不必日久，也見人心——最實用的身體語言身體語言通常都是一個人下意識的舉動，所以它很少有欺 騙性。現(xiàn)實中，我們通過觀察和分析別人的身體語言總是能順利 得知那些我們可能得不到的信息。身體語言在你的生活中無處 不在，當你進行產(chǎn)品銷售的時候，當你與客戶進行業(yè)務交流的時 候，當你在辦公室和同事相處的時候……別人所表現(xiàn)出來的身 體語言，無時無刻不在幫你收集有用的信息。 從前,有一個人去飯店吃飯，吃完之后卻發(fā)現(xiàn)自己的口袋空空如洗，他這才發(fā)現(xiàn)原來自己臨出門的時候忘了帶錢，于是便對飯店老板說:“今天我出門 忘了帶錢，改日送來?！崩习暹B忙說:“不礙事，不礙事……”并恭敬地把這個人 送出了門口。這一幕恰巧被一個游手好閑的無賴看在眼里。 第二天,這個無賴走進飯店要了幾樣酒菜，在酒足飯飽之后,也裝模 作樣地摸摸口袋,對老板說今天出門忘了帶錢,改日送來?！闭l知老板 兩眼一閉,說什么也不肯讓無賴離去。 無賴質問老板:“為什么昨日那人可以賒賬,而我卻不行?” 老板回答:“昨日那人吃飯斯斯文文，看他的言行舉止就是個有身份 的人，他又怎么會因為這些吃飯的小錢來跟我耍賴呢！而你，筷子在身上 亂蹭,吃起飯來狼吞虎咽。邊吃還邊把一只腳放在了旁邊的椅子上。喝 酒時的動作更是夸張，脖子上的青筋暴出。看你這德行就知道,你就是故 意來混飯吃的。我今天讓你走了，你什么時候才會送錢來?” 這個無賴被飯店老板說得啞口無言，最后只得把衣物留下做抵押，狼狽離開。 通過上面這個故事可以看出:正確地解讀身體語言所蘊含的豐富信 息，可以為你做出某種判斷提供準確的依據(jù)和保障，從而避免被別人的表面 之辭所迷惑誤導。心理學家通過大量的調(diào)查認為，身體語言所傳達出的交 際效果要比有聲語言的效果好五倍，當你的體語與有聲語言二者不一致的 時候，人們往往注重于無聲的身體語言，而對有聲信息就不那么理會了。 身體語言簡稱體語，又稱為肢體語言，指非詞語性的身體符號。它包 括目光與面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與外貌、身體間的空間距離等。 當你在與他人進行交流溝通時，即使不說話,也可以憑借對方的身體語言 來探索他人內(nèi)心的秘密，而對方當然也同樣可以通過身體語言了解到你 的真實想法。人們雖然可以在語言上偽裝自己,但是其身體語言卻經(jīng)常 會“背叛”他們，破譯了人們的身體語言，就可以為你判斷他人的舉止和 想法提供準確的依據(jù)。 著名心理學家弗洛伊德曾說過這樣的一個故事:有位病人在繪聲繪 色地講述她的婚姻是如何如何幸福時,卻下意識地將她手指上的訂婚戒 指從手指上滑來滑去，醫(yī)生根據(jù)她的體語展開耐心詢問，病人很快就講出 了自己生活中的抑郁和種種的不如意。顯然，正是這個病人的身體語言 透露了她與自己所描述的故事之間的矛盾。 對于身體語言的真假，人們經(jīng)常會提出這樣一個問題:一個人是否能 偽裝自己的身體語言？心理學家的回答是:“不能?！毙睦韺W家認為身體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。 例如,做了虧心事的人總顯得心神不寧、六神無主或鬼鬼祟祟;聽到 好消息時，臉上總要露出笑容?，聽到批評時臉色總會顯得很不自然;說謊 時總怕看著對話者的眼睛?’激動時總要手舞足蹈;發(fā)怒時總要青筋暴起， 或雙拳緊握、咬牙切齒。這些事實不難證實身體語言的可靠性。 因此，若想分辨人心的真?zhèn)?，應首先注意觀察他的肢體信號，因為只 有肢體信號才能顯露出一個人的真實思想。 那么身體語言為什么不易偽裝呢？原因在于當一個人的大腦進行某 種思維活動時,大腦會支配身體的各個部位發(fā)出各種細微信號，這是人們 不能控制而且也是難以意識到的。當人做出一種偽裝手勢的時候，他那 細微的體語信號和他的有聲語言就會出現(xiàn)矛盾。很顯然，言語和非語言 行為所表示的意思可以完全不同。到底哪一種更加可信呢？ 研究者認為:在語言的表達中，一種渠道的可靠性與對它的自覺控制 力的大小是成反比變化的。在所有的語言表達之中書面語言是最有時間 推敲和修改的，因而也就可能是可信度最低的一種渠道，也是最容易撒謊的 一種方式?？谡Z可斟酌和修改的時間要少一些，因為自覺控制的機會相對 少一些，因而可靠程度就可能比書面語大一些。當然，口語也有足夠的余地 讓人撒謊。至于身體語言，這種非語言交際行為,往往最不易有意識地控 制,有時甚至完全處于無意之中就露出了真相’因而可靠性也就最大。 可見，身體語言可以為你判斷真?zhèn)翁峁┮罁?jù)，但是卻需要你能夠熟練 地掌握、理解、運用身體語言。而一旦你能夠做到上述這些,你就可以使 身體語言為你所用,這對你來說是十分重要而且是必須要具備的技能。 那么，請你就從現(xiàn)在開始關注你的身體語言吧！ 一舉一動泄露天機 交流溝通,就是交流的雙方通過有效的方式去傳遞自己所要傳遞的 信息，理解對方所傳遞出來的信息。 心理學家艾伯特?赫拉別恩告訴人們這樣的一個公式:信息傳播總 效果=7%的語言+38%的語調(diào)語速+55%的表情和動作。這個公式充 分說明了人們在交流溝通的過程中，身體語言所起到的重要作用。而這 也要求你在與人交流溝通的時候，不僅僅要用嘴去說,用耳朵去聽,還要 學會用自己的表情動作去說,用眼睛去聽。 可惜的是，人們在日常交往的過程中，往往過于注重用嘴巴去說，用 耳朵去聽。 例如，你是一名銷售人員，前去拜訪一位客戶，你是在客戶的辦公室 見面的。你們交談了很長一段時間，對方好像對你所推銷的產(chǎn)品或者是 提供的服務很感興趣?？墒钱斈阆胍獙Ψ阶龀鰶Q定的時候，對方卻說:我 再考慮考慮,到時候會通知你的。 如果僅僅是從對方的答復中，你很難判斷出對方內(nèi)心的真正想法。 因為他的答復,既可以看作是一種委婉拒絕,又可能真的需要時間來進行 考慮衡量。而如果你敢于做出判斷，那么憑借的依據(jù)就是，當你在與對方 交流和溝通的時候所觀察到對方的一舉一動，正是這些告訴了你他內(nèi)心 真正的想法。你所得出的結論是你耳朵聽到的和眼睛“聽到”相互結合 的最后結論。 這個假設是你在生活中經(jīng)常會遇到的。只有學會用耳朵去傾聽的同 時，加上用眼睛去“傾聽”，才能真正地明白和體會到對方所要表達的真 正意思。否則的話，很有可能會迷失在他人語言的表面,造成錯誤的理 解。為此,讓我們再來看一個事例。 在北京打工的小趙最近失業(yè)了，因為身處異鄉(xiāng)，所以他在失去了經(jīng)濟 來源之后，生活變得十分困難。迫不得巳，他準備向原來在一起工作的同 事借一些錢。于是在一天下午，他找到了一名他認為和自己關系不錯的 同事。 開口借錢是一件不好開口的事。小趙在見到那位同事之后變得吞吞 吐吐，同事問他找自己有什么事？小趙猶猶豫豫，掩飾說只是聊聊天而 已，沒事。 可是,小趙的同事卻從小趙的一些行為舉止上發(fā)現(xiàn)了他的困難，并主動提供了幫助。 從這個事例中，我們再一次知道了:別人所說的話其實并不是簡單的 表面含義，他們經(jīng)常伴隨著一些眼神、其他的肢體動作等,而正是這些可 以幫助你理解他人說話的真正意圖。 由此，你可以得出這樣一個結論:人們在表達自己的真實意圖的時 候，是語言、表情和肢體動作的總和。而這一結論就更加說明了，當你在 與他人進行交流溝通的時候,不僅僅要學會用耳朵去聽對方所說的話，同 樣要學會用眼睛去觀察他人的表情和肢體動作所傳遞出來的無聲語言， 只有這樣我們才能更加全面、真實地了解到對方意圖,才能與對方形成有 效、和諧的溝通。 當然，他人在與你交流溝通的時候，也往往是通過這種方式來了解你 的。因此，如果你真的想要成為交流溝通的高手，成為一個深受他人歡迎 的人，并因此締結良好的人際關系網(wǎng)絡，就一定要在用耳朵去傾聽的同時 學會用眼睛去“傾聽”，并且在用嘴說話的同時，學會用表情和動作說話。 教你看人不走眼 大家都知道電影剛發(fā)明的時候是沒有配音的,所以我們最初看到的 電影都是由一些無聲的身體語言所表現(xiàn)的。而眾所周知的著名演員卓別 林也便因此成為施展身體語言的先驅者。當下，雖然這些無聲電影已經(jīng) 離我們遠去，但是人們保持沉默的這種狀態(tài)卻從未消失。那么,如何在沉 默的狀態(tài)中獲取你所需要的信息？答案不言而喻，自然是通過你所觀察 到的一些身體語言。因此,身體語言也被稱為沉默的“語言”。 表示不感興趣的身體語言 當人們對某些事情感到枯燥厭煩的時候，會下意識地流露出一些行 為。例如,交談的一方在談話過程中減少微笑和點頭的次數(shù),眼睛心不在 焉地看向其他地方，腦袋扭向一旁……如果你此時此刻正在滔滔不絕地 發(fā)表你的言論，這些都是你值得注意的信號。 比如’當某人對另一個人的講話不大感興趣時，他可能會用一只手支 撐著下巴。但是，當他對此完全失去興趣或感到極度厭煩時，他就會用整 個手掌支撐著半個腦袋。當然，聽眾打瞌睡所表示的厭煩程度就更是不 言而喻了。 此外,另一種表示厭煩的身體語言是在開會時低著頭看書看報,或者 二郎腿一蹺，雙臂交叉，眼睛不住地盯視別處。當講話者突然扭轉話題， 并宣布一條與每個人的切身利益密切相關的消息時，持有這些姿態(tài)的人 就會立刻改變姿勢，放下手中的報紙，打開交叉的雙臂,并且身向前傾，洗 耳恭聽。 當人們有急事去做，無心與他人繼續(xù)閑聊，就會不斷地看手表。在這 種情況下，一個有閱歷或懂得身體語言的人就應該立刻停止談話。談話 時不斷地嘆氣,眼睛盯視別處，踏腳，看手表都是表示不感興趣的信號。 最有代表性的不感興趣的信號就是用手指磕打桌子或踏腳。 你與一個人打交道,對方已露出了這種神態(tài)時，你是否覺得應當趕緊離開 在面對面的交談過程中,如果你的對話者顯示出上述行為，這就證明 他急切地想離開談話場地。同時,踏腳的頻率也能暗示出當事人的急躁 程度。好像我們走路一樣,悠閑的人往往是邁著“四方步”慢慢地在馬路 上行走,而有急事的人往往走起路來伴隨著小跑。如在交談中，發(fā)現(xiàn)對話 者邊談邊踏腳或看手表,那么，你最明智的辦法就是立刻停止談話。此 外,如果你在路上與熟人相遇，可對方卻視而不見，或者轉過臉去，這也是 一種表示不感興趣的身體語言。 表示開放的身體語言 曾有心理學家認為，有時從人體與人體之間所形成的角度，可以傳達 出許多能夠表露他們之間關系和所持態(tài)度的無聲信號,人體之間相隔的 距離的遠近’與他們的親疏程度有關。 例如:在正常的社交活動中，相互交談的兩個人站立時，身體所形成 的角度一般均為90度。從這個角度你可以了解到他們二者之間的關系 并非是那種親密無間的朋友，他們所進行的談話也不屬于私人性質的談 話。因為他們站立時身體所形成的角度巳經(jīng)明確地暗示出對第三方的邀 請。言外之意就是，第三方可以隨時進人空出的一角，加入到他們的談話 之中。而如果此刻再有第四方加人的話，他們便會站成一個矩形;如果第 五個人也加人進來，他們可能會站成一個圓形，或會出現(xiàn)另一個三角 形……因此,這種談話時所形成的站立角度可以說明他們的談話性質，是 屬于一般性的社交談話。 這種歡迎其他人加人談話的角度所顯示的信號，我們稱之為開放式身體語言。 表示排斥的身體語言 每個人都會有自己喜歡或排斥的對象。當一個人對另一個人有排斥 的感覺時，如果這種心理不能用語言明示，他就會有意或無意地使用一系 列的拒絕與排斥信號。 例如，向對話者吐舌頭。有關研究人員認為，在談話時一個人伸出舌 頭，表示對說話者的排斥。這一行為源于人在嬰兒時期養(yǎng)成的習慣。當 嬰兒吃飽了奶水之后，就會將舌頭吐出。這種排斥的行為可以一直延續(xù) 到人的成年期。大多數(shù)人并不了解吐舌頭這一行為所包含的具體含義, 也并未意識到它是一種表示排斥的信號，只是簡單地感覺到這種行為不 禮貌而已。 將舌頭吐成這樣，不是勝利，就是表示失敗 雙手捂住臉，深嘆氣或跺腳等類似的信號。面對這些頑皮孩子，老師和父 母們常用這些信號來表示自己對于他們的“叛逆”行為非常排斥。這些 孩子的所作所為已經(jīng)讓老師或者家長感到有些忍無可忍了。 表示隱忍的身體語言 在現(xiàn)實生活中,你可能會見到過這樣的場景：當你在同某人交談時， 對方時不時地用手在搓揉衣服上的線頭或捋著衣縫。這一動作表明他對 于你的態(tài)度或觀點并不贊同,但同時卻又不便發(fā)表異議。如果仔細觀察 你會發(fā)現(xiàn)，此時他的臉部是朝下的,而眼睛則往往是盯視著地面。這已經(jīng) 充分地說明’他此時此刻正在隱忍。 這種身體語言經(jīng)常發(fā)生在與長輩交談的晚輩、與上級交談的下級的 身上,他們使用的頻率要大大超過常人。保持這種動作的人在他人面前 通常顯示出一副“受氣”的模樣。 心理學家認為這種動作反映出動作的發(fā)出者在刻意隱瞞自己的不同 觀點時的消極態(tài)度。還有幾種相同含義的其他動作分別為摳樹皮、摳墻、 摳桌子的邊縫等。如果四周沒有可觸摸的東西，他還會摳自己身上的任 何一件東西，比如指甲或者是背包之類的東西。無論采取的是哪一種消 極的身體語言，表示這種態(tài)度的明顯特征就是沮喪地低著頭,避開講話人 的眼睛。 自我調(diào)節(jié)的身體語言 自我調(diào)節(jié)的身體語言是指用自己身體的一部分對身體的其他部分所 做出的動作。例如,摳鼻子、搔頭皮、舔嘴唇等，這些都屬于自我調(diào)節(jié)的身 體語言。心理學家認為，處于尷尬、緊張或者不可信賴的狀態(tài)的人經(jīng)常會 使用這些自我調(diào)節(jié)性的身體語言。所以，自我調(diào)節(jié)性動作往往象征著“不 自在”或“緊張”的狀態(tài)。 如果你看到一個人這樣凝視著前方,他可能是遇到了郁悶的事 表示進攻的身體語言 當你發(fā)現(xiàn)某人突然將上衣敞開時，這說明他此刻正處于一種進攻性 的心態(tài)。這種姿態(tài)是一種挑釁或進攻性信號，因為他將胸部和喉部明顯 露出，這足以顯示出他不畏強暴的膽略。為了加強這種身體語言的力度， 他還會擺出雙腿叉開，雙手握成拳狀的進攻姿態(tài)。如果他的紐扣整整齊 齊，這往往會顯示出當事人在進攻時的某種恐懼心理。 撒謊時的身體語言 當人們?nèi)鲋e時，他們的身體便會隨之顯示出一種下意識的無聲信號, 秘密也就隨之泄露了。如果你注意觀察就會發(fā)現(xiàn)，有些人在撒謊時經(jīng)常 會采用以下幾種常見的動作。 (1)揉眼:這個動作實際上是大腦為了阻止一些“丑事”進人眼簾而 做出的一種下意識的動作。當人們看到自己平時所討厭的東西時，一般 就會出現(xiàn)揉眼睛的動作。而當一個人對別人撒謊時也經(jīng)常會揉揉眼睛， 并且伴隨著低頭的動作，目的就是為了避開別人對他的盯視。 (2)捂嘴:當人們說謊或者看到他們不愿意看的東西時，他們就會下 意識地捂住嘴。類似的動作還有捂住耳朵或是用手蒙住眼睛等等。兒童 在使用這些手勢時毫不掩飾。例如，當他們聽到別人的教訓時經(jīng)常會出 現(xiàn)用手將耳朵捂上的動作，試圖以這樣直接的動作來避開逆耳的言詞。 隨著一個人年齡的增長，人們這種蒙眼、捂嘴和捂耳朵的姿勢就會變得更 加微妙、更加斯文、也更加隱蔽。 表示屈從的身體語言 當某人覺得自己的地位居于從屬地位,低于對方時,往往會因為自 謙、敬慕或自卑等原因，在對方面前下意識地降低身體的高度。 (1)哈腰:哈腰向來被人們認為是一種十分令人討厭的下賤行為。 這種行為大都發(fā)生在下級面對上級時,意圖憑借點頭哈腰的行徑來羸得 上級的好感。但事與愿違的是,如果使用不當，哈腰所取得的效果往往會 適得其反。 (2)屈膝:這是--種降低身份和地位的人體行為，但是與哈腰相比， 屈膝是一種更為積極的信號。而在外國的某些國家，屈膝也是一種非常 常見的禮節(jié)，其目的是降低自己的身體高度，從而向地位高的人表示尊 重。例如，在等級制度森嚴的英國，屈膝就是一種十分普遍的禮節(jié)性動 作。平民百姓尤其是女人，在遇到皇家貴族時，常常彎曲雙腿，向貴人表 示敬意。 (3)低頭:這是一種非常常見的肢體信號，這樣的身體語言通常暗示 著當事者的某種屈從心理。例如，說謊的人會將頭低下避開對方的盯視; 身負重罪的犯罪分子會在法官面前低下頭來，以示認罪;公司中,下級在 上級面前低下頭來，以示屈從。從行為學的角度來說，人們將頭低下是在 無意識地降低自己的身體高度，以此來表示對對方的“屈從”。心理學家 認為，低頭者大都是自身處于劣勢，下意識地使自己所處的地位低于 對方。 (4)鞠躬:這也是一種禮節(jié)，它是表示謙遜和尊敬的身體語言。例 如,演員們在謝幕時通常使用這種禮節(jié)向觀眾表示謝意。在日本這種禮 節(jié)尤為常見，兩人相遇時，總是彎腰鞠躬,表示對對方的敬意。 鞠躬彎成這樣,相信沒有誰不被感動 缺乏教養(yǎng)的身體語言 在眾多的身體語言中,有一些動作本來并沒有交際的功能，完全是因 為個人隨意行為或生理性反射行為而發(fā)生的,但是這些動作如果發(fā)生在 大庭廣眾之下，卻能給人帶來負面的信息--當事人缺乏教養(yǎng)、不太文 明。例如： (1)當著眾人的面摳摳眼睛、掏掏耳朵、挖挖鼻孔或擦擦嘴。 (2)在大庭廣眾之下用手在自己或別人身上亂捅亂摸。 (3)身體抽搐,手指捻動，亂抓亂動。 (4)在眾人面前梳頭，除頭垢、頭皮;剔除牙垢，沖洗假牙;擠壓粉刺， 摳挖或修剪指甲；裝取隱形鏡片’擦脂抹粉，整理服裝等。 (5)在別人身上撣灰,用手指戳別人胸脯。 反向傳遞信息的身體語言 在生活中，常見有人總喜歡擺出一副自以為是的姿態(tài)，例如，斜著眼 睛看人,講話時將雙臂抱在胸前,雙腿大大咧咧地叉開……如果你同這種 人交談,大部分的時候你的話題會很難深人。在這種情況下，你可以改變 他的姿態(tài)，壓下他的高傲氣勢。 此時你需要做的并不是通過語言的邏輯去說服他,只需要模仿對方 的姿勢，就會使對方處于窘迫的狀態(tài)，從而改變其傲慢的姿勢。心理學家 認為模仿者總是在向被模仿者傳遞一種積極的、善意的體語信號，使二者 關系趨向協(xié)調(diào)。但是，也不能排除它在一定條件下會產(chǎn)生消極的影響。 因為地點、時間以及談話雙方的地位等級是決定模仿身體語言產(chǎn)生積極 或消極效果的關鍵因素。 例如，一位職員找到領導要求得到提升或者要求在福利上得到好的 對待。領導示意職員入座后,可能會雙手置于腦后,腿翹得老高擺出至高 無上的架勢來。如果在這個時候職員也模仿領導的姿態(tài)，所得到的后果 就是另外一回事了。因為領導是決策者，職員是求助者，他們的心情、態(tài) 度和想法是不一致的。所以，若擺出同樣的姿態(tài),職員不但達不到目的， 而且還會由此激怒領導。對于領導來說，職員的模仿帶有某種諷刺與嘲 笑的意味。 看到這里，相信你對于形形色色的身體語言已經(jīng)產(chǎn)生了一定的興趣， 如果你想更加深人地對身體語言進行了解,那么就請你接著閱讀本書的 其余篇章，在以下的章節(jié)中,我們會向你系統(tǒng)、深入地介紹關于身體語言 的不同含義。 |
|
|
來自： 昵稱31190709 > 《待分類》
