先看一張“3大類口碑傳播者的圖”

1、口碑大使首先是優(yōu)質(zhì)的老顧客，優(yōu)質(zhì)老顧客人少，但貢獻(xiàn)大。我之前工作過的化妝品行業(yè)、一號(hào)店、母嬰行業(yè)等大部分的新客都是老客推薦，可惜這招很多企業(yè)不用。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑大使不能忘記創(chuàng)始人，企業(yè)創(chuàng)始人應(yīng)該站出來，盡量多拋頭露面去演講，君不見雷軍、馬云、羅永浩演講到處有？從而每年為品牌宣傳省多少銀子？員工也是，目前很多行業(yè)在推全民營(yíng)銷，我們拭目以待。

2、權(quán)威人士在其專業(yè)領(lǐng)域里就是意見領(lǐng)袖，大家都很信任他，這就是為什么佳潔士通過牙醫(yī)來宣傳其品牌，為什么小米手機(jī)營(yíng)銷要?jiǎng)佑檬謾C(jī)發(fā)燒友的原因，權(quán)威人士分為專業(yè)人士，比如牙醫(yī)、郎咸平等；也包含知名人士如演員、名人如范冰冰、劉翔、莫言等，他們外出需要帶口罩和目鏡的，否則生活就被打擾；權(quán)威人士也包括銷售人員，他們具有本產(chǎn)品的具體知識(shí)，如一線營(yíng)業(yè)員、理財(cái)師等。

3、團(tuán)隊(duì)影響者主要包括親朋好友、相同經(jīng)歷網(wǎng)友、社群群主比如微信群主、論壇版主、也包括草跟大號(hào)、第三方聯(lián)盟等。想想你在大眾點(diǎn)評(píng)選擇餐館和天貓上購(gòu)物時(shí)候的那些來自網(wǎng)友的好評(píng)吧，您還能忽視這些團(tuán)隊(duì)影響者這招嗎？

和3大類口碑傳播者的溝通要點(diǎn)

1、和口碑大使溝通的要點(diǎn)

要打入他們的圈子，了解同類型老顧客的生活方式，興趣愛好，好的品牌如Tesco有能力對(duì)所有老客做不同的細(xì)分人群，圍繞不同人群談這個(gè)人群喜歡的產(chǎn)品、促銷活動(dòng)和生活方式，所以研究老顧客從而推出不同老顧客的不同個(gè)性化服務(wù)是異常重要。領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)外溝通很重要，但不能向羅永浩那樣把個(gè)人品牌凌駕于企業(yè)品牌 上，隨意指責(zé)對(duì)手而招致眾怒。當(dāng)然，行業(yè)不一樣，錘子手機(jī)和星巴克不一樣，手機(jī)最后贏在技術(shù)，咖啡贏在情懷，可惜了老羅。

2、和權(quán)威人士溝通的要點(diǎn)

品牌要主動(dòng)免費(fèi)贈(zèng)送這些人士產(chǎn)品，不要想著把產(chǎn)品賣給這些人，這些人不是普通用戶，他們是能夠能很大程度幫你找用戶的人很多品牌參加了很多贊助活動(dòng)，送了很多產(chǎn)品，有些時(shí)候是通過合作伙伴贈(zèng)送出去，也不知道合作伙伴最終是否送給了終端用戶。我的建議是不能白送，需要邀請(qǐng)他們寫試用后評(píng)價(jià)、不好的私下告訴品牌，好的授權(quán)品牌做口碑營(yíng)銷，當(dāng)然，對(duì)最好試用者在自己的地盤做口碑正面評(píng)價(jià)如微信朋友圈等。 權(quán)威人士都比較挑剔，如果對(duì)方是專業(yè)人士，你最好給他些產(chǎn)品背書讓他信服。東西好才是硬道理，好東西試用后，權(quán)威就是轉(zhuǎn)化為核心顧客，這些人的力量不得 了。我在過去歲月收到了很多試用品，我確實(shí)傳播了一些試用后不錯(cuò)的品牌，還為一些品牌撰寫了文章，結(jié)果刊登在一些知名媒體上，大家算算如果新品牌在知名媒 體上得以全國(guó)宣傳，這個(gè)贈(zèng)品的口碑營(yíng)銷值多少?gòu)V告費(fèi)？我們現(xiàn)在每月幫助一個(gè)鄰客匯會(huì)員品牌推出“口碑種子用戶”活動(dòng)，曾推出了無(wú)錫老陸肉莊、檸檬生活、接下來推出一米滿滿、米客等品牌，當(dāng)你看到這些品牌名字的時(shí)候，我又做了一次口碑試用營(yíng)銷。

3、和團(tuán)隊(duì)影響者溝通的要點(diǎn)

這 些人喜歡新穎話題性的產(chǎn)品，喜歡有些其他人沒有的優(yōu)先優(yōu)惠權(quán)利，喜歡關(guān)于品牌的一般人無(wú)法知道的新奇故事如產(chǎn)品研發(fā)的艱辛創(chuàng)業(yè)故事。他們喜歡傳言，他們不 像專家，往往對(duì)產(chǎn)品不加修飾和考證，就轉(zhuǎn)發(fā)傳播出去，他們要了解到品牌還沒有被一般人了解到的最新信息，這樣談起這些話題時(shí)候就很有優(yōu)越感。一旦我們了解 了這些背后的人性，品牌就能和這些人的溝通中駕輕就熟。