然卻又大膽的舉動，畢竟工具性的支付渠道競爭非常激烈，通過粘性來讓用戶保持品牌忠誠并非易事，一旦用戶體驗下降，就會發(fā)生用戶流失的后果。因此支付寶小心翼翼地比照競爭對手微信錢包的收費方式，制定了自己的收費標(biāo)準(zhǔn)。 比起半年前微信收費時引起的軒然大波來，用戶對支付寶收費的反應(yīng)要淡一些。有了前者的示范效應(yīng)，人們已經(jīng)下意識地判定支付寶并不會將“免費午餐”提供太久。雖然支付寶也曾表示會將堅持不收費，不過那更像是一種公關(guān)宣傳策略，被互聯(lián)網(wǎng)大潮沖刷了十幾年的用戶們心中的默認(rèn)模式是，對企業(yè)“聽其言”和“觀其行”要嚴(yán)格分開。 事實證明，作為商業(yè)產(chǎn)品，追逐利潤是產(chǎn)品本能的反應(yīng)，“觀其行”總會比“聽其言”更靠譜，支付寶的收費也再次印證了這一點——畢竟并沒有明顯跡象表明，其“綜合經(jīng)營成本”在過去短短半年里真的出現(xiàn)了大幅上漲。 因此，雖然商業(yè)邏輯可以理解，但收費的決定仍有可能損及支付寶的信用，除非其能夠提供更好的客戶體驗。否則的話，這種與半年多以前“不收費”承諾相悖的舉動，或者是一種對用戶懷有惡意的“健忘”，或者是市場領(lǐng)先者特有的傲慢。 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異 市場充滿未知 免費是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭的法寶，但企業(yè)想要做強，必須找到長期盈利的模式，靠“燒錢”并不能為社會創(chuàng)造價值。有了盈利模式，才有可能為用戶提供持續(xù)的好的服務(wù)。兩家企業(yè)相繼對提現(xiàn)收費，代表移動支付初步成熟，但是未來市場怎么發(fā)展，會不會有替代產(chǎn)品出現(xiàn)？或者隨著技術(shù)的發(fā)展，新的支付模式取代微信支付和支付寶，也未可知。 要明確的是，支付賬戶有別于銀行賬戶，去年頒布的《非銀行支付機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》強調(diào)支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循主要服務(wù)電子商務(wù)發(fā)展和為社會提供小額、快捷、便民小微支付服務(wù)的宗旨，這意味著，第三方支付其實依然是支付市場的補充者。 文丨央視評論特約撰稿 王亞宏 更多新聞 本期監(jiān)制/朱曉陽 主編/王興棟 編輯/文雅 央視新聞 |
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