物業(yè)管理最早起源于深圳，在中國已經(jīng)經(jīng)歷了30多年的發(fā)展。然而，這個(gè)舶來品，在經(jīng)歷了最初的高端矚目后，近幾年開始因資金、人員配置等問題面臨巨大的生存考驗(yàn)。同時(shí)由于消費(fèi)者生活水平的不斷提高，消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的要求越來越高。

一方面是社區(qū)服務(wù)需要加大投入改善社區(qū)生活環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量。大眾渴望有機(jī)構(gòu)來全面改善社區(qū)生活環(huán)境、填補(bǔ)社區(qū)服務(wù)缺陷的意愿日益明顯。

另一方面作為物業(yè)服務(wù)提供方，物業(yè)公司運(yùn)營面臨強(qiáng)大的資金壓力。1998年高層物業(yè)管理費(fèi)是3.8元/平方米，現(xiàn)在市場價(jià)格大致在2.8元/平方米。1998年保安工資800元/月，現(xiàn)在工資約4000元/月，還不一定能請到好的保安，成本漲價(jià)5倍，管理費(fèi)卻在下降，物業(yè)公司無法破解矛盾，就算捏緊預(yù)算，也只能持平或虧損。

矛盾之下，如何突破瓶頸，解決痛點(diǎn)成為當(dāng)務(wù)之急。

互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度影響，賦予了物業(yè)新的內(nèi)涵與價(jià)值，物業(yè)管理公司所服務(wù)的一個(gè)個(gè)社區(qū)就是一座座巨大的金礦，蘊(yùn)涵了近4萬億元的市場空間。

今天正是需要我們重新定義和審視物業(yè)價(jià)值的時(shí)候。從傳統(tǒng)物業(yè)對物的管理，轉(zhuǎn)變成對人的服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“以人為本”觀念的延伸和發(fā)展。

重構(gòu)物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式，重新梳理服務(wù)范圍，利用互聯(lián)網(wǎng)手段整合各種資源，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化，并改變過去的管理模式，將重心放在增值服務(wù)中，移動(dòng)App、社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的引入，從多角度挖掘社區(qū)消費(fèi)者，并滿足其需求，讓物業(yè)公司在互利共贏中實(shí)現(xiàn)盈利。

1、重新梳理服務(wù)范圍

傳統(tǒng)物業(yè)管理包括對房屋、公共設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境等項(xiàng)目的管理。社區(qū)O2O模式在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎(chǔ)上，將各類信息系統(tǒng)和資源進(jìn)行整合、構(gòu)建統(tǒng)一的社區(qū)信息平臺(tái)、改善社區(qū)服務(wù)，如下圖。

2、重新構(gòu)建商業(yè)模式

從傳統(tǒng)物業(yè)到社區(qū)O2O，在商業(yè)模式上的轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在管理重點(diǎn)、管理方式、人員結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)等四個(gè)方面。

管理重心改變：傳統(tǒng)物業(yè)管理的重心在對房屋及配套設(shè)施、相關(guān)場地的養(yǎng)護(hù)、維修，對小區(qū)環(huán)境和秩序的維護(hù)等管理，而社區(qū)O2O模式更加關(guān)注業(yè)主的需求，是物業(yè)管理變成了與業(yè)主共同管理的過程，真正把服務(wù)做到家。

管理方式及人員結(jié)構(gòu)改變：傳統(tǒng)物業(yè)管理采用人防的管理方式，屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，工作人員較多而技能要求低；社區(qū)O2O運(yùn)用信息化系統(tǒng)，在安防、監(jiān)控等方面實(shí)現(xiàn)了技防，而對管理人員技能的要求也更高。

盈利模式改變:傳統(tǒng)物業(yè)到社區(qū)O2O最直接的轉(zhuǎn)變在于其盈利模式，社區(qū)O2O收入不再僅依靠物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理收入將主要來源于客戶增值服務(wù)等多種盈利途徑。

作為房地產(chǎn)下游的物業(yè)管理行業(yè)，彩生活服務(wù)集團(tuán)在資本市場所創(chuàng)造的高市值備受矚目，全新的“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”模式引領(lǐng)了新的潮流，也為房地產(chǎn)業(yè)的輕資產(chǎn)化運(yùn)營實(shí)踐做出很好的詮釋。

彩生活服務(wù)集團(tuán)是深圳花樣年旗下綜合型物業(yè)服務(wù)集團(tuán)，率先把互聯(lián)網(wǎng)思維融入物業(yè)管理中，將實(shí)體社區(qū)變成基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。成立至今，彩生活服務(wù)體系已覆蓋全國七大區(qū)域，其在全國拓展和管理的物業(yè)面積總量超過了2.05億平方米。數(shù)據(jù)顯示，2015年，彩生活實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入8.28億元，毛利率4.55億元，轉(zhuǎn)變思維，物業(yè)服務(wù)就是一座巨大的金礦。

無疑，彩生活在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的浪潮下的超前思維和提前布局為物業(yè)管理開拓了新的領(lǐng)域，并成為了房地產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的成功案例。彩生活在實(shí)現(xiàn)社區(qū)O2O的創(chuàng)新主要包括四個(gè)方面：

1、基于信息化系統(tǒng)的管理模式

彩生活脫離了傳統(tǒng)物業(yè)高勞動(dòng)用工的模式，利用互聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化對傳統(tǒng)物業(yè)進(jìn)行了改革。使用自動(dòng)化設(shè)備，車場保安系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控?cái)z錄機(jī)等設(shè)施構(gòu)建信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、自動(dòng)化。

2、基于增值服務(wù)的盈利模式

在提供傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，彩生活提供更多其他方面的服務(wù)。準(zhǔn)確的說，彩生活實(shí)現(xiàn)了由一個(gè)服務(wù)的提供者向一個(gè)提供產(chǎn)品與服務(wù)的平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。彩生活為客戶提供一站式服務(wù)，對于每個(gè)需求精雕細(xì)琢，提供具有較強(qiáng)針對性的服務(wù)。這種基于授權(quán)和線上線下交易的增值服務(wù)具備低成本的特點(diǎn)，這也使得智能化物業(yè)具備了極強(qiáng)的競爭力。

3、基于手機(jī)APP的社區(qū)服務(wù)模式

彩生活率先開發(fā)運(yùn)營的手機(jī)APP“彩之云”，搭載金融服務(wù)、養(yǎng)生養(yǎng)老、文化旅游等其他方面，構(gòu)建了信息化社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。彩生活利用手機(jī)平臺(tái)，幾乎將所有的業(yè)務(wù)都實(shí)現(xiàn)了E化：E繳費(fèi)、E投訴及E評(píng)價(jià)等，業(yè)主使用手機(jī)APP能夠更為方便有效的實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

4、基于B2F（Business toFamily）的商業(yè)模式

社區(qū)O2O的本質(zhì)仍是B2F（Businessto Family）模式，即由商業(yè)機(jī)構(gòu)直接面向家庭進(jìn)行銷售，為業(yè)主提供了極大的便利度。彩生活利用其開發(fā)運(yùn)營的APP“彩之云”構(gòu)建了社區(qū)一公里微商圈，將周圍的商業(yè)形態(tài)和商家放在平臺(tái)上，同時(shí)將社區(qū)鄰里關(guān)系放在平臺(tái)上，形成了社區(qū)獨(dú)特的入口，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的線上線下服務(wù)體驗(yàn)。5月28日-30日，彩生活服務(wù)集團(tuán)總裁唐學(xué)斌唐總將出席《第十二屆中國房地產(chǎn)O2O項(xiàng)目落地實(shí)操高端總裁峰會(huì)》輸出社區(qū)O2O落地解決方案。參會(huì)可于文字下方咨詢主辦單位！

實(shí)現(xiàn)真正意義上的社區(qū)O2O模式需三步走：建設(shè)智慧社區(qū)、搭建O2O平臺(tái)、打造服務(wù)生態(tài)圈。

1、建設(shè)智慧社區(qū)

實(shí)現(xiàn)線上線下的鏈接，僅依靠手機(jī)APP是不夠的，社區(qū)O2O需以智慧社區(qū)作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)。智慧

社區(qū)的建設(shè)包括硬件和軟件兩個(gè)方面：

硬件方面

包括智能系統(tǒng)、微電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，指各類智能化設(shè)備和信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、視頻通話系統(tǒng)、視頻對講系統(tǒng)、跟蹤系統(tǒng)等；

軟件方面

包括家庭內(nèi)部的數(shù)字化平臺(tái)、社區(qū)的智能化平臺(tái)、城市公眾信息平臺(tái)的建立，主要指利用信息技術(shù)對醫(yī)療服務(wù)、電子商務(wù)、公共圖書館服務(wù)、公共設(shè)施使用、健身、遠(yuǎn)程教育等各類資源進(jìn)行整合，從衣食住行等諸多方面滿足業(yè)主的需求。

2、搭建O2O平臺(tái)

利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，搭建以社區(qū)為中心開展的生活服務(wù)平臺(tái)，將服務(wù)深入到住戶中去。社區(qū)O2O平臺(tái)搭建可從三個(gè)方面進(jìn)行切入：電商、服務(wù)、社交。

●電商方面包括在線購物超市、定向團(tuán)購等，如在每個(gè)五公里商圈之內(nèi)整合傳統(tǒng)商家，將傳統(tǒng)商家進(jìn)行電子化，把其商品植入到社區(qū)O2O購物平臺(tái)；提供PC端、電話、微信、APP等多種購物通道和線上支付方式；自建物流配送團(tuán)隊(duì)等。

●服務(wù)方面包括社區(qū)咨詢服務(wù)、家政服務(wù)、教育服務(wù)、快遞服務(wù)、虛擬服務(wù)、及一卡通整合周圍商家等方式。