劉璐 陳琳
從一名骨科大夫，“跨界”到醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的內(nèi)容主編，初洋放下拿了十多年的手術(shù)刀，轉(zhuǎn)而成為用戶眼中值得信賴的“初太醫(yī)”。
擁有300萬用戶的公眾號“丁香醫(yī)生”，究竟試圖改變什么？
一個常見的尷尬場面
在成為微信公眾號和App “丁香醫(yī)生”主編前，初洋是一家三甲醫(yī)院的骨科主治醫(yī)生，門診、住院、手術(shù)、夜班……輪番交替，十幾年的行醫(yī)生涯，每天都要接觸形形色色的病患及家屬。
一個常見的尷尬場面是，當(dāng)患者向他提出一些有關(guān)病癥的疑問時，初洋往往沒有充足的時間跟患者仔細(xì)解釋?！氨热缯f診斷一位病人患了強(qiáng)直性脊柱炎，可能醫(yī)生花兩分鐘時間跟病人解釋就算很好了，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足病人的要求?！背跹蟾嬖V記者。
作為醫(yī)生，初洋非常能夠體會患者的這種心情：有時身上有點兒不舒服，不可能第一時間就去醫(yī)院找專科醫(yī)生，因為實在太麻煩；看完病后，也很難再與醫(yī)生保持聯(lián)系； 即便是在醫(yī)院門診，醫(yī)生恐怕也不會給你太多時間，因為除你之外，他（她）還有大量的其他病人。
這些經(jīng)驗讓初洋意識到，在診前和診后這兩個環(huán)節(jié)，存在著對醫(yī)療健康咨詢的強(qiáng)烈需求?！拔蚁牍膭罨颊呷ニ阉骱蛯W(xué)習(xí)一點相關(guān)的知識，但是我并沒有一個可靠的平臺可以推薦給他們?！痹谒磥?，互聯(lián)網(wǎng)上一些基于利益驅(qū)動的搜索排名和醫(yī)療信息，反而可能給病人和臨床醫(yī)生帶來不少麻煩。這加劇了一個現(xiàn)象：醫(yī)生和患者之間由于信息的不對等，加上缺乏足夠的交流，引發(fā)醫(yī)患矛盾重重。
互聯(lián)網(wǎng)時代的“笨”理念
初洋是較早一批活躍在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的醫(yī)生，有一段時間，他經(jīng)常在網(wǎng)上分享自己的見解，也結(jié)交了很多朋友，其中包括醫(yī)療專業(yè)網(wǎng)站“丁香園”的CEO和CTO。
當(dāng)時初洋已是“丁香園”的實名注冊會員，對這個平臺的專業(yè)程度，他心存信賴。從最初的論壇開始，“丁香園”用十幾年的時間，打造了目前國內(nèi)最大的醫(yī)療專業(yè)網(wǎng)站。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，“丁香園”擁有注冊醫(yī)生會員200萬，占全國醫(yī)生總?cè)藬?shù)的76.9%。不過，也正是因為這個平臺“太過專業(yè)”，對于一般大眾來說，里頭的內(nèi)容難免“看不懂”。
能不能建立一個普通人都能看得懂的醫(yī)療咨詢和科普平臺？這一直是初洋心里的一個念想。所以，當(dāng)他得知“丁香園”推出的公眾號“丁香醫(yī)生”，其產(chǎn)品理念恰好符合自己的這個念想時，二者一拍即合。他立即接受了對方的邀請，接手“丁香醫(yī)生”的內(nèi)容建設(shè)工作。
時下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的內(nèi)容需求，普遍是“快、新、輕”，要求能夠不斷地更新、迭代。從這個角度看，“丁香醫(yī)生”卻背道而馳，總是生產(chǎn)一些比較“重”的內(nèi)容，這也讓它在許多互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營者看來，的確有點“笨”。
這種“笨”，來自初洋和他的創(chuàng)作團(tuán)隊對于專業(yè)性的堅持。2014年9月，初洋放下握了十多年的手術(shù)刀，轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。他和他的團(tuán)隊在做的，是生產(chǎn)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的健康醫(yī)療信息，試圖針對目前內(nèi)容魚龍混雜、水平參差不齊的現(xiàn)狀，交出一個“標(biāo)準(zhǔn)答案”。按照傳統(tǒng)醫(yī)療的規(guī)定，他們堅持將“安全性”放在首位?！爱?dāng)然，隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展，這個標(biāo)準(zhǔn)答案可能是實時更新的。”初洋這樣說。
從中文到中文的“翻譯”
然而，要深入淺出地對毫無專業(yè)背景的病患進(jìn)行解釋，要在短時間內(nèi)讓普通患者了解醫(yī)生的治療策略、自己即將面臨的風(fēng)險與收益，并非易事。在初洋看來，“丁香醫(yī)生”的內(nèi)容產(chǎn)生，實質(zhì)上是一種“翻譯”的工作——雖然還是從中文到中文，但是需要將原本結(jié)構(gòu)化的醫(yī)學(xué)專業(yè)內(nèi)容拆散打碎、重新整理，換一種語言措辭甚至改變原有的組織結(jié)構(gòu)，讓一些受教育程度不高的人也能輕松理解。
這樣的“翻譯”，首先要求作者設(shè)身處地，理解普通用戶對于醫(yī)療健康的需求。有的醫(yī)生并不習(xí)慣從用戶的立場理解問題，認(rèn)為“我學(xué)的知識不是一兩句話就能解釋清楚的”。也有的醫(yī)生只不過是換了一些稍微通俗的語言，或者套用了一些網(wǎng)絡(luò)流行語，一旦涉及到專業(yè)的核心部分，仍然會陷入教科書式的寫法。
怎么辦？
“丁香醫(yī)生”的解決方式，是把醫(yī)生培養(yǎng)成“科普作者”。
在論壇和微博時代，醫(yī)生的寫作往往是有感而發(fā)，想寫就寫，忙起來就不寫了，對于醫(yī)學(xué)科普的長期發(fā)展而言，沒有持續(xù)的激勵機(jī)制?！岸∠汜t(yī)生”試圖建立一個長期的有償創(chuàng)作機(jī)制，推動醫(yī)生寫作，挖掘醫(yī)生的科普寫作“潛力”。
“丁香醫(yī)生”的編輯團(tuán)隊中，有不少都是像初洋這樣由醫(yī)生轉(zhuǎn)型而來的專業(yè)人士，用初洋的話來說，他們的優(yōu)勢在于“既懂醫(yī)學(xué)，又懂用戶想什么”。一個選題確定下來以后，編輯甚至?xí)ㄗh醫(yī)生從哪個角度切入、回避哪些過于專業(yè)的內(nèi)容等等。收到約稿后，編輯還會做一些修改潤色，有時還會請專門的設(shè)計師配上原創(chuàng)圖片。
流鼻血了怎么辦？被魚刺卡了怎么辦？吃藥有哪些注意事項？一些常見慢性病日常應(yīng)該如何護(hù)理？不少用戶發(fā)現(xiàn)，“丁香醫(yī)生”常常能夠及時解答一些亟需破解的疑惑。這些看起來無意的選題，實際上都有大量數(shù)據(jù)的引導(dǎo)和支撐。
在數(shù)據(jù)收集方面，編輯團(tuán)隊做了大量的工作。幾乎每一個選題，都是基于數(shù)據(jù)對用戶真實需求的深入了解，再去向合適的專業(yè)醫(yī)生約稿。同時，根據(jù)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上留下的行為痕跡，“丁香醫(yī)生”還會推送一些個性化的內(nèi)容。所以，用戶覺得“說到我心里去了”的巧合，很可能是整個團(tuán)隊苦心經(jīng)營的結(jié)果。
“必須要非常努力，才能看起來毫不費力”，初洋告訴記者。在問及團(tuán)隊的核心理念時，初洋脫口而出四個字：“將心比心?！?br style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: ">
對話
一個外科醫(yī)生的互聯(lián)網(wǎng)“跨界”
解放周一：放下手術(shù)刀時，有過猶豫嗎？
初洋：有，其實我還是挺喜歡當(dāng)醫(yī)生帶來的成就感，確實有難以割舍的感覺。
解放周一：最終作出這個選擇，是出于什么樣的考量？
初洋：首先，我很看好醫(yī)療咨詢。在此之前，中國互聯(lián)網(wǎng)上靠譜的醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容，幾乎是缺失的。其次，我是一個非常喜歡挑戰(zhàn)自我的人。我本身是攀巖愛好者，攀巖的樂趣就在于，你永遠(yuǎn)不會爬一條簡單的線路，而愿意不斷地挑戰(zhàn)那些更高難度的線路。一個外科醫(yī)生來做互聯(lián)網(wǎng)，是一個跨界的挑戰(zhàn)。我沒做過編輯，此前對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識也停留在紙上談兵，但是我覺得，醫(yī)生看待世界的方式非常理性，我們做臨床和科研的思維方式或許可以用在其他事情上，包括互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營。
解放周一：我們嘗試在微信號上在線查詢某種疾病或藥物，“丁香醫(yī)生”會給出一些匹配度不高的文章鏈接或是一份藥品說明書。這似乎無法有效解決用戶的疑難。
初洋：必須承認(rèn)，這只是一個短期的解決方案，我不認(rèn)為這是一個理想的方案?！岸∠汜t(yī)生”其實已經(jīng)做了許多內(nèi)容，形成了一個龐大的醫(yī)療健康資訊庫，接下來要做的，就是完善搜索機(jī)制，化“被動”為“主動”。智能化地回答用戶在線搜索的問題，在不久的將來，是可以通過技術(shù)手段實現(xiàn)的。我們在不斷完善產(chǎn)品的體驗度，這個改進(jìn)可能需要一個過程。
解放周一：期待“丁香醫(yī)生”給用戶帶來什么樣的改變？
初洋：我希望用戶讀了我們的文章之后，能夠在生活中做點滴的改變，比如我們推一篇有關(guān)刷牙的文章，只講刷牙這一件事，看完整篇文章，如果你能發(fā)覺自己在刷牙這個問題上有某一點做得不對，你今后刷牙都會注意，就很好。
解放周一：希望對線下醫(yī)療產(chǎn)生什么影響？
初洋：“丁香醫(yī)生”不能完全替代線下醫(yī)療，我們也從來沒有想過要替代。我們希望能夠為線下的就診提供一個快捷通道。我們有一個基本的原則，推出的所有的內(nèi)容都要符合這個原則，就是要有利于醫(yī)患之間更好地溝通，提高醫(yī)患之間的配合度，為醫(yī)療環(huán)境的改善做一點事。
