營創(chuàng)學(xué)院的朋友們晚上好！我是郝志中，個人做了16年互聯(lián)網(wǎng)方面的工作，去年寫了一本書叫做《用戶力》，我今天分享的主題是關(guān)于產(chǎn)品方法論，這個主題在我書里面有完整體系介紹。

今天跟大家分享的主題叫做產(chǎn)品方法論，內(nèi)容主要有一條主線五個部分，這條主線是用戶需求驅(qū)動，我會由用戶需求驅(qū)動貫穿講五個部分，互聯(lián)網(wǎng)、用戶需求、產(chǎn)品設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)運營與商業(yè)模式。

什么是互聯(lián)網(wǎng)？我總結(jié)出三個“一”，互聯(lián)網(wǎng)是一種新的信息技術(shù)。這種新技術(shù)所生產(chǎn)、設(shè)計出來的產(chǎn)品獲得了大量用戶，形成了它現(xiàn)在的商業(yè)模式，造就了很多互聯(lián)網(wǎng)公司的成功，所以第二個定義是一種新的商業(yè)模式。而這種新的商業(yè)模式成功被大家提煉出來就是互聯(lián)網(wǎng)思維。怎么定位互聯(lián)網(wǎng)，就是三個“一”：一種新技術(shù)，一種新模式，一種新思維。

什么是互聯(lián)網(wǎng)價值？互聯(lián)網(wǎng)最根本的就是效益提升。看待互聯(lián)網(wǎng)價值，可以把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成我們這個時代的一種能力，一種提升效率的能力。

什么是用戶需求？舉個例子，打車這個需求一直在被滿足，我們站在路邊打的或者通過電話叫車，但是以前這個需求滿足得并不是很好：經(jīng)常有人抱怨上下班高峰打不到車、下雪天下雨天打不著車、有的司機(jī)師傅也在空駛找顧客。

而現(xiàn)在的滴滴、Uber出來了，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把乘客端和司機(jī)端進(jìn)行了連接。滴滴到底滿足的是什么需求？是打車需求嗎？不是。那它滿足了什么需求？我們現(xiàn)在用滴滴在家里就可以打車了，車開到樓下接我們。

我們出行的成本在降低，我每天開車的停車費80，還要加上油錢、保險、折損，成本很高，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)每天我打?qū)＼噥砘匾簿?0塊錢，很明顯坐專車比自己開車要便宜很多，而且把時間空出來了，這是非常重要的一種價值體現(xiàn)。那么滴滴滿足的是什么需求？不是打車需求，而是更好出行的需求。

在探討互聯(lián)網(wǎng)用戶的時候需要明確一點：目前已經(jīng)沒有需求空白，沒有被滿足的需求很少見，只有沒有被滿足好的需求。這個是互聯(lián)網(wǎng)用戶當(dāng)中最核心的一點。

所以說，互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求就是一個字：“更”。深刻理解用戶需求，要從“更”這個方面找到需求沒有被滿足的地方。這往往集中在幾個方面，比如更便宜、更快捷、更方便、更好玩、更多等等，圍繞這個“更”探尋用戶的需求。

現(xiàn)在成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是在“更”的方面做得好。比如淘寶讓購物更方便、更便宜了，今日頭條讓獲取新聞更精準(zhǔn)了，微信讓通信社交更方便了。所以我們在探尋用戶需求的時候一定要找到這個“更”，我們是否能夠更好的滿足用戶哪方面的需求？

在分析用戶需求時，我們往往會遇到一種情況：從邏輯角度來看這些需求都是對的。但是我們怎樣來判斷是真需求還是假需求，需要驗證。不要去通過開發(fā)產(chǎn)品與運營驗證需求的真假，而要找到低成本方式進(jìn)行驗證。比如我們在做面對企業(yè)的咨詢顧問平臺“大咖說”時，對“有沒有人愿意花錢找一個專家聊天”這個需求是真是假，做了一個輕量級的驗證。

具體方法是：我們在朋友圈發(fā)了一篇文章，說有一位互聯(lián)網(wǎng)專家告訴大家互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)應(yīng)該怎么做，如果有人愿意花1500塊錢在這個專家中午喝咖啡的時間約他，就可以約到這個專家。一周時間有四個企業(yè)的CEO來約這個互聯(lián)網(wǎng)專家進(jìn)行溝通，而我們也用最低的成本驗證了付費在空閑時間進(jìn)行咨詢的需求是存在的。

首先介紹一下產(chǎn)品定位，這是一個產(chǎn)品最關(guān)鍵的開始。

產(chǎn)品定位的關(guān)鍵就是一句話能夠說明白，一句話讓別人，而不是我們自己聽懂。產(chǎn)品到底是干什么的？做給誰？它有什么樣的特點？一句話說明產(chǎn)品這件事情是特別難的，也是產(chǎn)品定位時最重要的挑戰(zhàn)，這點建議大家多提煉。定位，是產(chǎn)品設(shè)計第一部分的定義。

產(chǎn)品設(shè)計的第二部分關(guān)于產(chǎn)品決策：決定做還是不做？決定怎么做？產(chǎn)品決策的依據(jù)來自用戶需求驅(qū)動，而不是我們的經(jīng)驗判斷。經(jīng)驗判斷是特別容易出錯的，因為我們很難判斷6.5億網(wǎng)民到底怎么使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

如何基于用戶需求做產(chǎn)品決策？

第一，看需求大小，大需求做，小需求放棄。

第二，看需求的全過程。如果我們的產(chǎn)品是在用戶需求全過程中的一環(huán)，我們要考慮，是否能把用戶需求全過程都做好。若不能滿足用戶需求全過程，我們就要謹(jǐn)慎做產(chǎn)品決策，因為產(chǎn)品需求全過程的滿足也是產(chǎn)品競爭力重要的一個表現(xiàn)。

第三，看價值一致性。看現(xiàn)在的產(chǎn)品和原有產(chǎn)品功能主線是否一致，這點很重要。不能偏離我們的功能主線，也就是核心功能。若一個功能不在需求主線上，我們就要謹(jǐn)慎。嚴(yán)格意義上來講一個產(chǎn)品就一個功能，產(chǎn)品的強(qiáng)大不在于有多少個功能點，而在于核心功能是否足夠強(qiáng)大。

所以，需求大小、全過程和價值一致性非常重要的，這三點成立我們就進(jìn)行產(chǎn)品決策。

首先，網(wǎng)絡(luò)運營不是網(wǎng)絡(luò)推廣，在產(chǎn)品1.0上線以后所有的過程都是網(wǎng)絡(luò)運營。網(wǎng)絡(luò)運營的定義是：以產(chǎn)品為核心、以獲得用戶為目標(biāo)，在不斷完善產(chǎn)品和獲得用戶數(shù)和活躍度為目標(biāo)的基礎(chǔ)上展開一系列的工作。

網(wǎng)絡(luò)運營是包括了產(chǎn)品、技術(shù)、推廣、市場等多個部門的體系，不能簡單理解為推廣或市場一個簡單的行為。運營是以產(chǎn)品為核心的，而產(chǎn)品也是通過運營不斷完善和打造的。

網(wǎng)絡(luò)運營應(yīng)該怎么做？2015年7月份的一組數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到357萬個，注冊APP數(shù)量在70萬個以上，整個互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用數(shù)量是幾百萬之多，所以我們做一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出來就是幾百萬分之一，一個產(chǎn)品要成功是超難的。做互聯(lián)網(wǎng)容易，做好了是超級難的事，基本上只有1%的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能成功，其余99%都是失敗的。

我重點介紹一下網(wǎng)絡(luò)運營周期里面第一個周期（種子期），也就是新產(chǎn)品上線的時候我們應(yīng)該怎么做。

其一，產(chǎn)品方面，新產(chǎn)品上線時需要做到MVP——最小化可行產(chǎn)品。也就是說產(chǎn)品一定要簡單：核心功能明確，主流功能可以跑通，這個產(chǎn)品就能上線了。這種產(chǎn)品理念跟傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計的理念不一樣，傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計要求精益求精、符合很多標(biāo)準(zhǔn)才能上市、營銷。但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有永遠(yuǎn)完美的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，所有產(chǎn)品都在不斷修改。

所以在種子期產(chǎn)品一定要簡單、核心功能明確。上線是為了什么？為了驗證我們用戶需求是否存在，驗證產(chǎn)品的核心功能是否能夠滿足用戶的需要、是否能得到用戶的喜歡。

其二，用戶獲取方面，種子用戶從哪來？新產(chǎn)品上線運營時，我們一定要搞清楚用戶是誰？用戶到底在哪？我們用什么樣方法才能獲得他們？種子期運營時，用戶定義小而聚焦是很重要的，不要擔(dān)心把用戶群定義小了產(chǎn)品就會變小，因為所有產(chǎn)品都是由小變到大的，一開始就定義大是做不大的。

其三，介紹四種具體運營方法：

一種是事件法：通過互聯(lián)網(wǎng)口碑之類的方式進(jìn)行傳播。

第二種是地推：像滴滴安裝、餓了么等很多O2O產(chǎn)品在地面進(jìn)行推廣都叫地推法。

第三種是馬甲法：把我們自己包裝成用戶，然后拉動其他用戶沉淀下來變成我們的用戶，并不停的換馬甲。

第四種叫傳染法：核心就是產(chǎn)品在一上線時主打一個特定的用戶群（如同學(xué)圈、同事群等）。2014年有一款產(chǎn)品叫無秘，打的就是同事圈，爆料每個公司發(fā)生的不可告人的秘密，這樣產(chǎn)品通過同事圈迅速發(fā)展起來。

種子期運營的目標(biāo)并不是要獲得多少用戶，而是要看用戶的自然留存率。新產(chǎn)品上線更多的是摸索而不是大力推廣，這是種子期運營需要大家注意的。此外，新產(chǎn)品上線時不要給用戶補(bǔ)貼、激勵，要看自然留存率，有了補(bǔ)貼、激勵，自然留存率就會發(fā)生偏差。

一個產(chǎn)品的成功一定是來自于產(chǎn)品本身的，沒有一個爛產(chǎn)品能夠完全靠運營能夠成功的，好的產(chǎn)品加上好的運營最后才能成功。用戶需求驅(qū)動是產(chǎn)品和運營的核心，只有真正的了解用戶需求才能設(shè)計出好的產(chǎn)品，只有好的產(chǎn)品加上好的運營才能讓產(chǎn)品得到成功。

互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式從收入角度來講分三步，第一是好的產(chǎn)品，第二，好的產(chǎn)品獲得了大量用戶甚至海量用戶，第三，通過廣告、游戲、電商、會員、增值等不同方式獲得收入，三個步驟。先免費，然后轉(zhuǎn)化成收入。盈利周期一般都是四到六年。

商業(yè)模式不等于收入模式，商業(yè)模式是用戶價值模式，收入模式是將用戶變現(xiàn)為收入的一種模式。收入的方式是什么？收入方式主要有兩種，廣告和電商。廣告是把獲得的用戶賣給別人。電商是獲得用戶以后向用戶銷售產(chǎn)品。游戲是電商行為，向用戶銷售虛擬的服務(wù)；會員服務(wù)也是電商。此外還有一種金融模式，獲得用戶后既不把用戶賣給別人、也不向用戶銷售東西，而是通過用戶交易的錢來產(chǎn)生新的收入。

無論用什么樣的收入方式，都有三類產(chǎn)品和收入結(jié)構(gòu)。一種叫做單邊型：買方+賣方。第二種是平臺型：平臺+兩端用戶，兩端雙邊市場構(gòu)成平臺型。最后是增值型：QQ、微信、360都是增值型，核心產(chǎn)品是免費的且占據(jù)壟斷性的市場地位，通過免費的產(chǎn)品延伸出廣告、游戲、電商、會員等不同的收入來源，這就是增值型。

無論是什么樣的商業(yè)模式，最根本的變現(xiàn)方式都來自于用戶需求驅(qū)動——由用戶需求而產(chǎn)生的收入。無論廣告、電商、還是游戲，只有用戶需求很強(qiáng)的時候才能帶來購買從而產(chǎn)生收入。所以，最后希望大家記住的，是今天的核心：用戶需求驅(qū)動。