“德國工匠精神”、“日本職人文化”，曾經(jīng)作為“將品質做到盡善盡美”的代表，備受國人推崇、膜拜。而隨著“中國制造”的崛起，同樣出現(xiàn)了扎實做質量的中國企業(yè)，ICT行業(yè)的華為無疑是其中的佼佼者。

今年3月末，華為榮獲中國質量獎這一中國質量領域的最高榮譽，憑借“以客戶為中心的華為質量管理模式”摘得該獎項制造領域第一名的殊榮。

“這個獎項的獲得是我們?nèi)A為人特別驕傲的一件事，不夸張地說華為是得獎得到手軟的公司，但沒有一個獎項在公司內(nèi)部造成這么大的刷屏，包括我也貢獻了一次轉載?！比A為常務董事、產(chǎn)品與解決方案總裁丁耘在2016年全球分析師大會期間接受C114采訪時說。

“質量不是幾個領導喊幾句口號就可以做起來?！彼钣懈杏|地表示，在質量體系建設的過程中，華為付出了很多努力、也經(jīng)歷過很多痛苦。而正是因為代價的付出，這家公司才得以真正成為客戶信賴的品牌。

從“研發(fā)呆死料大會”說起

“如果沒有那次‘研發(fā)呆死料大會’，沒有充滿陣痛的質量體系建設，華為也不可能走到今天?！倍≡呕貞浀馈?/span>

2001年，華為研發(fā)體系召集了一個“質量大會”，將因為研發(fā)問題導致的呆料、死料、廢料作為獎品發(fā)給相關人員的大會。當時在固網(wǎng)負責研發(fā)的丁耘也上臺領了一塊由于設計缺陷問題造成很容易被污染、污染之后就自動撥號的用戶板，直到今天這塊板子還放在他的辦公室里。這是研發(fā)體系刻骨銘心的一次經(jīng)歷，也為后續(xù)IPD、CMM的推行打下了基礎。

丁耘坦言，作為一名工程師，在“研發(fā)呆死料大會”之前他對各種質量管控是有抵觸的，因為先前的研發(fā)很簡單，“兩個人一商量一拍腦袋就可以做事”，認為有了質量管理以后，各種質量活動就會“降低效率”。但這次大會刺痛了所有研發(fā)人員自尊心，華為也開始轉成為一家致力于追求高質量的企業(yè)。

回顧世界歷史也是如此——德國產(chǎn)品一直“高大上”嗎？答案顯然是否定的，19世紀“德國貨”是低質和低價的代名詞，被英國人嘲笑；上世紀六七十年代的日本、韓國，同樣經(jīng)歷了這樣一個階段：“現(xiàn)在中國都在談‘智造’，我們相信一點，如果沒有一個強大的質量體系為支撐，所有談的一切都是一個空中樓閣?！?/span>

如今的華為已經(jīng)建起了一套完善而嚴格到甚至苛刻的質量管控體系，滲入企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，甚至還將對質量的重視融入企業(yè)文化，拔高了全員的質量意識。華為消費者BG首席執(zhí)行官余承東也曾提到過，“在質量把控上，華為采取的是一票否決制，為此建立了一整套的質量的管控體系，并進行內(nèi)部嚴格的考核”。

好質量帶來溢價空間

在華為“走出去”的過程中，質量也起到了很大的作用。2005年剛進入英國電信（BT）時，華為是作為另一家公司的“備胎”，只拿到20%的份額。而經(jīng)過三年的考驗，華為以質量證明了自己，成為BT的最大供應商。

同時，丁耘也分享了一組對照數(shù)據(jù)，在中國去一次基站站點人工成本是500-1000元人民幣，在歐洲則是500-1000歐元，過去十年這個數(shù)字幾乎沒有變化：“如果某站點設備不穩(wěn)定，在歐洲派人去修補的話，將會把這個基站上所有賺的錢都賠進去，這也逼著華為把質量做到最好?！?/span>

中國質量獎無疑是一份沉甸甸的榮譽，每屆獲獎名額不超過10個組織和個人，代表了全國質量領域的最高水準。然而質量的提升同樣需要成本上的支撐，這會不會帶來價格競爭力的下降？

“質量與價格間并非對立的關系?！倍≡艑Υ吮硎?，在通信設備領域，有種非常典型的招標評價方式叫作TCO（整體擁有成本）。運營商會基于歷史質量、整個生命中期需要付出的成本、購買產(chǎn)品中可能的質量風險、因缺陷產(chǎn)生的成本以及廠家的承諾來進行評估，而不是簡單的單價比較，這也是歐洲領先運營商常用的方式。

好質量能帶來溢價空間。他指出，幾乎所有的客戶包括運營商客戶都是支持質量溢價的：“包括我們中國三大運營商在內(nèi)，招標時也要結合前評估、后評估再加上單價進行綜合打分的。如果質量足夠出色，最后也能溢價?！?/span>

“很大的挑戰(zhàn)是你能否保持這個溢價，我承認這個過程中有成本，但是企業(yè)可以獲得一個長期的收益?！倍≡湃缡钦f。