騰訊數(shù)碼 馬炯慧、汪洋報(bào)道

自iPhone 4時(shí)代起，磊哥就是蘋果的擁躉者，他最近的一部蘋果手機(jī)是iPhone 6s。令人意外的是，磊哥并沒有等到新一代iPhone發(fā)布，而是趕在新iPhone發(fā)布前夕換掉了他的iPhone 6s，買了一部安卓手機(jī)。問其原因，他表示感覺最近iPhone每款差別都不大，沒有那種跨時(shí)代的創(chuàng)新，也沒有領(lǐng)先的優(yōu)越感，反倒是安卓手機(jī)雖然也存在同質(zhì)化的問題，但多少還有一些差異在，換一款手機(jī)是為了保持自己對(duì)手機(jī)的那份新鮮感。

像磊哥這樣曾經(jīng)是蘋果iPhone的鐵桿粉絲，近一年來卻轉(zhuǎn)投其它手機(jī)陣營(yíng)（主要是Android陣營(yíng)）的用戶也有不少。而這一現(xiàn)狀也是庫克和他的蘋果所不得不思考的問題。

根據(jù)蘋果公布的2016年第三季度財(cái)報(bào)顯示，蘋果第三季度營(yíng)收424億美元，低于去年同期的496億美元。究其原因主要是蘋果支柱產(chǎn)品線iPhone銷量大不如前，相比去年同期下滑了15%。

國(guó)外調(diào)研機(jī)構(gòu)TrendForce近期公布的2016年第二季度全球智能手機(jī)市場(chǎng)占有率排名也反映了類似的情況，其中蘋果以15.1%位列第二，雖然環(huán)比份額有所增長(zhǎng)，但是對(duì)比去年同期市場(chǎng)占有率卻在下降，可見蘋果iPhone核心用戶正在悄然流失。

雪上加霜的是，國(guó)內(nèi)Android手機(jī)廠商大有后來居上之勢(shì)，紛紛瞄準(zhǔn)iPhone展開猛烈圍攻，通過不斷提高產(chǎn)品的配置和基礎(chǔ)定價(jià)來侵蝕iPhone所在的高端市場(chǎng)。

一向旁若無人的蘋果為何會(huì)流失用戶呢？這些選擇離開的果粉們又投奔了誰家呢？這成為了很多人關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)也成為如今中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的一面鏡子，它照出的是如今在中國(guó)這樣一個(gè)相對(duì)成熟的智能機(jī)市場(chǎng)，用戶行為習(xí)慣的改變。

一、當(dāng)初為何選擇iPhone？

如果將時(shí)間退回到三四年前，若要選擇最好的智能手機(jī)，想必大部分人都會(huì)把票投給風(fēng)頭正勁的iPhone。即便是因?yàn)閮r(jià)格或市場(chǎng)因素不能讓所有人都用上iPhone，但這依舊阻止不了它在很多人心中成為最優(yōu)秀的智能手機(jī)。

那是什么原因讓iPhone受到如此多消費(fèi)者的青睞？首當(dāng)其沖的是iPhone在系統(tǒng)層面所擁有的巨大優(yōu)勢(shì)。

憑借蘋果自身在操作系統(tǒng)方面的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，iOS在使用便利性方面具備獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，其不僅可以在iPhone、iPad上進(jìn)行協(xié)同工作，它還能夠與使用MacOS的蘋果MacBook進(jìn)行數(shù)據(jù)、功能的打通。

系統(tǒng)優(yōu)化上，像使用GPU繪制界面、高幀數(shù)的動(dòng)畫、高優(yōu)先級(jí)的界面渲染和觸摸響應(yīng)等等，也讓iOS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)更為流暢的運(yùn)行效率。這些是一般Android手機(jī)難以企及的。

磊哥說，他起初被iPhone所吸引是因?yàn)槠湓谙到y(tǒng)方面的優(yōu)勢(shì)，使用起來足夠流暢、穩(wěn)定，而且在界面的設(shè)計(jì)上也足夠簡(jiǎn)潔。不同于Android手機(jī)，搭載iOS的iPhone并不需要很高的硬件配置就能夠發(fā)揮不錯(cuò)的效能，1GB的運(yùn)行內(nèi)存從iPhone 5用到iPhone 6，足足跨越了三代產(chǎn)品；反觀Android的旗艦基本每年都在增加內(nèi)存容量，但使用一圈下來，那些高內(nèi)存的Android手機(jī)反而還沒有iPhone的系統(tǒng)流暢。

他還表示，自己非常喜歡蘋果在軟硬件產(chǎn)品上的整合。通過一個(gè)ID賬號(hào)綁定所有蘋果設(shè)備就能在各個(gè)設(shè)備間進(jìn)行無縫對(duì)接。手機(jī)上的APP可以直接在iPad上同步下載使用；Hand off功能可以在你的iPhone、iPad和Mac上共享編輯未完成的郵件文檔等。當(dāng)有人撥打你的電話，此時(shí)你正在使用iPad，這時(shí)候就不需要放下iPad而可以直接在iPad上接聽；通過iCloud或者家庭共享也能分享資料給其他的設(shè)備甚至親人的設(shè)備中。

蘋果對(duì)于移動(dòng)系統(tǒng)的研發(fā)和對(duì)于系統(tǒng)之間的整合能力是這些年它們?cè)谝苿?dòng)市場(chǎng)無往不利的殺手锏。通過騰訊數(shù)碼從線上收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)看，超過六成的網(wǎng)友將iPhone的成功歸結(jié)在系統(tǒng)上，正是由于iOS系統(tǒng)為iPhone帶來了極強(qiáng)的穩(wěn)定性，才帶來了iPhone如此高的用戶粘性；另外，13.11%的網(wǎng)友還認(rèn)為iPhone所具備的品牌號(hào)召力也是具有優(yōu)勢(shì)的原因之一。

依靠高效的更新頻率，iPhone設(shè)備在系統(tǒng)的穩(wěn)定性上會(huì)給人以更為可靠的印象。相比碎片化嚴(yán)重的Android系統(tǒng)，iOS在推出新版系統(tǒng)后很快就能向大眾提供更新。蘋果開發(fā)者官網(wǎng)近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至到2016年7月，iOS 9的裝機(jī)率高達(dá)86%，對(duì)比之下Android 6.0 Marshmallow目前占比只有不到15%。故障率方面，根據(jù)Blancco最新報(bào)告顯示，在2016年第一季度運(yùn)行iOS系統(tǒng)的iPhone手機(jī)故障率為25%，安卓手機(jī)故障率則為44%。

系統(tǒng)之外，品牌價(jià)值上的優(yōu)勢(shì)也是蘋果引以為傲的資本，促成其品牌價(jià)值擁有多方面因素。就拿iPhone來說，憑借其鮮明的品牌個(gè)性、獨(dú)特的產(chǎn)品魅力以及良好的消費(fèi)者口碑，使得用戶在二次購(gòu)買iPhone新產(chǎn)品的可能性上遠(yuǎn)超過其他平臺(tái)的手機(jī)產(chǎn)品。

盡管在智能機(jī)泛濫的今天，iPhone硬件上的實(shí)力確實(shí)比同時(shí)期的Android產(chǎn)品差不少。但從實(shí)際的體驗(yàn)效果來看，iPhone在整體的綜合性能方面卻要優(yōu)于不少Android手機(jī)。例如iPhone在影像處理方面的功力之深有目共睹，當(dāng)時(shí)幾乎無人出其右。哪怕安卓手機(jī)配備2000萬像素的傳感器、使用行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的解決方案，似乎也很難全面超越iPhone的拍攝質(zhì)量。

二、果粉為何放棄iPhone？?jī)r(jià)格貴創(chuàng)新乏力

即便是天之驕子，也需要持續(xù)的創(chuàng)新來帶動(dòng)市場(chǎng)的熱情，iPhone亦逃不出這樣的循環(huán)。作為資本市場(chǎng)的寵兒，蘋果公司曾經(jīng)站在了科技行業(yè)的制高點(diǎn)，但如今正在經(jīng)歷著用戶放棄iPhone轉(zhuǎn)投老對(duì)手Android陣營(yíng)的殘酷現(xiàn)實(shí)。

蘋果iPhone起初以高端機(jī)型的身份問世，喬布斯時(shí)代的蘋果并不會(huì)關(guān)心市場(chǎng)份額，他們追求的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的極致化與利潤(rùn)的最大化。這帶來的結(jié)果是盡管iPhone的價(jià)格高居不下但依舊供不應(yīng)求。

此前市場(chǎng)咨詢公司Canaccord Genuity給出數(shù)據(jù)分析稱，蘋果和三星占據(jù)了智能手機(jī)行業(yè)最大的利潤(rùn)份額。今年第二季度，銷量下跌的iPhone仍幫助蘋果獲得手機(jī)行業(yè)75%以上的利潤(rùn)，而三星Galaxy手機(jī)獲得31%的利潤(rùn)。對(duì)比來看，國(guó)產(chǎn)手機(jī)近兩年雖然市占率穩(wěn)步攀升，但實(shí)際利潤(rùn)相比蘋果三星仍相差幾個(gè)身位。

但隨著智能手機(jī)市場(chǎng)這幾年的逐漸成熟，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，加之上游渠道的透明化讓國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商開始以渠道為導(dǎo)向制造手機(jī)產(chǎn)品。越來越多的精品Android手機(jī)趨于平民化，這使得追求高利潤(rùn)，高端用戶群的蘋果開始水土不服。

高價(jià)格不斷成為阻礙它們繼續(xù)在中國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)大iPhone份額的罪魁禍?zhǔn)住，F(xiàn)在花2000元不到的價(jià)格就可以買到一款配置和流暢度都比較理想的驍龍820處理器安卓機(jī)，而一部iPhone的價(jià)格卻是它們的2.5倍。在如今經(jīng)濟(jì)并不算發(fā)達(dá)的中國(guó)內(nèi)陸市場(chǎng)，這顯然是無法被大多數(shù)人所接受。

為了進(jìn)一步讓iPhone價(jià)格下探，今年上半年蘋果在春季新品發(fā)布會(huì)上帶來了價(jià)格更為低廉的iPhone SE，外觀幾乎和2013年蘋果發(fā)布的iPhone 5s如出一轍。雖然iPhone SE的售價(jià)拉低到了3288元，但作為一款廉價(jià)iPhone售價(jià)相比國(guó)內(nèi)大批安卓機(jī)沒占到一點(diǎn)便宜。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為iPhone SE并沒有幫助蘋果走出危機(jī)，看上去不高端、價(jià)格無法做到人人滿意，iPhone SE在尷尬中自然會(huì)受到市場(chǎng)冷落。

價(jià)格之外，影響iPhone用戶叛變的另一個(gè)原因是創(chuàng)新放緩。此前一直有分析稱，投資者對(duì)于蘋果的預(yù)期不斷下降，他們指出蘋果面向消費(fèi)市場(chǎng)推出的iPhone、iPad、MacBook等新品創(chuàng)新不足，這直接導(dǎo)致用戶換機(jī)的欲望比之前大大降低。

時(shí)間如果追溯到2007年，當(dāng)喬布斯首次發(fā)布iPhone并高調(diào)稱蘋果重新發(fā)明了智能手機(jī)時(shí)，似乎就已經(jīng)注定了蘋果將肩負(fù)起手機(jī)行業(yè)創(chuàng)新的重任。喬布斯在位期間，一直到iPhone 4S的推出，每年人們對(duì)于蘋果iPhone發(fā)布會(huì)都無比期待，然而他似乎并沒有意識(shí)到這其實(shí)也成為了人們質(zhì)疑蘋果的導(dǎo)火索。

iPhone的創(chuàng)新遵循的是類似于Intel的Tick-Tock升級(jí)模式，新數(shù)字的iPhone會(huì)帶來外觀上的大改動(dòng)，而S則代表內(nèi)在的提升。iOS系統(tǒng)、Retina視網(wǎng)膜分辨率、不斷升級(jí)的A系列處理器、指紋技術(shù)甚至是3D Touch壓感都是蘋果式創(chuàng)新，當(dāng)然還有那最標(biāo)志性的工業(yè)設(shè)計(jì)以及土豪金、玫瑰金配色等。

作為蘋果最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，谷歌Android手機(jī)陣營(yíng)的創(chuàng)新更多是讓合作伙伴來實(shí)現(xiàn)，比如三星會(huì)依靠雙曲屏或S Pen手寫筆帶來創(chuàng)新、索尼擁有出色的IP68三防機(jī)身、LG有模塊化可拆卸“下巴”等等，然而卻沒人可以將這些創(chuàng)新像蘋果一樣發(fā)揚(yáng)光大。

喬布斯的離世成為了外界質(zhì)疑蘋果的最佳理由。一方面，安卓陣營(yíng)不斷抄襲iPhone式創(chuàng)新讓Android堆砌硬件的策略大獲成功；另一方面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在不斷攻擊iPhone從而給蘋果施壓。如今一眼望去國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的外觀無一例外都有著不少iPhone的基因，甚至蘋果新iPhone即將要登場(chǎng)的雙鏡頭技術(shù)，已經(jīng)被谷歌軍團(tuán)提前“攻占”。

其實(shí)蘋果并非毫無作為，他們構(gòu)建了最強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)以及主流的硬件標(biāo)準(zhǔn)。只是如今手機(jī)行業(yè)發(fā)展到一定階段之后，蘋果難免會(huì)面臨創(chuàng)新放緩的瓶頸期。然而挑剔的用戶卻希望看到蘋果每年都帶來革命性升級(jí)，比如不一樣的外觀、更棒配置甚至是功能更豐富的iOS系統(tǒng)。如果最終的結(jié)果是低于預(yù)期的話，就難免會(huì)造成果粉的流失。

和磊哥情況類似的還有康哥，這位在深圳華強(qiáng)北闖蕩多年的經(jīng)銷商兼果粉自述：“我覺得手機(jī)現(xiàn)在同質(zhì)化嚴(yán)重，一些微創(chuàng)新消費(fèi)者不感冒，目前技術(shù)很難有大的突破，很多消費(fèi)者覺得改變就是外觀上的顛覆才算?！?/p>

“流失果粉并不是蘋果不好了，而是國(guó)產(chǎn)安卓手機(jī)現(xiàn)在越做越好了。蘋果不會(huì)把一項(xiàng)不太成熟的技術(shù)運(yùn)用到iPhone上，而國(guó)產(chǎn)機(jī)很多為了噱頭就盲目添加聽起來高大上的功能，但實(shí)際體驗(yàn)很差，而且還給消費(fèi)者一種錯(cuò)覺就是這項(xiàng)功能國(guó)產(chǎn)手機(jī)早就有了，這也吸引了不少叛變的果粉，但實(shí)際上iPhone上添加的新功能仍是體驗(yàn)最好的?！?/p>

現(xiàn)在對(duì)于多數(shù)果粉而言，擺在他們面前的無非就是兩條路。首先是等待今年9月份要問世的蘋果iPhone 7；其次是掉頭投入Android陣營(yíng)。

從已經(jīng)曝光的消息來看，新iPhone的外觀設(shè)計(jì)會(huì)小幅改動(dòng)，主要是天線部分的走位發(fā)生變化，高配版將采用雙鏡頭設(shè)計(jì)，性能配置例行升級(jí)，同時(shí)可能增加新的配色。創(chuàng)新有限也讓外界普遍看衰新iPhone的前景。

在我們的線上調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有接近四分之三的用戶認(rèn)為iPhone定價(jià)太貴和創(chuàng)新不足。而線下實(shí)地采訪中，多數(shù)用戶此前之所以選擇iPhone，主要看中的是iPhone的系統(tǒng)安全性以及應(yīng)用本身的質(zhì)量。然而被問及什么原因會(huì)放棄iPhone時(shí)，受訪者不約而同指向iPhone過高的價(jià)格以及沒太大新意是主要因素，這也和線上調(diào)查的數(shù)據(jù)相吻合。

三、對(duì)手迎頭趕上，蘋果不再是最優(yōu)選擇

除了以上提到的蘋果iPhone售價(jià)過高以及自身出現(xiàn)的創(chuàng)新能力下降外，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們所追趕的腳步也明顯加快。

像三星在最新旗艦產(chǎn)品上所使用的曲面屏、雙像素對(duì)焦技術(shù)，華為加入的“徠卡”雙攝像頭以及OPPO推出的VOOC快充功能等產(chǎn)品創(chuàng)新內(nèi)容，頗獲消費(fèi)者青睞以及市場(chǎng)認(rèn)可。

作為蘋果iPhone最強(qiáng)勁的對(duì)手三星，借助S7/S7 edge實(shí)現(xiàn)了自己在手機(jī)產(chǎn)品線對(duì)iPhone的反擊。Worldpanel的最新調(diào)查報(bào)告顯示，今年2月份到5月份，三星占據(jù)了整個(gè)美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的37%，超越蘋果的29%。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)方面，華為、OPPO、vivo等智能手機(jī)廠商也在迎頭趕超。根據(jù)IDC不久前發(fā)布的2016年第一季度中國(guó)大陸手機(jī)出貨量最新數(shù)據(jù)來看，華為以1660萬臺(tái)的出貨量占據(jù)了國(guó)產(chǎn)手機(jī)頭把交椅，市占率達(dá)到了16.2%；第二、第三名為主打線下的OPPO與vivo，他們合計(jì)的市占率已經(jīng)接近3成。小米雖然名次下滑到了第五位，但出貨量仍然保持在了920萬臺(tái)的成績(jī)，而1310萬臺(tái)出貨量的蘋果位置已經(jīng)下降到第四。

在我們的調(diào)查中，消費(fèi)者在選擇除蘋果iPhone的智能手機(jī)品牌時(shí)，對(duì)華為/榮耀（31.67%）、三星（29.8%）、小米/紅米（9.89%）以及OPPO（7.23%）、魅族（6.57%）等品牌保持非常高的關(guān)注度。

曾經(jīng)的高端市場(chǎng)被蘋果、三星牢牢占據(jù)。盡管三星在最近幾年遭遇了銷量的滑鐵盧，市場(chǎng)份額被國(guó)產(chǎn)品牌快速吞噬，但其依舊以27%左右的全球份額傲視群雄。同時(shí)韓國(guó)人在去年開始做出改變，S6、S7等產(chǎn)品的相繼推出讓它們逐漸收回丟失的高端市場(chǎng)份額，根據(jù)Kantar Worldpanel最新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在今年的3月到5月期間，Galaxy S7 及S7 Edge在美國(guó)的銷量已經(jīng)超過了iPhone 6S 、iPhone 6S+。

而從2014年開始，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商開始試探性地進(jìn)軍高端機(jī)市場(chǎng)，紛紛瞄準(zhǔn)3000元以上價(jià)位段展開攻勢(shì)。以華為Mate 7、nubia Z11、小米5為首的一眾國(guó)產(chǎn)旗艦手機(jī)依靠著頂級(jí)的硬件配置以及不錯(cuò)的系統(tǒng)定制效果，讓他們的產(chǎn)品也同樣擁有不錯(cuò)的操作體驗(yàn)，而相對(duì)低廉的價(jià)格也是吸引一部分果粉轉(zhuǎn)變Android陣營(yíng)的主要原因。

2016年國(guó)內(nèi)智能手機(jī)的市場(chǎng)占有率不再是三星蘋果等國(guó)外廠商的天下，前五名的位置分別被華為、OPPO、vivo、聯(lián)想和小米占據(jù)，雖然蘋果三星在全球市場(chǎng)依舊是前兩名的位置，但在國(guó)內(nèi)這個(gè)存量為主的時(shí)代，他們已經(jīng)被紛紛擠出前五的位置。

調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，選擇兩年換機(jī)的用戶占據(jù)了近五成的比例，一年一換和三年一換的用戶比例分別為24.41%和21.45%。處在換機(jī)時(shí)期的用戶眼光會(huì)更加挑剔，如果產(chǎn)品的創(chuàng)新力度不大，他們顯然不會(huì)盲目花更多錢選擇iPhone這樣的高端機(jī)型。相反，那部分性價(jià)比更高的智能手機(jī)將會(huì)成為首選。

四、新iPhone將會(huì)是蘋果轉(zhuǎn)折點(diǎn)？

作為昔日手機(jī)行業(yè)最具話語權(quán)的蘋果iPhone，如今它身上的光環(huán)和吸引力正在慢慢褪去。從引領(lǐng)市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)到現(xiàn)在不得不跟隨市場(chǎng)承受加速創(chuàng)新的壓力，iPhone已經(jīng)顯現(xiàn)出了疲態(tài)。相比之下，在價(jià)格、配置等內(nèi)容上更為多元化的Android手機(jī)反倒成了不少消費(fèi)者關(guān)注的對(duì)象。

如今蘋果把更多的希望寄托于今年9月份即將發(fā)布的iPhone 7上。但從曝光的消息來看，iPhone 7注定難逃“平庸”二字，雙鏡頭這些技術(shù)很難成為像iPhone 4推出時(shí)那樣能撼動(dòng)整個(gè)行業(yè)的革命性升級(jí)。倘若蘋果這次試水無法吸引挑剔的消費(fèi)者，未來或許會(huì)有更多果粉將義無反顧地投奔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陣營(yíng)。

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