小微貸款戶關(guān)心的幾個(gè)方面？

     在小微貸款發(fā)展過(guò)程中，我們平時(shí)更多的是關(guān)注如何控制好客戶的風(fēng)險(xiǎn)，更多的研究的是貸前調(diào)查，而隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，銀行逐步開(kāi)始慢慢的轉(zhuǎn)向?qū)π∥①J款戶的研究，也就是融入了更多的營(yíng)銷元素，這也是傳統(tǒng)銀行中小微信貸項(xiàng)目一直的軟肋，我們確實(shí)也很有必要重新將功課再做一做。而我們要做好小微貸款營(yíng)銷工作，我們應(yīng)當(dāng)更多的研究在小微貸款戶這一層面客戶在關(guān)心什么，這個(gè)一點(diǎn)是非必常重要的，而不是一味的研究風(fēng)控工作。

     1、小微貸款戶關(guān)注辦理貸款的速度，這是與小微貸款戶的融資特點(diǎn)完全正相關(guān)的。如果我們辦理貸款的速度過(guò)慢，那么客戶獲取我們貸款后的價(jià)值就很有可能降低，會(huì)尚失一些盈利點(diǎn)。如果我們辦理小微貸款的速度過(guò)慢，就會(huì)增加客戶選擇他行合作的可能。

     2、小微貸款戶關(guān)注貸款額度，在申請(qǐng)貸款時(shí)，尤其是當(dāng)他了解到所合作的信貸員對(duì)待貸款額度的風(fēng)格時(shí)，如信貸員比較喜歡砍額度，那么客戶在申請(qǐng)貸款時(shí)會(huì)填列較高的貸款額度，做好了與信貸人員討價(jià)還價(jià)的準(zhǔn)備。因此平時(shí)在發(fā)放貸款時(shí)，要注意在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下盡量滿足客戶的額度要求。如果真的要砍額度的，也要跟客戶說(shuō)明，否則特別是一些小額貸款戶，會(huì)覺(jué)得銀行信貸人員不尊重他們。

     3、關(guān)注小微貸款利率，希望通過(guò)更低的價(jià)格獲取銀行貸款，我們?cè)诓殚喗杩钊苏餍徘闆r后，以及開(kāi)展貸前調(diào)查時(shí)，基本可以明確借款人對(duì)利率的敏感程度，如果借款人對(duì)利率極不敏感的，要引起重視。另外要注意通過(guò)貸款期限不同利率不同來(lái)測(cè)試借款人對(duì)利率的敏感程度，通過(guò)試探性的向客戶詢問(wèn)高利借貸的情況了解借款人資金籌集的能力和參與高利借貸的可能性。一般情況下，借款人對(duì)利率越敏感，安全性就越強(qiáng)。

      4、借款人希望得到銀行工作人員的尊重，一般小微貸款戶借貸經(jīng)驗(yàn)不豐富，特別是一些實(shí)實(shí)在在在做生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的客戶，跟銀行接觸時(shí)會(huì)有一些忐忑的心里，這種經(jīng)驗(yàn)不太豐富的客戶，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制來(lái)說(shuō)可能還是一件好事。因此我們?cè)诜?wù)客戶時(shí)，一定要限定各個(gè)環(huán)節(jié)的處理時(shí)限，關(guān)注在實(shí)施過(guò)程過(guò)程中客戶經(jīng)理的響應(yīng)速度，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。在實(shí)務(wù)中，我們就發(fā)現(xiàn)很多客戶就是因?yàn)榉?wù)不到位而離開(kāi)了這家銀行，因此在平時(shí)要多聽(tīng)聽(tīng)客戶對(duì)信貸員的滿意度評(píng)價(jià)，并且要做適當(dāng)調(diào)整。在日程工作中也要注意控制與小微客戶的距離，盡量避免客戶請(qǐng)客吃飯，這樣會(huì)減少客戶的其他費(fèi)用，也能體現(xiàn)出對(duì)借款人的尊重。在續(xù)貸辦理過(guò)程中，我們一定要注意辦理速度，這一點(diǎn)可能比首次貸款時(shí)還要來(lái)的重要，如果處理速度快，客戶就會(huì)更有安全感，會(huì)很好的提高續(xù)貸率。