PDCA管理循環(huán)的四個(gè)階段、八個(gè)步驟

【P（計(jì)劃）】：

找出存在的問題，通過分析制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。

【D（執(zhí)行）】：

按照制定的計(jì)劃要求去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。

【C（檢查）】

對(duì)照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)過程中的經(jīng)驗(yàn)及問題。 【A（糾正）】

把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度（失敗的教訓(xùn)也可納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度），鞏固成績，克服缺點(diǎn)。

八個(gè)步驟：

第一步，找出問題

分析現(xiàn)狀，找出存在的問題，包括產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量問題及管理中存在的問題。盡可能用數(shù)據(jù)說明，并確定需要改進(jìn)的主要問題。

第二步，分析原因

分析產(chǎn)生問題的各種影響因素，盡可能將這些因素都羅列出來。

請(qǐng)注意：

① 要逐個(gè)問題、逐個(gè)因素詳加分析。 ② 切忌主觀、籠統(tǒng)、粗枝大葉。 第三步，確定主因

找出影響質(zhì)量的主要因素。

請(qǐng)注意：

① 影響質(zhì)量的因素往往是多方面的，從大的方面看，可以有操作者（人）、機(jī)器設(shè)備（機(jī)）、原材料（料）、工藝方法或加工方法（法）、環(huán)境條件（環(huán)）以及檢測工具和檢測方法（檢）等。即使是管理問題，其影響因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人際關(guān)系等等。

② 每項(xiàng)大的影響因素中又包含許多小的影響因素。例如從操作者來說．既有不同操作者的區(qū)別，又有同一操作者因心理狀況、身體狀況變化引起的不同原因，還有諸如質(zhì)量意識(shí)．工作能力等多方面的因素。

③ 在這些因素中，要全力找創(chuàng)影響質(zhì)量的主要的、直接的因素，以便從主要因素入手解決存在的問題。

④ 切忌“眉毛胡子一把抓”’、“丟了西瓜撿芝麻”。

⑤ 切忌什么因素都去管，結(jié)果管不了而導(dǎo)致改進(jìn)的失敗。

第四步，制定措施

針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素制定措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果。 請(qǐng)注意：

①措施和活動(dòng)計(jì)劃要具體、明確，切忌空洞、模糊 。

②措施和活動(dòng)計(jì)劃具體織確“5W1H”的內(nèi)容，也就是說，要回答：為什么制定這一措施計(jì)劃，預(yù)計(jì)達(dá)到什么目標(biāo)，在哪里執(zhí)行這一措施計(jì)劃，由哪個(gè)單位或哪個(gè)人來執(zhí)行，何時(shí)開始、何時(shí)完成，如何執(zhí)行。

以上四步是 P ― 計(jì)劃階段的具體化。

第五步，執(zhí)行計(jì)劃

按既定的措施計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，也就是 D ― 執(zhí)行階段。

請(qǐng)注意：執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)新的問題或情況發(fā)生變化（如人員變動(dòng)），應(yīng)及時(shí)修改措施計(jì)劃。

第六步，檢查效果

根據(jù)措施計(jì)劃的要求，檢查、驗(yàn)證實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果，也就是 C ― 檢查階段。

請(qǐng)注意：

①檢查效果要對(duì)照措施計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行。

②檢查效果必須實(shí)事求是，不得夸大，也不得縮小，未完全達(dá)到目標(biāo)也沒有關(guān)系。

第七步，納入標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度之中，鞏固已經(jīng)取得的成績。

請(qǐng)注意：

①這一步是非常重要的，需要下決心，否則質(zhì)量改進(jìn)就失去了意義。

②在涉及更改標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度時(shí)應(yīng)慎重，必要時(shí)還需要進(jìn)行多次 PDCA 循環(huán)加以驗(yàn)證，而且還要按 GB / T 19000 一 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定采取控制措施。 ③非書面的鞏固措施有時(shí)也是必要的。

第八步，遺留問題

根據(jù)檢查的結(jié)果提出這一循環(huán)尚未解決的問題，分析因質(zhì)量改進(jìn)造成的新問題，把它們轉(zhuǎn)到下一次 PDCA 循環(huán)的第一步去。

請(qǐng)注意：

①對(duì)遺留問題應(yīng)進(jìn)行分析，一方面要充分看到成績，不要因?yàn)檫z留問題而打擊了對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的積極性，影響了士氣；另一方面又不能盲目樂觀，對(duì)遺留的問題視而不見。

②質(zhì)量改進(jìn)之所以是持續(xù)的、不間斷的，就在于任何質(zhì)量改進(jìn)都可能有遺留問題，進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的。

第七、八兩步是 A ― 處理階段的具體化。

說明：四個(gè)階段必須遵循，不能跨越；八個(gè)步驟可增可減，視具體情況而定