在化妝品銷售的過程中，BA經(jīng)常會碰到進店隨便看看的顧客，跟這樣“看起來沒什么需求”的顧客搭不上話。

其實顧客并不是沒需求，不然她并不會進店來逛，她們可能只是不相信BA而已。比如她們可能會說：“聽介紹說別人用哪個牌子的XXX產(chǎn)品挺好的，可是我用就沒啥效果。我并不相信化妝品BA的推薦?！?/span>

而之所以會產(chǎn)生一個好產(chǎn)品有人用著神效而有人用卻沒啥作用的情況，并不一定是產(chǎn)品本身的問題，而是她們并不了解自己的皮膚狀況，以及自己的真正需求。護膚品都有自己適用的皮膚類型，正如同樣都是數(shù)據(jù)線，iPhone5用的三星就不能用。

而更讓人哭笑不得的是，很多BA也不知道顧客適用什么護膚品，稀里糊涂地就把跟自己業(yè)績掛鉤的產(chǎn)品推薦給她了。傷害了顧客的信任，同時也傷害了店鋪的未來。

要了解她們的需求，首先得知道她們的皮膚類型。

六大皮膚類型及需求特點

通常而言，人的皮膚可分為六大類型。這六類皮膚特點不一，護理方式也不同。

特點是皮膚粗厚，毛孔明顯，部分毛孔很大，酷似桔皮。油性皮膚皮脂分泌多，特別在面部及T型區(qū)可見油光；皮膚文理粗糙，易受污染；抗菌力弱，易生痤瘡；附著力差，化妝后易掉妝；較能經(jīng)受外界刺激，不宜老化，面部出現(xiàn)皺紋較晚。

皮膚平滑細膩，有光澤，毛孔較細，油脂水分適中，看起來顯得紅潤、光滑、沒有瑕疵且富有彈性。中性皮膚對外界刺激不太敏感，不宜起皺紋，化妝后不易掉妝。多見于青春期少女。皮膚季節(jié)變化較大，冬季偏干，夏季偏油。

膚質(zhì)細膩，較薄，毛孔不明顯，皮脂分泌少而均勻，沒有油膩感覺。皮膚比較干燥，看起來顯得清潔、細膩而美觀。這種皮膚不易生痤瘡，且附著力強，化妝后不易掉妝。但干性皮膚經(jīng)不起外界刺激，如風吹日曬等，受刺激后皮膚潮紅，甚至灼痛。容易老化起皺紋，特別是在眼前、嘴角處最易生皺紋。

同時存在兩種不同性質(zhì)的皮膚為混合性皮膚。一般T區(qū)為油性，毛孔粗大，油脂分泌較多，甚至可發(fā)生痤瘡；而其它部位如面頰部，呈現(xiàn)出干性或中性皮膚的特征。

皮膚細膩白皙，皮脂分泌少，較干燥。其顯著特點是接觸化妝品后易引起皮膚過敏，出現(xiàn)紅、腫、癢等。對烈日、花粉、蚊蟲叮咬及高蛋白食物等也易導(dǎo)致過敏。

把患有痤瘡、酒糟鼻、黃褐斑、雀斑等在生活中影響美容，但沒有傳染性，也不危機生命的皮膚，統(tǒng)稱為問題性皮膚。

各類皮膚的日常表現(xiàn)及判斷方法

顧客的皮膚有這6大類型，然而BA有時并不是一眼就能判斷出來。測定皮膚性質(zhì)的方法很多，有專門鑒別皮膚性質(zhì)的儀器，也有最簡單的觀察辨別法。問題性皮膚很容易觀察判斷，而其他類型的皮膚則需要仔細鑒別。

一般主要觀察毛孔大小，油脂多少，有無光澤，皮膚彈性，接觸化妝品是否過敏等，然后把觀察結(jié)果與各類皮膚特點做對比，就基本可以判定顧客皮膚的性質(zhì)。通常還可以采取簡單易行的測試方法進行鑒別：

取一塊柔軟的衛(wèi)生紙巾或吸墨紙，在鼻翼兩側(cè)或前額部反復(fù)擦拭，將皮膚上分泌的皮脂盡量地拭取下來。如果紙巾上滿是油光，說明皮腺的分泌功能比較旺盛，屬于油性皮膚；紙巾上無油光且顏色較淺的，則是干性皮膚；介于兩者之間的，屬于中性皮膚；如果不同部位的油脂含量不同，則屬于混合型皮膚。

如果時間不允許，則可以采取“問”的方法，了解顧客皮膚日常表現(xiàn)。一般而言，不同皮膚的出油狀況等狀態(tài)表現(xiàn)不同，根據(jù)以下幾類典型表現(xiàn)，大致可判段顧客肌膚類型。

1、潔面后6－8小時后出現(xiàn)面油

2、細膩有彈性，不發(fā)干也不油膩

3、天氣轉(zhuǎn)冷時偏干，天熱時可能出現(xiàn)少許油光

4、保養(yǎng)適當，皺紋很晚才出現(xiàn)

5、很少有痘痘及阻塞的毛孔

6、比較耐曬，不易過敏

1、12小時內(nèi)不出現(xiàn)面油

2、細膩，容易干燥缺水

3、季節(jié)變換時緊繃，易干燥、脫皮

4、容易生成皺紋，尤以眼部及口部四周明顯

5、易脫皮，易生紅斑及斑點。很少長粉刺和暗瘡

6、易被曬傷，不易過敏

1、1小時后開始出現(xiàn)面油

2、較粗糙，有油光

3、夏季油光嚴重，天氣轉(zhuǎn)冷時易缺水

4、不易產(chǎn)生皺紋

5、皮質(zhì)厚且易生暗瘡、青春痘、粉刺等

6、更易出油，不易過敏

1、2－4小時后T型部位出現(xiàn)面油，其余部位正常

2、面孔中部、額頭、鼻梁、下頜起油光，其余部位正常或者偏干燥

3、不易受季節(jié)變換影響

4、保養(yǎng)適當，不易生皺紋

5、T型部位易生粉刺

6、比較耐曬，缺水時易過敏

1、多數(shù)過敏性皮膚毛孔粗大，皮脂分泌量偏多

2、使用化妝品后，常會引起皮膚過敏、紅腫發(fā)癢，個別的反應(yīng)劇烈發(fā)生刺痛

3、有的人第一次接觸某些化妝品時無不良現(xiàn)象，經(jīng)過一段時間后才發(fā)生過敏反應(yīng)

4、也有的人和這種化妝品多次接觸以后敏感性逐漸降低

5、還有的人使用化妝品以后敏感性雖然逐漸降低，但經(jīng)過若干年后，過敏反應(yīng)又突然加劇。

如何根據(jù)顧客皮膚類型推薦護膚品

判斷顧客的皮膚屬于何種類型之后，就可以根據(jù)不同的類型推薦不同的護理方法，從而推薦相應(yīng)的護膚品了。