俗話說的好：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！逼髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對下屬說話不僅要注意表情態(tài)度，而且更要注意避免言辭傷人?？鬃釉凇熬泳潘肌敝姓f：“色思溫，貌思恭，言思忠”，講的就是這個(gè)道理。因此，作為管理者，一定要避免傷害下屬自尊心的語言。據(jù)眾多媒體調(diào)查表明，下面這幾句話最傷下屬的自尊心。

“聽我的還是聽你的”

有一次，身為麥凱頓公司總經(jīng)理的愛德華將六個(gè)幕僚召集在一起開會(huì)。愛德華提出了一個(gè)議案，而幕僚們的看法并不統(tǒng)一，于是七個(gè)人便熱烈地爭論起來。在最后決策的時(shí)候，六個(gè)幕僚一致反對愛德華的意見，但愛德華仍固執(zhí)己見，他說：“是聽我的還是聽你們的！雖然只有我一個(gè)人贊成但我仍要宣布，這個(gè)方案通過了?！焙髞淼氖聦?shí)證明，愛德華的決策是錯(cuò)誤，在執(zhí)行過程中困難重重，并產(chǎn)生諸多負(fù)面影響；更讓愛德華沮喪的是，六個(gè)幕僚中有四個(gè)同時(shí)提出辭職，其中一個(gè)幕僚還在公開場合表示：“在公司中都得聽一個(gè)人的，我們還有存在的價(jià)值和理由嗎？”

領(lǐng)導(dǎo)武斷型的語言還有“沒我的簽字不行”、“我不在的時(shí)候，誰都別亂來”、“一切依我說的為準(zhǔn)”等等。這是一種典型的獨(dú)裁式管理，它傷掉的是下屬的積極主動(dòng)精神和神圣的職權(quán)意識。管理不是獨(dú)裁，在從事企業(yè)管理的時(shí)候，尊重人權(quán)，重視個(gè)體，友善地詢問和關(guān)切地聆聽相當(dāng)重要，是避免決策失誤的最好路徑。

“你不要自以為是”

在房產(chǎn)公司部門的例行周會(huì)上，主管陶峰和職員小謝因?yàn)闋I銷策略發(fā)生了激烈爭論，雙方誰也說服不了誰，爭得面紅耳赤。陶峰突然站了起來，指著小謝的鼻子說：“你以為你很聰明是吧？你不要自以為是！我跟你說，你才是井底之蛙，鼠目寸光……”小謝一愣，趕緊閉了口，并低下頭坐在一旁，從此再也沒有說過一句話。說來也奇怪，陶峰只是沖小謝動(dòng)怒，但參會(huì)的其他職員也和小謝一樣，皆沉默不語，都低著頭聽陶峰一個(gè)人發(fā)號施令。會(huì)議最終不歡而散。

當(dāng)下屬與上級共同研究工作時(shí)，上級要真誠聆聽，千萬不要表現(xiàn)出不耐煩的情緒，更不要輕言否定下屬的意見，不要輕易說“你說的不對”。如果下屬堅(jiān)持自己的意見，你千萬不要說“這么多人難道誰都不如你？”、“你不要自以為是！”。如果你說了，不僅是對下屬自尊心的傷害，也是對他們工作激情和責(zé)任心的極大挫傷。如果下屬的意見真的不對，聰明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該耐心引導(dǎo)他們；如果他們的建議是正確的，開明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)毫無保留的肯定和接受。

“你的想法很不成熟”

村野一番畢業(yè)于東京大學(xué)，原本有一份待遇十分優(yōu)厚的工作，由于對盛田昭夫崇拜而進(jìn)入索尼。工作之余，村野一番還鉆研一些電學(xué)方面的小發(fā)明和小改進(jìn)。有一天，他找到科長，興奮地說：“我有一個(gè)小建議，也許對我們的產(chǎn)品質(zhì)量提高有好處……”科長聽完村野一番的匯報(bào)，盯著他看了一會(huì)兒，然后不冷不熱地說：“我認(rèn)為你的想法很不成熟！我們索尼有許多專業(yè)技術(shù)人員，你最好還是做好自己的本職工作，別想入非非！”村野一番聽后十分泄氣，心灰意冷。從此他郁郁寡歡，滿腹心事，只是悶頭工作，誰也不理。

當(dāng)下屬向你提出工作建議時(shí)，你千萬不要說“你的想法很幼稚”，更不要說“你別想入非非”，這些話的言外之意就是“你說的都是廢話，都是很可笑的想法”。做為一名領(lǐng)導(dǎo)，你必須懂得激發(fā)下屬的創(chuàng)造力，切不可動(dòng)不動(dòng)就打擊他們的積極性。應(yīng)極力避免用“你不行、你不會(huì)、你不知道”這些字眼，而要經(jīng)常對你的下屬說“你行、你一定會(huì)、你一定要”，只有這樣才能調(diào)動(dòng)他們的創(chuàng)造性，讓他們?yōu)楣镜陌l(fā)展發(fā)揮最大力量。

“我真后悔把事交給你來辦”

曉雯所負(fù)責(zé)區(qū)域近期的銷售業(yè)績一直很不好，盡管她起早貪黑，加班加點(diǎn)，業(yè)績還是沒有太大起色。這天早上，她剛進(jìn)辦公室，就接到經(jīng)理打來的電話。經(jīng)理在另一頭怒不可遏地說：“我不知道你究竟都在干些啥？為什么別的地方都做得很好？就你不行？我真后悔把事交給你這樣的人來辦，吃啥啥不剩，干啥啥不行！”曉雯輕聲辯解：“經(jīng)理，我真的沒有一點(diǎn)放松，我現(xiàn)在正想辦法呢……”“別跟我解釋太多，我只看最后的實(shí)際結(jié)果！你要?jiǎng)幽X子！”經(jīng)理啪的一下掛了電話。曉雯沮喪地放下電話，然后又突然抓起電話，給經(jīng)理回?fù)苓^去，她平靜地對經(jīng)理說道：“我現(xiàn)在感覺不適合這份工作，我提出辭職！”對于員工來說，一個(gè)只單純追求“結(jié)果”、無視員工辛勞、尊嚴(yán)的領(lǐng)導(dǎo)，追隨他還有什么意義？！

當(dāng)你把事情交給下屬去辦而沒辦好，甚至辦砸了，你千萬不要說“我真后悔把事交給你來辦”，諸如此類的話還有“我對你太失望了”，“當(dāng)初我就覺得你不行”，“你怎么這樣笨”，這是對人的根本否定，最傷人心。有智慧、有藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該幫助下屬尋找失敗的原因和解決問題的方案，并給下屬不斷鼓氣。信心對人的成功極為重要，懂得加強(qiáng)部屬信心的領(lǐng)導(dǎo)，既是在給你的部屬打氣，更是在幫助你自己和公司獲取成功。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，常常要考慮怎樣激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。其實(shí)，有時(shí)候并不需要運(yùn)用太多的規(guī)章制度或者經(jīng)濟(jì)激勵(lì)手段，在平時(shí)的工作中，避免說刺傷他們、打擊他們的話，多說鼓勵(lì)、關(guān)心、寬慰、和善的話，就能取得事半功倍的激勵(lì)效果。

文/蔣驍飛

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