“聽到數(shù)鈔聲，可就是不吐錢?！弊蛉丈衔?，王女士在國貨西路一銀行網(wǎng)點(diǎn)取錢時(shí)，ATM機(jī)發(fā)生故障，無法正常出鈔。無獨(dú)有偶，市民陳女士也向記者反映，交通路上同一家銀行的網(wǎng)點(diǎn)，也遇到相同的問題。

　　正逢周末，網(wǎng)點(diǎn)沒人上班，陳女士又沒帶手機(jī)，就用公用電話撥打了銀行客服熱線?？头Q，將有應(yīng)急人員抵達(dá)現(xiàn)場處理，讓她耐心等待?！翱蛇@一等就是3個(gè)小時(shí)?！标惻空f，等待期間，她回了趟家取手機(jī)，回到網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)一男子取錢時(shí)，ATM機(jī)也沒有吐鈔。

　　“發(fā)生故障的ATM機(jī)上貼著一張告示，上有銀聯(lián)標(biāo)志，男子就撥打告示上的電話申請補(bǔ)賬?！标惻空f，男子邊打電話，邊按照對方的提示，在ATM機(jī)上操作，結(jié)果卡上的5000元存款被莫名扣走。

　　陳女士仔細(xì)檢查了ATM機(jī)，驚訝地發(fā)現(xiàn)并非機(jī)器故障，而是被人動(dòng)了手腳，“出鈔口上，竟有層502膠水，難怪ATM機(jī)不吐鈔！”

　　昨日中午，記者撥打所謂的“銀聯(lián)處理中心”的電話，聲稱遇到取款不吐鈔情況?！般y聯(lián)客服”詢問了記者卡內(nèi)余額后說，只要在ATM機(jī)上操作就能補(bǔ)賬?！般y聯(lián)客服”先是讓記者將ATM機(jī)的操作界面切換為英文，“點(diǎn)擊屏幕上左邊第一個(gè)按鍵，然后點(diǎn)擊右邊第二個(gè)按鍵”。

　　記者操作后，屏幕上跳出一個(gè)輸入框，“銀聯(lián)客服”報(bào)出一串19位數(shù)字的“驗(yàn)證碼”，要求記者輸入。但記者發(fā)現(xiàn)，ATM機(jī)的操作界面并非什么“補(bǔ)賬申請”，而是轉(zhuǎn)賬操作，所謂的“驗(yàn)證碼”竟是銀行卡號(hào)。若再進(jìn)行下一步操作，記者卡內(nèi)的存款將被轉(zhuǎn)入騙子賬戶。

　　陳女士擔(dān)心有其他市民也上當(dāng)受騙，因此，在銀行工作人員到來前，她一直留在網(wǎng)點(diǎn)提醒。“期間，一共有20多人前來取款。”陳女士說，她足足等了3個(gè)小時(shí)，好不容易等來了應(yīng)急人員，可并沒有采取任何應(yīng)急措施，“他們并沒有現(xiàn)場維修ATM機(jī)，就連那份害人的‘銀聯(lián)提示’，他們也表示沒有權(quán)限撕掉?！?/p>

　　陳女士告訴記者，通過與應(yīng)急人員的對話得知，他們并非銀行人員，只負(fù)責(zé)自助設(shè)備維修，事實(shí)上只要ATM機(jī)不吐鈔，后臺(tái)就將收到報(bào)告，“也就是說，他們早上7點(diǎn)多就知道出問題了，可到現(xiàn)在才到。”陳女士認(rèn)為，銀行周末可以不營業(yè)，但得安排值班，“如果有銀行人員在，大家就不會(huì)撥打詐騙電話，騙子就無機(jī)可乘了?！?/p>

　　王女士也表示，發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)不吐鈔，打客服還得層層反饋，“萬一鈔票吐出被別人撿走了怎么辦？”王女士思前想后，決定跑到五一路上周末也營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)求助，“但對方說，涉事網(wǎng)點(diǎn)不歸他們管。”

　　昨日下午，記者聯(lián)系該行自助設(shè)備管理部門，相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，昨日接到多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備故障報(bào)告，派出4隊(duì)人馬逐一排查。截至昨日17時(shí)許，檢查出交通路以西至王莊地段，共有4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備被破壞，其余還在排查中，“我們正在拷貝監(jiān)控錄像，統(tǒng)計(jì)損失?！?/p>

　　該負(fù)責(zé)人稱，銀行將根據(jù)損失情況判斷是否報(bào)案，若金額不高，將由保險(xiǎn)公司直接賠付。至于儲(chǔ)戶的損失，銀行方面稱，不出鈔并不會(huì)產(chǎn)生實(shí)際損失，卡上金額將自動(dòng)補(bǔ)上；但因撥打詐騙電話，進(jìn)而轉(zhuǎn)賬導(dǎo)致的損失，需由警方立案判斷，銀行根據(jù)責(zé)任給予儲(chǔ)戶相應(yīng)的賠償。

　　該行自助設(shè)備管理的負(fù)責(zé)人說，昨日中午12點(diǎn)半左右，該行已完成了全城ATM機(jī)的問題排查工作，修理所有被損壞機(jī)器，據(jù)統(tǒng)計(jì)共4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備被損壞，集中在臺(tái)江區(qū)和晉安區(qū)，現(xiàn)已恢復(fù)運(yùn)營。

　　據(jù)介紹，每天夜間21點(diǎn)至第二天凌晨5點(diǎn)，該行在各網(wǎng)點(diǎn)間巡更，檢查自助設(shè)備?！昂鲡n口、貼假提示只要幾秒，或許我們前腳出來，賊后腳就進(jìn)。”該負(fù)責(zé)人說，正在與保衛(wèi)部門商定，增加巡更的次數(shù)，并改變巡更路線。

　　該負(fù)責(zé)人說，為了避免不法分子摸清檢查規(guī)律，要將定點(diǎn)檢查改為不定點(diǎn)、高頻次的突擊檢查?！?/span>原本有2組銀行應(yīng)急人員，現(xiàn)再增2組?！鄙现芰衔缬龅蕉嗑W(wǎng)點(diǎn)突發(fā)狀況，由于人手不夠，銀行只好讓維保公司的人先到，“他們對銀行業(yè)務(wù)并不了解，所以事發(fā)當(dāng)日，他們沒有立即清理掉ATM機(jī)上粘貼的假‘銀聯(lián)告示’?！彼f，目前銀行正在統(tǒng)計(jì)相關(guān)賬目,盡快為儲(chǔ)戶辦理補(bǔ)賬。

“如果市民因ATM機(jī)問題，受到經(jīng)濟(jì)損失，銀行方面要擔(dān)責(zé)。”遠(yuǎn)東大成律師事務(wù)所的王征全律師說，ATM機(jī)作為銀行提供的設(shè)備，與儲(chǔ)戶的利益息息相關(guān)，銀行本身就有維護(hù)和修繕的義務(wù)。他認(rèn)為，如果銀行在技術(shù)上無法保障ATM機(jī)的安全，會(huì)給儲(chǔ)戶帶來風(fēng)險(xiǎn)，因此，銀行也需主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，促使自身技術(shù)手段升級(jí)。

　　對此，市民王先生認(rèn)為，這仍然難以保證取款環(huán)境的安全。他說，在ATM機(jī)上做手腳，這種犯罪操作簡單、快速，在檢查和巡邏時(shí)間差里，不法分子不僅能動(dòng)手腳，這些東西還會(huì)在ATM機(jī)上停留數(shù)小時(shí)。他說，銀行應(yīng)出臺(tái)更有力的防范措施，保障儲(chǔ)戶的資金安全。另一方面，騙子手段層出不窮，儲(chǔ)戶自身也要提高警惕，“除了955××，別的電話都不能打！”