本文通過對在《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程中安排的五個核心實踐性訓(xùn)練項目的任務(wù)內(nèi)容、能力要求、評價指標(biāo)、實訓(xùn)效果等方面的分析,說明網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)是電子商務(wù)專業(yè)核心課程的學(xué)習(xí)與實踐的主要手段。 全國電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)已把《網(wǎng)絡(luò)營銷》列入電子商務(wù)專業(yè)核心課程。浙江大學(xué)陳德人教授說:既然電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù),那么對于電子商務(wù)的學(xué)習(xí)也就一定是網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)習(xí),網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)和實踐的主要手段?;诖?,本人在執(zhí)教該課程的時候,主編并采用了《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》等系列教材,主要基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境通過開展一系列網(wǎng)絡(luò)化實踐性活動來實施該課程,確保網(wǎng)絡(luò)營銷成為該專業(yè)強(qiáng)有力的一種應(yīng)用實踐技能。 在該課程中,根據(jù)相關(guān)技能的牽制要求,以及學(xué)生的興趣、接受能力情況,設(shè)置以下五個實訓(xùn)項目,分別是網(wǎng)絡(luò)注冊、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)洽談、網(wǎng)絡(luò)在線采購、創(chuàng)建商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)營銷日常工作,并制定各個實訓(xùn)項目的實訓(xùn)任務(wù)、知識能力要求、評價指標(biāo)及所安排相應(yīng)的大型活動,如下表:
電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)活動,那么電子商務(wù)專業(yè)也應(yīng)是一門網(wǎng)絡(luò)化專業(yè),網(wǎng)絡(luò)營銷課程則離不開網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,故此,在設(shè)計實訓(xùn)項目時,首先安排“網(wǎng)絡(luò)注冊”實訓(xùn)項目,該項目是做好后續(xù)實訓(xùn)項目之前提。 項目任務(wù): 該實訓(xùn)項目主要任務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,選擇主流電子商務(wù)應(yīng)用第三方平臺,需要考慮的是對本身進(jìn)行定位,預(yù)計從事B2B市場,還是從事C2C市場,例如若定位于從事國內(nèi)貿(mào)易B2B市場,則供選的參考平臺有阿里巴巴中文站、慧聰網(wǎng)等,若定位于C2C市場,則供選擇的參考平臺有淘寶網(wǎng)、易趣、拍拍等;然后規(guī)劃注冊信息,必須按格式詳細(xì)總結(jié)公司信息資料,至少包括公司介紹、主營行業(yè)、主營產(chǎn)品、公司聯(lián)系資料等;最后一步即是在選定的第三方平臺進(jìn)行在線注冊。 項目能力: 該實訓(xùn)項目主要訓(xùn)練學(xué)生的能力有:明確自身從事電子商務(wù)領(lǐng)域定位的能力,恰當(dāng)選擇經(jīng)營行業(yè)、經(jīng)營產(chǎn)品的能力;精心規(guī)劃注冊信息的能力;準(zhǔn)確填寫在線注冊信息的能力等。 評價指標(biāo): 對于“網(wǎng)絡(luò)注冊”實訓(xùn)項目的評價,可參考是否成功注冊以及注冊信息真?zhèn)纬潭葍蓚€方面,注冊成功并不代表注冊信息真實程度高,注冊不成功的原因多數(shù)是因為注冊信息準(zhǔn)備不充分,信息真實性差;從事電子商務(wù),注冊信息越真實可靠,將來從事電子商務(wù)越容易開展,越有收獲。 大型活動: 對于學(xué)生,絕大多數(shù)并沒有工商注冊的公司,這影響到進(jìn)一步廣泛開展電子商務(wù),此處設(shè)計一個“公司取名比拼”的大型活動,旨在引導(dǎo)學(xué)生為自己設(shè)計一個公司名稱,有助于將來在網(wǎng)絡(luò)注冊時,填入恰當(dāng)?shù)墓久Q,深入開展電子商務(wù)工作。 實訓(xùn)效果: 通過該實訓(xùn),每個學(xué)生在主流電子商務(wù)第三方公共平臺成功注冊了網(wǎng)絡(luò)賬號。 大凡進(jìn)入電子商務(wù)平臺,最普遍的事情就是了解商品信息,搜索自己感興趣的商品,通過多途徑獲取自己所關(guān)注的商品的情況,而網(wǎng)絡(luò)商品,僅憑網(wǎng)絡(luò)文字描述、少量圖片的展示,并不能完全讓消費(fèi)者下訂單,他們通常需要借助網(wǎng)絡(luò)即時工具進(jìn)行溝通,“網(wǎng)絡(luò)洽談”變得非常重要,因而網(wǎng)絡(luò)營銷第二個實訓(xùn)項目設(shè)計為“網(wǎng)絡(luò)洽談”。 項目任務(wù): 該實訓(xùn)項目的主要任務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境搜索商品信息,對搜索結(jié)果進(jìn)行分析、識辨出信息真?zhèn)?,從眾多搜索結(jié)果中篩選出最可信的最符合自身需求的信息,并且通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)即時工具、電話傳真等通訊方式與對方取得聯(lián)系,結(jié)交網(wǎng)絡(luò)商友,進(jìn)行廣泛的商品咨詢,以至于產(chǎn)生購買行為。 項目能力: 通過該實訓(xùn)項目的訓(xùn)練,有助于培養(yǎng)學(xué)生在電子商務(wù)平臺的海量商品信息中搜索到指定商品信息的能力,并且具有在數(shù)以萬計的搜索結(jié)果上區(qū)分信息真?zhèn)蔚哪芰Γ茏R辨網(wǎng)絡(luò)誠信商家,結(jié)交一批誠信的網(wǎng)絡(luò)商友,掌握一整套強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息識別工具;該實訓(xùn)項目還有助于培養(yǎng)學(xué)生在線咨詢的能力,如何發(fā)出有效詢盤,如何快速接收詢盤并作回復(fù),在實踐中體會到一定的網(wǎng)絡(luò)禮儀。 評價指標(biāo): “網(wǎng)絡(luò)洽談”是從事電子商務(wù)最常見的工作,在設(shè)計該實訓(xùn)項目的評價時,集中在“關(guān)注商品數(shù)量”、“增加好友數(shù)量”與“咨詢洽談數(shù)量”等方面,通過列表的方式,讓學(xué)生把關(guān)注的商品名稱、圖片、商品描述、對應(yīng)商家名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容歸納填入;把商友數(shù)量、商友資料是否進(jìn)行分類管理也列入該項目的評價,把咨詢洽談的內(nèi)容與數(shù)量也作為評價該項目的一個指標(biāo)。 大型活動: “網(wǎng)絡(luò)洽談”是電子商務(wù)不可或缺的一項重大工作,也是網(wǎng)絡(luò)買賣雙方最直接的近距離溝通方式。設(shè)計“精彩對話記錄比拼”活動,旨在鼓勵學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)商家進(jìn)行廣泛的商務(wù)洽談,并且逐步提升網(wǎng)絡(luò)咨詢洽談的能力。 實訓(xùn)效果: 通過該實訓(xùn),全體學(xué)生結(jié)交了一批誠信商友,具備一定的區(qū)分真?zhèn)紊唐沸畔⒌哪芰Γ邆淞艘欢ǖ脑诰€商務(wù)咨詢的能力。 本實訓(xùn)項目把學(xué)生設(shè)計成“大買家”身份,在互聯(lián)網(wǎng)平臺上搜索供應(yīng)商,向網(wǎng)絡(luò)商家發(fā)出詢盤,咨詢商品信息,力求更多了解商品信息,獲取更多關(guān)于商品的資料,如產(chǎn)品宣傳資料、詳細(xì)報價單、樣品件等。該項目不以實際采購行為作為必須要求,而重點(diǎn)在于支付前的咨詢、聯(lián)系等工作。 項目任務(wù): 該實訓(xùn)項目首先要求明確自身需求,即對某商品的性能、價格、規(guī)格、數(shù)量等有一個明確的要求,避免在咨詢供應(yīng)商的時候,表現(xiàn)出對所需商品含糊不清;然后選擇供應(yīng)商,盡可能選擇附近市區(qū)的商家,相對來說容易溝通,也易引起商家的重視;接著與商家進(jìn)行直接對話,著重圍繞該商品的規(guī)格、價格、質(zhì)量保證、支付方式、運(yùn)輸方式等,如果產(chǎn)生良好的溝通效果,通常商家愿意把產(chǎn)品詳細(xì)資料、宣傳畫冊、報價單、樣品件寄發(fā)過來。該項目任務(wù)以收到相應(yīng)的資料、樣品物件為止,不以實際支付購買為任務(wù)要求。 項目能力: 該實訓(xùn)項目以培養(yǎng)學(xué)生選購商品、網(wǎng)絡(luò)詢價的能力要主,在最短的時間內(nèi)向商家獲取更多的信息及資料、物件,著重訓(xùn)練學(xué)生作為“大買家”的身份如何與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行“周旋”,在此過程中,讓學(xué)生體驗到網(wǎng)絡(luò)采購需要注意眾多方面,以及可能遇到的問題,通過該項目的實訓(xùn),增強(qiáng)學(xué)生的電子商務(wù)工作的挑戰(zhàn)性與自信心。 評價指標(biāo): 網(wǎng)絡(luò)采購活動是一項很具挑戰(zhàn)性的工作,商家遇上“大買家”,會表現(xiàn)出非常熱情,迫切希望銷售,但實訓(xùn)任務(wù)是不以實際采購為要求的,所以在評價實訓(xùn)成果的時候,以體現(xiàn)采購溝通效果為主旨,其評價可參考“收到的電子資料”、“收到的傳真資料”、“收到的電話信息”與“收到的樣品數(shù)量”等,通過這些成果的分析,可以反映出學(xué)生在該實訓(xùn)過程中向商家獲取的信息量與樣品的情況。 大型活動: 網(wǎng)絡(luò)采購實訓(xùn)項目設(shè)計“采購成果比拼”活動,要求學(xué)生在一段時間內(nèi)把與供應(yīng)商的洽談成果收集起來,包括所收到的電話、短信息、商品傳真資料、商品EMAIL資料、樣品件等,旨在通過多種形式集中反映出實訓(xùn)過程中學(xué)生努力成果。 實訓(xùn)效果: 通過該實訓(xùn),學(xué)生收到了各種形式的采購成果,如黑芝麻樣品、五金樣品、玩具模型、空調(diào)部件、產(chǎn)品畫冊、產(chǎn)品報價電子文件等。 企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷,可以基于營銷網(wǎng)站開展,也可以沒有營銷網(wǎng)站,而基于營銷網(wǎng)站這一大本營實施網(wǎng)絡(luò)營銷,更有利于企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營銷的開展?,F(xiàn)在許多大型電子商務(wù)平臺都提供了一個便捷的建站向?qū)?,企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)注冊,再增加填入一些必要的企業(yè)信息,即可創(chuàng)建基于眾多用戶的平臺的商務(wù)網(wǎng)站。 項目任務(wù): 該實訓(xùn)項目要求學(xué)生創(chuàng)建營銷網(wǎng)站,要求做到一系列必要的工作,包括整理公司信息與產(chǎn)品信息、設(shè)計網(wǎng)站域名、規(guī)劃網(wǎng)站布局、發(fā)布上傳產(chǎn)品信息等。 要求至少對公司性質(zhì)、主營產(chǎn)品、公司理念等做恰恰當(dāng)?shù)拿枋?,并預(yù)備一張公司形象照片。整理公司產(chǎn)品的時候,將產(chǎn)品分類,撰寫各產(chǎn)品的詳細(xì)說明、整理詳細(xì)規(guī)格參數(shù),準(zhǔn)備好各產(chǎn)品的精準(zhǔn)圖片。 給自己的營銷網(wǎng)站設(shè)置恰當(dāng)?shù)挠蛎粋€好的域名有利于人們記住,產(chǎn)生好的營銷效果。 規(guī)劃好網(wǎng)站布局有利于吸引來自互聯(lián)網(wǎng)的眼球。應(yīng)充分琢磨構(gòu)思設(shè)計出個性化的網(wǎng)站LOGO、動感的形象首頁,獲取人們第一印象;根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)去設(shè)計整個網(wǎng)站的主題風(fēng)格,欄目風(fēng)格,板塊風(fēng)格;充分利用網(wǎng)站上的廣告圖片位置展示企業(yè)營銷理念、促銷信息等。 營銷網(wǎng)站創(chuàng)建成功后,需要大量的上傳已準(zhǔn)備好的公司產(chǎn)品信息、供求信息等,并根據(jù)需要通過網(wǎng)站后臺進(jìn)行營銷網(wǎng)站的裝修設(shè)計,提升營銷效果。 項目能力: 該實訓(xùn)項目有助于培養(yǎng)學(xué)生撰寫公司信息的能力,有利于鍛煉學(xué)生分類整理公司產(chǎn)品信息,有利于培養(yǎng)學(xué)生主動構(gòu)思網(wǎng)站的域名;有利于培養(yǎng)學(xué)生對營銷網(wǎng)站的裝修設(shè)計能力,包括網(wǎng)站LOGO的設(shè)計能力、主題風(fēng)格設(shè)計的能力、網(wǎng)絡(luò)廣告圖片設(shè)計的能力等。 評價指標(biāo): 由于所創(chuàng)建的營銷網(wǎng)站是面向全球互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,因而著重從網(wǎng)站的營銷能力與營銷效果方面設(shè)計實訓(xùn)項目評價指標(biāo),主要有公司信息的可信度、發(fā)布上網(wǎng)信息的完整性、網(wǎng)站LOGO的構(gòu)思喻義、網(wǎng)站主題風(fēng)格、板塊與欄目風(fēng)格等整體效果、網(wǎng)絡(luò)廣告圖片營銷理念等。 大型活動: 創(chuàng)建營銷網(wǎng)站是一個花時較長的實訓(xùn)項目,極具挑戰(zhàn)性,嚴(yán)格要求按照互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)職業(yè)操守去開展,該過程中會出現(xiàn)很多波折,也最能考驗實施者,收獲也多多,也最能讓實施者有心得體會,據(jù)此設(shè)計兩個活動:其一是營銷網(wǎng)站裝修設(shè)計技能競賽大型活動,該活動分初賽與決賽,通過分配營銷網(wǎng)站后臺賬號,由賽手在指定的時間對網(wǎng)站進(jìn)行全面設(shè)計,經(jīng)過審核后,對發(fā)布上網(wǎng)的信息進(jìn)行評比。第二項活動是撰寫創(chuàng)建營銷網(wǎng)站的報告,要求把創(chuàng)建營銷網(wǎng)站的過程及體會寫成報告或論文,從文章的層次性、內(nèi)容完整性、可讀性等方面評分。 實訓(xùn)效果: 通過該實訓(xùn),全體學(xué)生能創(chuàng)建基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的營銷網(wǎng)站,并能對該網(wǎng)站進(jìn)行多種裝修設(shè)計,取得一定的營銷效果;并能收集到各自撰寫出的報告或論文。 網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷的一個重要組成部分,它具有長期性,創(chuàng)建好營銷網(wǎng)站只是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)性工作之一,還需要一系列的日常工作,才能保證營銷網(wǎng)站的營銷效果。 項目任務(wù): 該項目主要通過一些常見的營銷手段進(jìn)行日常網(wǎng)絡(luò)營銷工作,包括有登陸搜索引擎、購買關(guān)鍵詞排名、分析網(wǎng)站流量、通過電子郵件營銷、通過社區(qū)論壇營銷、通過社區(qū)博客營銷、創(chuàng)建《明日網(wǎng)商》電子刊物等。要求做到能讓搜索引擎找到自己的營銷網(wǎng)站;通過購買關(guān)鍵詞排名服務(wù),獲取理想的網(wǎng)站流量及點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率;通過定向群發(fā)許可營銷郵件,獲取預(yù)期的有效回復(fù)函件;通過在論壇、博客里發(fā)表貼文、博文、軟文,參加社區(qū)的活動,獲取一批商友,樹立良好的網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)形象。 項目能力: 通過該項目的實訓(xùn),訓(xùn)練學(xué)生把營銷網(wǎng)站登錄到搜索引擎的能力;訓(xùn)練學(xué)生如何通過參加關(guān)鍵詞競價來獲得網(wǎng)站點(diǎn)擊量并提升營銷效果,訓(xùn)練學(xué)生對網(wǎng)站流量進(jìn)行分析,并據(jù)此做出網(wǎng)絡(luò)廣告投放計劃;訓(xùn)練學(xué)生通過許可EMAIL營銷的能力;訓(xùn)練學(xué)生社區(qū)營銷的能力。 評價指標(biāo): 網(wǎng)絡(luò)營銷的日常工作是一項持久性的工作,其營銷效果不僅僅在于交易額方面,故此設(shè)計評價指標(biāo)有如下方面:搜索引擎收錄情況、促銷信息質(zhì)量、有無參加關(guān)鍵字競價、網(wǎng)站流量、反饋郵件數(shù)量、論壇貼文量、博文點(diǎn)擊量、論壇財富值、經(jīng)驗值、活躍度等。 大型活動: 通過一段時間的網(wǎng)絡(luò)營銷工作,尤其是在社區(qū)里活動,學(xué)生獲取了一定的營銷成果,包括財富值、經(jīng)驗值、活躍度、論壇等級等多種形式。在此設(shè)計三個活動:“獎勵財富值”活動可以通過均等的方式或級別方式派發(fā),以鼓勵營銷活動的積極性;“社區(qū)營銷經(jīng)驗之談”活動要求參與社區(qū)營銷一段時間之后,將心得體會寫出來分享,按文章可讀性、層次性等給予評分;“網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)揭密”活動旨在讓學(xué)生去挖掘網(wǎng)絡(luò)行騙案例,通過分析,撰寫騙術(shù)揭密文章,按文章可讀性、內(nèi)容正確性、分析透徹性等給予評分。 實訓(xùn)效果: 通過該項目的實訓(xùn),可以通過搜索引擎搜索到營銷網(wǎng)站,網(wǎng)站的流量飚升,回收一定量的反饋郵件與詢盤留言,獲得了一定量的財富值與經(jīng)驗值,以及顯示網(wǎng)絡(luò)活躍情況的活躍度,收集到一批可讀性強(qiáng)的社區(qū)營銷經(jīng)驗之談的文章;收集一批分析得有條理的網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)揭密文章。 通過本實訓(xùn)課程的五大實訓(xùn)項目(內(nèi)含8個大型活動)的全程實施,受訓(xùn)者都能取得預(yù)期的實訓(xùn)效果,包括成功注冊了網(wǎng)絡(luò)平臺賬號,能識辨網(wǎng)絡(luò)真?zhèn)紊虅?wù)信息,結(jié)交了一批誠信商友,具備了一定的在線商務(wù)洽談能力,收獲了一批網(wǎng)絡(luò)洽談的成果,創(chuàng)建并裝修設(shè)計了個性化的營銷網(wǎng)站,取得一定量的網(wǎng)絡(luò)詢盤留言,獲取了相當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)營銷成果,包括一系列心得體會等。通過該套實訓(xùn)課程的訓(xùn)練,大大增強(qiáng)了學(xué)生的實踐能力。 該套實訓(xùn)課程力求基于網(wǎng)絡(luò)化商務(wù)環(huán)境,讓學(xué)生一開始學(xué)習(xí)該課程,就與將來的真實的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境沒有模擬與真實的隔閡,也與浙江大學(xué)陳德人教授關(guān)于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)是“網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)”相統(tǒng)一,真正體現(xiàn)出“網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)和實踐的主要手段”。 1.《網(wǎng)上交易管理實訓(xùn)教程》,劉春青著,中國人民大學(xué)出版社 2.《網(wǎng)絡(luò)營銷》,劉春青主編,清華大學(xué)出版社 3.《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》,劉春青主編,外語教學(xué)與研究出版社 4.《電子商務(wù)技能實訓(xùn)教程》,劉春青主編,科學(xué)出版社 5.《網(wǎng)絡(luò)推廣》,劉春青主編,高等教育出版社 6.《網(wǎng)絡(luò)零售實務(wù)》,劉春青主編,清華大學(xué)出版社 7.《阿里巴巴電子商務(wù)實踐指南》,劉春青編寫,校本教材 |
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