班 組 長

要想做一位好的班組長,管理好本班組人員,班組長必須有威信、技術(shù)和一個積極的心態(tài)，做事要果斷、公平、公正要一身做則。要求別人做到的自己首先要做到，只有做到這些才有凝聚力，才能更好的工作。

1

做一位合格的班組長首先要先做到以下幾點

勤學(xué)：            

一定要不斷的學(xué)習(xí)技術(shù)和各種相關(guān)的《規(guī)章考核制度》，并且要比員工掌握的知識、技術(shù)更多，理解的更透徹。

勤看：

在工作當(dāng)中一定要不斷的去觀察，本班組的員工工作情況及其他方面的問題，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時做出反映，觀察的越細(xì)致對你的工作越有幫助，只有這樣才能把工作做的更好。

勤做：

對于做錯事的員工和不會做的員工，一定要親自動手示范、認(rèn)真去教，直到他們學(xué)會為止。給員工一種親情感讓他們覺的你與他們的距離很近。這樣會對你的工作有很大的幫助。

勤說：

在發(fā)現(xiàn)問題和員工做錯事后，一定要注意自己的工作方法，要有少許的耐心，不要以上來就劈頭蓋臉的去說他們，那樣員工會對你有一種逆反心理，時間長了會對你的工作不利，當(dāng)他們知道自己錯了以后在根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度去處罰他們，他們就容易接受了。

勤檢查：

每天班前會、生產(chǎn)當(dāng)中安排的工作，要不斷的去檢查通過不斷的檢查給員工一種緊迫感，讓員工感覺到時時刻刻都有人在監(jiān)督的自己的工作，自己不得不去認(rèn)真工作，時間長了就容易養(yǎng)成一種良好的工作態(tài)度，對你的工作有很大的幫助，對于當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問題，要做好筆記便于第二天的工作安排和避免多次出現(xiàn)類似的的失誤。

要不斷創(chuàng)新：

通過長時間對規(guī)章制度和考核辦法的理解，結(jié)合工作中的實踐對相關(guān)的《規(guī)章管理、考核制度》進(jìn)行合理的修改，對各項考核制度一定要不斷的修改完善再修改再完善。對工作中的一些好的想法和辦法，要勇于去嘗試和時間不要害怕失敗。

要有虛心、愛心、敢于承擔(dān)責(zé)任：

要虛心的去接受別人的意見和好的工作方法。再別人給提意見和交流是，無論這個人是你的上級還是下級都要一樣去接受他的意見，無論你認(rèn)為對于錯都要認(rèn)真的去聆聽，給別人一種好的印象，這樣別人才會不斷的去和你交流。

對待你的員工要有愛心，如果發(fā)現(xiàn)他們有困難要主動的去幫助他們，要給你的員工去爭取一些好的工作待遇，給你的員工一種你和他們是一個團(tuán)隊的，要不斷的去拉一把落后的員工，不要讓任何一個員工掉隊，學(xué)會做員工的思想工作。

工作方法：

在執(zhí)行規(guī)章制度時和處理問題時，對待每位員工都要一視同人，不偏不欺，不要一種事情要有幾種處理辦法，喜歡的人一種方法，不喜歡的人一種方法。

如果是這樣你在員工面前就不可能在員工面前樹立威信。會給你的管理帶來不良后果。

要公正合理的按排和調(diào)整員工的工作崗位，要盡量熟知每位員工的能力和適合他們的工作崗位，這樣才能發(fā)揮他們的潛力，如果在工作允許的情況下，可以經(jīng)常給他們調(diào)換一下工作崗位，在一個新的工作環(huán)境下可以調(diào)動他們的積極性，有利于工作的發(fā)展和勞動效率的提高。

對員工比較敏感問題，要有針對的處理，如：獎分罰分、調(diào)動工作。?要充分利用好班前會、黑板報，去給員工交代明白一天工作中的注意事項，盡量不要讓員工在工作中出現(xiàn)錯誤。

個人心態(tài)：

一定要有比員工更積極的心態(tài)，只有這樣我們才能始終走在他們前頭，還要有比員工更熟練的技術(shù)，因為我們直接面對是員工，我們所做的任何一件事都與他們有直接的聯(lián)系，是離他們最近的管理人員。

個人行為：

上班時間一定要嚴(yán)格紀(jì)律管理，在工人面前要保持一個嚴(yán)肅的形象，不要嘻嘻哈哈,給員工一種無所謂的感覺。

2

班組長及班組的地位

班組的地位：

班組是一個部門的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著一個企業(yè)、部門的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，一個部門才會有旺盛的活力，才是一個和諧團(tuán)結(jié)的集體，班組就像人體上的一個個細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。

班組長的地位：

班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面資源信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達(dá)的各項生產(chǎn)計劃指標(biāo)。

在實際工作中，上級決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么部門主管有再好的生產(chǎn)管理方法也很難落實。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。

班組長對三個階層人員的不同立場：

班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：

①面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；

②面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；

③面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。

總之，班組長的特點可以用16個字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。

3

班組長的使命：

使命是指最根本性的任務(wù)。班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動。班組長的使命通常包括四個方面。

提高產(chǎn)品質(zhì)量：

質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。

提高生產(chǎn)效率：

提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。

降低成本：

降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。

防止工傷和重大事故：

有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力在工作中去觀察機械設(shè)備的運轉(zhuǎn)性能，向有關(guān)部門提出合理的改進(jìn)措施，以提高機械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。

4

班組長的重要作用：

班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，因此班組長有三個重要作用：

◆班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實現(xiàn)；

◆班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；一個班組長的組織、協(xié)調(diào)強與不強，直接關(guān)系到本班組的工作好與壞。

◆班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。

5

班組長的職責(zé)：

班組長是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊伍，班組長綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施，因此班組長是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。班組長的職責(zé)主要包括：

◆勞務(wù)管理

人事調(diào)配、安排生產(chǎn)、勞動紀(jì)律、考勤、人員管理、技術(shù)培訓(xùn)、安全操作、衛(wèi)生、工資考核、班組氣氛等都屬于勞務(wù)管理。

◆生產(chǎn)管理職責(zé)

生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場管理、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝物料、工用器具、機器設(shè)備管理等等。

◆輔助上級

班組長應(yīng)及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級主管的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)安排上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。

6

班組長的類型：

大家認(rèn)真分析以下自己賦予那種類型，給自己一個好的定位，便于在今后的工作中加以改正。

生產(chǎn)技術(shù)型

生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。

盲目執(zhí)行型

盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。

大撒把型

有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以在擔(dān)當(dāng)班組長后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心。

所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。

勞動模范型

在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。

哥們義氣型

哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。

總之，現(xiàn)在的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了上級有很好的決策，在實際工作中卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了一個部門的最終工作成果和利益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了部門的良好形象。

7

如何正確認(rèn)識自己的角色與位置：

為了提高管理水平，班組長應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力。明確自己的工作職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限。明確現(xiàn)在的角色是什么？角色認(rèn)知是組織行為學(xué)里中的一個概念，意思是指每個人都像生活在一個大舞臺上，都在充當(dāng)著一定的角色，在這個舞臺上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。在實際工作中如果出現(xiàn)反串，就屬于角色錯位。

對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握

班組長要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。

如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。當(dāng)然，在對自己角色的把握上也不可過激，說得通俗些就是“裝蒜”，以至不認(rèn)識或不了解下級群眾。

了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值

作為下級，必須準(zhǔn)確地了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，以及領(lǐng)導(dǎo)在安排事情當(dāng)時的態(tài)度如何，主管的風(fēng)格如何。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當(dāng)?shù)臅r機把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在有一種說法是：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。

了解下級對你的期望值

下級對上級有以下五個方面的期望：

◆辦事要公道

辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。公平常常被錯當(dāng)成平均主義，所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。

◆關(guān)心部下

缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會不滿意你。

◆目標(biāo)明確

目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，不要讓你的員工做一些無用功，否則對你今后的工作就很難開展了，就成了一個純粹的糊涂官。

◆準(zhǔn)確發(fā)布命令

班組長作為一線的指揮者，你所安排的每件與生產(chǎn)有關(guān)的事情，都將影響到員工的切身利益，工作安排的不準(zhǔn)確將直接影響到你在員工中的威信。就會造成工作中的失誤和質(zhì)量事故。

◆及時指導(dǎo)

工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導(dǎo)，但絕對不是出現(xiàn)問題后的訓(xùn)斥，因為上司的及時指導(dǎo)就是對下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。

◆需要榮譽

作為班組長還應(yīng)做到非?？犊匕岩恍s譽給你的員工，讓他們感覺到你在時時刻刻關(guān)心著他們，所有的工作成績并不是比一個人的。你的工作就能做得更好。

8

有什么樣的工作目標(biāo)就會有什么樣的結(jié)果？

人有五個需求層次，從低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)需求。當(dāng)人的一個最基本的需求滿足之后又會有另外一個新的需求產(chǎn)生。

當(dāng)好班組長，除了有較明確的決策認(rèn)知之外，還應(yīng)具備強烈的成就動機。如圖2－1所示，凡是成功的班組長其需求層次也相應(yīng)地都比較高，通常都有較強的自我價值實現(xiàn)和受尊重的需求。如果擔(dān)任班組長的職務(wù)僅僅是為了追求以下的愿望：每個月多拿幾十塊錢的崗位津貼、相對的工作舒服點、享受個別的特權(quán)等生理上的需求和安全上的需求，這樣的班組長就不會是一名成功的管理者。

圖2－1  個人需求層次與個人是否成功的關(guān)系

9

班組長的技能要求

對于管理層的技能要求

以縱向結(jié)果來劃分，企業(yè)的管理層可分為高層（總經(jīng)理、董事長一級）、中層（車間主任一級）和基層（班組長一級）。對于管理層的技能主要有三類要求：見識、人情和技術(shù)。

班組長的三項技能的權(quán)重比例：

對于不同管理者，三項技能所占的權(quán)重也各不相同。

◆班組長

對于班組長，技術(shù)所占的權(quán)重最高47。作為一個兵頭將尾，一定是業(yè)務(wù)尖子，行家里手，只有如此才能說話有分量、有權(quán)威，你所安排的生產(chǎn)當(dāng)中的操作方法才更有說服力，當(dāng)然班組長的人際協(xié)調(diào)能力也應(yīng)較強，所占的權(quán)重是35。見識所占的權(quán)重最低，實際上班組長也需要一些見識18，但是班組長的工作精力主要應(yīng)用在一線操作上。

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