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咨詢從業(yè)4年感悟:這是最好的工作,也是最壞的工作

 ericgu502 2016-02-21

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咨詢從本質(zhì)上講,是一種技能轉(zhuǎn)讓,或者說是技能轉(zhuǎn)移。是咨詢師通過咨詢,給企業(yè)解決管理上的困惑、視野的局限、能力的不足,幫助企業(yè)規(guī)劃未來這樣一個過程。在這個過程中,咨詢師要把自己對企業(yè)經(jīng)營和管理現(xiàn)狀的理解、分析、判斷、解決方案形成多份階段性的和(通常是)一份最終的文本化的、易理解、可執(zhí)行的咨詢報告。報告形成后,還有可能(現(xiàn)在越來越多見)需要幫助企業(yè)將報告中的方案落地、執(zhí)行、實現(xiàn)。從這個角度展開,咨詢的作業(yè)模式大概可以分為四個階段


1
需求分析階段是對企業(yè)的問題和需求做出判斷,并結(jié)合咨詢團(tuán)隊的能力,和企業(yè)達(dá)成合作;
2
調(diào)研診斷階段是在之前對企業(yè)咨詢需求的判斷假設(shè)下,對這一假設(shè)做結(jié)構(gòu)化的分解,并尋找外部環(huán)境或企業(yè)內(nèi)部中的相應(yīng)素材來驗證,最后對企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀做出一個診斷分析;
3
方案設(shè)計階段就是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的實際情況,針對最初提出的問題或需求給出解決方案;
4

輔助實施階段則是在上一階段的前提下,分解任務(wù),逐步地幫助企業(yè)完成方案的落地執(zhí)行,達(dá)到解決問題、滿足需求的目的。


用醫(yī)生給病人看病來比喻管理咨詢頗為貼切:聽病情,解病理,開藥方。但必須要指出的是,咨詢和看病最大的區(qū)別在于:醫(yī)生可以不必考慮患者的醫(yī)學(xué)素養(yǎng)和判斷,但咨詢必須要非常重視客戶的意見和體驗感。因為客戶作為已經(jīng)有了一定成就的企業(yè)家,在一個行業(yè)耕耘了十幾年甚至幾十年,一定有其成功的因素。他們的經(jīng)驗、判斷、直覺,不一定正確,但無疑是很好的參考。所以我們才常說做咨詢必須要“從客戶中來,到客戶中去”。否則的話,咨詢的成果就容易做成脫離實際的空想了。

1合格咨詢師需要具備的能力模型


能力模型由三個方面構(gòu)成:知識、能力、職業(yè)素養(yǎng)。


知識

主要是管理學(xué)的知識,管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、市場營銷、組織行為學(xué)等等,最好還能夠讀一些企業(yè)史和商學(xué)觀察類的書,對咨詢這個行業(yè)的思維方式和話語體系有個初步的了解。


能力

邏輯思維能力、溝通表達(dá)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力。這幾項能力可以說同等重要。這其中,我認(rèn)為邏輯思維能力是核心和根本。所以想要進(jìn)入咨詢公司的話,可以先從這幾個方面對自己做一些基礎(chǔ)的訓(xùn)練。


除了這些基礎(chǔ)能力之外,最好還能有一些突出的技能。比如傳統(tǒng)的兩大殺手锏,Excel和PowerPoint。這個東西想提高沒什么辦法,就是多看,多學(xué),多用,多練。多看,上網(wǎng)搜一搜商務(wù)類的圖表/演示文稿做出來是什么樣子,結(jié)構(gòu)應(yīng)該怎么設(shè)計;多學(xué),基礎(chǔ)的一些函數(shù),基礎(chǔ)的咨詢報告如何排列PowerPoint中的那些基礎(chǔ)元素;然后不斷地使用,練習(xí),讓自己能夠熟練地應(yīng)用。學(xué)這些的目的不僅僅是在未來工作中能用到,它們也有可能變成進(jìn)入咨詢公司的敲門磚。

知乎上曾發(fā)起“非相關(guān)專業(yè)人員如何進(jìn)入咨詢公司”的問題,得票最高的答案給出了很中肯的建議——練好Excel。我覺得很有道理。因為Excel是咨詢工作中最常用的工具之一。咨詢工作需要大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理,而這些工作常會留給實習(xí)生。如果你Excel 用的不錯,能作為一個實習(xí)生快速地融入團(tuán)隊發(fā)揮價值,那么你未來留下的機(jī)會自然會大不少。


素養(yǎng)
首先是上進(jìn)心,這個我后面還會提到。還有就是諸如守時、責(zé)任感、團(tuán)隊意識、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致這些職業(yè)習(xí)慣。只要對自己要求高一點應(yīng)該都不難做到。特別提到一點,由于咨詢公司員工平時的著裝就比較正式,所以作為面試者把正裝穿對很重要。不是要有多貴,而是要對。不要穿白襪子、領(lǐng)帶不要松垮、西裝要合身、皮鞋要擦等等,網(wǎng)上的很多商務(wù)禮儀教程都有教,不妨搜來看看。

2咨詢師的工作特點以及生活狀態(tài)


首先,咨詢是個常出差的工作,出差的時間比四大會計師事務(wù)所要長,通常來說在做項目的時候可能是連續(xù)幾個月的時間都在出差。出差的地點哪里都有,也不會集中在一、二線城市。住宿和吃飯的條件不會太差,但也不會總是很好。


第二,咨詢的工作時間通常較長,但連續(xù)熬夜加班的情況較少。偶爾臨時趕方案會熬夜加班,至少我個人到現(xiàn)在還沒有通宵加班過。但基本會保持每天10-12小時的工作強(qiáng)度。

第三,咨詢工作的溝通頻率非常高。咨詢工作的成果不是物質(zhì)性的,而是非物質(zhì)的、一系列理論、方法、數(shù)據(jù)、觀點的集合。中間大量的素材是通過訪談獲得,方案的成型需要反復(fù)的研討,成型后需要通過演講、演示的方式來交割——各種各樣的溝通貫穿了項目的各個階段。所以咨詢師必須要有良好的溝通和表達(dá)能力。否則連最基本的素材都拿不到,更不要提創(chuàng)造價值和交付成果了。

所以,咨詢師在項目上的常見工作狀態(tài)是這樣的:白天,跟客戶溝通、研討,然后整理,和項目組開會,撰寫方案;晚上整理資料,學(xué)習(xí),鍛煉身體。沒有項目的時候,時間會相對自由,可以不用去公司,但是有兩件依舊要做的事:學(xué)習(xí),鍛煉。

反復(fù)提到學(xué)習(xí)、鍛煉的原因有二:

第一,咨詢公司是非常典型的“Up or Out”類企業(yè),沒有第三條路。要么成長,要么被淘汰。咨詢師想要不斷地為客戶貢獻(xiàn)價值,必須不斷地提升自己。掌握專業(yè)知識,掌握行業(yè)動態(tài),掌握新的工具和方法,了解大的環(huán)境趨勢……這是個非常自苦的行業(yè),對上進(jìn)心有著很高的要求。想要混得好,必須要對自己有非常高的要求。否則,你很快就會發(fā)現(xiàn)自己跟不上,要找新工作了。

第二,咨詢工作的強(qiáng)度很大,對人的消耗很大。這種消耗不是熬夜那種肉體上的消耗,而是精神上的消耗。每天面對海量的信息,還要在當(dāng)中去抽絲剝繭地尋找關(guān)鍵的要素,成長的脈絡(luò),變革的核心,并非是一件容易的事。除此之外,背井離鄉(xiāng),拋家舍業(yè),情感上、家庭上也要面臨巨大的挑戰(zhàn)。這些壓力,真的會“空乏其身”。


再加上飲食、氣候上的不適應(yīng),作息不規(guī)律,咨詢師的身體往往都不是太好。所以我所在的公司要求員工必須要堅持鍛煉,這個建議我同樣提給未來做了咨詢的讀者。其實這個智力服務(wù)型公司工作壓力大這個道理大家都知道,但咨詢工作的環(huán)境把這不利的一面放大了更多。所以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動和鍛煉是非常有必要的。


3我的從業(yè)感悟


 這是最好的工作,也是最壞的工作。

我和同事們常?;ハ嚅_玩笑說,咨詢工作很“不人道”——收入跟工作強(qiáng)度比實在算不得高;壓力巨大,奔波勞頓,往往搞得身心俱疲;而且經(jīng)常出差,很難盡到作為孩子/父母/伴侶的責(zé)任。我見到很多優(yōu)秀的咨詢師因為這些原因不得不遺憾地放棄了咨詢這份工作。

但與此同時,咨詢真的會改變一個人看問題的方法、看世界的角度。它會給你更獨特的視角,更開闊的眼界。你會有機(jī)會看到、學(xué)到很多從前想都想不到的東西。會學(xué)會懷著更長遠(yuǎn)的眼光去看人的成長、企業(yè)的興衰、社會的變遷、歷史的演進(jìn)。會從一個更高的位置去俯視我們是誰、我們從哪里來、我們向何處去這樣的終極命題。這是其他工作可能很難提供的體驗。

除此之外,這個工作會不斷地逼你激發(fā)自己的潛能來提高自己,讓你變得更出色、更優(yōu)秀。咨詢是個“自我雇傭”的行業(yè),沒有人給你發(fā)工資,沒有人給你提要求,你必須要向個創(chuàng)業(yè)者一樣,學(xué)會靠自己,靠自己來體現(xiàn)價值和贏回報酬。所以只有不斷地以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己不斷提高,才能夠在這個行業(yè)生存下去。別人可以指點,但最終還是要靠自己。

這是最好的工作,也是最壞的工作。人前光鮮亮麗不盡然;背后奔波勞碌亦非常態(tài)。然而不論怎樣,做了咨詢,你都能看到一個更大的世界,一個更好的自己。

當(dāng)然,每個人都有各自的人生選擇和適合自己的職業(yè),咨詢只是這些選擇中的一個。適合最好,切莫強(qiáng)求。我是個幸運(yùn)的人,在職場初期就找到了比較喜歡也比較適合自己的工作。但咨詢這份工作適不適合你,就要看同學(xué)們自己的考慮了。不論怎樣,希望大家能找到自己喜歡做的事情并有機(jī)會把它做好。在漫長的職業(yè)道路上,不忘初心,勇往直前!

1
練好你的Excel

數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表,這個是咨詢公司必備之打雜利器。要做的比別人又快又好!咨詢公司總是缺人打雜,廉價的實習(xí)生當(dāng)然是首選。但廉價又能干活的實習(xí)生不多,簡直可以說是寶。得到實習(xí)機(jī)會是進(jìn)入這個行業(yè)的關(guān)鍵一步。


2
英文口語

如果你要去那些頂級的咨詢公司如麥肯錫,英文、英文、英文...當(dāng)然你的學(xué)校自身也很關(guān)鍵...咨詢是一個講名聲的行業(yè)...

3
現(xiàn)在,從身邊開始,做咨詢的事情

最簡單的,幫助學(xué)校外面的餐廳,去分析如何提高客戶滿意度、收益之類的。例如翻桌率對利潤有啥影響,如何通過改進(jìn)菜單來提高收入...一定要全力的做,真正幫助你的客戶(雖然沒有付錢)解決問題。只有追求成果你才會真正成長。你的簡歷才能寫得有料而不是空泛,你將來面試才能顯得有才,而不是打醬油。

恩,隨時隨地從生活做起。幫助你的室友分析如何追到MM也算是咨詢經(jīng)驗,再說一遍,重要的是關(guān)注成果,不要沉醉于理論的完美,要解決問題達(dá)成目標(biāo),并且總結(jié)出知識框架。咨詢顧問的大毛病就是關(guān)注理論完美,忽略實際效果。 要能做到兩者你就是一流。

4
認(rèn)識業(yè)內(nèi)人士

從你的學(xué)長學(xué)姐們開始。平時保持聯(lián)系,請教一些問題。主動的問有沒有什么小活可以幫忙干的。尤其是你的Excel要好,工作的人很多時候都有雜事的!有人免費(fèi)又能干有啥不好。攢人品也贊reputation。別人萬一給你什么小雜活,一定要做好。


到了真正需要招實習(xí)生的時候,你以前幫的人會主動出來幫你的。當(dāng)然,你也需要主動去溝通一下,你在找什么工作。讓他們幫你推薦。一個行業(yè)人士的背后,站著n個行業(yè)人士。

5
讀專業(yè)書籍

推薦《Vault Guide to consulting》一書,關(guān)于咨詢行業(yè)的介紹,以及case interview都很專業(yè),尤其要熟悉常見的Model。另外推薦《麥肯錫方法》這本書,除了咨詢顧問本身的職業(yè)書籍,管理、營銷、財務(wù)、溝通也算是專業(yè)書籍。先找這個行業(yè)最牛的老骨頭讀,比如德魯克。


6
每天一博,鍛煉寫作能力

一項超級重要卻被大多數(shù)學(xué)生,甚至職場人士忽略的能力。一流的寫作能力不僅僅是咨詢公司的直接需求(方案寫作);不僅僅能夠幫助你通過簡歷篩選(寫作的產(chǎn)品);而且,一個擁有出色寫作能力的人,換位思考能力通常會很強(qiáng)(否則寫出來的東西別人看不懂,或者不想看),邏輯性很強(qiáng)(同上)。這兩種能力都是咨詢的關(guān)鍵能力。建議從每天寫篇博客開始。中文和英文可以同時上。


這樣做順便會產(chǎn)生一個結(jié)果:將來你求職的時候,把自己的東西厚厚的打出來,能夠震撼不少人。


7
鍛煉客戶意識

我對顧問的理解,就是照顧好客戶的問題。照顧好客戶的問題,客戶會高興,通常你也就有好日子過。理解客戶很關(guān)鍵,和客戶溝通很關(guān)鍵。因此,建議你考慮去做銷售或者服務(wù)類的實習(xí)/兼職,多數(shù)時候顧問可不是書呆子能干好的。你可能干的苦哈哈,就是沒有搞清楚客戶的需求。

8
獲得相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗

如果你有明確的目標(biāo),調(diào)查你想去的咨詢公司,他們的目標(biāo)行業(yè)和關(guān)鍵客戶。例如,假設(shè)汽車是羅蘭貝格的關(guān)鍵行業(yè),你可以想辦法去汽車行業(yè)獲得經(jīng)驗。這個也是額外的增值,不過比較次要。


9
Big name company的實習(xí)經(jīng)驗

咨詢行業(yè)是講名聲的行業(yè)(畢竟你一個年輕人,剛畢業(yè)就要去跟一堆職場中老年做咨詢,沒有Big name的背景還真是...第一感覺啥都比人弱了)。頂級500強(qiáng)公司也是曲線救國方向。


怎么進(jìn)去?Excel、Excel、Excel!...500強(qiáng)也是經(jīng)常需要做報表之類的臟活,廉價的實習(xí)生又是光榮的候選人。同樣,這年頭能干活的實習(xí)生真是不多,哪怕是頂級的公司。

10
培養(yǎng)思維方式:客戶的成功就是你的成功

放在這里好像跟話題有點偏,但覺得這是咨詢顧問成功所需要的關(guān)鍵思維方式。具體到從現(xiàn)在來說,在做每一件別人委托你的事情的時候,你可以思考的問題是:我如何幫助他人成功。用這個問題指導(dǎo)你的實習(xí)、你的社團(tuán)活動、你的人際關(guān)系。具備這樣的思維方式,自然的你會得到各種機(jī)會,包括但不限于咨詢顧問。

11
主動出手,不要等待任命和頭銜

咨詢顧問是無需任命的。你看到別人有麻煩,你沖上去幫助別人解決(恩,只幫助別人他們愿意你幫助的問題)。你分析問題、提煉出理論的框架,你用這些框架指導(dǎo)他人行動,并且得到更好的結(jié)果。你就是咨詢顧問。

大多數(shù)人都是被自己限制住了。他們總是期望有一天,自己成為咨詢顧問,然后開始做咨詢顧問的事情。

類似的:很多人期望被提拔為經(jīng)理,然后開始做經(jīng)理的事情,然后擁有經(jīng)理的能力;很多人期望拿到2萬塊1個月,然后開始做2萬塊1個月的事情,然后擁有拿2萬塊一個月的能力。

這種思維叫做什么呢?你期望得到一份自己缺乏能力的工作,不停的朝這個目標(biāo)求職,這叫賭博。

即使你是員工,從經(jīng)理的角度思考,做經(jīng)理該做的事情(不是讓你直接去發(fā)號司令,而是...例如,激勵他人),擁有經(jīng)理該有的能力,提拔是自然的結(jié)果。

即使你拿500塊,用拿2萬塊的態(tài)度做事,做2萬塊一個月該做的事情,擁有2萬塊一個月的能力,得到2萬塊是自然的結(jié)果。

我想說的是:你可以首先讓自己成為咨詢顧問,然后得到那個頭銜。

我可以心安理得的做自己手頭的事情,低風(fēng)險高回報;但我除了干好自己的工作,還跳出去做了咨詢顧問的事情。當(dāng)然,很低調(diào)的做事情,作為咨詢顧問, 多數(shù)時候要避免站在前臺,客戶才是主角。

我得到的是幫助一個我熱愛的品牌的自豪感,我得到的是處理這件事情中鍛煉的能力,我得到的是客戶的尊重和更多的工作自由,我得到的是和不同的人、在不同的地點一起組成團(tuán)隊解決不同的問題的獨特經(jīng)歷。

如果你總是等待到被任命的那一天,才去做事。也許那一天永遠(yuǎn)不會到來,或者你得到的offer質(zhì)量,相對會低很多(有些時候主動出頭需要一些政治技巧,但那是另外的話題。這個世界上存在足夠多無人認(rèn)領(lǐng)的咨詢機(jī)會)。
The best way to predict the future is to create it. NOT WAIT FOR IT.

這就像一支足球隊。它的隊長是怎么出來的呢?是因為被人選舉成為隊長,才開始做隊長的事情?還是因為已經(jīng)做了像隊長的事情,有隊長風(fēng)范?才被選為隊長?

從現(xiàn)在開始就像一個咨詢顧問那樣做事...成為咨詢顧問是自然的結(jié)果。如果你不知道咨詢顧問做什么,上豆瓣看看關(guān)于咨詢顧問的書籍,采訪一下行業(yè)人士...然后抓住周圍的機(jī)會開始。

12
 判斷你對咨詢的熱愛/培養(yǎng)你對咨詢的熱愛

一流的咨詢,是一個同時需要體力和智力的活。

我覺得能做下去,對這份工作的熱愛很重要。

從周圍的事情開始做咨詢:發(fā)現(xiàn)他人的問題/你自己的問題、定義要達(dá)成的目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)深層次原因,尋找解決方案、說服他人采納你的方案、推動執(zhí)行。

尋找實習(xí)的機(jī)會(你不需要在咨詢公司才能做咨詢顧問的活,任何一家公司都有大把問題等著解決)。

在這個過程中,判斷你對咨詢的熱愛:你喜歡分析問題嗎?你喜歡透過現(xiàn)象挖掘深層次的原因嗎?你喜歡把智力上的挑戰(zhàn)當(dāng)做樂趣嗎?當(dāng)別人不愿意拒絕你的方案的時候,你的感覺怎樣,你會怎樣處理?你享受幫助他人解決問題的感覺嗎?

如果你不夠熱愛,嘗試做的更好!這就像打游戲一樣,很多時候你不喜歡一個游戲,只是因為玩不好它。但如果你盡了全力,還是不夠熱愛。這時候,需要考慮:是否要改進(jìn)方法,無論是自己還是外部的資源;或者是否需要放棄。


13
將事情做到好10倍

這是我對全力以赴的定義。全力以赴不僅僅是你花多少時間,而是關(guān)注真正產(chǎn)生決定性的結(jié)果。尤其對于職場新人,提升的幅度很大。我們的能力,以及達(dá)成的結(jié)果,受到最大的限制往往是想象力。

如果你的同學(xué),在追一個普通的女孩,還沒有得手。你可以為他提供咨詢,如何成功。這是好的結(jié)果。甚至你可以做出方案,如何追上?;ā枂柲愕耐瑢W(xué),這是不是好10倍的結(jié)果。(恩,這只是個比方,請不要抬杠那個男孩只愛那個女孩,或者美麗和好是不是同義詞)。

對于工作,想象你的目標(biāo)是什么,然后如何可以好上10倍。成本降低到原來的1/10?速度提高到以前的10倍?利潤提高到以前的10倍?瘋狂的想法?瘋狂的目標(biāo)會逼迫你追尋事物的本質(zhì),會逼迫你尋找創(chuàng)造性的解決問題的方案。很多時候,即使沒能達(dá)成目標(biāo),達(dá)成的成果也會比別人高出一個層次。同時,在這個過程中鍛煉的能力,足以讓你實現(xiàn)突破。

偉大的公司、偉大的技術(shù),往往是因為這些我們曾經(jīng)覺得瘋狂的想法:
Google:很多時候,我可以用5秒鐘找到以前1年也找不到的信息,何止好上10倍啊,
微軟:工作在微軟的時候,我發(fā)現(xiàn)一件事情,在商業(yè)軟件領(lǐng)域,當(dāng)微軟進(jìn)入一個市場,給出的價格,常常是以前主流的1/10(恩,美國的情況,中國有差異)。這會導(dǎo)致整個市場的洗牌。


結(jié)語

我的目標(biāo)是幫助你真正的采取行動,因此在寫作上盡量的行動導(dǎo)向。但是真正的結(jié)果還是取決于你自己...采取行動才能改變。

還是那句話:The best way to predict the future is to create it.


-- END --



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