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企業(yè)如何才能做成“百年老店” 湖南省電信有限公司益陽市分公司 -------------------------------------------------------------------------------- 企業(yè)的成長興衰大體有三種情形：第一種是“暴富流星型”。這類企業(yè)由于在特定的時期得益于產(chǎn)品、行業(yè)或政策優(yōu)勢，靠外部賜給的機遇而獲得豐厚利潤，在較短的時間內(nèi)暴富起來，一旦這種優(yōu)勢消失，這類企業(yè)很快就垮掉了——像流星，來也匆匆，去也匆匆。第二種是“侏儒短命型”。這類企業(yè)由于初創(chuàng)時期規(guī)模較小，組織架構靈活，員工思想單純，企業(yè)目標易于統(tǒng)一，不需要較復雜的管理活動，創(chuàng)業(yè)者憑著勤儉節(jié)約、吃苦耐勞的精神，一開始使企業(yè)得到了很好的發(fā)展。但隨著企業(yè)一天天長大，企業(yè)天生不足而帶來的問題便日益彰顯出來，這類企業(yè)如果不及時糾偏，靜下心來認真補好“管理”這一課，便會永遠長不大或等待完蛋。第三種是“基業(yè)常青型”。這類企業(yè)經(jīng)過千錘百煉，自適能力很強，雖歷千難萬險而不倒，愈挫愈勇，日盛日強，終成“百年老店”。中國有句古話，叫做“富不過三代”，也有“創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難”的說法?？梢姡髽I(yè)要做大，在激烈的市場競爭中求得生存，已是不易；要做強、做優(yōu)，保持長盛不衰，那是更難。國內(nèi)的企業(yè)，為數(shù)不少，但壽命大都很短暫，據(jù)權威部門統(tǒng)計，中國一天有1.7萬家企業(yè)倒閉，企業(yè)平均壽命僅為3.5歲，集團公司平均壽命也只有7-8歲，可謂是他方唱罷我登場；國外的企業(yè)，平均壽命相對較長，像美國企業(yè)的平均壽命為20歲，世界500強企業(yè)的平均壽命為42歲，基業(yè)常青的佼佼者屈指可數(shù)。酒，是陳年的香，店，是“老字號”的好，企業(yè)要擺脫“暴富流星型”和“侏儒短命型”這兩類企業(yè)的悲劇，而使基業(yè)常青，做成“百年老店”，是每一個企業(yè)家終生追求的夢想，也是一個很值得中國企業(yè)界認真研究探討的課題。 一、具備持久核心理念的企業(yè)文化——企業(yè)成為“百年老店”的首要前提。 黨的十六大報告指出：“全面建設小康社會，必須大力發(fā)展社會主義文化”。人生有涯，而光輝的思想和寶貴的精神卻是不朽的。同樣，企業(yè)作為社會的組成部分，人的組織，要實現(xiàn)自身目標，保持健康持續(xù)發(fā)展，不能沒有企業(yè)文化的作用。如果把企業(yè)組織比作企業(yè)的身架，企業(yè)文化則是企業(yè)的神，是企業(yè)的靈魂，神聚企則旺，神散企則衰；如果把企業(yè)組織比作一棵樹，企業(yè)文化則是樹的根，根深則技繁葉茂，根淺則難秀于林。企業(yè)的核心理念是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)內(nèi)核的內(nèi)核。縱觀世界“百年老店”企業(yè)，無不具備宗教般狂熱的文化，他們固守企業(yè)的核心理念，拒絕做有悖于企業(yè)的核心理念的一切事情。這份執(zhí)著和堅韌，可謂是“咬住青山不放松，任爾東西南北風”。他們將企業(yè)的核心理念當作護身符，從容地面對戰(zhàn)亂、危機、經(jīng)濟蕭條等不利事件。并以此為驅動，不斷追求進步。默克公司是美國著名的制藥公司，創(chuàng)立于1891年。100多年來，默克始終把“從事保存和改善生命的事業(yè)”當作自己的核心理念，并矢志不渝地付諸于行動。默克公司曾決定推動“美迪善”計劃，開發(fā)和捐贈美迪善這種藥給第三世界國家對付“河肓癥”（這種疾病是大量的寄生蟲在人體組織里游動，最后移動到眼睛，造成令人痛苦的失明），且自行負擔費用，把藥品直接分發(fā)給病人。正是默克這種崇高的信念驅動了默克偉大的行動，這種把“救人”的理念置于“求利”之上的偉大行動造就了今天的默克——日本最大的美國制藥公司。還有，創(chuàng)立于1886年的強生公司將“顧客第一，員工第二，社會第三，股東第四”作為自已的信念。以此為驅動，采取積極的對顧客負責的態(tài)度和挽救措施，有效地化解了80年代公司發(fā)生的“泰諾藥中毒危機”。 那么，如何才能鑄好企業(yè)的“魂”，扎深企業(yè)的“根”呢？第一，要慎重確定企業(yè)的核心理念。企業(yè)的核心理念應該是“內(nèi)心的真實寫照”，不能“制造”或“制定”，而是通過內(nèi)省“找到”或“發(fā)現(xiàn)”。核心理念要經(jīng)得起考驗，無論在怎樣的條件下都能夠固守。第二，企業(yè)領導要做企業(yè)文化的信奉者和實踐著。企業(yè)領導的理念和行為深刻影響著企業(yè)的文化，有人說企業(yè)文化在很大程度上是“老板文化”，此話不虛。因此，企業(yè)文化不僅要示之于字，企業(yè)領導還要經(jīng)常宣講于言，更要表露于形。第三，要讓企業(yè)文化成為全體員工的共同理念。企業(yè)要通過各種途徑和方式，對員工進行洗腦，使全體員工深深打上企業(yè)文化的烙印，讓全體員工形成共識，共同信奉、共同遵守、共同實踐。第四，要化無形文化為有形生產(chǎn)力。企業(yè)文化有其生存的土壤，具有較強的適應特性，不能仿制照搬。企業(yè)文化也是用來指導企業(yè)實踐和解決企業(yè)具體問題的價值理念，不能為理念而理念，追趕時髦，嘩眾取寵。第五，要固守和發(fā)展企業(yè)文化。企業(yè)的不同發(fā)展階段，都面臨著不同的情況和問題，與之相應的企業(yè)文化就應該有所差異。一方面，要固守企業(yè)的核心價值理念。比方說，中國電信的“用戶至上，用心服務”的理念應該是企業(yè)的核心理念而不要輕易改變。另一方面，要忠誠實踐、豐富、發(fā)展企業(yè)的非核心價值理念。 二、科學的制度管理——企業(yè)成為“百年老店”的牢固基礎。 企業(yè)制度是企業(yè)的憲章，是企業(yè)的行為準則。它與企業(yè)文化是相互補充、相互依存的關系。它和企業(yè)文化對企業(yè)的作用類同于國家法律和社會道德對社會的作用。國家要依法治國，企業(yè)要依章治企，其相反面就是人治。人治因人而異，帶有很大的不確定性，不利于國家的長治久安和企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。企業(yè)建立一套科學的管理制度，并且不折不扣地貫徹執(zhí)行，是企業(yè)成為“百年老店”的牢固基礎。200多年前，美國的建國先賢們在制憲會議上討論的核心問題不是誰當總統(tǒng)，而是思考如何構建一種科學而持久的制度：“我們能夠創(chuàng)建什么樣的程序，使國家在我們死后仍然能擁有很多優(yōu)秀的總統(tǒng)？我們希望建立哪一種長治久安的國家？要靠什么原則來建國？國家如何運作？我們應制定什么指導方針和機制，以便創(chuàng)造我們夢想的國家？”因為以這種指導思想來設計和運作，所以才有今天世界第一經(jīng)濟大國之稱的美國?？季渴澜纭鞍倌昀系辍逼髽I(yè)，無不把建立一種企業(yè)長效機制為已任。寶潔前任首席執(zhí)行官約翰·期梅爾在慶祝公司150周年大會上這樣講道：“我們必須以維系公司的活力為已任，以公司的實際成長和發(fā)揚光大這種制度為已任，以便這家公司、這種制度再延續(xù)150年，以便它延續(xù)千秋萬代?！庇幸槐久鑼懨绹娪肮镜纤鼓岬臅?，書名叫《迪斯尼之夢》，作者這樣寫道：“最重要的，是有能力不斷地建立制度——從不停止，從不回顧，從無結束……最后分析來看，沃爾特、迪斯尼最偉大的創(chuàng)造是沃爾特·迪斯尼（公司）”。問渠哪得清如許？唯有源頭活水來。沒有一代又一代總裁對制度的精心構建和忠誠維持，哪有今天像寶潔、迪斯尼這樣的世界級“百年老店”企業(yè)？ 要充分發(fā)揮制度管理效力，筆者以為必須做到如下幾點：第一、企業(yè)制度安排要有科學性。企業(yè)制度是治理企業(yè)的工具，工欲善其事，必先利其器，企業(yè)制度的安排必須是合理的、科學的、完整的。管理者和被管理者之間要產(chǎn)生良性互動，在制定企業(yè)制度時要充分交流、溝通，共同達成對企業(yè)制度的認同感。第二、要堅持企業(yè)制度高于一切。企業(yè)制度有如國家的法律，既然公民在法律面前人人平等，那么，企業(yè)的全體員工也要在制度面前人人平等，形成“不唯上，不唯情，只唯制度”的企業(yè)管理風氣。第三，要持之以恒構建和執(zhí)行企業(yè)制度。企業(yè)的規(guī)章制度是針對企業(yè)存在的不合理行為和習慣或某種不良傾向而制定的，帶有一定的約束性和強制性。要改變一種慣性或傾向是有一定難度的，因此，執(zhí)行企業(yè)制度要有耐心，要持之以恒。此外，隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，企業(yè)的制度也要有相應的變革。 三、正確的經(jīng)營戰(zhàn)略——企業(yè)成為“百年老店”的指路航標。 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)的行動綱領，它和企業(yè)制度一樣，必將打上企業(yè)文化的烙印。而企業(yè)制度設計的最終目的，是為了更好地經(jīng)營，是為了企業(yè)目標的實現(xiàn)。企業(yè)缺少戰(zhàn)略就猶如浩瀚大海上飄蕩的一葉孤舟，茫然而不知所向，永遠也達不到成功的彼岸。因此，正確的經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)成為“百年老店”的指路航標。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇直接涉及企業(yè)的成敗，是決定企業(yè)興衰的一個關鍵性因素?？梢哉f，企業(yè)構建科學的管理制度是為了正確地做事，而企業(yè)選擇正確的經(jīng)營戰(zhàn)略是為了做正確的事。選擇了正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，就選擇了正確的“路子”，否則，就會犯方向性錯誤，一招錯，滿盤輸。國內(nèi)曾紅極一時的從事IT產(chǎn)業(yè)的巨龍公司，就是因為沒有選擇正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，冒然進入自己不很熟悉的房地產(chǎn)業(yè)，結果隨著巨龍大廈的倒塌而垮臺了。反觀世界著名的“百年老店”企業(yè)，他們在選擇企業(yè)戰(zhàn)略時慎之又慎，充分考慮企業(yè)可持續(xù)發(fā)展問題。在網(wǎng)絡泡沫盛行的年代，許多企業(yè)抵檔不住誘惑，趨之若鶩，爭相介入網(wǎng)絡經(jīng)濟這座金礦。結果金未掏著，隨著網(wǎng)絡泡沫的破滅，這些企業(yè)也跟著破產(chǎn)了。只有GE、沃爾瑪這些世界知名企業(yè)，不熱衷于趕“潮流”，專注于實施自已既定的經(jīng)營戰(zhàn)略，確保了公司的持續(xù)發(fā)展。 企業(yè)戰(zhàn)略是實現(xiàn)企業(yè)目標的關鍵，也是確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。企業(yè)在選擇自己的經(jīng)營戰(zhàn)略時，必須認真地超前性地考慮到企業(yè)末來發(fā)展問題，力爭做到四個統(tǒng)一。第一，要做到企業(yè)生存、盈利和發(fā)展目標統(tǒng)一。企業(yè)要發(fā)展，必須首先要考慮生存、盈利的問題。企業(yè)難以生存，何談發(fā)展？沒有盈利的發(fā)展，只會造成企業(yè)的“虛胖”。生存、盈利，是為了進一步把企業(yè)做大、做優(yōu)、做強，是為了健康持續(xù)地發(fā)展。第二，能力和機遇的統(tǒng)一。俗話講，“有好大的腳穿好大的靴”。企業(yè)在發(fā)展過程中會遇到各種各樣的機遇，但機會再好，如果企業(yè)舉全身之力而無法實現(xiàn)，也只能忍痛割愛，放棄選擇。第三，能力與產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略選擇的統(tǒng)一。企業(yè)的能力不僅僅是表現(xiàn)為資金力量，而且還包括管理團隊的能力水平、技術力量、產(chǎn)業(yè)熟悉程度、客戶群的大小、產(chǎn)品競爭力、比較優(yōu)勢等等因素。企業(yè)要根據(jù)市場發(fā)展前景，結合自身的實際情況，正確地選擇要介入的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)。第四，當前利益與長遠利益的統(tǒng)一。企業(yè)在制定自已的經(jīng)營戰(zhàn)略時，不可有短視的眼光，只考慮企業(yè)眼前的利益，在技術開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)上沒有長遠的觀念。也不能竭澤而漁，過度開發(fā)市場。為了眼前利益而損壞市場，只會自殘企業(yè)手腳，影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 四、銳意創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊伍——企業(yè)成為“百年老店”的決定因素。 企業(yè)要在日益激烈的競爭中取勝，要想基業(yè)長青，歸根結底要依賴企業(yè)自身的能力。企業(yè)是人的組織，員工的能力決定企業(yè)組織的能力，而員工能力在很大程度上取決于創(chuàng)新能力。員工是企業(yè)的主體，是一切的基礎，企業(yè)制度和企業(yè)戰(zhàn)略的制定及實施都得靠人去完成。所以說，銳意創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊伍是企業(yè)成為“百年老店”的決定因素。雄居世界零售業(yè)榜首的沃爾瑪非常重視發(fā)揮員工的積極作用。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓總結了如下的管理經(jīng)驗：（1）視同事為合伙人。與他們分享你的利潤，采取利潤分享計劃、雇員購股計劃、損耗獎勵計劃對合伙人實行金錢獎勵。（2）激勵你的合伙人。設置高目標，鼓勵競爭，讓經(jīng)理們互相調(diào)換工作以保持挑戰(zhàn)性。（3）坦誠地交流與溝通。通過交流與溝通，共享知識，融洽感情，凝聚力量。（4）感激你的同事為公司所做的每一件事。員工在被感激的刺激性，人類的天性被喚起，主人翁責任感由然而生，而創(chuàng)造性也被充分激發(fā)出來。世界上許多“百年老店”企業(yè)還非常注重發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力，他們確定膽大包天的目標，建立員工“多方嘗試，汰弱擇強”的機制，持續(xù)改進，選擇最優(yōu)的途徑達到自已的目標。 治企首在塑人，那么，如何塑造一支銳意創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊伍呢？第一，要以企業(yè)文化統(tǒng)帥員工思想。觀念決定行為，行為決定結果。要使人企神形俱合，讓企業(yè)的制度安排和企業(yè)戰(zhàn)略得到員工的認同，使員工以積極主動的姿態(tài)去執(zhí)行，必須使員工認同企業(yè)的文化。因此，要對員工進行洗腦，讓員工的思想企業(yè)化，更好地促成企業(yè)目標的實現(xiàn)。第二，要關心員工，愛護員工。俗語講，“留得青山在，不怕沒柴燒”。企業(yè)要基業(yè)常青，要留得住“青山”，愛護好“青山”。企業(yè)關心員工，愛護員工，員工才會以企為家，報效企業(yè)，做到“投之以桃，報之以李”。第三，構建高效激勵機制。員工潛能的充分發(fā)揮，需要一種高效機制去催化。包括經(jīng)濟利益的激勵、地位和權力的激勵、榮譽和情感激勵等等。第四，建立創(chuàng)新機制。沒有永遠最新的技術，沒有永遠最新的產(chǎn)品，沒有永遠最新的服務。最新的，是儲存在員工腦海中等待實施的構想。企業(yè)要建立多方嘗試的營銷機制，鼓勵創(chuàng)新，取消對員工創(chuàng)新活動中誠實犯錯的懲罰。第五，要致力創(chuàng)建學習型組織。創(chuàng)建學習型組織是快速提高員工和組織能力的有效途徑。企業(yè)要有完整的員工培訓計劃，建立暢通的交流、溝通渠道，搭建良好信息、經(jīng)驗、知識共享平臺，以學習力提高企業(yè)競爭力。 五、強力執(zhí)行——企業(yè)成為“百年老店”的根本保證。 企業(yè)文化通過企業(yè)制度和企業(yè)戰(zhàn)略具體表現(xiàn)出來，而企業(yè)制度和企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹實施，最終要通過執(zhí)行來完成——優(yōu)秀設計師的構想，還得由工程師把它變成活生生的現(xiàn)實。沒有執(zhí)行力，企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略只能是畫餅充饑。所以說，強力執(zhí)行，是企業(yè)成為“百年老店”的根本保證。號稱世界企業(yè)第一號CEO的美國通用電氣公司前住總裁杰克·韋爾奇曾說過：“僅僅有一個宏偉的戰(zhàn)略目標是不夠的。決定成敗的不是目標，而是措施?！表f爾奇通過發(fā)放CEO調(diào)查問卷，舉行聽證會和“通力協(xié)作”會議來掌握企業(yè)運行的第一手資料，尋求最佳的執(zhí)行效果。通過制定延伸目標，建立獎勵機制推進計劃的實施。郭士納靠強化執(zhí)行力使處于風雨飄搖之中的IBM東山再起。他1993年入駐IBM，在來IBM首次公開亮相時提出了IBM要做五件大事：首先是盡快實現(xiàn)盈利，其次是贏得客戶信任，其三是強化服務器業(yè)務；第四是強化作為整體服務提供商的獨一無二的定位；第五是提高響應客戶的速度和效率，這五件事正是他最初為IBM設計的基本戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。接下來幾年，IBM通過強力執(zhí)行完成了自身的轉型，并實現(xiàn)了企業(yè)收入和利潤的穩(wěn)定增長。至2001年，收入增長速度超過了微軟。 執(zhí)行力決定企業(yè)的競爭力，是實現(xiàn)企業(yè)目標的重要一環(huán)，如何才能提高企業(yè)的執(zhí)行力呢？第一，領導要親力親為。我們都有這樣的感受：凡干一件事，不管有多難，只要領導重視，沒有辦不好的。這是因為領導的思想言行對企業(yè)員工有導向作用。對于企業(yè)的某項工作，領導關注，親自過問，會強化員工的責任感，激發(fā)主動參與的熱情，從而達到較理想的執(zhí)行效果。反之，領導漠不關心，員工執(zhí)行不力，效果較差。當然，領導的這種親力親為是比較宏觀的介入，而不是細枝末節(jié)的關心。第二，構建執(zhí)行力文化。執(zhí)行是一種行為，行為必定是在一定思想信念的驅動下去完成的。因此，要將企業(yè)塑造成一個執(zhí)行力強的組織，就必須首先在企業(yè)建立起一種執(zhí)行力文化。如果企業(yè)倡導一種鼓勵創(chuàng)新、敢于冒險的價值觀，員工就會在執(zhí)行過程中充分發(fā)揮主觀能動性，達到超過預期的執(zhí)行效果。第三，要知人善任。同樣一件工作，同樣的外界條件，不同的人會干出不同的效果。讓合適的人干合適的事，充分利用了人力資源，也提高了工作效率和效果。如何知人善任？管理者要經(jīng)常了解員工，觀察員工，建立與員工的溝通渠道，獨具慧眼發(fā)現(xiàn)能人；構建賽馬機制，讓能力強，想干事的人主動請纓，擔負重要工作。 當今社會，競爭更加激烈，變化越來越快，企業(yè)面臨決斷和處理的危機事件越來越多，企業(yè)的生存和發(fā)展受到越來越嚴峻的挑戰(zhàn)。面對殘酷的市場競爭和變化莫測的市場環(huán)境，企業(yè)不可在一帆風順時而忘乎所以，在身陷困境時而意志消沉。要力戒浮躁，耐得住寂寞，潛心修煉，固本清源，為企業(yè)基業(yè)常青鑄魂扎根，為做成“百年老店”打好牢固基礎。 |
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