近日，日照市住建局下發(fā)《關于規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)服務行為的通知》（簡稱《通知》），就規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)服務行為工作提出要求。其中明確，所有物業(yè)服務企業(yè)均應將服務內(nèi)容、服務標準、收費標準、收費依據(jù)、崗位設置、報修電話等信息，在住宅小區(qū)醒目位置進行公示，主動接受業(yè)主及相關部門的監(jiān)督。

《通知》要求，加強物業(yè)服務市場監(jiān)管。

各區(qū)縣住建部門要加強物業(yè)服務企業(yè)的資質管理。新申報的物業(yè)服務企業(yè)，必須嚴格按照《山東省物業(yè)管理條例》及有關政策規(guī)定的準入條件及審批程序執(zhí)行，特別是三級（含暫定）物業(yè)企業(yè)資質的申報、審核，對其人員的從業(yè)情況、資格證件、人員數(shù)量、經(jīng)濟實力等進行全面考察，達不到標準要求的，不予審批。

要建立信用檔案。區(qū)縣住建部門要會同街道辦事處（社區(qū)居委會）及小區(qū)（項目）業(yè)主，按照市住建局、市民政局聯(lián)合下發(fā)的《日照市物業(yè)服務企業(yè)信用考評管理辦法（試行）》和《日照市物業(yè)服務企業(yè)信用考評評分細則》（日建發(fā)〔2014〕100號）要求，建立完善物業(yè)服務企業(yè)信用檔案。通過對物業(yè)企業(yè)服務質量的信用考核，及時、全面、客觀地記錄企業(yè)的人員配置、服務業(yè)績、業(yè)主投訴及不良信用等。物業(yè)服務企業(yè)信用等級要與物業(yè)服務企業(yè)投標、資質管理、創(chuàng)先評優(yōu)和日常監(jiān)督管理等工作相結合，促進物業(yè)服務企業(yè)提高服務水平。

要完善物業(yè)管理招投標規(guī)定。新建住宅小區(qū)的建設單位應當依法通過招標的方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)。

要嚴格物業(yè)服務企業(yè)退出管理。業(yè)主大會解聘物業(yè)服務企業(yè)或者物業(yè)服務企業(yè)退出項目管理，應提前將解聘或退出原因、時間以書面形式向轄區(qū)住建部門、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府報告，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置向業(yè)主公告。

《通知》要求，加快推進老舊小區(qū)物業(yè)管理。

老舊小區(qū)綜合整治改造完成后，其物業(yè)管理應按照因地制宜、分類實施的原則，采取由專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)合同制管理、社區(qū)組織管理、業(yè)主自治管理等多種途徑進行。

多途徑加強老舊小區(qū)物業(yè)管理。

一是對基礎設施較完善、成一定規(guī)模的老舊小區(qū)，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府組織成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會、選聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人管理物業(yè)。業(yè)主大會成立前的老舊小區(qū)物業(yè)管理，由社區(qū)居委會組織實施。

二是可以街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或社區(qū)居委會為單位，將轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)的物業(yè)管理整體打包，確定一家骨干物業(yè)服務企業(yè)接管，使其通過規(guī)?；?jīng)營降低成本。對規(guī)模較小及分布零散的老舊小區(qū)，可并入相鄰小區(qū)，實施一家管理、差異服務。

三是對不完全具備物業(yè)管理條件的小區(qū)，由社區(qū)居委會牽頭，組建物業(yè)服務隊伍，落實以保潔、保安、公共設施維護為主要內(nèi)容的基礎性自助式管理。

四是對個別不能形成小區(qū)的住宅樓，可以采取“棟樓管理”模式，由社區(qū)居委會負責組織該住宅樓居民開展簡單的保潔服務和公共設施維護，所需費用由受益業(yè)主共同承擔。

嚴格落實各項扶持政策。鼓勵資質等級高、實力強的物業(yè)服務企業(yè)參與整治改造完成后的老舊小區(qū)物業(yè)服務，對自愿接管老舊小區(qū)建筑面積5萬平方米以上、簽訂物業(yè)服務合同3年期限以上的骨干物業(yè)企業(yè)，在今后參與物業(yè)項目投標時其評標總分自動上浮10%。對累計接管老舊小區(qū)建筑面積10萬平方米以上的骨干物業(yè)企業(yè)，將符合規(guī)定的骨干物業(yè)企業(yè)管理的省物業(yè)服務示范項目，納入省級服務業(yè)發(fā)展引導資金支持范圍；符合條件的骨干物業(yè)企業(yè)研發(fā)或承擔的“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字物業(yè)等創(chuàng)新型項目，納入山東省服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展引導基金項目庫，優(yōu)先予以扶持。

《通知》要求，提升物業(yè)企業(yè)服務水平

大力推進物業(yè)服務標準化建設。實行物業(yè)收費明碼標價制度。所有物業(yè)服務企業(yè)均應將服務內(nèi)容、服務標準、收費標準、收費依據(jù)、崗位設置、報修電話等信息，在住宅小區(qū)醒目位置進行公示，主動接受業(yè)主及相關部門的監(jiān)督。

努力提高從業(yè)人員素質。各區(qū)縣住建部門要指導物業(yè)服務企業(yè)抓好從業(yè)人員崗前、崗中培訓，提高服務技能；嚴格從業(yè)人員持證上崗制度，從事電梯、消防等專業(yè)人員必須具備相應的從業(yè)資格。

探索建立業(yè)主定期交流機制。積極探索建立物業(yè)服務企業(yè)項目經(jīng)理懇談會制度。懇談會由物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會、小區(qū)業(yè)主代表、社區(qū)居委會等有關人員參加。通過定期召開懇談會，建立起物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主的溝通機制，改善互相之間的關系，促進物業(yè)服務水平不斷提高。

據(jù)了解，《通知》中相關要求是根據(jù)《山東省物業(yè)管理條例》、省住建廳等11部門《關于推進全省老舊住宅小區(qū)整治改造和物業(yè)管理的意見》（魯建發(fā)〔2015〕5號）和市政府《關于加強物業(yè)管理工作的意見》（日政發(fā)〔2015〕16號）等相關規(guī)定，結合日照市創(chuàng)建全國文明城市要求提出的。