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從前的醫(yī)生不這樣……

 唯我英才 2016-05-24



  由“則西事件”引爆,人們普遍在吐糟:搜索引擎上得來(lái)醫(yī)療信息不敢信,輕信的話往往慕名而去,失望而歸,一不小心還會(huì)“破財(cái)招災(zāi)”;普通百姓不帶上千兒八百的鈔票,連醫(yī)院的門檻都不敢踏,治個(gè)頭疼感冒,看個(gè)大病小情,總得提防“溫柔一刀”;至于醫(yī)院對(duì)外承包科室、手術(shù)前送紅包,各種“貓膩”,不常去醫(yī)院的還真看不懂。這一切的一切最終導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系不斷告急,門診部還時(shí)不時(shí)“刀光劍影”,就連醫(yī)護(hù)人員都恨不得全副武裝才去上班。



醫(yī)生和患者,本該是并肩在同一戰(zhàn)壕共同迎戰(zhàn)病魔的戰(zhàn)友,如今卻成了互愛(ài)互恨互防的復(fù)雜醫(yī)患關(guān)系。

聽(tīng)俺媽和俺姥姥說(shuō),以前的醫(yī)生不這樣,從前的醫(yī)生患者更像是一家人。

從前的醫(yī)生,大家可能就住在一個(gè)大院,開(kāi)出的藥方經(jīng)常都是1塊2塊甚至幾毛錢;從前的醫(yī)生,不分年輕還是年長(zhǎng),接診熱情噓寒問(wèn)暖很少不耐煩;從前的醫(yī)生,見(jiàn)到患者都當(dāng)親人朋友,來(lái)過(guò)幾趟的都能喊出名字來(lái),不忙的時(shí)候還會(huì)拉幾句家常;從前的醫(yī)生出診,不講條件,拎起藥箱,即刻出發(fā);從前的醫(yī)院更是急患者之所急,你也不用費(fèi)心去分辨開(kāi)醫(yī)院的是南方人、商人還是本地醫(yī)生。



從前的醫(yī)院在哪里?從前的醫(yī)生到底是啥樣?



保定市里,還真有家醫(yī)院堅(jiān)守著“從前醫(yī)院”的精神——門診樓毫不氣派,病歷存放得整齊;技術(shù)始終向先進(jìn)看齊,醫(yī)生都不太會(huì)“忽悠”;接線員不是“推銷員”或者“咨詢顧問(wèn)”,而是地地道道的院長(zhǎng)和醫(yī)生。這家創(chuàng)建了18年的保定市口腔疾病防治所,位于東風(fēng)東路小營(yíng)房村口的東側(cè),相比很多規(guī)模擴(kuò)張蓋起高樓大廈,辦公環(huán)境漂亮奢華的醫(yī)院,“口防所”顯得簡(jiǎn)單而平易,甚至有點(diǎn)不好找。18年來(lái)始終靜靜地坐落在只有千平米、建成近二十年的小樓里,持續(xù)接診辦公。


做醫(yī)院做得這么“懷舊”,這是為什么?口防所的李福民院長(zhǎng)說(shuō):技術(shù)要變,服務(wù)要變,但好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、好的職業(yè)傳統(tǒng)需要的是堅(jiān)守。



李福民,保定蠡縣人。1969年參軍,從通訊員、警衛(wèi)員、衛(wèi)生員直到管理干部,十年的軍旅生涯,練就了他軍人的果敢和堅(jiān)毅。從軍后期開(kāi)始學(xué)醫(yī),由于深愛(ài)醫(yī)生這一職業(yè),轉(zhuǎn)業(yè)后的李福民在從事了幾年的外貿(mào)工作后,最終選擇投身醫(yī)療行業(yè),加入了原蠡縣中醫(yī)院院長(zhǎng),現(xiàn)保定市民營(yíng)口腔醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)齊文英創(chuàng)建的保定市口腔疾病防治所。




堅(jiān)守要看行動(dòng)

行醫(yī)18年 患者信息全部存檔

  

  走進(jìn)保定口腔疾病防治所的掛號(hào)大廳,首先映入眼簾的是一面墻,色彩鮮艷,引人注目。醫(yī)護(hù)人員介紹說(shuō),這是一面特殊的墻,一面“患者信息墻”。



  這面布滿文件格的墻上,存放著18年來(lái)曾到保定市口腔疾病防治所就診的所有患者登記信息,按年份時(shí)間分成幾種不同的顏色。這面“門診患者檔案信息墻”屬于全國(guó)首創(chuàng),并獲得了專利證書。只要患者曾來(lái)過(guò)“口防所”就診,哪位醫(yī)生為您診治、什么時(shí)間、什么病情、是否治愈等信息,在這里全部都能查到。為了證實(shí)所言,李福民院長(zhǎng)拿出了1998年第一位患者編號(hào)為0001的病歷讓我們翻看,手寫的患者信息至今保存完整。



  這面溫暖細(xì)致的“墻”,拉近了醫(yī)生和患者的距離,傳遞出醫(yī)院重視患者、作風(fēng)務(wù)實(shí)的行醫(yī)理念。十年軍旅生涯、軍醫(yī)出身的李院長(zhǎng)告訴筆者,醫(yī)院在技術(shù)上不斷求新,但在醫(yī)風(fēng)建設(shè)和服務(wù)理念上,更愿堅(jiān)守老一輩醫(yī)護(hù)工作者的行事作風(fēng)。“讓患者信任,讓社會(huì)尊重”是該院始終提倡的價(jià)值觀。


  李院長(zhǎng)介紹,醫(yī)院成立至今已累計(jì)接待患者十幾萬(wàn)人次,醫(yī)生會(huì)詳細(xì)記錄下每一患者的病情和恢復(fù)情況,還附有詳細(xì)的回訪記錄。醫(yī)院把患者當(dāng)朋友,真正關(guān)心他們的身心健康。患者的信任就代表了一切,病歷顯示甚至有一家四代人先后來(lái)此就診,這是醫(yī)院口碑的最好證明。




醫(yī)者當(dāng)懷仁心

92歲患者與“特權(quán)紅筆”制度

  “口防所”的醫(yī)護(hù)人員都知道,在李福民院長(zhǎng)的上衣兜里別著兩只筆,其中一支是紅色的。這只紅筆不是簡(jiǎn)單的寫字工具,它代表著“口防所”的愛(ài)心,藏著一段動(dòng)人的故事。


  2015年的某天,醫(yī)院迎來(lái)一位92歲的高齡牙病患者。老人缺牙多年,曾先后去過(guò)幾家醫(yī)院的口腔科,但因患有冠心病、高血壓等多種高危病,手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)較大,其他醫(yī)院都委婉勸說(shuō)老人維持現(xiàn)狀放棄診治,但牙病對(duì)生活的影響讓老人非常痛苦。“口防所”接診后仔細(xì)檢查了老人病情,李福民院長(zhǎng)聚集院內(nèi)及來(lái)自臺(tái)灣、北京的牙科專家,專門制定了治療方案。


  科學(xué)細(xì)致的治療方案讓老人倍感欣喜,但家庭經(jīng)濟(jì)困難,讓老人面對(duì)并不高的治療費(fèi)用犯了難。急患者所急的李院長(zhǎng)及時(shí)上報(bào)了情況,院領(lǐng)導(dǎo)討論后決定,免除老人全部費(fèi)用,已預(yù)付的費(fèi)用也全部退回。“口防所”并授權(quán)院長(zhǎng):針對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)特別困難的患者,院長(zhǎng)今后有權(quán)簽字減收或免收檢查治療費(fèi)用。



  “口防所”的“特權(quán)紅筆”制度由此誕生,院長(zhǎng)紅筆簽字的每張減免單據(jù),對(duì)患者而言,都是雪中送炭的及時(shí)溫暖。“口防所”甚至為偏遠(yuǎn)地區(qū)的困難患者報(bào)銷來(lái)回的治療車費(fèi)。李院長(zhǎng)握著手中的紅筆說(shuō),這是所里的“特權(quán)”,更是對(duì)社會(huì)的責(zé)任,幫助更多需要幫助的人,才是“紅筆制度”存在的意義。




也守舊也求新

口腔技術(shù)學(xué)新的 

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要學(xué)老一輩

  醫(yī)德醫(yī)風(fēng)向老一輩醫(yī)護(hù)工作者看齊,提升口腔診療技術(shù)、普及健康常識(shí)卻必須與時(shí)代同步--李福民院長(zhǎng)這樣說(shuō)。國(guó)人口腔保健意識(shí)一直薄弱,牙齒缺失率高,有效治療率低。多年來(lái),保定市口腔疾病防治所不以經(jīng)濟(jì)效益為第一導(dǎo)向,堅(jiān)持向民眾普及口腔知識(shí),堅(jiān)持宣傳“預(yù)防先于治療”的健康理念,號(hào)召人們重視和學(xué)會(huì)預(yù)防,避免發(fā)病走向醫(yī)治。“口防所”科學(xué)坦誠(chéng)的立場(chǎng),贏得眾多患者的由衷稱贊。



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