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作者：范月明
許多一線的同仁站在門店上班，一天單在店里來回就走了十來里路，體力的消耗與應(yīng)對顧客的種種壓力，門店員工體會最真切，這種心理狀態(tài)不是薪水所能舒緩的，它需要及時有效的精神鼓勵，于我們藥店人而言，這種精神鼓勵來源于管理者，也獲取于同伴，當(dāng)我們同事在不同的狀態(tài)時，我們可以說哪些話來拉他們一把呢？
一、辛苦了！累了的時候，聽到這句話就像是在寒冷與黑暗中見到了陽光，心會被溫暖，同事與店長，企業(yè)管理人員，都應(yīng)經(jīng)?；ハ嗾f一說：辛苦了！
二、加油！這是一個極為普通的詞，然而筆者在門店卻較少聽到同事會相互間這樣鼓勵，也許是藥店人太含蓄了，但是我們確實(shí)需要向他人多說幾句“加油！”，因?yàn)槲覀兠恳粋€人都希望被鼓勵 ！
三、沒事的，我也常犯錯！員工在成長過程中，總會犯各種錯誤，絕大多數(shù)都是小錯，出現(xiàn)失誤，誰都不好受，此時，也許同事或店長能說一句：沒事的，我也常犯錯！這樣一句話，會令正在為自己的過失而懊悔的員工瞬間平復(fù)心情，進(jìn)而思考問題的根源，避免下次再犯，而如果予以指責(zé)，只會令員工心中雪上加霜，對其成長不利。
當(dāng)然，必要的分析與改善建議是需要的，吃過虧，記得就會更深刻，每個人都是在不斷嘗試，不斷犯錯中汲取了更多的生活與工作經(jīng)驗(yàn)的，因此，我們也需要給予理解與安慰。
四、你剛才做的……非常棒！當(dāng)員工導(dǎo)購了一筆大單，成功解除了顧客異議，化解了顧客抱怨，或者在平常的工作中有一些好的表現(xiàn)時，得到了肯定與認(rèn)可會感到被尊重，也很欣慰，這些點(diǎn)滴的肯定也會幫助員工構(gòu)建一道自信的城墻。
經(jīng)常對我們的同事說：你真棒！太厲害了！等等，都是給同伴的鼓勵，當(dāng)然，說的時候，能具體到他做的什么事，哪方面表現(xiàn)得很棒，則更具藝術(shù)性與真實(shí)感。
五、我們相信你能做好！面對壓力時，同事們都會感到緊張，比如參加儲備店經(jīng)理競選，接手一家新店，業(yè)績落后時等等，一句“我們相信你會成功！”“你是最棒的！”“我們相信你能做好！”將會給聽者以信心。
只是，不少人心中有這樣的想法，卻羞于說出，其實(shí)，一個團(tuán)隊(duì)的凝聚力與自信心，有時往往就來源于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員彼此的信任與鼓勵，所以，多對同事們說說“我們相信你能做好！”吧。
六、恭喜你取得……成績！同事在取得某項(xiàng)榮譽(yù)時，比如收銀員技能大賽冠、亞、季軍或優(yōu)秀獎，年底評優(yōu)時，被評為優(yōu)秀員工，此時，員工希望得到身邊的人的祝賀，最怕的是嫉妒與非議，團(tuán)隊(duì)成員若表現(xiàn)出積極的認(rèn)同與恭喜，而不是沉浸于“自己怎么沒有獲獎”的難過中，也許會令獲獎?wù)邆兏檬堋?/span>
七、我們一起來……一些管理者習(xí)慣于說，你們要怎么怎么，這樣很容易傷害到大家，因?yàn)?，“你們”便是將自己與團(tuán)隊(duì)分割開，大家是一個團(tuán)體，要完成工作怎么就與管理者無關(guān)了呢？而說“我們”，雖然事情仍是大家干，可是卻覺得領(lǐng)導(dǎo)的心與自己在一起，在和自己一塊干活。
我們在藥店工作，影響我們的并不只是顧客，還有我們的同事，同事之間融洽、積極而正面的互動，對于我們每一天的工作、心情起著至關(guān)重要的作用，不僅在心里，更表現(xiàn)在言行上。
可以想象得出來，一個經(jīng)常能聽上面一些話的團(tuán)隊(duì)中，員工上班將會是何等開心！ 喜歡的話就點(diǎn)贊吧！↙ |
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