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與此同時(shí)，針對(duì)“鏈家地產(chǎn)”買(mǎi)房糾紛頻發(fā)問(wèn)題，上海市住建委回應(yīng)，鏈家公司相關(guān)門(mén)店存在不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，已對(duì)其展開(kāi)全面調(diào)查。目前，涉事門(mén)店及相關(guān)經(jīng)紀(jì)人的網(wǎng)上簽約資格已被暫停。 據(jù)市消保委數(shù)據(jù)，2015年消保委受理的房產(chǎn)中介服務(wù)投訴量高達(dá)794件，較之前的2014年同比增40%，創(chuàng)出新高。同時(shí)，購(gòu)房者總體對(duì)房產(chǎn)中介的滿(mǎn)意度很低。52%的消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介行業(yè)不滿(mǎn)意，只有11%的購(gòu)房者對(duì)房產(chǎn)中介行業(yè)表示認(rèn)可。 現(xiàn)在北上廣深等一線城市，廣大購(gòu)房者動(dòng)輒要掏數(shù)百萬(wàn)元甚至上千萬(wàn)元購(gòu)房，本期望房產(chǎn)中介能夠提供“價(jià)廉物美”的好房源，但多數(shù)人都對(duì)房產(chǎn)中介之亂象表示失望。顯然，國(guó)內(nèi)房產(chǎn)中介行業(yè)確已到整改之時(shí)了。那么，房地產(chǎn)中介行業(yè)為啥會(huì)廣受顧客們的詬病呢？ 其一，中介房源信息不準(zhǔn)確，有人為誤導(dǎo)購(gòu)房者的嫌疑。據(jù)市消保委暗訪，很多房產(chǎn)中介（包括鏈家）的實(shí)地看到房源中有56%與網(wǎng)上宣傳不符。如一套宣傳裝修精致的室內(nèi)圖，實(shí)地卻很簡(jiǎn)陋；而聲稱(chēng)3室2廳的戶(hù)型，實(shí)際只有3房1廳；所謂的小區(qū)中心位置，實(shí)際上是靠近小區(qū)邊臨近馬路的位置； 市消保委調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有20%的所謂最新掛牌房源已經(jīng)出售，且在售的房源中有41%的房源標(biāo)低房?jī)r(jià)，實(shí)際詢(xún)問(wèn)的價(jià)格要比網(wǎng)上標(biāo)的價(jià)格平均高出23%。另?yè)?jù)業(yè)內(nèi)人士透露，網(wǎng)上價(jià)格都是虛的，標(biāo)低就是為了招攬客戶(hù)。 此外，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有21%的被調(diào)查房產(chǎn)中介門(mén)店未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，90%的加盟店未在顯著位置標(biāo)明特許和被特許人的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。其中介資質(zhì)的可靠性有待商榷。 其二，房產(chǎn)中介濫用自身優(yōu)勢(shì)地位，使購(gòu)房者的權(quán)益無(wú)法得到保障。據(jù)消保委資料還顯示，有85%的受訪者遇到過(guò)消費(fèi)糾紛，而選擇忍氣吞聲則高達(dá)78%，數(shù)據(jù)還披露，市消保委受理的房產(chǎn)中介服務(wù)投訴量逐年遞增，從2012年的280件至2015年的794件，數(shù)年間投訴量翻了2.8倍。 在二手房交易中，房產(chǎn)中介時(shí)常發(fā)生，不協(xié)助辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)，不協(xié)助辦理貸款，不及時(shí)轉(zhuǎn)交房款等，讓購(gòu)房者“吃悶虧”的不履行約定行為。在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人中更有甚者，還濫用自身優(yōu)勢(shì)地位，以拒絕辦理過(guò)戶(hù)或扣押房產(chǎn)證為要挾，并且在過(guò)戶(hù)前提高服務(wù)費(fèi)。而當(dāng)購(gòu)房者拒絕中介后，中介則打電話對(duì)購(gòu)房者進(jìn)行騷擾。 其三，出售房產(chǎn)有抵押貸款，讓買(mǎi)房者苦不甚言。董先生決定購(gòu)買(mǎi)富平路某弄的一套總價(jià)370萬(wàn)元的房屋。今年初，董先生按照房屋買(mǎi)賣(mài)合同向鏈家支付了80萬(wàn)定金，約定隔日正式簽署房屋買(mǎi)賣(mài)合同。但不久，董先生在鏈家方面得知該房產(chǎn)有高達(dá)167萬(wàn)元的抵押貸款，房產(chǎn)證已無(wú)法辦理之噩耗。 更為離譜的是，這167萬(wàn)的抵押貸款，是由鏈家中介以工作人員名義，出借給上家的，在買(mǎi)房者董先生不知情的情況下，鏈家達(dá)到了“一房?jī)沙?，套牢上下家”的效果。筆者認(rèn)為，一方面，董先生向鏈家支付80萬(wàn)元的定金，已遠(yuǎn)超法律規(guī)定房屋總價(jià)20%的上限，鏈家已經(jīng)違約。另一方面，鏈家拿抵押房產(chǎn)當(dāng)作好房源來(lái)忽悠購(gòu)房者，實(shí)際上已經(jīng)有違房產(chǎn)中介的職業(yè)道德底線。 很多業(yè)內(nèi)人士也覺(jué)得詫異，像“鏈家地產(chǎn)”這樣的國(guó)內(nèi)知名大型房產(chǎn)中介，怎么會(huì)淪落到擅自突破房產(chǎn)中介職業(yè)底線，最后名譽(yù)掃地的程度呢？如今，一邊被市消保委點(diǎn)名炮轟（其它參會(huì)房產(chǎn)中介被口頭警告），另一邊是市住建委已對(duì)“鏈家地產(chǎn)”展開(kāi)調(diào)查。并且對(duì)涉事門(mén)店及相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)格處罰。筆者倒覺(jué)得，鏈家地產(chǎn)走到這一步，背后有其深層次原因。 首先，近期，鏈家地產(chǎn)門(mén)店擴(kuò)張?zhí)欤坪跗渌慨a(chǎn)中介在一夜間都消失殆盡。當(dāng)你走在密集生活區(qū)附近，每?jī)扇锉憧煽吹芥溂业禺a(chǎn)中介，其綠色的標(biāo)志極為顯眼。但是，無(wú)論鏈家在短時(shí)間內(nèi)怎么擴(kuò)張門(mén)店，其只重?cái)?shù)量，而不重視質(zhì)量的矛盾馬上凸顯。記得有一句名言說(shuō)得好：不能再快了，再快靈魂跟不上了。鏈家地產(chǎn)任性門(mén)店大擴(kuò)張，但是新招募員工的良莠不齊的弊端會(huì)暴露出來(lái)。 再者，媒體頻曝鏈家地產(chǎn)部分經(jīng)紀(jì)人出售的房產(chǎn)有抵押。這就說(shuō)明了，鏈家地產(chǎn)忽視了對(duì)員工素質(zhì)培訓(xùn)，你要告訴下面新員工，擅自拿被用作抵押物房產(chǎn)出售后果有多嚴(yán)重。如此不僅觸犯法律，而且還會(huì)影響知名房產(chǎn)企業(yè)的整體形象。正所謂，幾顆耗子屎，壞了一窩粥。同時(shí)，鏈家地產(chǎn)在應(yīng)該在分公司層面建立對(duì)各門(mén)店的監(jiān)管部門(mén)，對(duì)下面房產(chǎn)門(mén)店的各種亂象進(jìn)行監(jiān)管和督導(dǎo)。 最后，鏈家既想做房產(chǎn)，又想搞金融，攤子鋪得太開(kāi)。這將導(dǎo)致部分經(jīng)紀(jì)人利用手中金融資源（可以出借巨額資金給售房者，售房者拿房產(chǎn)做抵押），這可能會(huì)使下家購(gòu)房者蒙受損失。 目前鏈家金融業(yè)務(wù)已經(jīng)占到整體收入的10%，而2017年預(yù)計(jì)可貢獻(xiàn)20%的收入。事實(shí)上，鏈家在房地產(chǎn)中介領(lǐng)域的拓展已太神速了，如果再在金融領(lǐng)域再試伸手，恐怕在各方面監(jiān)管上會(huì)顯得“心有余而力不足”了。 鏈家地產(chǎn)如今廣受購(gòu)房者詬病，表面看是出售房產(chǎn)有抵押貸款。但深層次原因是，由于鏈家在地產(chǎn)領(lǐng)域快速擴(kuò)張，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員素質(zhì)良莠不齊；而鏈家地產(chǎn)在擴(kuò)張的同時(shí)，也缺乏對(duì)業(yè)務(wù)員道德素質(zhì)培訓(xùn)，這使得個(gè)別新員工在操作時(shí)喪失基本職業(yè)底線；鏈家想要房產(chǎn)、金融兩個(gè)領(lǐng)域一下通吃，攤子鋪得太大，顯然會(huì)在監(jiān)管方面出現(xiàn)怠殆。其實(shí)，企業(yè)發(fā)展沒(méi)錯(cuò)，但要循序漸進(jìn)，不可操之過(guò)急，否則會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重后果，反而會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。 |
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