司機(jī)使用易貨嘀APP實(shí)現(xiàn)線上接單，配貨效率大大提升。 王震宇攝

　　6月28日，傳化物流集團(tuán)旗下易貨嘀APP獲杭州交通運(yùn)管部門頒發(fā)的運(yùn)營(yíng)許可證，成為城市網(wǎng)約貨車平臺(tái)中的“正規(guī)軍”。兩者合作的“杭州城市配送信息服務(wù)中心”同時(shí)成立，以易貨嘀杭州區(qū)域運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的《杭州·2016城市配送數(shù)據(jù)報(bào)告》正式發(fā)布。

　　城市網(wǎng)約貨車，可以理解為貨運(yùn)版的優(yōu)步或滴滴打車。在我國(guó)，有數(shù)百萬家分散的物流公司和貨主，貨車司機(jī)超過1600萬人，但貨車空駛率高達(dá)40%?；ヂ?lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)城市配送行業(yè)的進(jìn)程已然發(fā)生，僅車貨對(duì)接APP就逾百家。

　　將易貨嘀作為本地網(wǎng)約貨車合法化樣本向業(yè)內(nèi)推廣和普及，杭州市希望借此引導(dǎo)區(qū)域城配市場(chǎng)走向規(guī)范，并最后使貨主、車主、企業(yè)、平臺(tái)多方受益。

　　貨運(yùn)市場(chǎng)潛力巨大“杭州有1.1萬臺(tái)出租車，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)貨車有6萬輛，城市貨運(yùn)配送市場(chǎng)規(guī)模達(dá)100億元?！焙贾輦骰涏挚萍加邢薰究偨?jīng)理、易貨嘀CEO秦愉說，平臺(tái)對(duì)接貨運(yùn)供需、提供標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)?！半m然市場(chǎng)極大，但城市貨運(yùn)受到的關(guān)注卻不及出行領(lǐng)域。”秦愉說。

　　事實(shí)上，城市配送已成為我國(guó)物流市場(chǎng)發(fā)展最快的領(lǐng)域。中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)主任、中國(guó)物流學(xué)會(huì)專家委員會(huì)主任戴定一表示，去年，全國(guó)快遞完成206.7億件，增長(zhǎng)48%，業(yè)務(wù)收入2769.6億元，增長(zhǎng)35.4%。其中，同城業(yè)務(wù)收入400.8億元，增長(zhǎng)50.7%。

　　戴定一說，城鎮(zhèn)化建設(shè)和電子商務(wù)的發(fā)展，極大地刺激了城市貨運(yùn)的市場(chǎng)需求。去年，全社會(huì)完成貨運(yùn)量450.2億噸，增長(zhǎng)4.4%，完成貨物周轉(zhuǎn)量同比下降0.5%，平均運(yùn)距在縮短，這顯示城市配送正在快速增長(zhǎng)。

　　而在供給層面，信息化技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，促進(jìn)了分工體系的深化，并出現(xiàn)了新的組織方式。網(wǎng)約貨車就是通過建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、智能化的城市貨運(yùn)平臺(tái)來提高城市貨車?yán)寐省⒔档统鞘形锪鞒杀?、提升城市配送整體效率。

　　“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是這一領(lǐng)域整合資源的新方式，不同于普通物流企業(yè)，平臺(tái)在信息化系統(tǒng)的支撐下，用虛擬架構(gòu)改造傳統(tǒng)城市貨運(yùn)，對(duì)分散資源提供服務(wù)和管理，承擔(dān)了公共服務(wù)和公共管理的職能?！贝鞫ㄒ徽f。通過契約和信息系統(tǒng)建立不占有資源但能協(xié)作的分工合作體系，讓互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為城市貨運(yùn)領(lǐng)域最重要的發(fā)展。

　　配送難題有待解決

　　剛剛發(fā)布的《杭州·2016城市配送數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示：城市貨運(yùn)的供需高度碎片化，貨源和車源極度分散，且呈現(xiàn)明顯的潮汐需求，不同區(qū)域和不同時(shí)段的貨物品類差異化明顯，臨時(shí)需求占到了45%，城市配送中空駛率高達(dá)40%。

　　提貨時(shí)空車前往、派送后空車返回，都是傳統(tǒng)城市貨運(yùn)的常態(tài)。往往出現(xiàn)兩輛都沒裝滿的車從同一起點(diǎn)發(fā)往同一終點(diǎn)，對(duì)彼此“雙盲”的情況。

　　“高度碎片化和潮汐需求是城市貨運(yùn)的兩大特征，依靠傳統(tǒng)物流很難解決?！鼻赜湔f，利用平臺(tái)經(jīng)濟(jì)調(diào)動(dòng)社會(huì)資源、刺激社會(huì)運(yùn)力是易貨嘀的初衷，但網(wǎng)約貨車模式有準(zhǔn)入漏洞、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理、服務(wù)質(zhì)量難以保障的天然痛點(diǎn)。

　　這些痛點(diǎn)，被戴定一歸納為“效率”和“責(zé)任”。一方面，城市貨運(yùn)領(lǐng)域的效率還有很大的提升空間；另一方面，在跟客戶打交道的“最后一公里”，還沒有形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任權(quán)利協(xié)議，缺少嚴(yán)格的權(quán)責(zé)界定。

　　“與政府強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)不同，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)提倡的應(yīng)當(dāng)是基于互利共贏的商業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)，它不是依賴權(quán)力去貫徹，而是通過當(dāng)事者的協(xié)作協(xié)商提高效率。”戴定一說，平臺(tái)服務(wù)應(yīng)該致力于兩大目標(biāo)，一是千方百計(jì)提高車輛和時(shí)間等資源的利用率；二是把管理提升為服務(wù)，把公共管理和服務(wù)循環(huán)起來，將創(chuàng)造的價(jià)值體現(xiàn)在客戶身上。

　　上海海事大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授駱溫平打了個(gè)比方，作為公路貨運(yùn)的末端，城市貨運(yùn)配送就像是毛細(xì)血管，滲透到城市的各個(gè)角落，不僅要和干線結(jié)合，還需要大量的增值服務(wù)。

　　杭州市運(yùn)管局貨運(yùn)管理處處長(zhǎng)李建民總結(jié)說，和其他城市一樣，杭州在城市貨運(yùn)領(lǐng)域也存在兩大矛盾。一是供需對(duì)接矛盾，車貨信息不匹配；二是老百姓對(duì)貨物及時(shí)送達(dá)的需求和貨物運(yùn)輸受限于城市交通之間的矛盾?！熬W(wǎng)約貨車平臺(tái)的出現(xiàn)，掃掉了車與貨的盲區(qū)，隨時(shí)隨地知道哪里有車、哪里有貨?！崩罱裾f。

　　網(wǎng)約平臺(tái)如何脫穎而出

　　與巨大市場(chǎng)需求形成鮮明對(duì)比的，是上百萬無序的物流公司和極度分散的個(gè)體運(yùn)輸。目前，我國(guó)85%以上的大型貨車都采用個(gè)體經(jīng)營(yíng)的模式。

　　30出頭，初中及以下學(xué)歷，一本駕照打天下，收入低無保障——幾個(gè)關(guān)鍵詞勾勒出貨車司機(jī)的素描像。

　　2015年，杭州市貨車司機(jī)日平均工作時(shí)間超過9小時(shí)，月收入4370元，低于杭州平均收入水平。

　　秦愉給出易貨嘀的基本思路：通過精準(zhǔn)派單匹配業(yè)務(wù)，解決活計(jì)問題；通過智能拼單減少空載，解決效率問題；通過對(duì)金牌司機(jī)的培訓(xùn)，解決服務(wù)問題；通過跟銀聯(lián)和保險(xiǎn)公司合作，解決保障問題，司機(jī)零免賠、貨主當(dāng)日賠，兩邊都吃了定心丸。

　　“出行領(lǐng)域已有很多的軟件和應(yīng)用，但貨運(yùn)領(lǐng)域并不能簡(jiǎn)單復(fù)制這些經(jīng)驗(yàn)?！瘪槣仄秸f，貨車車型和功能不一，貨主和企業(yè)的需求分為計(jì)劃性和即時(shí)性、高頻和低頻，司機(jī)必須熟悉貨物運(yùn)送的線路、流程、代收貨款等等，這都需要在尊重傳統(tǒng)城市貨運(yùn)模式的基礎(chǔ)上利用互聯(lián)網(wǎng)去創(chuàng)新，依靠平臺(tái)提升服務(wù)水平，對(duì)有限資源進(jìn)行協(xié)調(diào)，使城市貨運(yùn)的毛細(xì)血管暢通有序。他說，雖然前景可期，但當(dāng)下網(wǎng)約貨車平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)還處于同質(zhì)化的階段。

　　“未來不會(huì)有運(yùn)輸公司，只會(huì)有服務(wù)公司；未來不會(huì)有單一的城配公司，只會(huì)有能夠提供解決方案的綜合性物流公司?！鼻赜湔f，最后一公里指的不是距離，而是貨運(yùn)體驗(yàn)。

　　作為直接接觸終端客戶的應(yīng)用，網(wǎng)約貨車需要提供可感知、有溫度的物流服務(wù)。易貨嘀開展了金牌司機(jī)培訓(xùn)服務(wù)，不但疊加了生鮮、家裝等知識(shí)，還對(duì)送貨上樓、貨物包裝清點(diǎn)、代收貨款、貨物碼放、報(bào)關(guān)報(bào)檢等作了要求。

　　在駱溫平看來，末端要跟干線結(jié)合，才能從公路運(yùn)輸?shù)慕嵌热グl(fā)展；物流需要和倉(cāng)儲(chǔ)結(jié)合，才能整合供應(yīng)鏈、提供增值服務(wù)。

　　如何殺出重圍？戴定一給出了一條思路：高端引領(lǐng)?！安灰档蜆?biāo)準(zhǔn)參與競(jìng)爭(zhēng)，誰能整合成功，就看誰能通過高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)去識(shí)別客戶、供給資源、慢慢擴(kuò)張、逐漸延伸帶動(dòng)更多群體、帶領(lǐng)行業(yè)往前發(fā)展，這是一條路線圖?！贝鞫ㄒ徽f。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 陳瑩瑩）