一、快遞單怎么填？

　　寄件填寫快遞單前，應當閱讀快遞運單的服務(wù)合同條款，遵守禁止寄遞和限制寄遞有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價規(guī)則和保險服務(wù)?？爝f運單應當包括以下事項：

　　1、寄件人姓名或者單位名稱等身份信息、地址、聯(lián)系電話；

　　2、收件人姓名或者單位名稱等身份信息、地址、聯(lián)系電話；

　　3、寄遞物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量。

　　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當對快遞運單信息進行核對，發(fā)現(xiàn)快遞運單填寫不完整或者信息填寫不實的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。

　　二、快遞員怎么做？

　　1、快遞企業(yè)分揀時，應當規(guī)范操作，不得以拋扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法處理快件。

　　2、關(guān)于投遞的時間，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當按照承諾的時限完成遞送服務(wù)。因特殊原因?qū)е鲁兄Z的時限發(fā)生變更的，應當征得用戶的同意。

　　3、關(guān)于快遞的簽收，快遞公司應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人?？爝f員投遞快件時，應當告知收件人或者代收人當面驗收。

　　4、關(guān)于無法派送的快件處理：

　　(1)無法投遞的快件，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當退回寄件人。

　　(2)無法投遞又無法退回的快件，依照下列規(guī)定處理：

　　屬于信件的，自確認無法退回之日起超過6個月無人認領(lǐng)的，由經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在所在地郵政管理機構(gòu)的監(jiān)督下銷毀；

　　屬于信件以外其他快件的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當?shù)怯?，并按照國?wù)院郵政管理部門的規(guī)定處理；

　　屬于進境國際快件的，交由海關(guān)依法處理。

　　5、用戶交寄貴重物品的，應當事先聲明?？旒l(fā)生丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與用戶約定的保價規(guī)則確定賠償金額；對未保價的快件，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。

　　三、怎么投訴快遞？

　　快遞企業(yè)應當公布聯(lián)系方式，保證與用戶的聯(lián)絡(luò)暢通，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、快件查詢、問題投訴等服務(wù)。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當及時、妥善處理用戶的投訴。