一、商家報(bào)名：

2016年8月18日10:00:00 - 2016年8月24日22:00:00

二、查看商家報(bào)名審核結(jié)果，設(shè)置“雙11購(gòu)物券”、簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)及其他2016年天貓雙11活動(dòng)相關(guān)法律文本：2016年8月25日14:00:00-2016年9月1日23:59:59

三、 商品報(bào)名：

1.預(yù)售商品：2016年9月20日10:00:00-2016年9月29日23:59:59

2.正式商品：2016年10月13日14:00:00-2016年10月27日23:59:59

四、活動(dòng)預(yù)熱：

2016年11月1日00:00:00-2016年11月10日23:59:59

五、正式活動(dòng)：

2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59

利益點(diǎn)：商品折扣，紅包，購(gòu)物券滿減等。

一、天貓

首頁(yè)焦點(diǎn)圖、首頁(yè)頂通、搜索、直播、粉絲趴、天貓push、會(huì)員EDM、短信、站內(nèi)信，天貓手機(jī)客戶端&Pad資源等資源。

二、阿里集團(tuán)

手淘、淘寶、支付寶、旺旺、一淘、新浪微博、優(yōu)酷土豆、UC瀏覽器、滴滴、高德、蝦米等重點(diǎn)資源。

三、外部媒體

門(mén)戶網(wǎng)站、垂直類(lèi)網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、網(wǎng)址導(dǎo)航、搜索引擎、無(wú)線、主流互聯(lián)網(wǎng)媒體；導(dǎo)購(gòu)，各類(lèi)app，手機(jī)廠商，瀏覽器等。

四、線下媒體

覆蓋一二線城市主要城市地鐵、候車(chē)亭、樓宇、廣播等媒體。

五、電視廣告資源

央視與省級(jí)衛(wèi)視覆蓋。商家可以獲得的具體活動(dòng)流量支持以天貓與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。

一、商家準(zhǔn)入規(guī)則

2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”活動(dòng)的商家由“雙十一活動(dòng)商家”和“雙十一歡樂(lè)總動(dòng)員商家”共同組成（如無(wú)特別說(shuō)明，以上以下皆統(tǒng)稱(chēng)為“商家”），擬報(bào)名參加2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”活動(dòng)的商家應(yīng)當(dāng)同時(shí)滿足以下合作條件：

1.天貓商家須滿足《天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則》；天貓國(guó)際平臺(tái)的商家須滿足《天貓國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則》。

2.商家同意自愿提供全店鋪商品用于滿足“雙11購(gòu)物券”及“賣(mài)家版運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的活動(dòng)規(guī)則（特殊商品除外），本款合作條件之詳情請(qǐng)見(jiàn)本規(guī)則“招商要求”第五條、第六條。

3.雙十一活動(dòng)商家還需滿足所在類(lèi)目單獨(dú)制定的2016雙11招商規(guī)則：

4.天貓國(guó)際平臺(tái)商家需同時(shí)滿足天貓國(guó)際平臺(tái)關(guān)于“天貓雙11全球狂歡節(jié)“的活動(dòng)的相關(guān)招商要求。

5.天貓會(huì)根據(jù)雙11活動(dòng)的整體策略，優(yōu)先選擇與可以更好地為消費(fèi)者服務(wù)的商家（優(yōu)選條件包括但不限于品牌知名度、活動(dòng)契合度、消費(fèi)者需求、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況、是否提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障等）進(jìn)行合作；天貓與商家之間的選擇是雙向的，未形成一致意見(jiàn)之前任何一方均有權(quán)自主決定是否與對(duì)方開(kāi)展合作；

6.商家同意天貓可基于對(duì)雙11品牌的整體管理與維護(hù)，不時(shí)采用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管控（包括但不限于降級(jí)、警告、清退等）等治理措施。商家同意遵守天貓可根據(jù)2016雙11的實(shí)際情況制定的各類(lèi)2016雙11活動(dòng)管理細(xì)則，這也是天貓選擇商家作為雙11合作伙伴的必要條件。

二、商品申報(bào)規(guī)則

（一）商品申報(bào)要求

1.雙十一歡樂(lè)總動(dòng)員商家最多可自主選擇三個(gè)商品申報(bào)參加2016年雙十一，雙十一活動(dòng)商家的商品申報(bào)數(shù)量無(wú)限制。

2.天貓國(guó)際平臺(tái)商家申報(bào)參加2016年雙11的活動(dòng)商品須支持天貓國(guó)際稅值優(yōu)惠券的使用，詳細(xì)規(guī)則點(diǎn)擊查看。

（二）商品價(jià)格要求

1.參加2016年雙11的商品由商家進(jìn)入價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)自主填寫(xiě)，正式商品填寫(xiě)時(shí)間：2016年10月13日14:00:00-2016年10月27日23:59:59，過(guò)期則申報(bào)入口關(guān)閉。

2.滿足2016雙11預(yù)售報(bào)名條件的商家，提醒注意在2016年9月20日10:00:00-2016年9月29日23:59:59期間進(jìn)行預(yù)售商品報(bào)名，過(guò)期則入口關(guān)閉。

3.參加2016雙11的商品，正式活動(dòng)的銷(xiāo)售價(jià)格必須在該商品2016年9月15日00:00:00-2016年11月10日23:59:59期間于天貓或天貓國(guó)際平臺(tái)達(dá)成的最低真實(shí)成交價(jià)*的基礎(chǔ)上讓利至少10%，部分類(lèi)目（詳見(jiàn)本規(guī)則“名詞解釋”第二條第1點(diǎn)）除外。

4.參加2016雙11預(yù)售的商品，其預(yù)售價(jià)格必須在該商品2016年9月15日00:00:00-2016年10月20日23:59:59期間于天貓或天貓國(guó)際平臺(tái)達(dá)成的最低真實(shí)成交價(jià)的基礎(chǔ)上讓利至少10%，部分類(lèi)目（詳見(jiàn)本規(guī)則“名詞解釋”第二條第1點(diǎn)）除外。

5.為確保雙11購(gòu)物狂歡的品牌影響，尤其雙11預(yù)售商品對(duì)消費(fèi)者的價(jià)格吸引力，預(yù)售期間預(yù)售商品不得降價(jià)，否則消費(fèi)者有權(quán)按照更低的預(yù)售價(jià)格支付尾款；同時(shí)參加2016雙11以及2016雙11預(yù)售的商品，該等商品的正式活動(dòng)銷(xiāo)售價(jià)格不得低于預(yù)售價(jià)格，否則消費(fèi)者有權(quán)無(wú)條件要求商家補(bǔ)償預(yù)售價(jià)與正式活動(dòng)價(jià)格之間的差價(jià)。

6.為確?；顒?dòng)的公正性、履行“雙十一”品牌對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)承諾、提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，2016年雙11活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)（2016年11月12日00:00:00-2016年11月26日23:59:59）為2016雙11活動(dòng)商品的價(jià)格保護(hù)期；在此期間，參加過(guò)2016雙11活動(dòng)的商品，其銷(xiāo)售價(jià)格不得低于正式活動(dòng)價(jià)格或預(yù)售價(jià)格（二者以價(jià)格較低者為準(zhǔn)），部分類(lèi)目（詳見(jiàn)本規(guī)則“名詞解釋”第二條第2點(diǎn)）除外。

7.商家可以在簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議環(huán)節(jié)，自主在后臺(tái)系統(tǒng)選擇是否承諾“全店五折”；選擇“全店五折”的活動(dòng)商家，其自愿承諾店鋪內(nèi)所有商品均必須進(jìn)入價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行如實(shí)填寫(xiě)；商家自愿承諾所有申報(bào)商品除滿足本規(guī)則“商品價(jià)格要求”條款外，還承諾全店商品雙11當(dāng)天的正式活動(dòng)銷(xiāo)售價(jià)格均必須讓利至少五折。

選擇“全店五折”但未滿足上述承諾的商品，商家同意由天貓?jiān)?016年11月11日之前下架；未承諾”全店五折”的商家商品不受上述要求影響，提醒商家根據(jù)實(shí)際情況合理選擇。

8.根據(jù)發(fā)改價(jià)監(jiān)[2015]1382號(hào)文件第四條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者采用與其他經(jīng)營(yíng)者或者其他銷(xiāo)售業(yè)態(tài)進(jìn)行價(jià)格比較的方式開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確標(biāo)明被比較價(jià)格的含義，且能夠證明標(biāo)示的被比較價(jià)格真實(shí)有依據(jù)”，否則構(gòu)成價(jià)格欺詐。

為確保天貓與商家均合法經(jīng)營(yíng)，同時(shí)兼顧營(yíng)銷(xiāo)效果，商家可以選擇與其他銷(xiāo)售業(yè)態(tài)價(jià)格比較的方式進(jìn)行促銷(xiāo)，并根據(jù)真實(shí)情況填寫(xiě)專(zhuān)柜價(jià)；商家應(yīng)當(dāng)據(jù)實(shí)填寫(xiě)專(zhuān)柜價(jià)。商家填寫(xiě)的專(zhuān)柜價(jià)不真實(shí)的，商家應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)由此引發(fā)的所有法律責(zé)任。

2016雙11的專(zhuān)柜價(jià)由商家自主填寫(xiě)，是商家店鋪商品/服務(wù)（以下統(tǒng)稱(chēng)“商品”）在天貓網(wǎng)售以外的不同銷(xiāo)售業(yè)態(tài)價(jià)格，2016雙11的專(zhuān)柜價(jià)應(yīng)當(dāng)是商品的廠家吊牌價(jià)或建議零售價(jià)（上述價(jià)格需經(jīng)商家以線上線下等方式產(chǎn)生真實(shí)銷(xiāo)售，如未真實(shí)銷(xiāo)售過(guò)的則不得以上述價(jià)格作為專(zhuān)柜價(jià)填寫(xiě)），或是當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局等國(guó)家法定機(jī)構(gòu)核定的價(jià)格，詳情參考（天貓國(guó)際的商家應(yīng)遵循注冊(cè)地所在國(guó)家的相關(guān)法律規(guī)定）。

9.為保障雙十一的品牌美譽(yù)，同時(shí)也為保障商家填寫(xiě)的專(zhuān)柜價(jià)、活動(dòng)商品銷(xiāo)售價(jià)格真實(shí)有效、滿足本招商規(guī)則的規(guī)定，商家在價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)填寫(xiě)活動(dòng)商品價(jià)格后，不得再以任何形式將活動(dòng)商品降至低于2016雙11活動(dòng)的價(jià)格在2016雙11之前銷(xiāo)售；商家選擇將活動(dòng)商品在2016雙11之前降價(jià)銷(xiāo)售的，無(wú)論是否實(shí)際成交，商家均應(yīng)當(dāng)立即在價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)中相應(yīng)調(diào)低活動(dòng)商品的2016雙11價(jià)格，以確保雙十一給消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)惠的價(jià)格。

三、商家包郵要求

（一）商家應(yīng)當(dāng)提供活動(dòng)商品收貨地為中國(guó)大陸地區(qū)的全場(chǎng)包郵（港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外）服務(wù)，有特別規(guī)定的從特別規(guī)定：

1. 活動(dòng)商品中，置地/升降晾曬衣架 、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、飲料、乳制品、大米、食用油/調(diào)味油、自行車(chē)、三輪車(chē)、兒童電動(dòng)車(chē)、扭扭車(chē)、嬰兒手推車(chē)/學(xué)步車(chē)、兒童房/桌椅/家具、汽車(chē)座椅、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、床護(hù)欄、旅行箱類(lèi)目下商品應(yīng)支持全場(chǎng)包郵（偏遠(yuǎn)地區(qū)*、港澳臺(tái)地區(qū)及海外均除外）。

2.跑步機(jī)/大型健身器械、跑步機(jī)/中小型健身器械、自行車(chē)整車(chē)、電動(dòng)車(chē)/電動(dòng)車(chē)配件、電子/電工、基礎(chǔ)建材、家裝主材、五金/工具、輪胎、輪轂類(lèi)商品可以不支持包郵，但應(yīng)支持包物流*服務(wù)（偏遠(yuǎn)地區(qū)、港澳臺(tái)地區(qū)及海外均除外）。

3.手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓(xùn)、騰訊QQ專(zhuān)區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食、報(bào)刊訂閱、報(bào)刊訂閱、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、全屋定制、大魚(yú)缸*、新車(chē)/二手車(chē)、整車(chē)（經(jīng)銷(xiāo)商）、摩托車(chē)類(lèi)目商品可以不支持包郵及包物流服務(wù)。其中新車(chē)/二手車(chē)、整車(chē)（經(jīng)銷(xiāo)商）、摩托車(chē)類(lèi)目商品需消費(fèi)者自提。

4.天貓超市（除量販店、電子提貨券外）單筆訂單滿88元包郵。

（二）除上述規(guī)定外，商家應(yīng)提供的其他物流服務(wù)如下：

1.大魚(yú)缸：提供20個(gè)城市“免費(fèi)送貨上門(mén)并安裝”服務(wù)，20個(gè)城市：北京、上海、廣州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、蘇州、重慶、青島、佛山、東莞、沈陽(yáng)、無(wú)錫、濟(jì)南、寧波、武漢。“免費(fèi)送貨上門(mén)并安裝”服務(wù)包含長(zhǎng)途運(yùn)輸（發(fā)貨地到收貨地級(jí)市） 同城配送（收貨地級(jí)市的物流點(diǎn)到消費(fèi)者指定地址） 安裝（拆包、拼接安裝等）。注：樓層<3樓以下或有電梯免費(fèi)搬樓，其他另加100元。工具吊車(chē)等特殊情況另外按照實(shí)際收費(fèi)。

2.送貨入戶&安裝服務(wù)規(guī)則（以下所有商家服務(wù)要求適用于天貓家裝商家，因店鋪服務(wù)類(lèi)目、另有運(yùn)營(yíng)政策或涉外法律法規(guī)等因素，天貓國(guó)際、天貓海外自營(yíng)、蘇寧易購(gòu)官方旗艦店不適用下述規(guī)則）。

（1）家具類(lèi)：

1) 全場(chǎng)包郵（偏遠(yuǎn)地區(qū)、港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外），特殊商品提供”送貨入戶并安裝”服務(wù)及”免費(fèi)到地級(jí)市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”服務(wù)的規(guī)定如下：

A.“指定類(lèi)目”

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=5927&circleId=22

商品提供1800個(gè)區(qū)縣送貨入戶并安裝”（送裝服務(wù)區(qū)縣：

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22）

500個(gè)區(qū)縣

(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22)

提供“免費(fèi)送貨入戶并安裝”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費(fèi)到地級(jí)市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”。（港、澳、臺(tái)及海外除外）

B. 指定類(lèi)目”

 (https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=5927&circleId=22)

以外的 “家具大件類(lèi)”商品提供“免費(fèi)到地級(jí)市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”服務(wù)。（港、澳、臺(tái)及海外除外）

2) 消費(fèi)者服務(wù)保障：

A.如商家承諾提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)：

商家未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的，需按300元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。

B. 商家未按時(shí)提供送貨入戶并安裝服務(wù)的，需按50元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。

C. 商家向消費(fèi)者賠付相應(yīng)的天貓積分后，該未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投 訴受理范圍。

《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

http://rule.tmall.com/tdetail-1287.htm

（2）建材類(lèi)

1) 全場(chǎng)包郵（偏遠(yuǎn)地區(qū)、港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外）。特殊商品提供“送貨入戶” 服務(wù)、“上門(mén)安裝”服務(wù)、“送貨入戶并安裝”服務(wù)、“免費(fèi)到地級(jí)市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”服務(wù)的規(guī)定如下：

A.衛(wèi)浴用品大件類(lèi)（衛(wèi)浴家具、坐便器、淋浴房、浴缸、洗面盆、蹲便器、拖把池、小便器等）、涂料類(lèi)目商品提供1800個(gè)區(qū)縣

(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22) 

“送貨入戶“服務(wù)，其中500個(gè)區(qū)縣

(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22)

提供“免費(fèi)送貨入戶”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費(fèi)到地級(jí)市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”服務(wù)。（港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外）

B.地板（實(shí)木地板，實(shí)木復(fù)合地板，強(qiáng)化復(fù)合地板）類(lèi)目商品分以下2種情況：

a) 單店鋪一次性購(gòu)買(mǎi)總量大于等于25平米，提供1800個(gè)區(qū)縣

(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22) 

“送貨入戶“服務(wù)，其中500個(gè)區(qū)縣

(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22)

提供“免費(fèi)送貨入戶”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費(fèi)到地級(jí)市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”服務(wù)。（港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外）

b)單店鋪一次性購(gòu)買(mǎi)總量小于25平米，提供1800個(gè)區(qū)縣

(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22) 

“送貨入戶“服務(wù)，其他區(qū)域提供“到地級(jí)市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”服務(wù)。（港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外）

C. 瓷磚類(lèi)目商品分以下2種情況：

a) 單店鋪一次性購(gòu)買(mǎi)總價(jià)大于等于4999元，提供1800個(gè)區(qū)縣

(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22) 

“送貨入戶“服務(wù)，其中500個(gè)區(qū)縣

(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22)

提供 “免費(fèi)送貨入戶”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費(fèi)到地級(jí)市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”服務(wù)。（港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外）

b) 單店鋪一次性購(gòu)買(mǎi)總價(jià)小于4999元，提供1800個(gè)區(qū)縣

(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22) 

“送貨入戶“服務(wù)，其他區(qū)域提供“到地級(jí)市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”服務(wù)。（港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外）

D. 集成吊頂類(lèi)目(扣板模塊)分以下2種情況：

a)單店鋪一次性購(gòu)買(mǎi)總量大于等于6平米，提供1800個(gè)區(qū)縣

(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22)

“送貨入戶“服務(wù)，其中500個(gè)區(qū)縣

(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22)

提供 “免費(fèi)送貨入戶”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費(fèi)到地級(jí)市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”服務(wù)。（港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外）

b)單店鋪一次性購(gòu)買(mǎi)總量小于6平米，提供1800個(gè)區(qū)縣

(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22) 

“送貨入戶“服務(wù)，其他區(qū)域提供“到地級(jí)市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”服務(wù)。（港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外）

E.燈具、浴霸、集成吊頂、衛(wèi)浴用品、地板、墻紙、電子門(mén)鎖下指定類(lèi)目（查看指定類(lèi)目） 提供全國(guó)1800個(gè)區(qū)縣上門(mén)安裝”服務(wù)，其中部分類(lèi)目500個(gè)區(qū)縣提供“免費(fèi)上門(mén)安裝”服務(wù)，“免費(fèi)上門(mén)安裝”服務(wù)有可能針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物設(shè)置一定門(mén)檻要求，各類(lèi)目免費(fèi)上門(mén)安裝具體標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《上門(mén)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

安裝及免費(fèi)安裝指定類(lèi)目：

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=54922&circleId=22

1800個(gè)付費(fèi)及500個(gè)免費(fèi)區(qū)縣鏈接：

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22

F.除以上規(guī)定類(lèi)目

(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=50342&circleId=22)

外的其他“家裝主材，基礎(chǔ)建材”類(lèi)目且商品包裝體積高于0.6立方米或重量大于20公斤商品，提供“免費(fèi)到地級(jí)市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”服務(wù)。（港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外）

2)消費(fèi)者服務(wù)保障：

A.如商家承諾提供”送貨入戶”或”上門(mén)安裝”服務(wù)：

商家未提供送貨入戶服務(wù)的，需按300元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。

B.商家未提供上門(mén)安裝服務(wù)的，需按100元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。

C.商家未按時(shí)提供送貨入戶服務(wù)的（即自發(fā)貨之日起30天內(nèi)未送貨入戶的），需按50元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。

D.商家未按時(shí)提供上門(mén)安裝服務(wù)的（即安裝服務(wù)商未按預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)的），需按50元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分

商家向消費(fèi)者賠付相應(yīng)的天貓積分后，其以上未履約行為不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

《送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（建材）》

http://rule.tmall.com/tdetail-1710.htm?spm=0.0.0.0.shzSAE&tag=self

《上門(mén)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

https://rule.tmall.com/tdetail-1711.htm?spm=a2177.7731969.0.0.6OMzwh&tag=self

建材服務(wù)“送貨入戶”及“上門(mén)安裝”區(qū)縣明細(xì)：

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.0DrkyT&id=74339&circleId=22

特別說(shuō)明：

（1）建材大件類(lèi)：“指定類(lèi)目”（點(diǎn)此查詢）下“必須綁定送貨入戶”顯示為“是”或“可選”的商品全部為大件商品，以及指定類(lèi)目以外的家裝主材，基礎(chǔ)建材、燈具和安防類(lèi)目中高于0.6立方米或大于20公斤的商品。

（2）免費(fèi)到地級(jí)市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提：指包含商家發(fā)貨至消費(fèi)者確認(rèn)的收貨地所在的地級(jí)市物流提貨點(diǎn)的費(fèi)用（地級(jí)市到消費(fèi)者收貨當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn)費(fèi)用需商家與消費(fèi)者協(xié)商而定）。收貨人自行負(fù)責(zé)將商品從物流提貨點(diǎn)提至收貨地址。

（3）家具大件類(lèi)：“指定類(lèi)目（點(diǎn)此查詢）”下商品全部為大件商品，以及“指定類(lèi)目”以外的住宅家具、商業(yè)辦公/家具類(lèi)目，高于0.6立方米或大于20公斤。

三年質(zhì)保服務(wù)：

（1）為了更好的保障消費(fèi)者在天貓家裝購(gòu)物的權(quán)益，同時(shí)考慮到家裝類(lèi)目的特殊性，天貓要求所有參加活動(dòng)的符合三年質(zhì)保葉子類(lèi)目的商家綁定三年質(zhì)保服務(wù)，以便確保實(shí)現(xiàn)商家對(duì)消費(fèi)者的承諾，此為天貓2016雙11對(duì)該類(lèi)目商家的特定要求；

（2）家裝三年質(zhì)保服務(wù)指定類(lèi)目明細(xì)：

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.i2oh0c&id=41078&circleId=22

（3）如何識(shí)別含有“三年質(zhì)?！狈?wù)的商品，請(qǐng)參考商品描述頁(yè)面“服務(wù)承諾”中含有“三年質(zhì)?！钡纳唐?。

（4）消費(fèi)者保障

商家應(yīng)提供但未提供和/或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，需按應(yīng)提供三年質(zhì)保服務(wù)商品的實(shí)際成交金額的15%（金額最高不超過(guò)1000元）的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。商家向消費(fèi)者賠付天貓積分后，就該商品將不再向消費(fèi)者提供三年質(zhì)保服務(wù)。

服務(wù)詳情請(qǐng)見(jiàn)：

https://www.tmall.com/wh/tmall/jz/act/tmjzfwcn?spm=a220o.1000855.0.0.MtmDLa&id=snzb

破損保障服務(wù)：

（1）為了更好的保障消費(fèi)者在天貓家裝購(gòu)物的權(quán)益，所有參加活動(dòng)的符合破損保障葉子類(lèi)目的商家必須綁定破損保障服務(wù)；家裝破損保障服務(wù)指定類(lèi)目明細(xì):

（2）如何識(shí)別含有“三年質(zhì)?！狈?wù)的商品，請(qǐng)參考商品描述頁(yè)面“服務(wù)承諾”中含有“三年質(zhì)保”的商品。

（3）消費(fèi)者保障

商家實(shí)際應(yīng)履行破損保障服務(wù)，但未履行該服務(wù)的，消費(fèi)者在合理舉證后，商家應(yīng)針對(duì)訂單作全額退貨退款；如商品發(fā)生嚴(yán)重破損的（包括但不限于主體發(fā)生大面積碎裂、主體存在大面積變形或斷裂等），商家應(yīng)針對(duì)訂單直接作退款消費(fèi)者操作；因退貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用，由商家承擔(dān)。

四、商家發(fā)貨要求

1.2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家（虛擬類(lèi)目*除外）須在最晚2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2016年11月25日23:59:59前消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理（天貓國(guó)際平臺(tái)商品按照《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理）。

2.2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費(fèi)者付款訂單，商家發(fā)貨時(shí)間的特殊要求：

1)定制、預(yù)售、家具建材（指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎(chǔ)建材、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制類(lèi)目）下商品詳情頁(yè)中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品以商品詳情頁(yè)的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。

2)家具建材大件類(lèi)[指衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、門(mén)、電線、基礎(chǔ)建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]商品應(yīng)自消費(fèi)者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

3)生鮮類(lèi)（指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品）商家可在2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。

4)其他特殊情況由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商而定。

五、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求

2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為降低雙十一當(dāng)天出售商品后后期可預(yù)見(jiàn)的退貨糾紛，是為節(jié)省社會(huì)資源、提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)、避免消費(fèi)者因七天無(wú)理由退貨而對(duì)商家產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失，是商家與天貓合作2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”的必要條件（部分類(lèi)目*商品除外），為便于招商流程的快速推進(jìn)，所有海選入圍的商家均應(yīng)當(dāng)在報(bào)名2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”活動(dòng)時(shí)通過(guò)海選報(bào)名頁(yè)面仔細(xì)閱讀運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議并及時(shí)簽署，具體要求如下：

1. 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議的簽署時(shí)間：2016年8月25日10:00:00-2016年9月1日22:00:00；簽署成功后直至2016年11月11日23:59:59，商家（包含自主開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)的商家及在雙11報(bào)名流程中簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議的商家）均不得退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。

2. 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間：2016年11月10日18:00:00-2016年11月11日23:59:59；

3.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效范圍：除部分類(lèi)目*商品因存在運(yùn)輸方面的特殊性可不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，活動(dòng)商家店鋪內(nèi)其他類(lèi)目商品在雙11期間均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，支持范圍如下：

（1）消費(fèi)者在2016年11月10日18:00:00至2016年11月11日23:59:59拍下并付款且商品一級(jí)類(lèi)目在支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)范圍內(nèi)，均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)；

（2）消費(fèi)者在2016年10月21日00:00:00至2016年11月10日23:59:59完成預(yù)售定金支付，2016年11月11日如期完成尾款支付，且商品一級(jí)類(lèi)目在支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)范圍內(nèi)的雙11活動(dòng)預(yù)售訂單，均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)；

（3）2016年11月10日18點(diǎn)起所有活動(dòng)商家店鋪內(nèi)的所有商品詳情頁(yè)面都會(huì)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)識(shí)，其中不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類(lèi)目下的商品，在消費(fèi)者下單頁(yè)面不會(huì)出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，即該訂單不會(huì)產(chǎn)生保費(fèi)。