如果有人告訴你，只要付出極少的金錢，就可以上演一場說走就走的旅行，你會心動嗎？有很多人心動了，出發(fā)之后，有人滿腹委屈抱怨歸來，有人卻再也沒有回來……

最慘烈事件——“東方之星”翻沉

近日，內(nèi)陸游客在香港被逼購物、遭襲擊致死的事件持續(xù)發(fā)酵。雖然目前關(guān)于涉案旅行社的資質(zhì)、案發(fā)詳細(xì)經(jīng)過等信息尚未完全查實(shí)，但關(guān)于廉價(jià)旅游團(tuán)的話題，再次在兩地掀起波瀾。

涉及到廉價(jià)旅游團(tuán)的事件，最慘烈的莫過于今年6月“東方之星”客輪的翻沉。一艘載有454人從南京駛往重慶的客船，在長江中游湖北水域突遇龍卷風(fēng)而翻沉，最終獲救者僅12人，442人不幸罹難。乘客多為上海一旅行社組織的“夕陽紅”老年旅游團(tuán)成員，年齡在50至80歲不等。旅行社宣傳單顯示，“東方之星”行程一共11天，白天停靠游玩，晚上開船趕路。廣告標(biāo)榜“暢游長江八省，飽覽三峽全景”，而且是“超低價(jià)團(tuán)”。價(jià)格最高的是一等艙平鋪2,298元、最低是三等艙上鋪1,098元，上岸游費(fèi)用另計(jì)。

千元暢游八省　“夕陽紅”團(tuán)連夜趕路

然而，就是這一兩千元即可“暢游八省”的誘人招牌，卷走400多人的生命。

事發(fā)當(dāng)天與“東方之星”同時(shí)出發(fā)的有另一家旅行社的客輪。該客輪導(dǎo)游說，兩艘船原本一前一后不遠(yuǎn)，由于“東方之星”急于趕赴景點(diǎn)，船速較快，在中途漸漸遠(yuǎn)離。到了長江湖北段時(shí)，天已將黑，該客輪船長判斷，天氣不佳，臨時(shí)停靠在赤壁，但“東方之星”為了在翌日下午趕到荊州，繼續(xù)快速前進(jìn)，遇上龍卷風(fēng)，瞬間翻沉。

當(dāng)然，這起悲劇的后面，同時(shí)存在客船為增加房間而胡亂改造、船長船員違規(guī)操作、運(yùn)營公司權(quán)責(zé)不清等問題。但一切的根源都是為了：以最少的成本，吸引最多的旅客，賺最多的錢。

成本壓縮　廉價(jià)交通住宿為主

人們經(jīng)?？吹健?00元泰國7日游”，“1000元臺灣8日游”等極吸引人眼球的宣傳。有旅行社工作人員透露，很多老年人旅游團(tuán)收取的費(fèi)用其實(shí)不夠吃住行的費(fèi)用，是“負(fù)團(tuán)費(fèi)”，比如每人收費(fèi)2000元，但是僅交通費(fèi)就要1400多元，加上景點(diǎn)門票與餐費(fèi)，團(tuán)費(fèi)已不足以應(yīng)付支出。針對老年人對吃住要求不高、只要看的地方多等特點(diǎn)，交通住宿費(fèi)用就成為節(jié)省開支的重點(diǎn)項(xiàng)目。廉價(jià)航班、團(tuán)購游船成為旅行社的自然之選。

以此類推，不分年齡層次的普通廉價(jià)團(tuán)，亦采取此類方式攬客。這類旅行團(tuán)如何盈利？一是提供廉價(jià)的交通方式和住宿地點(diǎn)，二是另售景區(qū)門票，低買高賣；第三個(gè)途徑就是慫恿游客多購物、消費(fèi)，從商家拿提成，以提高收益。

于是，在景點(diǎn)游覽倉促、購物時(shí)間卻富余、景點(diǎn)之間急忙趕路等現(xiàn)象便順勢而生，不僅游客的游覽體驗(yàn)得不到滿足，金錢時(shí)間也受到損失，更嚴(yán)重的，則是人生安全得不到保障。

兩三百元游香港　被逼購物引發(fā)命案

回到香港近期的事件，據(jù)悉，遇襲的黑龍江籍游客參加的旅游團(tuán)，可謂是不可思議的廉價(jià)——每人只需交300元導(dǎo)游小費(fèi)，就可以免費(fèi)游覽香港。導(dǎo)游將一行人帶到了位于紅磡民樂街的D2珠寶店，之后產(chǎn)生糾紛，再之后命案發(fā)生。有媒體采訪到參加同類旅游團(tuán)的游客，他回憶，廣告上原本說的兩天行程，到香港后導(dǎo)游一上車就說游覽只有一天，而且去的景點(diǎn)時(shí)間都特別短，只停留10分鐘左右。第二天只有購物，游客在珠寶店被關(guān)了3個(gè)小時(shí)才放出來，“指標(biāo)”是每人購物3000元。珠寶店里最大的聲音，就是導(dǎo)游罵游客的聲音，甚至罵老年人，罵的很難聽。

日前，又有一北京廉價(jià)游旅行團(tuán)游客，投訴在香港尖沙咀kaiser Jewellery店內(nèi)遭遇“強(qiáng)制消費(fèi)”。他們被帶進(jìn)珠寶店，保安將門上鎖，上廁所也有人跟隨。在被鎖店內(nèi)近3小時(shí)后，他們共購買價(jià)值超過17萬港幣的珠寶，才獲放行。而涉事旅行社的導(dǎo)游則聲稱，這是“低端團(tuán)”， “全程只收了200的澳門威尼斯人門票?！痹搶?dǎo)游說，游客往返深圳的機(jī)票都將近2000元，香港地接社還提供了兩天一夜的住行，所以希望在購物環(huán)節(jié)能“支持一下”。

歐洲玩半月不到１萬？羊毛出在羊身上

媒體發(fā)現(xiàn)，不僅有大量廉價(jià)旅游團(tuán)赴港游，其實(shí)赴歐洲這種高消費(fèi)的旅游地點(diǎn)，也不乏廉價(jià)團(tuán)。某網(wǎng)站推出的歐洲半月游，收費(fèi)不到1萬。旅游從業(yè)者介紹，以歐洲普通級別住宿標(biāo)準(zhǔn)，也要80至100歐元一晚，也就是說，團(tuán)費(fèi)剛剛僅夠住宿費(fèi)，往返機(jī)票、餐費(fèi)都是由導(dǎo)游先墊付（俗稱“買團(tuán)”）。“羊毛出在羊身上”，最終還要靠消費(fèi)者購物填補(bǔ)。

“影子團(tuán)友”功能多　必要時(shí)刻變“打手”

值得一提的是，有一種詭異的“職業(yè)”——“影子團(tuán)友”，便在這種畸形的旅游模式下誕生?！坝白訄F(tuán)友”也就是“托”，混入普通游客中，帶頭購物并勸說其他團(tuán)友購買。在出現(xiàn)糾紛時(shí)，分化瓦解團(tuán)友，甚至瞬間變身“打手”。而此次香港的紅磡命案，輿論普遍懷疑，沖上來動手的就包括“影子團(tuán)友”。香港導(dǎo)游工會有會員爆料稱，收到短信有內(nèi)陸旅行社以日薪150元人民幣，聘人假扮游客隨團(tuán)。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，組織廉價(jià)旅游團(tuán)的旅行社，一般可從購物點(diǎn)拿到游客購買商品價(jià)50%的回扣，導(dǎo)游則能拿到10%。

旅游法兩年前出臺　亂象死灰復(fù)燃

內(nèi)陸2013年10月1日正式實(shí)施的《旅游法》規(guī)定，“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。”并且對導(dǎo)游無底薪、僅憑提成的現(xiàn)象作出規(guī)定，要求旅行社將導(dǎo)游納入編制，按月給予底薪。

然而，為何廉價(jià)旅游團(tuán)至今仍然甚囂塵上？

首先，游客希望旅游團(tuán)費(fèi)盡量低。旅行社為拉攏客源，想方設(shè)法壓低表面團(tuán)費(fèi)。有觀點(diǎn)認(rèn)為，中國人講究“節(jié)儉”，能省就省，這種習(xí)慣導(dǎo)致購買旅游產(chǎn)品時(shí)只看表面價(jià)格，不追究其實(shí)質(zhì)。中國社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究員劉思敏說，整個(gè)中國社會對于團(tuán)費(fèi)價(jià)格還是十分敏感，對低價(jià)團(tuán)突然一刀切后，很多游客就不報(bào)團(tuán)了，這致使低價(jià)競爭又死灰復(fù)燃。

媒體調(diào)查顯示，如今中國旅游產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)從上游到下游依次為：景點(diǎn)、酒店、航空公司（或船務(wù)公司）；地接社；組團(tuán)社；游客。旅行社作為中間商，能夠拿到的旅游元素基本都一樣，只能對其進(jìn)行簡單的組合，無法真正做到差異化，競爭到最后只剩下了畸形價(jià)格戰(zhàn)。

據(jù)業(yè)界相關(guān)人士透露，廉價(jià)團(tuán)的收益有時(shí)比正規(guī)團(tuán)還要大。這也就是為什么一些游客會說，以為報(bào)團(tuán)便宜省錢了，誰知購物花了更多的錢，還浪費(fèi)大把的時(shí)間。

其次，導(dǎo)游收入沒有保障。據(jù)某旅行社導(dǎo)游介紹，旅游法2013年出臺之后，導(dǎo)游還是沒有底薪，但是有按天計(jì)算的導(dǎo)游費(fèi)。2014年，北京很多旅行社最低每天給導(dǎo)游150元，一般是200、300元，最高的一天400元。“我們這個(gè)行業(yè)是沒有工資和各種保險(xiǎn)的。這種情況下如果一個(gè)團(tuán)什么都不買，導(dǎo)游之前交的每日幾十塊錢的人頭費(fèi)就要自己承擔(dān)，導(dǎo)游帶團(tuán)累好幾天之后還沒得賺，真是賠錢?！?/span>

今年“五一”小長假期間，一段導(dǎo)游辱罵游客的近5分鐘視頻在網(wǎng)上瘋傳，女導(dǎo)游用了“臉都不要”、“騙吃騙喝騙旅行”等激烈言辭辱罵并威脅游客，數(shù)分鐘里竟沒有游客打斷或者表達(dá)不滿。原來該旅行團(tuán)的每位游客僅繳納了1元的團(tuán)費(fèi)。而女導(dǎo)游事后也表示委屈，她坦承：“像這樣的低價(jià)團(tuán)，只有游客多多購物消費(fèi)，自己才拿得到帶團(tuán)的酬勞。如果團(tuán)費(fèi)是交夠的，咱們導(dǎo)游應(yīng)得的報(bào)酬旅行社也給了，（那么）該怎么玩就怎么玩，怎么還會產(chǎn)生這樣的事呢？”

旅游成為買賣雙方一場賭博

曾有一位導(dǎo)游向媒體反映，她所在的旅行社又開始向?qū)в螖偱扇祟^費(fèi)?！皬?013年10月開始發(fā)固定工資了，到2014年3月又改了?！比绻腿速徫铮碳視凑毡壤o導(dǎo)游提成，如果比“人頭費(fèi)”多，那么導(dǎo)游就賺了，如果還不夠“人頭費(fèi)”，那么導(dǎo)游就會賠錢。

據(jù)悉，一些地接導(dǎo)游，謀生靠的是“買團(tuán)”、“賭團(tuán)”——從客源地旅行社手中花錢將旅行團(tuán)買下，期待游客會在指定購物店里大筆消費(fèi)，令自己止虧轉(zhuǎn)盈。有業(yè)內(nèi)人士聲稱，將游客限制在一個(gè)空間內(nèi)，總能逼出一兩個(gè)“土豪”來，一出手就讓全團(tuán)達(dá)標(biāo)了。上述研究員劉思敏說，這類組團(tuán)可以叫“博弈團(tuán)”，游客賭“不買我就占便宜了，很便宜地玩了一趟”，導(dǎo)游賭的是“你們多數(shù)人買了，哪怕有個(gè)別人不買，我也掙了”。問題在于，兩方面都“愿賭”但不“服輸”。

港澳游八成低價(jià)團(tuán)　法規(guī)漏洞遭利用

有報(bào)道指，香港、澳門及泰國目前都是低團(tuán)費(fèi)、零團(tuán)費(fèi)的重災(zāi)區(qū)，其中港澳游的低價(jià)團(tuán)，甚至占市場的八成以上。

有一點(diǎn)需要說明的是，在內(nèi)陸，旅游法規(guī)定零負(fù)團(tuán)費(fèi)、導(dǎo)游收取回扣等現(xiàn)象都涉違法。但在香港，旅行社、導(dǎo)游收取商家的回傭不違法，而強(qiáng)迫購物行為屬違法。

于是，一部分人利用了香港、內(nèi)陸法規(guī)之間未銜接完善的模糊地帶。有內(nèi)陸旅行社招攬香港本地人作為持牌人，在香港開設(shè)旅行社。內(nèi)陸這邊，旅行社以超低價(jià)格吸引游客，由內(nèi)陸導(dǎo)游直接帶團(tuán)來港，里面混入“影子團(tuán)友”，與香港地接旅行社匯合，再與“黑店”職員配合。香港導(dǎo)游只是掛名，形同虛設(shè)。當(dāng)內(nèi)陸導(dǎo)游和“影子團(tuán)友”引誘、強(qiáng)迫團(tuán)友購物時(shí)，香港導(dǎo)游和店員置身事外，避免被投訴追究，而香港又追究不了內(nèi)陸旅行社的責(zé)任。比如這次命案，香港旅議會要求負(fù)責(zé)香港地接的「天馬國際」旅行社提交報(bào)告，對方就堅(jiān)稱事件只屬內(nèi)陸團(tuán)友糾紛。

批發(fā)商先倒貼900　指望人均消費(fèi)8000

有記者在南京地區(qū)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前南京至香港的旅游產(chǎn)品價(jià)格普遍在2000—4000元左右。某業(yè)內(nèi)人士算了筆賬，機(jī)票最少要900，船票要180，再加住宿餐飲交通等費(fèi)用，成本就要2000多元，3000元以下的幾乎都算低價(jià)團(tuán)，“不通過購物拿提成那還不虧死。”

一份港澳旅游批發(fā)商報(bào)價(jià)表顯示，上海去香港的旅游產(chǎn)品最低零售價(jià)格竟然只有100元，行程四天，包含太平山、海洋公園等常規(guī)景點(diǎn)，以及三站購物店。“也就是說，發(fā)團(tuán)前旅行社先是賠本的，不但2000多元的成本就要從3家購物店的提成中拿回來，還要從中產(chǎn)生利潤！”更讓人吃驚的是，旅行社售出后，批發(fā)商還可以返傭給旅行社900元。也就是說，低價(jià)團(tuán)每個(gè)人出發(fā)前，批發(fā)商就先主動賠上每人900元?！?000元的旅行成本加上900元給各銷售旅行社的傭金，總成本差不多是3000多元。按50%的提成計(jì)算，游客每人平均在這3家店消費(fèi)必須達(dá)到8000元以上才能保證不賠錢。你們不消費(fèi)，導(dǎo)游沒好臉色看是一定的。”

多方因素博弈　打造出病態(tài)旅業(yè)

有觀點(diǎn)指出，上述層層因素——游客對價(jià)廉又質(zhì)高的幻想、旅行社既要吸客又要盈利的追求、導(dǎo)游無底薪甚至要賠本的壓力……打造出一種病態(tài)的旅業(yè)大環(huán)境。

畸形的旅游生態(tài)彷如一場孤注一擲的賭博，種種利益交織博弈，矛盾集中在旅行過程中爆發(fā)，嚴(yán)重的情況下便會不幸地以極端甚至災(zāi)難事件落幕。

屢禁不止、招搖過市，廉價(jià)旅行團(tuán)，若不從深層次改革治理、若不從根本上釜底抽薪，將還要吞噬多少金錢、多少生命？

來源：破土原創(chuàng)首發(fā)　 2015-10-24 11:06