情商，在人際交往，特別是在職場中，一直是被很多人深刻誤解的一個(gè)概念。在職場中，許多人眼里的“高情商”人物都具有哪些特征呢？

蔣課堂：實(shí)戰(zhàn)管理專家蔣小華的微信自媒體

比如，職場里有不少老油條，他們善于揣摩人心、理解政治能力強(qiáng)。知道對(duì)什么人說什么話，做事精明。

比如，職場里還有這么一種類型的人，他們從來喜怒不形于色，把深層次的想法埋藏于內(nèi)心最深處，沒有人知道他們?cè)谙胄┦裁础?/p>

比如，有人提到，“我一個(gè)下屬，老板經(jīng)常罵他，但他都能忍住?！比虤馔搪?，忍辱負(fù)重。

……

以上這些人，無一不被貼上職場“高情商”的標(biāo)簽。而事實(shí)上，這些表現(xiàn)，與“高情商”還差得很遠(yuǎn)。

情商，在企業(yè)中作為現(xiàn)代管理學(xué)中領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)重要構(gòu)成部分，是管理者們夢(mèng)寐以求的特質(zhì)。而遺憾的是，絕大多數(shù)管理者對(duì)情商存在誤解，使得他們?cè)谇樯烫嵘飞铣晒攘龋卤豆Π?。所以，首先我們?yīng)該搞清楚，什么才是情商？

在百度百科里，對(duì)情商的解釋是：

情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數(shù)，簡稱EQ，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。

心理學(xué)家把這個(gè)概念加以簡化，歸結(jié)出情商就是理解他人及與他人相處的能力。這種能力是由五種特征構(gòu)成的：自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系。

這就是問題所在，大多數(shù)人對(duì)“情商”的“情”的理解是人情，人際關(guān)系的層面，而實(shí)際上“情商”的“情”說的是情緒的感知和控制。

所以，在職場中，高情商并不表現(xiàn)在精通人情世故，八面玲瓏的人際關(guān)系上，而是體現(xiàn)在：1) 解讀他人情感和意圖的能力；2) 掌控自我情感的能力；3) 影響他人情感的能力；4) 關(guān)注他人情感的意愿。

職場上高情商的體現(xiàn)為：

1) 講話做事善于照顧他人感受

2) 解讀對(duì)方情感和意圖的能力強(qiáng)

3) 輻射正能量，和他們?cè)谝黄?，你?huì)感到舒服、輕松、快樂、熱情

4) 善于維系親近的關(guān)系，也能保持獨(dú)立和自我

5) 深刻理解“意圖與結(jié)果”的巨大差異，會(huì)關(guān)注和主動(dòng)獲取對(duì)方的反饋，加以調(diào)整

6) 朋友圈子廣，能容納多種類型的人

7) 善于鼓勵(lì)和夸獎(jiǎng)他人

和高情商的人在一起，像沐浴在春天的陽光下，有一種溫暖、熱情、快樂的感覺。他們會(huì)輻射正能量。

也許你已經(jīng)遇到過這樣的人，他們擁有讓人開心的能力。哪怕你心情很糟糕，遇到這樣的人，也會(huì)變得好起來。甚至很多時(shí)候，什么話都不說，你就能感受到這種氛圍。

這就跟文章開頭，職場老油條的例子相反。職場老油條善于揣摩人心，見什么人說什么話，他們也許擁有相當(dāng)?shù)慕庾x情感和意圖的能力，但是他們?nèi)鄙僬芰康妮椛淠芰?。跟他們呆在一起，可能更多的?huì)體會(huì)到壓力和空虛。

所以再強(qiáng)調(diào)一遍，在我們的職場中：

所謂的“高情商”并非許多人認(rèn)為的擅長處理人情世故，搞好上下屬關(guān)系，而是能更有力地感受自我及他人的情緒，并以正確的方式，對(duì)自己和他人產(chǎn)生正面的影響。

職場中，一個(gè)優(yōu)秀的管理者必然也是一個(gè)一流的情緒掌控者。在他的領(lǐng)導(dǎo)力拼圖中，情商扮演的重要地位不言而喻。高情商的管理者往往對(duì)團(tuán)隊(duì)有著游刃有余的領(lǐng)導(dǎo)方式，反觀低情商管理者，則會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)“好心辦壞事”的局面，因?yàn)樗麄內(nèi)狈ψ约汉退饲榫w的感受力，所以也相應(yīng)地失去了該說什么，該做什么，怎么去做的判斷力。所以管理者要提高情商，不妨來參照下，高情商的管理者是怎么做的。

高情商的管理者經(jīng)常做什么？

主動(dòng)關(guān)注和詢問對(duì)方感受

高情商的人會(huì)有清醒的意識(shí)，知道“意圖不等于結(jié)果”，好心也可能讓對(duì)方感覺糟糕。他們會(huì)把對(duì)方的感受作為最終的標(biāo)準(zhǔn)，而不是自己的想法。所以高情商的人，會(huì)主動(dòng)關(guān)注和詢問對(duì)方的感受。而低情商的人，觀察和解讀對(duì)方情感能力差，但反而很少詢問對(duì)方的感受。當(dāng)然這也并不矛盾：如果你不去了解對(duì)方感受，那么你也很難提升。長此以往，能力越來越差。

經(jīng)常鼓勵(lì)與夸獎(jiǎng)他人

是個(gè)人就喜歡被肯定、被夸獎(jiǎng)。糟糕的是，現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)人都會(huì)有意識(shí)、或者無意識(shí)的打擊人。

職場管理者要提高情商，首先要從以上兩點(diǎn)做起，繼而養(yǎng)成習(xí)慣。除此之外，再在這里奉上四點(diǎn)情商提升的建議，供讀者們參考：

建議一：從體會(huì)自己的情感開始

人類的情感，其實(shí)大多數(shù)都是類似的。每一次我遇到讓自己很快樂、很惱火、很沮喪…..的事情，常常會(huì)停下來想一想，這是為什么。

建議二：閱讀《如何贏得朋友與影響他人》

來自戴爾·卡耐基，關(guān)于人際關(guān)系的偉大著作。

中文譯名為人性的弱點(diǎn)。我有些討厭這個(gè)名字，還是英文原名，如實(shí)的反應(yīng)了它的內(nèi)容和意義。

建議三：養(yǎng)成“如果你是對(duì)方…會(huì)希望什么…”的思考習(xí)慣

建議四：養(yǎng)成贊揚(yáng)他人的習(xí)慣

前面已經(jīng)說過：高情商意味著強(qiáng)大的給予能力。贊揚(yáng)，是你能夠給予他人的無價(jià)禮物。

每個(gè)人都希望被肯定。