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近年來，隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，國際市場進一步開放，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場競爭日趨激烈，顧客對質(zhì)量的期望越來越高，企業(yè)為了競爭和保持良好的經(jīng)濟效益，就要努力設(shè)法提高自身的能力以適應(yīng)市場競爭的需求，建立、實施并運行GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系要求，可以幫助企業(yè)增強市場競爭能力，從而使企業(yè)獲得成功。 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核活動(以下簡稱內(nèi)部審核)作為評價質(zhì)量管理體系符合性和有效性的重要手段，它能夠識別質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)和潛在的改進機會，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正措施，使管理體系持續(xù)運行有效；也是對最高管理者的一個反饋機制，能夠就體系是否符合GB/T 19001-2008的要求為最高管理者和其他利益相關(guān)方提供保證。然而，一些企業(yè)在進行內(nèi)部審核時存在一些問題，影響了內(nèi)部審核的有效性，在此，本文對這些問題進行了簡要分析并提出了應(yīng)對措施，以期為企業(yè)在質(zhì)量管理方面提供有益參考。 一、企業(yè)內(nèi)部審核活動中存在的問題 1.受審核者的抵觸情緒 有些受審核的人員并沒有真正理解內(nèi)部審核的目的和意圖，消極地、被動地貫徹質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為內(nèi)審員來審核是來找麻煩、挑刺的，害怕暴露質(zhì)量工作中的問題，對內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)的問題進行狡辯或掩飾，消極對待內(nèi)部審核。 2.有些內(nèi)審員沒有遵守道德行為中的“正直”要求 “正直”是審核原則中與審核員有關(guān)的原則，是審核員最基本的道德要求，是指公正、客觀、坦率。有的企業(yè)進行內(nèi)部審核是由本組織內(nèi)經(jīng)培訓(xùn)、資格認(rèn)可并授權(quán)的內(nèi)審員進行，一般是在本企業(yè)內(nèi)工作并具有一定專業(yè)技術(shù)的員工，可能和受審核的人員比較熟悉，容易受到受審核人員的干擾。比如，在發(fā)現(xiàn)問題時，受審核人員會說：我們馬上就改，你別往審核表上記了，要不我們該挨領(lǐng)導(dǎo)的批評了；或者會說：這個問題千萬別給我們開不符合項，這不好糾正，開個別的好糾正的吧，有的內(nèi)審員會覺得不好意思，就大事化小，小事化了了。 3.抽樣的風(fēng)險性 抽樣是一種系統(tǒng)的統(tǒng)計方法，它通過研究總體有代表性的部分(即樣本)來獲取總體的某些信息，并且據(jù)此對總體的質(zhì)量特性水平進行推斷，或?qū)^程能力進行分析。抽樣是審核的基本方法，審核是一個抽樣調(diào)查的過程。 由于審核時間的限制，審核員通常不可能檢查到審核范圍內(nèi)的所有活動、操作、過程、文件、記錄或人員，而只能通過選取適當(dāng)?shù)?、足夠的樣本來證實相應(yīng)的審核對象是否符合要求，所以抽樣具有一定的局限性，通過抽樣發(fā)現(xiàn)了不符合不能表示整個質(zhì)量管理體系都不符合，在樣本中沒有發(fā)現(xiàn)不符合也并不能說質(zhì)量體系完全不存在問題，這也說明抽樣是具有一定風(fēng)險性的。 4.對不符合項的整改沒有進行責(zé)任追溯 有些企業(yè)對內(nèi)部審核的不符合項的整改沒有進行責(zé)任追溯，只追究了當(dāng)事人的失職行為。這是不夠的，還應(yīng)該追究有關(guān)管理者的責(zé)任。 二、提高內(nèi)部審核有效性的相關(guān)措施 1.對員工進行質(zhì)量意識教育 對員工進行質(zhì)量意識教育，使員工了解建立、實施、保持質(zhì)量管理體系的重要性，以及自己在質(zhì)量管理體系中的地位和作用?？筛鶕?jù)不同部門和不同人員的需求，分層次、分類型舉辦不同內(nèi)容的培訓(xùn)班，同時還可收集整理各部門的質(zhì)量培訓(xùn)意見，根據(jù)意見按需培訓(xùn)。 2.內(nèi)審員堅守審核員的道德要求 內(nèi)審員在工作中要堅持與審核員有關(guān)的原則，應(yīng)客觀、公正，不應(yīng)屈服或無原則地迎合影響審核公正和客觀的任何壓力，不隱瞞自己的認(rèn)識和觀點，不介入利益和沖突，不應(yīng)受到來自權(quán)利、利益或其他方面的影響而偏離審核員行為準(zhǔn)則的要求。 3.適量增加抽取的樣本量 抽取足夠數(shù)量的樣本是降低抽樣風(fēng)險的重要保證。內(nèi)部審核是企業(yè)按照策劃的時間間隔進行的以企業(yè)的名義對其自身的質(zhì)量管理體系的審核，在時間的安排上比較自由，可以為內(nèi)部審核安排足夠的時間，保證抽取足夠的數(shù)量的樣本，盡可能全面反映受審核部門的情況。另外，各部門的負責(zé)人可提供本部門正在進行的項目清單，以供內(nèi)審員進行抽樣；還可以主動提出本部門認(rèn)為比較薄弱的項目讓審核員重點審核，指出不足，以便改進。 4.對內(nèi)審不符合項的整改實施責(zé)任追溯制 企業(yè)應(yīng)對內(nèi)審不符合項的整改實施責(zé)任追溯制，不僅追究當(dāng)事人的失職行為，還應(yīng)該追究有關(guān)管理者的責(zé)任。只有責(zé)任明確獎懲分明，才能推動質(zhì)量體系的建設(shè)，使質(zhì)量管理體系保持有效運行，形成一個人人盡職盡責(zé)的內(nèi)部環(huán)境，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客要求。 5.確定內(nèi)審員崗位的能力要求并定期對內(nèi)審員的能力進行評價內(nèi)審員的能力對內(nèi)審的有效性十分重要，他們不僅應(yīng)該了解企業(yè)的生產(chǎn)、工藝或過程的運作特點，還應(yīng)該熟悉審核準(zhǔn)則，掌握審核技巧，應(yīng)通過培訓(xùn)、審核和實踐掌握這些能力，企業(yè)應(yīng)確定內(nèi)審員的崗位能力要求，合理選用內(nèi)審員。企業(yè)還應(yīng)定期對內(nèi)審員的能力進行評價，內(nèi)容可包括：能力如何、能否勝任內(nèi)審工作，這些可以從內(nèi)審員接受的教育、專業(yè)培訓(xùn)、掌握的技能和具有的工作經(jīng)驗四個方面的因素來識別。 |
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