本文探討的法律產(chǎn)品立足于訴訟代理服務(wù)，所以簡要稱之為訴訟產(chǎn)品。

提到產(chǎn)品，必然會提到流程化和標(biāo)準(zhǔn)化。而這點，也是大多數(shù)抨擊法律服務(wù)不應(yīng)當(dāng)有產(chǎn)品化思維的理由，其認(rèn)為法律服務(wù)一定是個性化的，流程化標(biāo)準(zhǔn)化卻扼殺了法律服務(wù)個性化的本質(zhì)和精髓。

我非常贊同法律服務(wù)個性化的觀點，但流程化和標(biāo)準(zhǔn)化并非與個性化背道而馳。每一類法律服務(wù)都有共性與個性之處，流程化標(biāo)準(zhǔn)化解決的是提煉類案件的共性，這種共性包括作業(yè)共性（文書模版、檢索流程等）、思維共性（例如建設(shè)工程案件中的鑒定問題就是一種思維共性、民間借貸案件中的現(xiàn)金問題也是一種思維共性），一方面提高在共性處的模塊化作業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量，另一方面通過在流程精細(xì)化要求下的作業(yè)及思維，引出案件個性化問題，再進(jìn)行個性化解決。因此，流程化標(biāo)準(zhǔn)化與個性化是相輔相成、齊頭并進(jìn)的。
      

辦案流程只是訴訟產(chǎn)品的維度之一（具體看下文），但因為案件流程更為直觀形象，因此以兩張流程圖為例來對兩大類進(jìn)行區(qū)別說明。
       
圖一：
 

圖二：

圖一是天同律師事務(wù)所33步訴訟流程圖（圖片來源于天同律師事務(wù)所官網(wǎng)截圖），圖二是我所實現(xiàn)擔(dān)保物權(quán)特別程序41步辦案流程圖。從兩張圖的服務(wù)對象就可以看出，圖一是可以適用于全部訴訟案件的，而圖二則是根據(jù)實現(xiàn)擔(dān)保物權(quán)特別程序的作業(yè)及思維個性而制作的，只能適用于該類案件。

因此，我個人將根據(jù)案件類型設(shè)計的訴訟產(chǎn)品稱之為類案訴訟產(chǎn)品，反之則為通用訴訟產(chǎn)品。當(dāng)然，此處的案件類型可以自己進(jìn)行劃分，可以案由為劃分標(biāo)準(zhǔn)、也可以案件難易程度為劃分標(biāo)準(zhǔn)，針對不同類型設(shè)計不同的訴訟產(chǎn)品。

1.流程

訴訟產(chǎn)品的作用之一即實現(xiàn)案件的精細(xì)化、模塊化作業(yè)，而精細(xì)化、模塊化的基礎(chǔ)在于流程化，因此辦案流程是訴訟產(chǎn)品的首要內(nèi)容。辦案流程并非越復(fù)雜越好，精細(xì)化也并非等于流程復(fù)雜化。另外，因每個律所或團(tuán)隊的特點不一，辦案流程必須緊密聯(lián)系團(tuán)隊辦案特點和實際情況才能被賦予生命力，否則，設(shè)計出來的流程也只能是擺設(shè)而已。因此，辦案流程并不能照搬套用，“別人家的流程”只能作為參考。

就流程而言，個人認(rèn)為可以包含辦案流程和程序流程。辦案流程是供團(tuán)隊辦理案件遵循的流程，而程序流程就是法律關(guān)于該類案件的審判流程。程序流程可以服務(wù)于律師、客戶、甚至法官，對于審判規(guī)定散落在各法律法規(guī)的案件、或某類新型案件，程序流程就顯得更為重要。

例如下圖：
        

2.規(guī)范及模版

規(guī)范和模版是匹配辦案流程而用的。辦案流程中的每一個節(jié)點都是一個概括動詞，而如何操作該節(jié)點、任務(wù)期限、節(jié)點目的和要求、指責(zé)人、所用法律文書的標(biāo)準(zhǔn)等都無法在節(jié)點上予以體現(xiàn)。因此，針對某個流程，匹配流程中每個節(jié)點的規(guī)范要求及實施某個節(jié)點時需要的法律文書模版就必不可少，僅有流程、沒有規(guī)范和模版，也無法實現(xiàn)辦案的精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

法律服務(wù)離不開法律，訴訟產(chǎn)品更是如此，更何況訴訟產(chǎn)品還要服務(wù)辦案律師。因此，我將法律法規(guī)合輯作為訴訟產(chǎn)品的第二個維度。

就通用訴訟產(chǎn)品而言，訴訟法相關(guān)法律法規(guī)則是其應(yīng)當(dāng)匹配的；雖說市場上已有一些民事訴訟法規(guī)匯編書籍，但并不全面，且法律法規(guī)還不斷伴隨著新增、失效、修訂等。數(shù)據(jù)庫中雖然相對全面也會進(jìn)行更新，但并未進(jìn)行適合自己“口味”的分類，在使用上仍然會存在一些問題。


例如針對民事訴訟相關(guān)的法律法規(guī)，可以進(jìn)行例如“保全”、“管轄”、“審判監(jiān)督”、“仲裁”、“審理”、“執(zhí)行”之類的再加工分類；  再例如我們需要檢索與支付令相關(guān)的法律法規(guī)，在某數(shù)據(jù)庫中輸入關(guān)鍵詞“支付令”，得到如下結(jié)果：

但顯然這個結(jié)果并不全面，我們嘗試再輸入關(guān)鍵詞“督促程序”，又可以得到如下結(jié)果：
          

可以看出，數(shù)據(jù)庫對于法律法規(guī)的收錄即使全面，但并不一定能夠被找到，這與每個人對目標(biāo)法律法規(guī)的熟悉程度、檢索思維等有關(guān)，但本文并非立足與檢索思維和技巧，在此不過多闡述。

因此，法律法規(guī)合輯成為訴訟產(chǎn)品的第二維度必不可少，當(dāng)然，這里的合輯并不是單純匯編，仍然需要根據(jù)自己的產(chǎn)品進(jìn)行再加工。

如果說辦案流程是對辦理案件的流程管理，訴訟思維導(dǎo)引則是對案件分析思維的精細(xì)化管理。同樣的，訴訟思維導(dǎo)引亦分為通用訴訟思維導(dǎo)引和類案訴訟思維導(dǎo)引。

以一審判決書核查為例，一個具有豐富經(jīng)驗的律師拿到一份判決書，可以迅速的判決書進(jìn)行解讀、進(jìn)而判斷該份判決是否具有可上訴的切入點。迅速是一個表象，實際上該經(jīng)驗豐富的律師在短時間內(nèi)進(jìn)行了大量的思維工作，包括核查判決書的主體、管轄、訴訟請求、證據(jù)、事實認(rèn)定、法律適用、甚至訴訟費承擔(dān)等，通過分析、排除最終得出結(jié)果。而這個思維的過程就是我們說的隱形知識，因此，如何進(jìn)行一審裁判文書的核查就可以制作成為一個思維導(dǎo)引，這其實也是隱形知識顯性化的一個例子。

當(dāng)然不是說有了思維導(dǎo)引，就可以使一名資歷較淺的律師擁有該經(jīng)驗豐富律師一樣的執(zhí)業(yè)水平，畢竟即使通過思維導(dǎo)引將分析點引入到例如事實認(rèn)定是否正確上，對該問題的分析仍然要依靠自身的經(jīng)驗、專業(yè)程度等。但至少思維導(dǎo)引可以培養(yǎng)律師的思維結(jié)構(gòu)，做到思維到點不遺漏。

類案訴訟思維導(dǎo)引，例如在民間借貸案件中關(guān)于現(xiàn)金交付的部分，作為原告應(yīng)當(dāng)從哪幾方面考慮該問題、有哪些裁判規(guī)則、案例、應(yīng)當(dāng)如何收集證據(jù)等。這個就是民間借貸案件應(yīng)有的類案訴訟思維導(dǎo)引之一。

上述三個維度主要集中在案件管理方面展示訴訟服務(wù)的產(chǎn)品形態(tài)化，但如何把產(chǎn)品推向客戶及市場。俗語說的“好酒不怕巷子深”在法律服務(wù)行業(yè)并不能包打天下，另外，決定客戶是否購買法律服務(wù)的因素還有很多，例如收費、對事務(wù)所／律師個人專業(yè)的信任程度等。因此，除了上述三個維度之外，訴訟產(chǎn)品還應(yīng)當(dāng)有以下第四、五、六個維度。

所謂產(chǎn)品，必須與市場結(jié)合，因此，傳播則非常重要。2012年筆者曾到浙江進(jìn)行為期一個月的學(xué)習(xí)，拜訪了天冊、金道、陽光時代、智仁等多家律所，其中各家律所在分享時都共同提到了：“律師的宣傳就兩點，第一是出書、第二是講課?！边@句話放在今天，我認(rèn)為仍然適用。不同的是，今天的傳播除了出版社渠道外，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為律師的專業(yè)文章發(fā)表又提供更多渠道和可能性。

互聯(lián)網(wǎng)時代，傳播媒介和速度超人想象，好的文章自己會長腳，持續(xù)的在某專業(yè)方面發(fā)表文章，或進(jìn)行專業(yè)書籍出版，是建立專業(yè)IP的最有效方式，不得不說這也是一種專業(yè)可視化的方法。對一個事務(wù)所而言，更應(yīng)當(dāng)鼓勵律師個人在案件辦理之余進(jìn)行專業(yè)研究并發(fā)表文章。

除了專業(yè)文章，另一個并齊的途徑就是分享與授課。分享是與律師同行分享，每個律師都有自己的客戶資源，而在倡導(dǎo)律師專業(yè)化的今天，律師與律師之間已經(jīng)逐漸形成合作流，即不同專業(yè)領(lǐng)域的律師進(jìn)行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)介與合作，因此，向同行傳播自己在某個領(lǐng)域的專業(yè)也是非常重要的。

向客戶或潛在客戶進(jìn)行專業(yè)授課，這個的重要性相信不言而喻。這里需要說的是向客戶進(jìn)行授課、也就是課件的設(shè)計應(yīng)注意兩點，第一，課題不能大而全，應(yīng)該小而精，小而精的方法之一就是帶著產(chǎn)品去講課；第二，內(nèi)容不能僅僅進(jìn)行專業(yè)知識的傳達(dá)，更應(yīng)當(dāng)注意呈現(xiàn)解決思維和方法。例如在銀行保證金質(zhì)權(quán)問題上，銀行往往是在保證金賬戶被查封后開始慌亂，不知道如何應(yīng)對。因此，相比對保證金質(zhì)權(quán)的“移交占有”、“特定化”進(jìn)行分析講授，賬戶被查封后救濟(jì)途徑／方法／流程、證據(jù)準(zhǔn)備指引等就更符合客戶的需求，而另一方面，客戶也得到一個信息，你的產(chǎn)品能為他解決問題。

對于客戶而言，購買法律服務(wù)的核心是什么？我認(rèn)為區(qū)分兩種情況，在程序事務(wù)中，價格是客戶考慮的第一要素；而在經(jīng)驗事務(wù)（疑難復(fù)雜案件）中，專業(yè)才是第一位的。

但專業(yè)一詞是需要詮釋的，”一家專業(yè)的律師事務(wù)所“對客戶而言是沒有標(biāo)簽意義的，也就是說我們需要對”專業(yè)“進(jìn)行可視化處理，我稱之為信任狀的可視化。信任狀的可視化包含很多方面，包括專業(yè)文章發(fā)表、律所的辦公室環(huán)境等等，但還有一個說服力很強(qiáng)的－業(yè)績。

曾聽說某所在進(jìn)行訴訟投標(biāo)時，投標(biāo)文件中一個重要的內(nèi)容就是該所辦理的同類型案件在最高院的勝訴案例；也還聽說在某所與客戶談案件時，會向客戶出示一份十個最高院勝訴案例的判決書，這些都是用業(yè)績進(jìn)行信任狀可視化的例子。

因此，訴訟產(chǎn)品并非都是靠設(shè)計，其中之一的業(yè)績維度就需要靠事務(wù)所點滴、年歲的積累。但業(yè)績本身還需要進(jìn)行再加工，進(jìn)行案件類型分類、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、案例再編寫等形成不同形式的業(yè)績展現(xiàn)，讓客戶對業(yè)績信息的接收率提高，這些都是知識管理在業(yè)績方面可以做的工作。

這里說的收費包括收費標(biāo)準(zhǔn)和報價程序兩個方面。就像一個品牌每件衣服的價格不同一樣，影響價格不同的原因包括使用的面料、工序復(fù)雜程度、甚至設(shè)計等，而每種訴訟產(chǎn)品的對客戶而言，利益點或痛點并不一致，應(yīng)當(dāng)有不同的收費標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，在收費標(biāo)準(zhǔn)下，也會針對每個案件不同情況而設(shè)計不同的收費方案。這里我們只談收費標(biāo)準(zhǔn)，不談收費方案，收費標(biāo)準(zhǔn)包括收費節(jié)點、比例標(biāo)準(zhǔn)及影響因素三方面。

收費節(jié)點即在哪個階段或結(jié)果出現(xiàn)后收費。例如，再審案件中，裁判已經(jīng)生效，某種程度上對當(dāng)事人而言已經(jīng)“鐵板釘釘”，再審申請能否成功對于委托人而言意義非凡。因此，在再審申請成功前，客戶很難產(chǎn)生付費動力，據(jù)此大部分律師采用的就是全風(fēng)險模式。又例如，對于民間借貸訴訟，進(jìn)行財產(chǎn)線索調(diào)查并保全對于委托人而言意義重大，因此，可以考慮將保全成功作為收費的一個節(jié)點。

比例標(biāo)準(zhǔn)即按照案件標(biāo)的劃分區(qū)間、不同區(qū)間使用不同比例標(biāo)準(zhǔn)計算，最后相加得到律師代理費總和，可以看出比例標(biāo)準(zhǔn)實際上是將案件標(biāo)的額作為唯一依據(jù)。這種方式在律師看來天經(jīng)地義，但客戶會說No。因此如果能夠在比例之外，加上其他的影響系數(shù)，使用各項影響因素項的正負(fù)系數(shù)進(jìn)行更合理的報價。

報價程序也是體現(xiàn)專業(yè)性的一個方面，例如成立報價委員會、指派報價代表，首先由案件管理人根據(jù)案情制定初步報價方案，報價方案提交報價委員會進(jìn)行討論、模擬，得出最終報價方案，再由報價代表與委托人進(jìn)行對接、跟蹤等。

總而言之，訴訟產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)能夠向客戶展現(xiàn)訴訟服務(wù)的多維度，為客戶購買法律服務(wù)提供多維度參考面；另一方面，訴訟產(chǎn)品也是律所對客戶做出的一種承諾，這種承諾會反向成為律師在辦案中的自律準(zhǔn)則。