眾所周知，每個(gè)美容院都存在這樣的顧客，起初顧客都可以按照美容院開出的療程按時(shí)到店接受護(hù)理，慢慢就會從每月4次，每月3次，每月1次，2月1次這樣頻率逐漸下降，使得美容院顧客的到店率逐漸下降，業(yè)績下滑。如何改變這樣的現(xiàn)象？現(xiàn)在總結(jié)一下如何應(yīng)對沉睡的顧客！

第一步：盤點(diǎn)沉睡顧客數(shù)量，并制作出沉睡顧客統(tǒng)計(jì)表，表明最后一次到店時(shí)間，消耗內(nèi)容，卡余額以及辦卡類型；

第二步：設(shè)計(jì)一張滿意度調(diào)查表，至少列出5項(xiàng)會引起顧客滿意度下降的表格；

第三步：挑選出店內(nèi)比較最受歡迎的項(xiàng)目或者需要推廣的項(xiàng)目1-2項(xiàng)，2選一，作為感謝顧客說真話的禮品；

第四步：制定出這2項(xiàng)特優(yōu)的購買價(jià)格與方案，也是2選一，答謝顧客；

第五步：明確進(jìn)行這項(xiàng)工作的責(zé)任人：老板或店長，其他的都不可以；

第六步：邀約話術(shù)設(shè)計(jì)

第七步：從滿意度調(diào)查表中，統(tǒng)計(jì)出顧客對店面不滿意的五個(gè)點(diǎn)，集合員工開總結(jié)會，全體參與找出改變策略；教育員工加強(qiáng)對顧客的服務(wù)意識。

第八步：做好預(yù)約跟進(jìn)與顧客到店的接待工作。

接來來，我來分析一下客戶消費(fèi)以及流失的主要原因是什么？

顧客在美容院消費(fèi)的原因

1、追求夢想；

2、追求舒適性；

3、追求流行；

4、追求文化；

5、追求共同感；

6、追求身份識別；

7、追求健康；

8、追求美的感覺；

9、追求“富有”的感覺；

10、追求創(chuàng)造性；